智慧化視角下高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的路徑探索

江瀅瀅，湯 雯

(寧德師范學(xué)院，福建 寧德 352100)

對(duì)于高校圖書(shū)館而言，開(kāi)展教學(xué)支持服務(wù)是其基本的職能，并具有相應(yīng)的政策依據(jù)。教學(xué)支持服務(wù)是指高校圖書(shū)館為改善教師的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)而開(kāi)展的各類(lèi)服務(wù)，主要包括教學(xué)參考服務(wù)、教學(xué)資源服務(wù)、科研指導(dǎo)服務(wù)、教材開(kāi)發(fā)服務(wù)、學(xué)科館員與信息素養(yǎng)培育、學(xué)習(xí)空間支持等。圖書(shū)館是知識(shí)的殿堂，高校圖書(shū)館教學(xué)服務(wù)是高校內(nèi)涵式發(fā)展的重要保證。[1]本文嘗試從智慧化視角探索高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的路徑，以打造智慧化、沉浸式的知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景。

一、智慧化環(huán)境下高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館參與人才培養(yǎng)、推進(jìn)教學(xué)改革、服務(wù)教學(xué)進(jìn)程是基本職能。當(dāng)前，在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代多元智能技術(shù)要素的驅(qū)動(dòng)下，高校圖書(shū)館紛紛嵌入信息技術(shù)，開(kāi)展基于信息技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上的教學(xué)支持服務(wù)，搭建智慧化教學(xué)支持場(chǎng)景，打造個(gè)性化、泛在化教學(xué)平臺(tái)，并積極開(kāi)展文化建設(shè)、學(xué)科館員素質(zhì)培育、資源建設(shè)與服務(wù)推廣、閱讀空間再造、館藏特色資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)優(yōu)化等工作，效果顯著。深度發(fā)揮圖書(shū)館作為人才培養(yǎng)第二課堂的效能，成為推動(dòng)高校教育教學(xué)改革的重要驅(qū)動(dòng)力。

首先，拓展教學(xué)支持服務(wù)的范疇。高校圖書(shū)館傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)基本表現(xiàn)為資源服務(wù)、學(xué)位論文、互動(dòng)交流、信息素養(yǎng)教育、電子教參服務(wù)等內(nèi)容。智慧化場(chǎng)景下的高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的范疇得到了拓展，除傳統(tǒng)的教學(xué)支持服務(wù)之外，還涵蓋網(wǎng)絡(luò)在線課程、嵌入教學(xué)服務(wù)、寫(xiě)作支持服務(wù)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、信息共享空間、自主服務(wù)系統(tǒng)、超高清全景互動(dòng)直播服務(wù)、電子教參移動(dòng)閱讀平臺(tái)、數(shù)字人文建設(shè)、云閱讀推廣等。

其次，搭建學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)空間。空間與環(huán)境是圖書(shū)館的三大維度之一，是圖書(shū)館功能變革與重塑的重要內(nèi)容。智慧化環(huán)境下圖書(shū)館的空間與環(huán)境，體現(xiàn)為虛擬空間與物理空間的相互協(xié)同的混合空間，包括特色專(zhuān)業(yè)學(xué)科分館、智慧主題學(xué)習(xí)空間、智慧創(chuàng)客空間等，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等信息技術(shù)的高度嵌入，搭建與學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求高度匹配的多樣化、多重性空間場(chǎng)景，并通過(guò)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，分析學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)感知學(xué)生的專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求，精準(zhǔn)推送學(xué)習(xí)資源，給予學(xué)生沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)提供支持。

最后，助力師生信息素養(yǎng)躍升。在智慧化時(shí)代，紙質(zhì)媒介并非學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)的唯一載體，借助Lib Guides系統(tǒng)、元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、Tax-folk混合導(dǎo)航等技術(shù)搭建的高校圖書(shū)館教學(xué)支持智慧化空間場(chǎng)景，需要學(xué)習(xí)者具備較高的信息素養(yǎng)。[2]在此背景下，需要發(fā)揮智慧館員的重要價(jià)值。智慧館員可通過(guò)孿生技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)獲取和動(dòng)態(tài)分析，搭建多元化信息咨詢(xún)平臺(tái)、自媒體信息素養(yǎng)教學(xué)視頻平臺(tái)、情境化信息素養(yǎng)教育課堂等，幫助學(xué)習(xí)者多渠道提升信息素養(yǎng)，為高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的有效展開(kāi)厚實(shí)根基。

二、高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的現(xiàn)狀審視

(一)資金投入缺位

無(wú)論是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算抑或是5G信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，都是極其耗費(fèi)資金的工程，需要數(shù)千萬(wàn)的投入支持，并直接決定高校圖書(shū)館的整體運(yùn)營(yíng)及教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量。然而，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其職能定位為教輔機(jī)構(gòu)而非教學(xué)機(jī)構(gòu)，高校在資金安排上向教學(xué)機(jī)構(gòu)傾斜，導(dǎo)致圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足，制約了圖書(shū)館智慧化教學(xué)支持服務(wù)的建設(shè)，出現(xiàn)教學(xué)支持服務(wù)技術(shù)更新較慢、獨(dú)立的學(xué)習(xí)共享空間缺乏、智慧館員隊(duì)伍建設(shè)落后、支持教學(xué)的智慧空間不足、智慧化教學(xué)資源建設(shè)滯后等問(wèn)題。

(二)服務(wù)機(jī)制單一

智慧化場(chǎng)景下，學(xué)習(xí)者基于不同的知識(shí)獲取需求產(chǎn)生個(gè)性化學(xué)習(xí)行為特征，教師在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)支持下，教學(xué)需求和教學(xué)行為也隨之發(fā)生改變。對(duì)于圖書(shū)館而言，必須要順勢(shì)而為、順勢(shì)有為，為師生提供多元化、多樣化、多渠道的教學(xué)支持服務(wù)。然而，在考察高校圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制時(shí)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)仍是高校圖書(shū)館開(kāi)展教學(xué)支持的主流服務(wù)，大部分高校圖書(shū)館并未對(duì)師生的信息獲取行為特征進(jìn)行深入挖掘與分析，也并未依據(jù)師生知識(shí)需求開(kāi)發(fā)個(gè)性化、定制化資源并進(jìn)行精準(zhǔn)化推送，限制了其探索新型教學(xué)支持服務(wù)的可能。

(三) 保障機(jī)制缺乏

保障機(jī)制到位與否是高校圖書(shū)館教學(xué)支持智慧化服務(wù)完善的根本保證。然而，由于高校圖書(shū)館在高校體制中的邊緣化地位，導(dǎo)致高校圖書(shū)館實(shí)施的一系列智慧化服務(wù)與活動(dòng)難以得到應(yīng)有的重視，智慧化服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建工程缺乏良好的物質(zhì)保障。在智慧化教學(xué)資源開(kāi)發(fā)建設(shè)中，缺乏專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的支持，在保障機(jī)制方面存在明顯短板，導(dǎo)致圖書(shū)館的教學(xué)支持服務(wù)不能滿(mǎn)足師生的要求。

三、智慧化視角下高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)的路徑探索

(一) 打造特色館藏資源

在智慧化環(huán)境下，高校圖書(shū)館資源的呈現(xiàn)方式將走向多元化、多樣化，富于高校人才培養(yǎng)特色的館藏資源將是圖書(shū)館開(kāi)展教學(xué)支持服務(wù)的核心內(nèi)容。對(duì)此，高校圖書(shū)館必須要強(qiáng)化智慧化教學(xué)支持服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建，以師生的知識(shí)服務(wù)需求和互動(dòng)交流為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)用戶(hù)的畫(huà)像特征，為用戶(hù)提供在線交流、線上學(xué)習(xí)、線上互動(dòng)、資源利用與閱讀的環(huán)境，具體包括電子教參移動(dòng)閱讀平臺(tái)、超高清全景互動(dòng)直播服務(wù)平臺(tái)、云閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)等。[3]同時(shí)，高校圖書(shū)館要深入到各個(gè)學(xué)院、各個(gè)系部，對(duì)學(xué)科服務(wù)展開(kāi)調(diào)研，并依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息進(jìn)行挖掘和整合，深度了解師生的知識(shí)服務(wù)需求，形成用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)學(xué)科服務(wù)循環(huán)過(guò)程，科學(xué)配置學(xué)科資源，最大限度滿(mǎn)足師生的資源服務(wù)需求。

(二)實(shí)施精準(zhǔn)嵌入服務(wù)

高校圖書(shū)館教學(xué)支持智慧化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于其為用戶(hù)提供智能化、智慧化、精準(zhǔn)化的嵌入式服務(wù)，以降低師生文獻(xiàn)信息檢索的時(shí)間成本。部分高校圖書(shū)館構(gòu)建、智慧館員在線教學(xué)科研支持體系，智慧館員根據(jù)師生的科研項(xiàng)目提供文獻(xiàn)挖掘指導(dǎo)服務(wù)，高效整合各類(lèi)科研信息與科學(xué)數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)化的科研服務(wù)支持。[4]以復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館為例，通過(guò)ERBS 系統(tǒng)將電子教參有機(jī)融入學(xué)校教學(xué)信息服務(wù)系統(tǒng)，據(jù)此開(kāi)展“線上+線下”混合式教學(xué)、打造教學(xué)互動(dòng)空間，并嵌入教學(xué)用戶(hù)的物理空間和虛擬空間，形成一個(gè)多功能的“智慧泛在教學(xué)平臺(tái)”，推動(dòng)圖書(shū)館與教學(xué)的深度耦合，彰顯圖書(shū)館智慧化服務(wù)的價(jià)值。同時(shí)，在智慧化場(chǎng)景下，高校圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)應(yīng)聚力于手段創(chuàng)新，突出主動(dòng)服務(wù)。

(三)強(qiáng)化多種形式互動(dòng)

高校圖書(shū)館教學(xué)支持智慧化服務(wù)強(qiáng)調(diào)萬(wàn)物互聯(lián)的理念，通過(guò)打造讀者主導(dǎo)的多樣化和多重性空間場(chǎng)景，將多層次、個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源精準(zhǔn)推送給學(xué)習(xí)者，增強(qiáng)用戶(hù)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)作、環(huán)境、交互體驗(yàn)。一方面，打造智慧主題學(xué)習(xí)空間。利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)，建設(shè)智慧化學(xué)習(xí)場(chǎng)景，對(duì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行智能化記錄，支持師生之間多元與多向行為交互，促進(jìn)師生交流，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與效率，當(dāng)學(xué)生存在學(xué)習(xí)疑惑時(shí)，可即時(shí)在學(xué)習(xí)空間進(jìn)行交流互動(dòng)，智慧館員根據(jù)師生交流互動(dòng)挖掘師生文獻(xiàn)資源服務(wù)需求，及時(shí)推送推送各種數(shù)字化的信息資源，有效支持教學(xué)進(jìn)程。另一方面，組建跨部門(mén)教學(xué)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)。利用官網(wǎng)、官微、官博、QQ等媒介，搭建與師生互動(dòng)的平臺(tái)，針對(duì)師生的學(xué)科服務(wù)需求，開(kāi)展線上咨詢(xún)答疑解惑等工作，動(dòng)態(tài)感知廣大師生的專(zhuān)業(yè)信息需求，幫助用戶(hù)發(fā)掘更多的專(zhuān)業(yè)資源，建立以用戶(hù)為中心的學(xué)科服務(wù)體系。

(四)營(yíng)造智慧學(xué)習(xí)空間

高校圖書(shū)館在營(yíng)造與學(xué)科服務(wù)需求相適應(yīng)的學(xué)習(xí)環(huán)境時(shí)，要堅(jiān)持虛擬環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相融合的原則，在物理環(huán)境上，要突出個(gè)性化特點(diǎn)和高校本身的育人特色；在虛擬環(huán)境構(gòu)建上，要深度嵌入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，營(yíng)造虛擬化學(xué)習(xí)空間。強(qiáng)化創(chuàng)意探索和技術(shù)創(chuàng)新，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐，打造契合創(chuàng)客空間的創(chuàng)新生態(tài)新場(chǎng)景，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流與研究。