千方百計(jì)為群眾排憂解難

金 歆

近年來，全國(guó)信訪系統(tǒng)忠誠(chéng)履行信訪工作職責(zé)使命，涌現(xiàn)出了模范典型。5 月25 日，在第九次全國(guó)信訪工作會(huì)議上，全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人受到表彰。他們甘于奉獻(xiàn)，創(chuàng)新作為，盡心竭力為群眾辦實(shí)事解難事做好事，以實(shí)際行動(dòng)擔(dān)負(fù)起為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。

下沉下訪，和人民群眾面對(duì)面、心連心

江蘇省泰興市某村兩戶村民因?yàn)榻ǚ拷缰钒l(fā)生糾紛，找到泰興市信訪局。這天，泰興市信訪局干部白國(guó)龍雙手搖著輪椅，來到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、調(diào)解……

2008 年的一場(chǎng)意外，讓白國(guó)龍高位截癱。雖然身體不便，白國(guó)龍卻一直堅(jiān)持到社區(qū)、到村居，了解群眾訴求，調(diào)查信訪事項(xiàng)具體情況。14 年來，白國(guó)龍化解矛盾5000 多起?！吧眢w殘疾了，老百姓的難題還得幫著解決?！卑讎?guó)龍說，“基層信訪工作面對(duì)的大多是煩瑣小事，要把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，就必須精準(zhǔn)細(xì)致地了解問題，只坐在辦公室可不行?！?/p>

這天，一輛印有“‘紅立方’信訪直通車”標(biāo)識(shí)的車輛開進(jìn)北京市朝陽區(qū)藍(lán)色港灣商業(yè)區(qū)……北京市朝陽區(qū)信訪辦現(xiàn)場(chǎng)搭起溝通平臺(tái)，與北京市民、餐飲企業(yè)就制止餐飲浪費(fèi)等話題交流?！胺?wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒顧客適量點(diǎn)餐，這可以從源頭有效預(yù)防浪費(fèi)。”北京市民馮女士在現(xiàn)場(chǎng)提出建議。不久，商業(yè)區(qū)內(nèi)企業(yè)根據(jù)各自經(jīng)營(yíng)特色采取了針對(duì)性措施，取得了一定效果。傾聽民意是信訪工作的重要一環(huán)。北京市朝陽區(qū)信訪辦探索“‘紅立方’信訪直通車”機(jī)制，要求信訪工作重心下移、人員下沉，信訪干部到現(xiàn)場(chǎng)去、到百姓身邊去?！靶旁L車上張貼了明顯的標(biāo)識(shí)，每次開進(jìn)社區(qū)都能吸引群眾前來咨詢?！北本┦谐枀^(qū)信訪辦負(fù)責(zé)人說，“要和老百姓‘面對(duì)面’，才能真正‘心連心’?！?/p>

用心用情，解決群眾身邊急難愁盼

初夏的凌晨，風(fēng)中還帶些涼意，廣東省深圳市光明區(qū)信訪局局長(zhǎng)常謙從會(huì)議室走出來，揉了揉熬得有些發(fā)紅的眼睛……這是常謙過去10天的工作常態(tài)。深圳市光明區(qū)某企業(yè)無法維持經(jīng)營(yíng)，約200 名員工為了討薪聚集到一起。常謙聞?dòng)嵑?，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫員工、維持秩序，同時(shí)組織設(shè)立群眾訴求服務(wù)站點(diǎn)，聽取訴求，搭建平臺(tái)引導(dǎo)勞資雙方積極協(xié)商。經(jīng)過連續(xù)10 天的奔走協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，問題妥善解決。

前不久，江西省興國(guó)縣瀲江鎮(zhèn)居民呂某來到興國(guó)縣信訪局來訪接待大廳，將一面錦旗送到接訪人員手中?！盀槊褶k實(shí)事，心系百姓心”，錦旗上兩行大字格外醒目。“因附近某單位施工，我們小區(qū)的排水系統(tǒng)出現(xiàn)問題?！眳文痴f，感謝包案縣領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局下大氣力與各方溝通協(xié)商，有關(guān)單位最終拿出令人滿意的解決方案，解決了這一問題。

2022年初的一天晚上，陜西省延安市寶塔區(qū)多名市民反映住房供暖問題。此時(shí)，身患疾病的寶塔區(qū)信訪局局長(zhǎng)王延學(xué)正在醫(yī)院輸液。得知訪情，他冒著風(fēng)雪趕到現(xiàn)場(chǎng)……現(xiàn)場(chǎng)群眾情緒激動(dòng)，王延學(xué)走到人群中喊道：“我是寶塔區(qū)信訪局局長(zhǎng)，大家有事跟我說！一定給大家一個(gè)滿意的答復(fù)……”隨后，王延學(xué)將群眾代表請(qǐng)到自己辦公室，并立即聯(lián)系住建、供熱等部門前來座談，商量解決問題。經(jīng)過王延學(xué)溝通協(xié)調(diào)和各級(jí)部門的不懈努力，小區(qū)當(dāng)晚就恢復(fù)了供暖。

創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步做好新時(shí)代信訪工作

湖北省武漢市信訪局來訪接待處一直收藏著一批“寶貝”，那就是群眾贈(zèng)送的24 面錦旗。為了更好地發(fā)揮傾聽群眾訴求建議重要窗口的職能，真正成為反映社情民意的“晴雨表”，武漢市信訪局來訪接待處近年來以一系列創(chuàng)新舉措改進(jìn)接訪工作，用實(shí)際行動(dòng)贏得信訪群眾的信任與贊譽(yù)：接訪前“三亮”，亮工號(hào)、亮姓名、亮職務(wù)；接訪時(shí)“五必問”，問事實(shí)真相、問訴求與理由、問實(shí)際困難、問信訪經(jīng)歷、問此前辦理情況，變被動(dòng)接談為主動(dòng)梳理；接訪后，立即登記錄入陽光信訪系統(tǒng)，針對(duì)不同的信訪事項(xiàng)，及時(shí)交辦責(zé)任單位辦理……

這天，河南省舞鋼市寺坡街道居民鄧某來到舞鋼市信訪局反映：其丈夫因病逝，戶籍銷戶，導(dǎo)致她無法取出丈夫單位發(fā)放的1 萬元撫恤金。了解相關(guān)情況后，接訪領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)銀行溝通協(xié)調(diào)，啟動(dòng)簡(jiǎn)易辦理程序。當(dāng)日下午，鄧某順利取出了撫恤金。如此及時(shí)解決問題，背后是河南省舞鋼市信訪局局長(zhǎng)雷娟創(chuàng)新推行“一日工作法”，即對(duì)當(dāng)日新增信訪案件，按照“即接即辦”的工作要求，做到即時(shí)受理、即時(shí)辦理、即時(shí)反饋，推動(dòng)群眾訴求解決“不過夜”。對(duì)確實(shí)不能當(dāng)天解決的，也要當(dāng)日理清處理思路，立案跟蹤督辦，限期解決到位。

走進(jìn)被稱為“信訪超市”的浙江省安吉縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，各部門的窗口一字排開。安吉縣信訪局聯(lián)合其他部門打造了一個(gè)集來訪、接待、受理、流轉(zhuǎn)、結(jié)案等環(huán)節(jié)于一體的矛盾糾紛調(diào)解平臺(tái)，解決以往民眾反映問題要“來回跑”甚至“摸不著門”的情況。矛盾在哪里產(chǎn)生，就把哪里作為疏導(dǎo)化解矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。兩年來，安吉縣90%的矛盾糾紛在鄉(xiāng)、村層面都得以化解。

信訪工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。全國(guó)信訪系統(tǒng)廣大干部職工始終堅(jiān)守職責(zé)使命，無私奉獻(xiàn)，千方百計(jì)為群眾排憂解難，用行動(dòng)贏得了群眾信任，維護(hù)了改革發(fā)展穩(wěn)定的良好局面。