醫(yī)院臨床科室運營管理綜合能力評價體系的構(gòu)建

張仁和

摘要：在社會經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的過程中，醫(yī)院臨床科室是現(xiàn)代醫(yī)院保障體系中一個重要的組成部分，在社會與民眾的就診需求與社會的發(fā)展推動下，醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提升中，同時，在醫(yī)院臨床科室運營管理中建立完善的運營管理綜合評價的體系，是促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)與前提。醫(yī)療機構(gòu)在不斷的改革與發(fā)展中，不管是哪方面的改革，都對醫(yī)院內(nèi)部與外部的發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響，作為醫(yī)院結(jié)構(gòu)中極為重要的臨床科室，臨床科室的運營情況將會直接對醫(yī)院整體的發(fā)展與運營情況、效率以及服務(wù)的水平產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;臨床科室;運營管理;綜合能力;評價體系

運營管理是指在實際運行過程中，對計劃進(jìn)行實施、組織與控制，是在實際生產(chǎn)過程中在產(chǎn)品與產(chǎn)品的服務(wù)之間形成的一種關(guān)聯(lián)，以及各種管理工作的統(tǒng)稱。在當(dāng)下各企業(yè)與單位管理中，運營管理是其中極為重要的一個組成部分，在醫(yī)院的發(fā)展與管理工作中，運營管理與醫(yī)院的各類核心資源之間也有著極為密切的關(guān)系，要使醫(yī)院在日常的運行管理中可以健康有效的運行，就必須在醫(yī)院的各個科室中進(jìn)行有計劃的實施管理模式，進(jìn)而是醫(yī)院中的人力、財力、以及物力資源都可以得到有效的管理。在當(dāng)下的發(fā)展條件中，醫(yī)院臨床科室的運營管理模式與管理體系還不健全，因此，在實際發(fā)展過程中，要構(gòu)建一套全面的、正確的科室運營管理綜合能力評價的體系是極為重要的，不僅可以對醫(yī)院內(nèi)部的工作人員進(jìn)行一定的約束與管理，還可以使臨床科室的運行效率與服務(wù)水平得到極大的提升。

一、醫(yī)院科室當(dāng)前運營過程中存在的問題

（一）分析層次深度不夠

在醫(yī)院運營中，各個科室在對運營的情況進(jìn)行分析的過程中，內(nèi)容是具有一定的空泛性的，在對經(jīng)濟(jì)活動的內(nèi)容進(jìn)行分析的時候大多數(shù)情況下依舊停留在表面，僅僅是對簡單的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對比，有關(guān)的分析人員不能對關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行深層次的分析與探析，對其中的關(guān)鍵問題也不能及時進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，不能及時向醫(yī)院的管理人員提供有價值的管理線索。

（二）提出的建議與對策不夠詳細(xì)

分析人員的專業(yè)程度不強，分析的視角較為單一，對國家與醫(yī)院頒布的許多規(guī)定與政策認(rèn)識與了解不夠全面，對科室的運營情況與運營過程中存在的具體問題并不熟悉，對出現(xiàn)的問題要進(jìn)行解決的時候都是點到為止進(jìn)行預(yù)測，并不能提出行之有效的解決方案與對策。

（三）臨床科室業(yè)務(wù)融合不到位

在醫(yī)院的各個科室中，醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)活動與一般的生產(chǎn)活動還是有一定差別的，醫(yī)院的專業(yè)門檻是比較高的。在醫(yī)院財務(wù)管理工作中，工作人員的醫(yī)療常識還是比較淺薄的，對醫(yī)院的業(yè)務(wù)活動與流程還不是很熟悉，在分析之前也不能及時與有關(guān)科室之間進(jìn)行有效的溝通，因此，在對醫(yī)療業(yè)務(wù)與活動進(jìn)行解釋與評價的時候就比較困難。

二、醫(yī)院臨床科室運營管理評價體系內(nèi)部管理情況

（一）堅持以人為本的管理理念，對管理制度進(jìn)行規(guī)范

在醫(yī)院運營管理過程中，堅持以人為本的管理理念就是在運營活動中注重人的能動性、活力以及創(chuàng)造性。臨床科室的有關(guān)工作人員要及時與醫(yī)院的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。第一，如果醫(yī)院的院長具有一定的管理能力，同時還具備一定親和力與創(chuàng)新精神的時候，要緊跟時代的發(fā)展步伐，逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理與運行模式，結(jié)合醫(yī)院的實際情況與市場的發(fā)展需求對自身存在的不足之處進(jìn)行調(diào)整。第二，醫(yī)院各個科室的醫(yī)生要不斷提升自己的專業(yè)知識技能，在開展常規(guī)治療工作的同時，還要加強與患者的聯(lián)系與溝通。第三，科室的護(hù)理人員要時時保持自己的良好形象，要有一定的責(zé)任感，對自己的專業(yè)技能要不斷進(jìn)行提升，保持與提升自己的工作服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量，在臨床治療工作中，要積極配合醫(yī)生開展有關(guān)工作。

（二）開展高效的經(jīng)營管理

醫(yī)院各科室的發(fā)展與生存離不開良好的經(jīng)營與管理，如果醫(yī)院臨床科室的管理工作做不好，經(jīng)營不合理，科室的經(jīng)濟(jì)效益與人員的流動將會對醫(yī)院的健康運行產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，如果醫(yī)院在運營過程中沒有找到合適的方向，但是在管理的過程中管理的還是比較到位的，那么，醫(yī)院也是可以健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的，但是在醫(yī)院運營過程中，如果管理做到不到位的話，經(jīng)營的方向是準(zhǔn)確的，那么也可以進(jìn)行一定的發(fā)展，只要二者做到一項那么都是可以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的，但是，如果在實際運營過程中，管理工作與經(jīng)營的路線都是正確的，那么可以對醫(yī)院的臨床科室的發(fā)展將會產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用。經(jīng)營與管理二者之間的相輔相成，可以對醫(yī)院的健康發(fā)展產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用，對臨床科室的運營與管理都會有很大的改善。

（三）運用信息化進(jìn)行管理

在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展過程中，信息技術(shù)也在不斷的發(fā)展中，在對醫(yī)院臨床科室的運行中，要改變傳統(tǒng)的管理模式，通過各種信息的收集與統(tǒng)計，將醫(yī)院的信息與實際的管理運行情況進(jìn)行有效結(jié)合，結(jié)合新的醫(yī)療結(jié)束與設(shè)備，結(jié)合醫(yī)院的實際運行條件，對醫(yī)院的運行進(jìn)行模式的改進(jìn)，在對醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)的同時，使醫(yī)院患者的地位也有效的進(jìn)行提升。

（四）采用分級管理的模式

在醫(yī)院的實際運行與管理工作中，將各項管理的責(zé)任進(jìn)行仔細(xì)的劃分與明確，領(lǐng)導(dǎo)要對員工進(jìn)行負(fù)責(zé)，員工要對領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行有效的執(zhí)行，依據(jù)醫(yī)院的職位級別采取分層管理機制，避免在突發(fā)事件過程中，出現(xiàn)責(zé)任不明，無人負(fù)責(zé)的情況。在明確的分工中，將醫(yī)院的各項管理制度進(jìn)行嚴(yán)格落實與執(zhí)行，使醫(yī)院各個級別之間進(jìn)行相互的制約，在醫(yī)院運行過程中，要做出重大的選擇的時候，應(yīng)該通過投票選舉的模式進(jìn)行表決。例如，對于在門診進(jìn)行看病的醫(yī)生，在收治住院病人的時候，對收治的病人指標(biāo)進(jìn)行明確規(guī)定，并結(jié)合規(guī)定制定相應(yīng)的獎懲制度。

三、結(jié)束語

在對科室進(jìn)行運營分析時，主要是從醫(yī)院的基本運營單位著手的，通過對醫(yī)院各個科室深入的調(diào)查與研究，通過以點帶面對醫(yī)院的有關(guān)問題進(jìn)行解決，進(jìn)而有效提升醫(yī)院的精細(xì)化管理。

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