高校輔導員談心談話提升實效性路徑探析

陳 靜

(福建師范大學馬克思主義學院，福州 350117)

1 高校輔導員談心談話注重實效性的重要意義

1.1 提升談心談話的實效性是思想政治教育的重要要求

談心談話是加強思想政治教育工作的重要方式，通過談心談話了解大學生的思想動態(tài)，從而開展思想政治工作。教育部在《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》中指出，高校輔導員應當經(jīng)常性開展談心談話，做好學生的思想政治教育工作。輔導員是對大學生進行思想政治教育的主體力量，且談心談話是促進大學生思想政治教育和對大學生進行價值引領的重要渠道。新時期，全球文化交融，“00后”作為大學生的主要群體，處于人生觀、價值觀形成的關鍵時期，輔導員需結合時代的要求及學生群體的特點，進行思想政治教育理論引導。同時，積極主動地跟學生進行談心談話，了解學生的思想動態(tài)、把握學生發(fā)展的新特點、新規(guī)律，從而幫助解決學生成長道路上遇到的思想問題、價值取向問題等，建立良好的師生關系，從而促進思想政治教育效果的提升。

1.2 提升談心談話的實效性是增進師生情誼的重要渠道

馬斯洛需求理論指出，人的基本需求是愛和歸屬。大學生進入校園，面對陌生的環(huán)境，以及學習模式的轉變，身份的切換等，輔導員作為引導其適應大學生活的重要橋梁，承擔起大學生在校園階段的引路人和人生導師。因此，輔導員通過對學生進行談心談話，對學生的日常情況、性格特征、人際關系等有一定的了解，進而對學生進行相對性的引導教育，引導其成長成材。在談話的過程中，讓學生感受到輔導員的殷切關愛，拉近師生距離，增進師生情誼，更多地站在學生的角度，深入學生，了解學生的需求，從學生層面出發(fā)，解決工作中存在的問題。

1.3 提升談心談話的實效性是提升輔導員職業(yè)能力的重要舉措

談心談話作為輔導員職業(yè)能力的基本要求，其不同于日常生活中的噓寒問暖，也不同于傳統(tǒng)課堂的知識講授，是一種帶著教育目的，同時具備思想及價值引領的工作。談心談話是衡量輔導員能力的重要指標，做好談心談話工作，不僅要求輔導員要有扎實的理論基礎、豐富的實踐經(jīng)驗，同時還需深入學習黨的方針政策，具備馬克思主義哲學、思想政治教育學、管理學、心理學等相關知識底蘊。在與學生們談心談話的過程中，輔導員可以更切實的了解到日常工作的完善或不足之處，同時了解情況各異的學生在思想認識、學習生活、身心發(fā)展等不同方面的訴求，相應的提供幫助引導，了解學生們實際需求同時幫助解決學生的不同困難，通過每一次談心談話工作的總結和反思，扎實理論基礎，積累實踐經(jīng)驗，同時創(chuàng)新并改進工作方法，從而提升自身的職業(yè)能力。

2 影響高校輔導員談心談話實效性的主要問題

2.1 談心談話的能力不足

談心談話不是簡單的理論灌輸，而是一門通往心靈深處的交流藝術。因此不僅要求輔導員有扎實的理論基礎，還需要掌握與學生交流溝通的技巧。輔導員談心談話能力的背后，需要系統(tǒng)的馬克思主義理論為支撐，還需教育學、心理學、管理學等多學科的理論基礎。而大多數(shù)的輔導員并非思想政治教育專業(yè)出身，缺乏相關的學科知識積累，導致在學生的日常工作中缺乏理論支撐，無法在談心談話過程中解答學生思想認識的“誤區(qū)”，回答學生關于重大思想理論及實踐等方面的問題。在談心談話的過程中，輔導員的身份不能僅是老師的角色，還應是朋友、家人、傾訴者等身份，許多輔導員習慣性的采取“填鴨式”的灌輸性教育，作為思想最為活躍的大學生極易對此產(chǎn)生排斥，造成適得其反的結果。談心談話不是一種單項輸出的形式，而是一種雙方互動交流的良性溝通，讓學生敢于表達愿意傾訴，在交流的過程中逐步引導學生，走出思想認識上的“誤區(qū)”。

2.2 談心談話的時間滯后

輔導員的談心談話工作分為兩種類型：了解接近型和問題解決型。了解接近型是在輔導員對每位同學有一定了解的基礎上，對于可能出現(xiàn)的問題提早進行干預，在一定程度上預防問題的發(fā)生或減輕問題發(fā)生的嚴重性。問題解決型談話是針對學生已經(jīng)出現(xiàn)某種錯誤行為甚至產(chǎn)生嚴重后果或其他同學反應發(fā)現(xiàn)的問題，輔導員進行干預處理，目前高校輔導員工作中，大多采用的是問題解決型談話。盡管《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》要求高校輔導員總體師生配比不低于1∶200，但大多數(shù)高校遠超過該配比，一位輔導員甚至需要面對三百到五百不等的學生，很難做到跟每位同學進行談心談話。輔導員的談心談話工作更多是被動型的“滅火式”教育，即問題已經(jīng)出現(xiàn)才去解決，在時間上具有滯后性，由于無法預知，因此不能避免問題帶來的傷害。

2.3 談心談話的制度模糊

多數(shù)高校并不重視談心談話工作，缺乏對輔導員談心談話制度方案或細則的流程規(guī)范，甚至在輔導員工作考核中對談心談話工作忽略不計。由于要求不明，制度不細，輔導員的談心談話工作難以系統(tǒng)性的開展[2]。在實際的工作過程中，表現(xiàn)出談心談話隨意性的特點。在談話前，沒有事先規(guī)劃；談話中，沒有明確的思路，談話后，也沒有實時跟蹤及總結反饋，此類的談心談話工作既不利于輔導員深入學生幫扶學生，也不利于自身職業(yè)能力的提升，難以達到良性的教育效果。

2.4 談心談話的總結不夠

有效的談心談話能提升輔導員職業(yè)成就感，而無效的談心談話容易導致輔導員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感、挫敗感。即便輔導員日常工作中不乏與學生進行談心談話，但大部分輔導員缺乏歸納、總結，建檔、歸檔的意識，未能構建系統(tǒng)的談心談話機制和工作體系，僅僅是重復機械的灌輸式談話，不僅沒有汲取歷次談心談話失敗的經(jīng)驗，也未能發(fā)揚談心談話成功案例中的有益做法。也未能建立起完整的談心談話流程，談話前未做好事前規(guī)范，談話過程中缺少記錄，談話結束后更無談及時跟蹤、總結及反思，因此難以形成有益的談心談話教育流程的經(jīng)驗總結。

3 提升高校輔導員談心談話實效性的路徑

3.1 明確談心談話工作的意義

高校輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，致力于為國家培養(yǎng)合格的建設者和接班人。談心談話是輔導員思想政治教育的有效途徑和重要方式，不僅有助于輔導員了解學生的需求、及時處理學生可能會面臨的問題，更能縮短師生距離、增進學生的信任感，便于日常工作的展開，利于促進大學生的成長成才，提高思想政治教育的時效性和針對性。因此，輔導員要正確認識談心談話，確保每學年至少與自己分管的學生進行一次談心談話，把談心談話當作必不可少的工作內(nèi)容，采用合適的方式、有計劃地開展談心談話工作，深入了解學生思想、學業(yè)、日常生活等各方面情況，有針對性地開展思想政治教育。

3.2 把握談心談話的方式

高校輔導員要提升談心談話的實效性，不僅要了解談心談話的一般規(guī)律，還需遵循談心談話的基本原則、區(qū)分談心談話的類型，從而把握談心談話的方式。一方面，與學生談心談話遵循正向激勵、平等尊重、循序漸進、疏導啟發(fā)、精準引導以及隱私保護的原則。另一方面，將談心談話進行類型的區(qū)分，可以進一步提高談心談話的效率。根據(jù)對象和目的的不同，可將談心談話分為一般談話、引導談話、疏導談話、警醒談話。談心談話涉及“四大難題”，即學生的學習困難、經(jīng)濟困難、心理問題和就業(yè)困難。輔導員要在了解學生基本情況的前提下采取不同的談心談話方式，通過一般談話了解學生的思想認識、學習情況、日常生活、就業(yè)擇業(yè)等具體情況，初步了解學生是否存在“四大難題”，做到對每位學生心中有數(shù)。引導談話是針對存在“四大難題”的學生，需經(jīng)常關注該類學生，根據(jù)不同類型困難的學生有針對性的進行談話，引導其更高效的解決難題。例如學習困難的學生，建議其將時間多花在專業(yè)課的學習上，與老師同學多進行學術交流、成立學習小組，由學習好的同學輔導學習困難的同學等。經(jīng)濟困難的學生鼓勵其提高學業(yè)成績?nèi)〉锚剬W金，亦可申請貧困補助、申請勤工助學崗位，或者在學有余力的情況下參與校內(nèi)兼職工作等。對于就業(yè)困難的同學督促其積極參與校內(nèi)招聘、提升眼界、擴大就業(yè)方向就業(yè)崗位等。針對一些心理問題學生，應加強與該類學生的談心談話，走進學生的內(nèi)心世界，盡可能為其提供幫助，緩解心理困擾，減輕心理壓力。

談心談話“四大難題”中每一困難的不同特征、不同原因、不同程度等，對應的解決方式不盡相同，需要統(tǒng)籌四種談話方式，提前規(guī)劃談話內(nèi)容，系統(tǒng)地解決學生的困難。例如，小張，2019級學生，性格內(nèi)斂，家庭經(jīng)濟困難，也因此較為自卑，不善言談，不參加校園活動，無法融入集體，也不主動去圖書館、自習室學習，整天在宿舍無所事事。根據(jù)小張的案例，主要存在的心理問題和家庭困難兩大難題。一方面，通過一般談話，從生活化的話題開啟談話內(nèi)容，關注小張的日常生活狀況、飲食起居等，拉近師生距離，消除內(nèi)心抵觸的情緒，了解小張同學存在的基本問題。另一方面，小張同學由于家庭經(jīng)濟困難導致的心理問題，通過疏導談話，鼓勵小張可以申請助學貸款、申請勤工助學崗位，通過自己的努力緩解經(jīng)濟上的困難，鼓勵小張敞開心扉，與舍友、同學交流，盡可能參加集體活動，充實大學生活。小王，2020級學生，由于父親近幾年生意狀況不佳，家庭經(jīng)濟困難，學費拖欠許久，因此自暴自棄，上課狀態(tài)差，經(jīng)常曠課，學期末掛科數(shù)門，據(jù)悉，該生將學費生活費全部用來打游戲，沉迷于游戲失去學習的動力。根據(jù)小王存在經(jīng)濟困難、學業(yè)困難。首先通過一般談話了解其基本情況，其次通過引導談話引導其通過自身的努力緩和經(jīng)濟上的困難，而不是在游戲中放棄自我，重拾學習的動力擺正學習的態(tài)度。最后警醒談話，告知其學業(yè)預警的相關制度。小李，2018級學生，由于家庭經(jīng)濟困難利用課余時間兼職賺取生活費，嘗到收入的甜頭后，覺得學習并不重要，全身心投入兼職工作，長期曠課外出兼職，最終多門科目掛科，因此對自己未來的就業(yè)方向感到迷茫。根據(jù)小李存在的經(jīng)濟困難、學業(yè)困難、就業(yè)困難。首先，通過一般談話了解其存在的根本困難，其次引導談話引導其分清主次，把重心放在學習上，合理安排時間，課余時間可以去兼職，對于就業(yè)方向，保證順利的畢業(yè)的前提下才能有更多的就業(yè)選擇，開闊眼界而不是局限于兼職工作。最后，警醒談話，告知其學業(yè)預警的相關制度。

3.3 掌握談心談話的流程

成功的談心談話工作建立在細致的準備和科學規(guī)劃的基礎上。凡事預則立，不預則廢。在開展談心談話前，輔導員要深入了解學生的成長經(jīng)歷、家庭情況、學業(yè)情況、平時表現(xiàn)等，對于引導談話、疏導談話、警醒談話、教育談話的主體，還需了解歷次談心談話的發(fā)展改進情況。提前設定切合實際的談心談話目標，圍繞目標展開工作。在談話過程中，其一要選擇合適的談話場所、制定談話時間，在對談話對象的了解下有意識地選擇辦公室、宿舍、食堂、操場等讓談話對象放松的場所。其二，要有明確的方向，堅持因人而談、因事而談，根據(jù)不同的談話對象有針對性地進行，便于達到談話目的。其三，把握好談話時間，認真觀察學生的情緒，有的放矢，一旦學生產(chǎn)生抵觸的情緒，應立即停止，適時切換話題。在談話結束后，首先，整合談話內(nèi)容，做好詳細的記錄和總結，建立談心談話檔案，以便下次談心談話工作的開展。其次，做好后續(xù)的跟蹤了解工作，對于特別關注對象及時進行幫扶指導，保障歷次談心談話工作切實落實。再次，對于談話過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總整理，對于難以應對的情況可以尋求學院、學校的幫助，多方聯(lián)動，匯聚合力[2]。最后，分析談心談話過程中需要改進及不足之處，凝練出談心談話工作的共性和個性，形成案例，為后續(xù)談話工作提供參考作用。

3.4 提升談心談話的素養(yǎng)

一方面，高校要為輔導員提供學習的機會和平臺，定期開展理論學習，提升輔導員的理論武裝水平。對于非思想政治教育專業(yè)的輔導員，支持其學習教育學、心理學、管理學等相關知識體系，扎實理論基礎，提升談心談話的廣度和深度，為學生提供更深度科學的幫助。同時，輔導員還要盡可能參加相關培訓，聽相關專家的講座，與有經(jīng)驗的輔導員進行工作交流。另一方面，輔導員自身要樹立終身學習的理念，輔導員面對的是一群思維活躍、朝氣蓬勃的大學生，只有不斷的充實自身的知識，及時了解時政、關注社會熱點，與大學生產(chǎn)生共鳴，才能及時解決大學生提出和遇到的各種問題。

3.5 創(chuàng)新談心談話的路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信、QQ、微博、抖音等新媒體技術成為大學生開展各項活動必不可少的平臺，也為大學生思想政治教育提供了新的平臺。輔導員需與時俱進，靈活運用新媒體平臺，創(chuàng)新談心談話的路徑。積極主動學習使用新媒體平臺，把握新時代大學生的新變化新特征，及時關注學生動態(tài)，同時借助新媒體平臺傳遞正能量，與學生進行更廣泛、更快速有效的溝通。例如，對于新冠疫情帶來新狀況，輔導員可以通過線上的方式進行談心談話，關心同學們的現(xiàn)實情況，緩解同學們的焦慮、督促同學們及時完成學習任務，給學生帶來慰藉，拉近師生距離。充分運用好新媒體平臺，創(chuàng)新談心談話路徑，構筑思想政治教育新陣地。