圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置與設(shè)計(jì)特點(diǎn)及其對(duì)用戶的影響
——基于國(guó)內(nèi)部分重點(diǎn)高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查

林錦霞

（華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館技術(shù)部 廣東廣州 510642）

一、高校圖書館網(wǎng)站調(diào)研及分析

（一）數(shù)據(jù)來源及調(diào)查方法。為系統(tǒng)反應(yīng)全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)的圖書館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，2021年12月，特選取12所具有代表性的重點(diǎn)高校，分別是：清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)、暨南大學(xué)、南京大學(xué)等，通過使用手機(jī)端和電腦端瀏覽各個(gè)高校的圖書館官方網(wǎng)頁，主要采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和比較分析法，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)及分析，從而匯總出調(diào)研結(jié)果。通過南開大學(xué)中國(guó)圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究組提出的高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)欄目設(shè)置[1]，抽取其中的資源類、服務(wù)類、互動(dòng)類和概況類等內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行欄目設(shè)置情況調(diào)查。

（二）高校圖書館主頁欄目統(tǒng)計(jì)分析。從這12所高校圖書館網(wǎng)站的欄目設(shè)置來看，主要包括資源、服務(wù)、互動(dòng)、概況等四大范疇。1.資源類欄目方面，從設(shè)置的欄目來看，資源、圖書、館藏書目、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)試用等，這幾個(gè)欄目是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)欄目，12所高校圖書館網(wǎng)站都幾乎涵蓋了這些欄目。2.服務(wù)類欄目方面，圖書館以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為手段，提高了服務(wù)效率，12所高校圖書館網(wǎng)頁基礎(chǔ)服務(wù)都比較全面，如學(xué)科服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、查收查新查引服務(wù)、館際互借等都已基本涵蓋，而在投稿指南和核心期刊查詢方面，北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)這四所高校提供了該服務(wù)，占比不到一半；只有清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)和南京大學(xué)四所高校圖書館網(wǎng)站提供了站點(diǎn)地圖，占比只有33%；3.互動(dòng)類欄目方面，專門設(shè)置“互動(dòng)”這一欄目名稱的只有北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)這三所高校，占25%，其他的高校圖書館都沒有將互動(dòng)類服務(wù)欄目歸屬于“互動(dòng)”欄目下。在互動(dòng)類服務(wù)項(xiàng)目中，其中值得一提的是南京大學(xué)單獨(dú)明確設(shè)置了“智慧圖書館”，其內(nèi)容包括：NSP下一代圖書館管理系統(tǒng)、智慧盤點(diǎn)機(jī)器人、智慧問答、室內(nèi)定位等四個(gè)方面。（4）概況類欄目方面，概況、本館簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、新聞公告和開放時(shí)間，作為圖書館網(wǎng)站的必備欄目，12所高校圖書館網(wǎng)站都100%提供以上的欄目信息。

（三）網(wǎng)站色調(diào)選擇統(tǒng)計(jì)分析。在網(wǎng)站的色調(diào)選擇方面，中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué)共五所大學(xué)都采用棗紅色調(diào)，占42%；南方醫(yī)科大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)三所大學(xué)則選擇了中規(guī)中矩的藍(lán)色調(diào)，占25%；南京大學(xué)、清華大學(xué)選擇紫色作為其網(wǎng)站的主色調(diào)，占17%；綠色和紅黃藍(lán)混色各占8%。

二、存在的問題

（一）互動(dòng)欄目命名及內(nèi)容不規(guī)范。高校圖書館網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是所有合法利用該網(wǎng)站的用戶，高校圖書館網(wǎng)站互動(dòng)欄目的設(shè)置應(yīng)當(dāng)規(guī)范化，使用戶可以一目了然地獲取需求的信息，提升用戶的互動(dòng)感。然而目前，我國(guó)高校圖書館網(wǎng)站互動(dòng)交流欄目的名稱甚至內(nèi)容的設(shè)置并沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范化模式[2]。上述調(diào)研的12所高校中，只有三所高校在頁面上明確設(shè)置“互動(dòng)”這一欄目，占25%。圖書館網(wǎng)站互動(dòng)交流欄，其存在的目的，主要是為了解決讀者在訪問圖書館網(wǎng)站時(shí)遇到的問題，從而激發(fā)讀者使用圖書館的積極性和意愿[3]。在目前這種智慧圖書館的研究熱潮中，25%這個(gè)比例并不高，大部分高校對(duì)社交性互動(dòng)交流欄目的設(shè)置不那么重視，圖書館互動(dòng)欄目的規(guī)范設(shè)置，不但可以增強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的互動(dòng)性，還可以創(chuàng)新圖書館相關(guān)服務(wù)、強(qiáng)化交流和吸引用戶[4]。

（二）智慧性不足。在當(dāng)前智慧圖書館的相關(guān)研究進(jìn)行得如火如荼的背景下，智慧圖書館理論并沒有大規(guī)模地應(yīng)用到實(shí)際的圖書館服務(wù)中。從以上的12所調(diào)研對(duì)象來看，作為全國(guó)綜合實(shí)力排名靠前大學(xué)的圖書館，不論是技術(shù)力量還是資金力量，甚至是接收新生事物都有其不可替代的優(yōu)越性。但是，12所高校圖書館中，只有南京大學(xué)圖書館明確將“智慧圖書館”作為一個(gè)專門的欄目設(shè)置在網(wǎng)頁上，其他11所高校，仍然是做傳統(tǒng)的資源單向輸出，其智慧性表現(xiàn)不足。

（三）忽視站點(diǎn)地圖的重要性。“站點(diǎn)地圖”，一般是根據(jù)網(wǎng)站的框架、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面，形成的網(wǎng)頁導(dǎo)航文件。站點(diǎn)地圖使用戶有更好的使用體驗(yàn)，為網(wǎng)站受眾指明方向，并協(xié)助迷失的訪問者找到他們想看的資源信息[5]。讀者檢索網(wǎng)頁信息如果采取層層翻閱的形式，既浪費(fèi)讀者的時(shí)間，又耗費(fèi)讀者的精力，長(zhǎng)此以往，讀者會(huì)產(chǎn)生厭煩心理，不利于圖書館信息資源的有效利用，因此以類似地圖的形式，將主頁的信息按照類目羅列，提供對(duì)應(yīng)的鏈接，不加任何技術(shù)及藝術(shù)上的修飾，使讀者可以一目了然地瀏覽主頁的整體信息框架，是讀者準(zhǔn)確找到自己所需信息的快速入口必要手段，這種方式能在很大程度上滿足讀者快速找到所需信息的需求，從而從另一個(gè)側(cè)面，提高圖書館資源的利用率。以上12所高校，只有4所提供了站點(diǎn)地圖，占33%。

（四）忽視投稿指南及核心期刊查詢欄目的重要性。目前調(diào)研的12所高校中，只有5所提供了投稿指南和核心期刊查詢服務(wù)，分別是：清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)，其他學(xué)校未曾提供。投稿及核心期刊查詢欄目設(shè)置的欠缺，主要原因是圖書館管理人員沒有意識(shí)到其重要作用，我們應(yīng)該全方位考慮讀者的信息需求，盡量挖掘圖書館所能提供的信息資源，竭力將更多的讀者吸引來圖書館。

三、高校圖書館網(wǎng)站欄目建設(shè)發(fā)展策略

（一）規(guī)范互動(dòng)欄目的內(nèi)容及位置設(shè)置。欄目的規(guī)范主要是指將從屬于互動(dòng)類的服務(wù)名稱，如：論文提交、資源薦購(gòu)、智慧圖書館、咨詢等欄目，歸結(jié)到專屬的“互動(dòng)”欄目下，使讀者能夠精準(zhǔn)地獲取所需的互動(dòng)信息。而欄目在網(wǎng)站中的位置也十分重要，“互動(dòng)”欄目的位置也應(yīng)當(dāng)規(guī)范化，欄目的位置會(huì)影響用戶是不是能夠注意到這個(gè)欄目。根據(jù)相關(guān)的眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)研究指出，用戶在瀏覽網(wǎng)站獲取信息時(shí)，對(duì)各個(gè)位置的注意力并不相同，其注視點(diǎn)及最關(guān)注的區(qū)域在網(wǎng)頁的中上方，信息放在網(wǎng)頁的第一屏?xí)r，被獲取的機(jī)率會(huì)更高[6]，這表明了合理的位置會(huì)提高欄目的點(diǎn)擊率和用戶的滿意度，提升用戶對(duì)內(nèi)容互動(dòng)感。

（二）重視網(wǎng)頁主色調(diào)選擇。高校圖書館網(wǎng)站是師生在線獲取信息的重要途徑，是讀者和圖書館進(jìn)行交流的重要方式之一，它的作用不僅是反映館藏、提供服務(wù)、反饋信息，還要讓讀者在使用的過程中，有更舒適的體驗(yàn)。其中，頁面的顏色選擇是起決定性作用的一個(gè)因素。審美的過程是主客體統(tǒng)一的過程[7]。所以網(wǎng)頁的顏色選擇一方面要突出本館特色，例如，清華大學(xué)將紫色作為其校園的主色調(diào)，在校園中，紫色的標(biāo)志到處可見，餐盤、校車、指示牌等都是引人注目的紫色，因此，清華大學(xué)圖書館網(wǎng)頁也選擇了紫色作為主色調(diào)，與學(xué)校的色彩主調(diào)相呼應(yīng)。網(wǎng)頁顏色的選擇，還要沉穩(wěn)大氣，以上調(diào)研顯示，12所高校中，有5所選擇的棗紅色作為主色調(diào)。由此可見，棗紅色因其本身舒適和大氣的色彩特征，不只備受國(guó)際色彩趨勢(shì)專家推崇，更是大部分中國(guó)人酷愛的紅色系中的一個(gè)色調(diào)，它熱烈而又莊重，這就成為了大部分學(xué)校選用棗紅色調(diào)的原因。色彩的搭配成了影響網(wǎng)頁美觀的一個(gè)重要方面，優(yōu)秀的網(wǎng)頁應(yīng)該是藝術(shù)性與實(shí)用性并存的產(chǎn)物。

（三）提高網(wǎng)站信息推送的智慧性。智慧時(shí)代背景下，要求信息服務(wù)體系需依據(jù)不同用戶的實(shí)際信息需求，并結(jié)合用戶自身興趣愛好，把用戶所關(guān)注一些信息內(nèi)容做進(jìn)一步篩選與處理，最后將所得結(jié)果推送到用戶手中，以此來確保用戶的信息獲取效率能夠進(jìn)一步得到提高[8]。這是高校智慧圖書館信息服務(wù)最根本的要求。只有通過此種智慧化的信息服務(wù)方式，全面地收集用戶信息并加以分析、挖掘，分析不同用戶實(shí)際需求的具體信息資源， 滿足不同用戶之間需求的差異性，有效減少用戶信息檢索過程中投入的時(shí)間成本，從而為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，確保信息利用效率能夠得以進(jìn)一步提升[9]。圖書館原有空間資源和服務(wù)都需嘗試從不同方位拓展新功能、業(yè)務(wù)規(guī)劃，注重基礎(chǔ)建設(shè)、工作人員培養(yǎng)、與服務(wù)商探討交流，這些都將是探究智慧圖書館建設(shè)的全新探索點(diǎn)[10]。

（四）增設(shè)網(wǎng)頁站點(diǎn)地圖。圖書館在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上大多結(jié)合本校及本館特色，使用色彩和特效圖形等,這在一定程度上雖然增加了圖書館主頁的美觀性，也會(huì)吸引對(duì)這方面感興趣的讀者進(jìn)行瀏覽獲取信息，這是應(yīng)該肯定的。然而這些色彩和圖形等占用了大量空間，還是在一定程度上地影響了資源信息的獲取速度。有些讀者就喜歡直接、單一、快速的資源獲取方式，那么“站點(diǎn)地圖”的出現(xiàn)，能完全滿足這部分讀者的需求。它既不否認(rèn)圖書館主頁的多彩性，特色性，又兼顧了圖書館主頁信息資源索取的快速性，因此，“網(wǎng)站地圖”是網(wǎng)頁建設(shè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮設(shè)置的版塊[11]。

（五）增設(shè)投稿指南及期刊查詢欄目。教學(xué)與科研是高校的兩項(xiàng)基本職能，作為教學(xué)型大學(xué)或教學(xué)研究型大學(xué)，不管是在學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)方面，還是在職稱評(píng)定方面，越來越多的高校和院系都將論文發(fā)表作為其中一項(xiàng)重要的指標(biāo)，特別是高校教師職稱評(píng)定制度中，學(xué)術(shù)論文往往扮演著一個(gè)決定性的角色，一般而言，高校教師職稱評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵看論文發(fā)表的數(shù)量與質(zhì)量、課題、專利、課時(shí)等，而最為重要的，莫過于論文發(fā)表的數(shù)量與質(zhì)量。而目前期刊種類和數(shù)量繁多，要使自己的論文被更多的人看到并產(chǎn)生影響，在什么樣的期刊上發(fā)表就顯得尤其重要，各高校和科研單位也有相應(yīng)級(jí)別的期刊發(fā)表要求，因此，圖書館作為一個(gè)提供文獻(xiàn)資料查詢的單位，如果能夠在其網(wǎng)站上提供便捷的投稿指南和期刊查詢，那么將在很大程度上幫助需要投稿的師生用戶節(jié)約更多的時(shí)間。

四、結(jié)語

高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)，重點(diǎn)在于欄目?jī)?nèi)容設(shè)置、信息智慧性整合推送等方面，這是圖書館網(wǎng)頁吸引用戶、向用戶輸出文獻(xiàn)信息的重要手段，是由傳統(tǒng)信息服務(wù)形式轉(zhuǎn)向智慧化的重要媒介。高校圖書館應(yīng)重視網(wǎng)站建設(shè)，調(diào)研讀者需求，并就需求來提供相應(yīng)的服務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)智慧型圖書館做出貢獻(xiàn)。