護(hù)患溝通技巧在減少急診輸液室護(hù)理糾紛中的作用

高曉靜

摘要：目的：探究急診輸液室收治患者中，聯(lián)用護(hù)患溝通技巧的具體內(nèi)容、臨床效果及在護(hù)理糾紛事件方面的影響。方法：研究時(shí)間起于2020年1月，止于2022年1月，參考對(duì)象70例，在行分組處理后，組別類型為：對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組，參照依據(jù)為：隨機(jī)抽簽法，且2組患者調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，均收治于醫(yī)院急診輸液室;其中，35例急診輸液室患者予以常規(guī)護(hù)理，35例急診輸液室患者予以護(hù)患溝通技巧干預(yù)，將其分別設(shè)為研究對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組，對(duì)比療效。結(jié)果：（1）關(guān)于護(hù)理糾紛發(fā)生率，實(shí)驗(yàn)組（5.71%）VS對(duì)照組（25.71%），評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)低，P<0.05;（2）滿意度中，（77.14%）VS（94.29%），實(shí)驗(yàn)組急診輸液室患者高，P<0.05。結(jié)論：加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧，既可對(duì)其護(hù)理糾紛事件進(jìn)行有效預(yù)防，降低發(fā)生率，又能提高急診輸液室患者滿意程度。

關(guān)鍵詞：急診輸液室;護(hù)理糾紛發(fā)生率;滿意度;護(hù)患溝通技巧;作用分析

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）04--01

急診科室內(nèi)，輸液室地位特殊，臨床特征為：收治患者多、病情復(fù)雜、藥物繁多，進(jìn)而形成了輸液室工作人員任務(wù)繁重現(xiàn)象，對(duì)各方面工作無(wú)法及時(shí)顧及，加之患者、家屬因素影響，會(huì)明顯增加輸液室內(nèi)安全隱患、護(hù)理糾紛事件風(fēng)險(xiǎn)性，進(jìn)而對(duì)急診科室正常運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重威脅[1]?；诖耍疚膶⒅攸c(diǎn)分析護(hù)患溝通技巧內(nèi)容，探究急診輸液室患者該措施療效，現(xiàn)做如下闡述。

1背景和方法

1.1背景信息

研究對(duì)象以急診輸液室收治患者為參考，在隨機(jī)抽簽法下，對(duì)其分組，即：對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組，2組患者病例數(shù)為70，各組中收納樣本容量以35例為準(zhǔn)，且全部患者資料抽取時(shí)間在：2020年1月至2022年1月，分析如下。對(duì)照組：年齡分布中，最小、最大值為18歲、64歲，均值（41.05±2.07）歲，男患、女患構(gòu)成中，人數(shù)占比為20：15;實(shí)驗(yàn)組：年齡分布中，最小、最大值為20歲、61歲，均值（40.57±2.11）歲，男患、女患構(gòu)成中，人數(shù)占比為19：16。全部信息對(duì)比，無(wú)差異性，P>0.05。

1.2方法

1.2.1常規(guī)護(hù)理，在對(duì)照組中應(yīng)用，如：患者病情、臨床反應(yīng)監(jiān)測(cè)，對(duì)癥處理等;

1.2.2護(hù)患溝通技巧干預(yù)，在實(shí)驗(yàn)組中應(yīng)用，內(nèi)容包括：（1）增加培訓(xùn)。負(fù)責(zé)人為急診科護(hù)士長(zhǎng)，在其組織下，安排全體工作人員不定期學(xué)習(xí)，該階段內(nèi)，圍繞內(nèi)容有：護(hù)患溝通技巧、如何實(shí)施，常見輸液室內(nèi)危險(xiǎn)事件、處理對(duì)策以及職業(yè)形象如何保證，而后開展簡(jiǎn)單考核，成績(jī)過(guò)關(guān)者方可上崗[2];（2）人文關(guān)懷?；颊咴诩痹\輸液室治療過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)提高自我主動(dòng)性，與其積極交流，詢問(wèn)患者有無(wú)需求、有無(wú)身體不適感，而后關(guān)心其疾病癥狀持續(xù)時(shí)間，告知患者遵醫(yī)囑用藥重要性，為其簡(jiǎn)單介紹疾病狀況，對(duì)患者錯(cuò)誤認(rèn)知進(jìn)行糾正，提高自信心[3]。（3）個(gè)性化護(hù)理。急診輸液室內(nèi)收治患者較多，其個(gè)人性格特征也有所不同，因此，護(hù)理人員需加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，搜集網(wǎng)絡(luò)資料，提高綜合能力;對(duì)于部分年齡較小患兒，以轉(zhuǎn)移注意力為主，用動(dòng)畫片、卡通人物方式對(duì)雙方距離進(jìn)行拉近;老年群體中，護(hù)理人員更要保證足夠耐心，語(yǔ)氣和緩，為其答疑解惑，以此來(lái)取得患者信任。

1.3判定內(nèi)容

1.3.1比較護(hù)理糾紛發(fā)生率;

1.3.2比較常規(guī)護(hù)理滿意度、護(hù)患溝通技巧干預(yù)滿意度。

1.4數(shù)據(jù)分析

檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料時(shí)，用卡方進(jìn)行，組間代表形式為（%），且急診輸液室收治患者全部數(shù)據(jù)均在SPSS23.0下分析，P<0.05。

2結(jié)果

2.1護(hù)理糾紛

從護(hù)理糾紛發(fā)生率來(lái)看，評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)組間差別顯著，即：對(duì)照組25.71%（9/35），實(shí)驗(yàn)組5.71%（2/35），對(duì)比發(fā)現(xiàn)，后者較前者低，X2=5.29，P=0.02。

2.2護(hù)理滿意度

實(shí)驗(yàn)組相比對(duì)照組，護(hù)理滿意度更高，P<0.05。見表1.

3討論

近幾年來(lái)，在醫(yī)療技術(shù)高速發(fā)展的整體背景下，臨床收治患者也在逐漸增多，受各方面因素影響，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也在提升，為了更好地保障急診輸液室工作質(zhì)量，為其提供有效護(hù)理方案尤為必要[4]。

從本次結(jié)果來(lái)看，研究指標(biāo)顯示：常規(guī)護(hù)理、護(hù)患溝通技巧干預(yù)后，評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)組，其護(hù)理糾紛發(fā)生率（5.71%）相比對(duì)照組（25.71%），實(shí)驗(yàn)組低，P<0.05;滿意度方面，實(shí)驗(yàn)組（94.29%）VS對(duì)照組（77.14%），評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)高，P<0.05。究其原因在于，急診輸液室的護(hù)患溝通技巧，是從組織不定期學(xué)習(xí)活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)開始，對(duì)護(hù)理人員專業(yè)水平進(jìn)行有效培養(yǎng)，從而提高其綜合能力;與此同時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)患者不適感、介紹疾病情況以及不同患者的針對(duì)性管理，不僅能夠拉近護(hù)患距離，取得其高度信任感，有效避免糾紛事件出現(xiàn)，而且能夠幫助患者正確認(rèn)識(shí)自身疾病，重建治療自信心，提高治療依從率，更好地改善疾病預(yù)后水平[5]。

總而言之，急診輸液室患者中，加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧意義重大，顯著表現(xiàn)在：降低護(hù)理糾紛事件發(fā)生率，提高患者滿意度方面，可推廣、應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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