“販賣童話”還是“延續(xù)童話”
——上海迪士尼樂園的消費(fèi)空間展演與游客體驗(yàn)

□ 陳麗慧

一、從空間的消費(fèi)到消費(fèi)空間：一種體驗(yàn)的邏輯

1.消費(fèi)空間與空間消費(fèi)

消費(fèi)空間被認(rèn)為是行動(dòng)者進(jìn)行日常消費(fèi)活動(dòng)的物質(zhì)場(chǎng)所，而空間消費(fèi)指的是行動(dòng)者與空間在互動(dòng)中，雙方產(chǎn)生認(rèn)知和體驗(yàn)的互相影響過程。這種互動(dòng)包括了物質(zhì)性或非物質(zhì)性的消費(fèi)活動(dòng)，意味著 消費(fèi)不再單純地存在于物理空間之中［1］，而是表現(xiàn)為地理空間和消費(fèi)文化的交匯融合：行動(dòng)者獲取空間消費(fèi)體驗(yàn)，并在體驗(yàn)過程中賦予空間意義和內(nèi)涵［2］。行動(dòng)者與消費(fèi)空間的關(guān)系和決策影響等研究不斷被討論，具體表現(xiàn)為消費(fèi)行為與消費(fèi)空間的社會(huì)邏輯關(guān)系，空間的符號(hào)意味、空間的生產(chǎn)與消費(fèi)功能、體驗(yàn)式消費(fèi)空間等消費(fèi)文化對(duì)于空間影響的議題被不斷提出。以往研究認(rèn)為商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)空間的興起［3］，而信息技術(shù)、全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展等則被認(rèn)為是消費(fèi)空間文化發(fā)展的重要因素，例如上海休閑空間的小資文化［4］，巴爾的摩內(nèi)港的后工業(yè)精神［5］，迪拜帆船酒店的奢靡氣質(zhì)，都彰顯著活動(dòng)成員的經(jīng)濟(jì)資本、文化資本和社會(huì)資本的擁有量，成為社會(huì)成員地位和身份的象征［6］?？梢?，消費(fèi)的邏輯影響著城市物質(zhì)空間和社會(huì)主體的運(yùn)行，消費(fèi)空間文化生產(chǎn)的核心包括消費(fèi)者的日常建構(gòu)，形成場(chǎng)域內(nèi)的規(guī)訓(xùn)和慣習(xí)［7］［8］［9］。

2.消費(fèi)空間的展演與體驗(yàn)

展演作為空間文化生產(chǎn)的重要機(jī)制，展示了空間互動(dòng)商品化的一個(gè)過程：在特定空間內(nèi)，以消費(fèi)者為中心，將建筑設(shè)施、商品和行動(dòng)作為道具，通過具有表演化特征的游客互動(dòng)，運(yùn)用視聽刺激［10］，創(chuàng)造環(huán)境和氛圍的非凡體驗(yàn)。消費(fèi)空間作為一個(gè)立體化的展演舞臺(tái)，消除了表演與觀眾的物理距離，場(chǎng)景設(shè)置強(qiáng)化了感官的刺激［11］，創(chuàng)造了一種讓消費(fèi)者的欲望得到釋放的舞臺(tái)［12］［13］。這是一種典型的體驗(yàn)消費(fèi)，消費(fèi)者可以利用互動(dòng)融入環(huán)境，體驗(yàn)著被展演解構(gòu)和重組了的空間形式、功能和內(nèi)涵之間的相互關(guān)系［14］。展演表達(dá)著一個(gè)精心設(shè)計(jì)的，以消費(fèi)為導(dǎo)向的權(quán)力風(fēng)景。空間展演與體驗(yàn)存在著雙向凝視［15］，展演承擔(dān)著將文化作為一件精美的“商品”向消費(fèi)者輸出的角色，同時(shí)又被消費(fèi)者的品味所牽制—只有符合消費(fèi)者價(jià)值和喜好的舞臺(tái)與表演才能獲得青睞。隨著展演成為人們的日常生活中空間和文化的聯(lián)系紐帶，消費(fèi)空間中休閑娛樂的比重日益增加［16］［17］，主題公園是旅游休閑文化被納入空間消費(fèi)體驗(yàn)的集中表現(xiàn)。

3.主題公園與旅游體驗(yàn)

主題公園作為一種為游客提供具有地域性特色的品牌化風(fēng)景的旅游存在［18］，被認(rèn)為是當(dāng)代空間成為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的象征［19］。對(duì)于游客來說，主題公園并不僅僅是物質(zhì)景觀，還是能表達(dá)想象的情感空間。因?yàn)橹黝}公園中游覽的時(shí)空壓縮使得游客能完成“不可能的旅行”，比如在上海就能暢游“泰晤士小鎮(zhèn)”，在北京的環(huán)球影城就能進(jìn)入“哈利·波特”的魔法世界，在澳門的商場(chǎng)就能搭乘貢多拉游覽“漁人碼頭”，等等［20］。自20世紀(jì)90年代以來，中國(guó)經(jīng)歷了一個(gè)主題公園的熱潮，這些公園滿足了游客的民族文化情感需求，促進(jìn)了旅游生活體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展［21］。作為最大主題公園的迪士尼樂園進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，引得各界紛紛側(cè)目。雖然也有學(xué)者表達(dá)了對(duì)迪士尼樂園所宣揚(yáng)的營(yíng)銷文化可能會(huì)通過旅游消費(fèi)引發(fā)社會(huì)的不公平性的批評(píng)［22］，但是迪士尼樂園圍繞著商品化輸出的表演和空間建構(gòu)以及文化形象的品牌化都是我國(guó)的主題公園長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的范本。

二、迪士尼樂園—最典型的主題化空間［23］

誕生于1955年的迪士尼樂園是華特迪士尼公司旗下的全球性主題風(fēng)格樂園，并在洛杉磯、奧蘭多、巴黎、東京、香港和上海等地陸續(xù)創(chuàng)辦了園區(qū)。上海迪士尼樂園作為主題化空間的代表，“迪士尼化”的展演無處不在：園區(qū)被切割為“米奇大街”、夢(mèng)幻世界、奇想花園、皮克斯玩具總動(dòng)員、寶藏灣、探險(xiǎn)島和“明日世界”等不同主題區(qū)，為游客提供模塊化的風(fēng)格演繹。同時(shí)，作為樂園的靈魂形象的“迪士尼朋友”—米老鼠、唐老鴨和星黛露等卡通人物、漫威英雄以及迪士尼公主融入其中，構(gòu)建“童話王國(guó)世界”。這里是美國(guó)文化及消費(fèi)形式的具體展示，同時(shí)也是充滿想象、夢(mèng)幻和魔法的理想世界景觀，它試圖為游客營(yíng)造一種“創(chuàng)造快樂”的“烏托邦主義”的幻想［24］［25］［26］［27］。

上海迪士尼主題樂園宣稱的理念是“為游客創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)，一起在魔法世界點(diǎn)亮心中奇夢(mèng)！”［28］意味著迪士尼樂園的展演是以游客為主體而進(jìn)行的，那么上海迪士尼樂園真如它所宣稱的那樣，為游客“創(chuàng)造快樂”嗎？現(xiàn)有的研究一致表明，迪士尼公司通過操縱游客的記憶創(chuàng)造符合想象的權(quán)力風(fēng)景，運(yùn)用獨(dú)一無二的“迪士尼監(jiān)控”，給予消費(fèi)者生活方式品牌化的控制［29］［30］。Bryman根據(jù)以往關(guān)于迪士尼主題樂園的營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)驗(yàn)研究［31］，結(jié)合瑞澤爾“麥當(dāng)勞化”的分析［32］，得出迪士尼文化貫穿在“樂園的特定主題，多樣的消費(fèi)方式，迪士尼品牌系列卡通形象展演的商品，演職人員具有迪士尼特色的濃重表演色彩”等品牌化展演中的結(jié)論，也就是所謂的“迪士尼化”［33］。迪士尼文化失去了最初關(guān)于“創(chuàng)造快樂”的動(dòng)機(jī)，而變成了將迪士尼文化以“美國(guó)式加工”包裝成商業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)機(jī)器［34］［35］［36］［37］。

從游客體驗(yàn)的角度來說，上海迪士尼樂園的主題空間和展演背后只是一場(chǎng)冷冰冰的消費(fèi)活動(dòng)，還是滿足了游客“延續(xù)童話”的情感代入需要？迪士尼化的消費(fèi)風(fēng)景到底給予游客一場(chǎng)什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)？如果說“迪士尼化”的消費(fèi)空間展演是構(gòu)建權(quán)力風(fēng)景的“銷售童話”，意味著迪士尼樂園對(duì)游客的“凝視”是單向的，作為美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)文化的代表，面對(duì)著中國(guó)受眾和全球化的沖擊，它又是否真能嚴(yán)格遵循權(quán)力導(dǎo)向的文化控制？樂園的展演中不可避免地傳遞著迪士尼的文化價(jià)值和訴求，那么對(duì)于一種充斥著美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)理念的“迪士尼化”，它對(duì)游客規(guī)訓(xùn)的體現(xiàn)是在空間和展演中潛移默化地完成迪士尼消費(fèi)文化的傳播［38］，還是來勢(shì)洶洶地使得游客被迫接受的呢？這場(chǎng)展演最終體現(xiàn)的文化內(nèi)涵又是如何的呢？

三、基于游客體驗(yàn)的迪士尼空間和展演情感評(píng)分

本文以上海迪士尼樂園為田野，通過參與觀察、訪談和對(duì)馬蜂窩旅游網(wǎng)的1799篇迪士尼相關(guān)游記進(jìn)行資料收集，建立文本數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、構(gòu)建詞典、設(shè)置停用詞，根據(jù)情感詞典的邏輯和語義分析，挖掘敘事框架和情感態(tài)度，完成情感主題分析，試圖探討迪士尼消費(fèi)空間和展演的游客體驗(yàn)。首先，將文本中的上海迪士尼樂園項(xiàng)目分為觀賞項(xiàng)目、體驗(yàn)項(xiàng)目和互動(dòng)項(xiàng)目三大類（見表1）。根據(jù)情感詞典的要素，選取情感歷程、感知?dú)v程、移動(dòng)維度、休閑、消費(fèi)作為一級(jí)指標(biāo)，將正向情緒、負(fù)向情緒、視覺、聽覺、感覺、空間維度、時(shí)間消耗等作為對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)。從游客體驗(yàn)的情感主題得分對(duì)上海迪士尼樂園的空間和展演進(jìn)行分析，語義情感評(píng)分區(qū)間為［0，1］，得分越高表明該項(xiàng)指標(biāo)的游客情感反應(yīng)越強(qiáng)烈。

表1 上海迪士尼樂園項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)

從表2可以發(fā)現(xiàn)游客的情感歷程、感知?dú)v程、移動(dòng)維度、休閑得分為0.4～0.6，為中等水平，觀賞項(xiàng)目體驗(yàn)最休閑。消費(fèi)維度的得分差距相當(dāng)大，體驗(yàn)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他項(xiàng)目的得分，意味著迪士尼樂園的消費(fèi)并非完全均值化，體驗(yàn)項(xiàng)目中存在著額外的消費(fèi)行為。在情感歷程中，體驗(yàn)項(xiàng)目中正向情緒和負(fù)向情緒得分都維持在中等相近水平，其中體驗(yàn)項(xiàng)目的正向情緒得分最低，負(fù)向情緒得分最高，與總體樣本評(píng)分接近，意味著體驗(yàn)項(xiàng)目中游客的情緒波動(dòng)和分歧較大，沒有能獲得完全沉浸的快樂體驗(yàn)，并影響著整個(gè)游覽行程的情緒。在感知?dú)v程維度中，觀賞項(xiàng)目和體驗(yàn)項(xiàng)目的視覺、聽覺和感覺得分相近，但互動(dòng)項(xiàng)目的視覺和聽覺體驗(yàn)的反響較低，可見觀賞項(xiàng)目和體驗(yàn)項(xiàng)目的建筑、設(shè)施和場(chǎng)景設(shè)置滿足了感知上的需求?；?dòng)項(xiàng)目著重突出游客與演職人員的互動(dòng)所帶來的感覺和氛圍的情緒體驗(yàn)。從移動(dòng)維度來說，各項(xiàng)目體驗(yàn)的時(shí)間消耗和空間距離成反比，意味著游客進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的排隊(duì)時(shí)間花費(fèi)相當(dāng)大。總體來看，游客對(duì)于迪士尼項(xiàng)目的情感主題評(píng)分各項(xiàng)目差距較大，部分項(xiàng)目甚至有兩極化趨勢(shì)。迪士尼樂園試圖通過精心設(shè)計(jì)的建筑風(fēng)格和演職人員的展演去創(chuàng)造與游客互動(dòng)的舞臺(tái)，運(yùn)用強(qiáng)烈的敘事和視聽體驗(yàn)來刺激大眾對(duì)迪士尼樂園的形象和事件的記憶去構(gòu)建一個(gè)幻想的童話王國(guó)［39］［40］。在消費(fèi)空間的體驗(yàn)中，空間、表演和游覽過程是反映展演和觀展主客體雙方互動(dòng)的重要表現(xiàn)，作為主題空間的迪士尼樂園如果不能完美地融合文化特色和設(shè)計(jì)理念，將會(huì)使得游客在空間的消費(fèi)中失去非凡的體驗(yàn)，在幻想世界和現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)生撕扯感，難以獲得沉浸式體驗(yàn)。

表2 基于游客體驗(yàn)的項(xiàng)目情感主題得分統(tǒng)計(jì)

四、游客體驗(yàn)：在幻想和現(xiàn)實(shí)間撕扯

1.環(huán)境：建筑和設(shè)施的不協(xié)調(diào)

在園區(qū)的整體規(guī)劃中，上海迪士尼樂園試圖將傳統(tǒng)的迪士尼童話風(fēng)格和本土的中國(guó)元素相融合。其中皮克斯玩具總動(dòng)員主題園區(qū)是整體主題化程度最完善的園區(qū)，該主題園區(qū)運(yùn)用繽紛的色彩，以積木為搭建主題將游樂項(xiàng)目、商店、餐廳乃至長(zhǎng)椅和垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施還原了《玩具總動(dòng)員》影片里精彩紛呈的玩具世界，令游客仿佛置身于安迪的后院。除此之外，樂園運(yùn)用花壇、氣球、城堡等具有主題化符號(hào)的環(huán)境設(shè)施，構(gòu)成一個(gè)相對(duì)封閉的完整空間，營(yíng)造沉浸式環(huán)境氛圍。映入眼簾的是符合中世紀(jì)童話主題的城堡、游藝機(jī)和商店餐廳，當(dāng)游客看到標(biāo)志性建筑物，關(guān)于迪士尼樂園的記憶讓游客鮮明地意識(shí)到“這就是童話王國(guó)”，有利于游客進(jìn)入預(yù)先創(chuàng)設(shè)的服務(wù)情境。

“城堡外墻那些美輪美奐的畫面，讓我仿佛進(jìn)入了米奇的世界?！?/p>

“城堡內(nèi)的穹頂繪畫是公主們的畫像，讓人有種公主們都聚集在此的錯(cuò)覺，我還以為自己是暢游童話書的米奇呢?！?/p>

“看著壁畫上的迪士尼公主雕塑，似乎回到了那些纏著媽媽講樂佩、講白雪公主的夜晚，走進(jìn)迪士尼的城堡，我的公主夢(mèng)圓滿了?！?/p>

“在沖天賽車前面的椅子休息，后面是彈簧狗，有種身處玩具總動(dòng)員的錯(cuò)覺。”

“在巴波薩燒烤吃飯，頭頂就是寶藏灣，環(huán)境有海盜的氣氛，我很喜歡?！?/p>

“愛麗絲夢(mèng)游仙境迷宮，整體褐紅色的色彩，紅心皇后和她的皇后寶座，極具視覺沖擊，生怕下一刻就被她轉(zhuǎn)走了?！?/p>

上海迪士尼園區(qū)在試圖展示一個(gè)科技和夢(mèng)幻相結(jié)合的故事空間，在細(xì)節(jié)和情境上給予游客一種非凡的體驗(yàn)，但是令人遺憾的是“王國(guó)”并非處處是“童話”：園區(qū)空間展示的主題化并沒有得到很好的維護(hù)，在這座充滿幻想的城堡轉(zhuǎn)角處同時(shí)能看到幾個(gè)猩紅色赤裸裸的消防栓、突兀的垃圾桶、無力整修的損壞設(shè)施、被摳破的墻皮、被扯掉的裝飾、被掰斷的欄桿等與之不協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)，隨時(shí)出現(xiàn)故障的項(xiàng)目等等。沒有得到維護(hù)的景區(qū)設(shè)備將會(huì)極大地影響游客活動(dòng)的互動(dòng)性和體驗(yàn)性。

“創(chuàng)極速光輪底下的光輪觸發(fā)區(qū)的操作時(shí)有時(shí)無?！?/p>

“創(chuàng)極速光輪底玻璃在白天顯得很臟，可能是以為游客都閉著眼吧！”

“加勒比海盜在游玩過程中 經(jīng)常出現(xiàn)故障?！?/p>

“雷鳴山的怪獸壞了很久，七個(gè)小矮人礦車的室內(nèi)音效經(jīng)常延遲。”

“游行花車的尾車出現(xiàn)故障了，當(dāng)天星黛露他們是步行參加巡游的?！?/p>

“作為一個(gè)年卡用戶來說，花車巡游出現(xiàn)故障已經(jīng)屢見不鮮了?！?/p>

建筑與設(shè)施的視覺體驗(yàn)是游客與樂園空間互動(dòng)的第一次交匯，這將直接影響游客對(duì)旅游空間的整體認(rèn)知［41］。迪士尼樂園為了實(shí)現(xiàn)環(huán)境與氛圍的文化融合，將卡通形象刻畫、電影體驗(yàn)與線下結(jié)合、綜合運(yùn)用科技和營(yíng)造氛圍等方面進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)的營(yíng)銷［42］。在這個(gè)充滿幻想和娛樂的世界景觀中，風(fēng)景、裝飾和演出都被想象中的舞臺(tái)和空間控制，強(qiáng)化游客的游玩情緒，使得游客進(jìn)入一個(gè)主題化的空間，控制著游客的消費(fèi)趣味［43］。關(guān)于旅游目的地印象的符號(hào)特征反饋會(huì)深刻影響著游客參與融入到上海迪士尼樂園所營(yíng)造的氛圍體驗(yàn)。游客對(duì)迪士尼主題樂園的核心認(rèn)知和想象是一個(gè)童話王國(guó)，在游覽過程中游客期待獲得“童話夢(mèng)”的幻想滿足，如果空間展演的搭配與主題不符，就容易使得游客在想象和現(xiàn)實(shí)間不斷切換，產(chǎn)生相對(duì)空間剝離感的起伏情緒。

2.互動(dòng)：表演現(xiàn)場(chǎng)工作人員的沉浸與出戲

游客和服務(wù)者的互動(dòng)是形成旅游體驗(yàn)的重要途徑，這種互動(dòng)涵蓋了服務(wù)提供者的形象、服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，包括溝通的語言、語氣和表情，講解的生動(dòng)和準(zhǔn)確性，表演質(zhì)量，等等。迪士尼樂園作為主題公園的典型代表，區(qū)別于由游戲項(xiàng)目結(jié)合起來的單調(diào)的游樂城，是“有濃重的表演色彩”地將品牌主題和風(fēng)格化的演藝活動(dòng)結(jié)合［44］。演職人員們?cè)诤陀慰瓦M(jìn)行互動(dòng)時(shí)，會(huì)傾向于充分展示熱情好客的正面態(tài)度，積極主動(dòng)地和游客互動(dòng)，例如眼神的對(duì)視、肢體的親昵和語言的問候等，他們會(huì)和我們交談、有喜怒哀樂，不再是屏幕前的平面形象，以證明他們是迪士尼樂園的真實(shí)存在。表演是迪士尼樂園體驗(yàn)的重要活動(dòng)，無論是迪士尼見面會(huì)還是花車巡游，特別是取材自經(jīng)典迪士尼電影的“米奇童話專列”的卡通人物和公主等角色的載歌載舞，極大程度地讓游客在觀賞和互動(dòng)項(xiàng)目的體驗(yàn)中感受童話王國(guó)的夢(mèng)幻，滿足游客對(duì)于迪士尼世界的想象：

“迪士尼朋友居然會(huì)主動(dòng)和我擊掌擁抱，還會(huì)換各種的姿勢(shì)配合我們拍照。”

“你能想象美隊(duì)在和我聊天嗎？”

“白雪公主真的很善良，她會(huì)用英語問候我，還會(huì)擁抱我，那一刻我真的感受到了溫暖，太有代入感了！”

“米奇和米妮下班的時(shí)候，我們呼喚米妮，夸她今天真好看，她趕緊轉(zhuǎn)過來跟我們招手說再見，真的太可愛了！”

“玲娜貝兒會(huì)伸出四根手指，糾正大家她的名字，真的太逗了！”

“星黛露邀請(qǐng)我一起跳舞了，我也是和女明星共舞過的人了！”

迪士尼要求工作人員在服務(wù)過程中保持熱情和平等的態(tài)度，演職人員被特別強(qiáng)調(diào)向每位游客展露微笑［45］，游客對(duì)樂園的高品質(zhì)服務(wù)有很大的期待，但在實(shí)際的體驗(yàn)中，工作人員的表現(xiàn)如果不能提供符合迪士尼公司要求的服務(wù)，游客便會(huì)大失所望。因?yàn)檫@意味著迪士尼的工作人員的實(shí)際操作與其宣稱的樂園氛圍不相符合，從而使得游客的體驗(yàn)大打折扣。遺憾的是，相較于敬業(yè)的演職人員，部分與演職人員同時(shí)存在的安保、飼養(yǎng)員和訓(xùn)導(dǎo)師等普通工作人員與游客的互動(dòng)常常會(huì)破壞游客的童話王國(guó)的幻想，使得游客的沉浸體驗(yàn)迅速出戲：

“雖然我遇到的工作人員都很熱情，但是也見過向他問路會(huì)不耐煩地隨手一指的工作人員?！?/p>

“飼養(yǎng)員很多時(shí)候都會(huì)友好地組織迪士尼朋友的互動(dòng)，不過游客擁擠和吵鬧的時(shí)候他們偶爾也會(huì)不耐煩，雖然可以理解，但是還是會(huì)有點(diǎn)難過吧?！?/p>

“讓外國(guó)演員故意展示別扭的中文口音，成年人聽了有些尷尬，瞬間覺得阿倫黛爾王國(guó)是分裂的兩個(gè)世界?！?/p>

“迪士尼朋友每次的表演都很用心，與普通工作人員的態(tài)度形成了鮮明對(duì)比。他們跟在花車旁邊，居然連最基本的微笑服務(wù)都沒有，有種車上是熱情的海洋，旁邊卻是冷漠的冰山的感覺，真的很影響觀看的心情?！?/p>

“我覺得上海迪士尼的氛圍沒有日本迪士尼好，日本迪士尼的每個(gè)員工都很溫暖，讓我覺得我也是童話里的孩子，我真的有身處童話世界的感覺。上海迪士尼的工作人員卻面無表情，讓我毫無投入感。”

“有一次，我在看花車巡游時(shí)，被一名男性安保一掌推到了后面，嘴里還罵罵咧咧地讓我往后站，并說那么麻煩，還真把自己當(dāng)公主了。我當(dāng)時(shí)就震驚了，這就是所謂的制造快樂嗎？我心中的快樂王國(guó)怎么會(huì)是這樣子的呢？”

工作人員也是迪士尼樂園的“商品展演”的一部分，他們的言談舉止都成為游客觀展的內(nèi)容，如何使得游客對(duì)于童話王國(guó)深信不疑是他們的職責(zé)。特別是在表演的互動(dòng)項(xiàng)目中，演職人員所扮演角色的“人格化”給予了觀眾回溯童年記憶的滿足感和幸福感，使得游客在主題空間中獲得延續(xù)心中童話的滿足。樂園在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，園區(qū)里處處是舞臺(tái)，面對(duì)擁擠的人群、秩序紊亂的客流量，工作人員的行為和情緒一旦失控，就會(huì)面臨游客產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)的危險(xiǎn)。因?yàn)樵谟慰脱壑校@里是只有快樂和童話的“異托邦”［46］，負(fù)面情緒和行為就不應(yīng)該存在。相較于擁有特殊身份的演職人員，普通工作人員失去了擁護(hù)“迪士尼朋友”形象的心理，失控行為更容易發(fā)生。不擔(dān)任表演角色的工作人員在游客眼中與其他場(chǎng)所的服務(wù)人員并無二致，游客對(duì)他們的尊重和包容就相對(duì)較少，尤其是安保負(fù)責(zé)維持秩序時(shí)，發(fā)生摩擦是常有之事，但這種與園中的理念相背而馳的行為，顯得十分突兀，也會(huì)使得游客對(duì)“童話世界”的完美期待迅速破滅。

3.項(xiàng)目：被剪裁的項(xiàng)目時(shí)間和無盡的排隊(duì)等待

上海迪士尼樂園延續(xù)著讓人們回歸純真、感受快樂、分享難忘經(jīng)歷的精神，打造符合目標(biāo)游客群體喜好的主題園區(qū)以及獨(dú)一無二的游樂項(xiàng)目。項(xiàng)目體驗(yàn)是迪士尼樂園游覽最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)：明日世界主打超乎想象的未來觀主題，為游客提供科技帶來的快感。寶藏灣試圖還原海盜們的故事單元，是探險(xiǎn)和刺激的主題模塊。皮克斯玩具總動(dòng)員將玩具世界和兒童游藝活動(dòng)結(jié)合在一起，探險(xiǎn)島突出美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)所偏好的冒險(xiǎn)、刺激的項(xiàng)目。迪士尼樂園利用其品牌的影視動(dòng)畫作品在項(xiàng)目主題的應(yīng)用，在特定的表演空間內(nèi)進(jìn)行文化傳播，結(jié)合迪士尼樂園及其相關(guān)的周邊產(chǎn)品給予游客的巨大的文化沖擊，使得游客在游覽過程中形成強(qiáng)烈的文化認(rèn)同［47］。

“強(qiáng)烈推薦加勒比海盜，裸眼的電影立體效果讓我獲得很震撼的視覺效果。創(chuàng)極速光輪的速度非常之快，有一種穿越時(shí)空的體驗(yàn)，我認(rèn)為是整個(gè)迪士尼樂園中最刺激的項(xiàng)目?！?/p>

“我連續(xù)玩了三遍創(chuàng)極速光輪，太刺激了！這個(gè)項(xiàng)目光和速度的搭配真的太奇妙了?！?/p>

“我很喜歡彈簧狗團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，它讓我覺得有種治愈了童年的快樂?！?/p>

“我最喜歡古跡探險(xiǎn)營(yíng)和加勒比海盜這兩個(gè)探險(xiǎn)主題的項(xiàng)目，在迪士尼我就可以實(shí)現(xiàn)探索未知和冒險(xiǎn)的愿望，真棒！”

作為全球唯一的只用了一年就實(shí)現(xiàn)盈利的迪士尼樂園，上海迪士尼樂園的游客數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過滿足游客深度體驗(yàn)的承載量。為了應(yīng)對(duì)巨大的人流量，樂園選擇了不斷縮減項(xiàng)目時(shí)間，來縮短游客排隊(duì)等待時(shí)間。但在實(shí)際的操作中，不斷延長(zhǎng)的等待時(shí)間卻又成為迪士尼項(xiàng)目吸引游客的符號(hào)［48］—每個(gè)項(xiàng)目前的等待時(shí)間表成為項(xiàng)目火爆的標(biāo)志。不同于其他迪士尼樂園大量開放單人通道以滿足游客分流，上海迪士尼樂園僅僅開放創(chuàng)極速光輪、七個(gè)小矮人礦山車、雷鳴山漂流等部分項(xiàng)目的單人通道，而等待時(shí)間最長(zhǎng)的飛越地平線卻沒有開放單人通道。在等待過程中，除了擁擠的回形欄桿，沒有任何休憩設(shè)施，甚至在部分項(xiàng)目的等待過程中，手機(jī)等娛樂設(shè)備是不被允許的，游客只能無聊和單調(diào)地熬過動(dòng)輒兩三小時(shí)的漫長(zhǎng)時(shí)間。項(xiàng)目的刺激滿意弭平在漫長(zhǎng)等待帶來的疲憊當(dāng)中，導(dǎo)致“排隊(duì)兩小時(shí)，體驗(yàn)兩分鐘”的巨大落差和不愉快體驗(yàn)：

“只有我覺得小飛俠天空奇遇的速度被調(diào)快了嗎？”

“創(chuàng)極速光輪最開始是有六個(gè)還是七個(gè)圈了，現(xiàn)在只剩下五個(gè)了，體驗(yàn)感落差真的太大了?！?/p>

“旺季的上海迪士尼真的是排隊(duì)兩小時(shí)，快樂一分鐘?！?/p>

“奉勸帶孩子去的家長(zhǎng)，旺季還是別去迪士尼了，里面又悶又吵，孩子一哭，幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)就白排了?！?/p>

“園里熱門的項(xiàng)目排隊(duì)人很多，平均排隊(duì)時(shí)間超過100分鐘，所以我們沒有去排隊(duì)?！?/p>

“飛越地平線排了三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，但是進(jìn)去只有10分鐘不到就結(jié)束了?！?/p>

許多游客進(jìn)行游覽的時(shí)間預(yù)算有限，如何在最短時(shí)間獲得最大程度的項(xiàng)目體驗(yàn)幾乎成了每一位游客出行前的必備功課。游客在園區(qū)內(nèi)的時(shí)空維度也成了評(píng)判游覽體驗(yàn)的重要指標(biāo)，對(duì)于游客來說，時(shí)間消費(fèi)與旅游體驗(yàn)往往是反比的關(guān)系，縱使等候空間的設(shè)計(jì)如何與項(xiàng)目主題渾然天成，但逼仄的空間和漫長(zhǎng)的等待大大削弱了游客的體驗(yàn)期待，從而使得游覽的休閑程度大打折扣。

五、對(duì)話“迪士尼化”：“販賣童話”還是“延續(xù)童話”

主題樂園被稱為消費(fèi)空間中“以售賣幻想作為外衣”的消費(fèi)主義復(fù)興的物質(zhì)體現(xiàn)［49］。從商業(yè)旅游運(yùn)行的角度來說，上海迪士尼樂園是滿足“迪士尼化”的基本要素的［50］：其建筑、設(shè)施和游藝機(jī)等組合的展演處處充斥著商品消費(fèi)暗示的主題化的呈現(xiàn)，完成“販賣童話”的目標(biāo)。從游客體驗(yàn)的角度來看，上海迪士尼的消費(fèi)空間和展演是否流水線作業(yè)和商品化并不是那么重要，關(guān)鍵是展演能融情入景地滿足游客“延續(xù)童話”的期待。上海迪士尼樂園為了兼顧“迪士尼化”與游客體驗(yàn)，空間展演體現(xiàn)的是符合迪士尼樂園消費(fèi)期待的游客群體的消費(fèi)體驗(yàn)和文化內(nèi)涵。

1.基于游客體驗(yàn)的空間展演

上海迪士尼樂園的消費(fèi)文化是被要求符合身份設(shè)定的品牌效應(yīng)包圍起來的，為了讓游客體味園區(qū)內(nèi)精心編制的舞臺(tái)和展演的融合，它利用了具有戲劇效果的建筑來喚起游客的想象力。迪士尼樂園的主題化和所銷售的商品并不是隨意的，而是附著在迪士尼品牌上的文化內(nèi)涵，通過歡樂和記憶與有意活動(dòng)緊密相連接，同時(shí)兼顧樂園的主題化及演職人員的表演性勞動(dòng)，確保游客的奇幻體驗(yàn)。“迪士尼化”的展演以樂園空間為界限，展示了一場(chǎng)空間和主題限定的沉浸式演出，所有的工作人員和游客都被卷入其中，成為這場(chǎng)表演的一部分，為消費(fèi)者提供了一個(gè)具有“童話”符號(hào)意義的消費(fèi)空間：整潔、浪漫和夢(mèng)幻的消費(fèi)氛圍點(diǎn)燃了游客進(jìn)行獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)的激情，滿足“我消費(fèi)故我在”融情入景的消費(fèi)需求。

2.消費(fèi)升級(jí)的符號(hào)暗示

如果說其他地區(qū)的迪士尼樂園是披著“幻想世界外衣”的消費(fèi)空間，依靠主題化展演軟化消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)，減少消費(fèi)和消費(fèi)者的幻想的差別，利用歡樂的活動(dòng)引導(dǎo)游客［51］，潤(rùn)物無聲般刺激消費(fèi)的欲望，從而使游客被動(dòng)地進(jìn)行消費(fèi)［52］，那么上海迪士尼樂園的消費(fèi)主張則是將消費(fèi)等級(jí)和權(quán)力分化赤裸裸地?cái)[在臺(tái)面上，它突破了一票制的慣例和同票同權(quán)的規(guī)律，所提倡的是插隊(duì)文化和區(qū)別對(duì)待［53］：購(gòu)買了門票只能享受基礎(chǔ)服務(wù)，如果游客想獲得愉快的游覽體驗(yàn)，只能通過購(gòu)買額外服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，例如購(gòu)買早享卡就能比普通游客提前入園，購(gòu)買尊享卡就不需要排隊(duì)，想要擁有“奇夢(mèng)之光幻影秀”的前排位置就需要購(gòu)買額外服務(wù)等。待遇鮮明的是尊享卡和禮賓服務(wù)，尊享卡就是需要花錢購(gòu)買的快速通行卡，它沒有時(shí)間限制，當(dāng)日的任何時(shí)候都能使用。禮賓服務(wù)在尊享卡之外還附帶了小鎮(zhèn)入園、小食優(yōu)惠、花車和觀賞位置等服務(wù)，讓游客在園中獲得尊貴的體驗(yàn)。迪士尼樂園通過漫長(zhǎng)的項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間暗示游客尊享卡和禮賓服務(wù)比免費(fèi)獲取的快速通行卡和等候卡體驗(yàn)更勝一籌。在消費(fèi)升級(jí)以獲得更休閑的游覽體驗(yàn)的期待下，購(gòu)買額外服務(wù)以獲得更多的權(quán)利和體驗(yàn)，成為一種尊貴的消費(fèi)身份符號(hào)象征［54］。這意味著，如果消費(fèi)者想獲得與普通游客的游覽體驗(yàn)區(qū)分，那就需要不斷地升級(jí)消費(fèi)以獲得屬于“上層階級(jí)”的待遇。

3.游客體驗(yàn)背后的消費(fèi)機(jī)制：區(qū)隔與分層

“迪士尼化”滲透在樂園的游覽活動(dòng)體驗(yàn)當(dāng)中，以控制游客對(duì)“童話世界”的想象力。迪士尼樂園的展演中給予游客這樣一個(gè)暗示：“卡通人物”不是工作人員扮演的流水線產(chǎn)物，他們?nèi)缟磉叺呐笥岩粯訐碛型耆娜烁?，城堡里的公主是真?shí)存在的，漫威超人是可以對(duì)話的，米奇和唐老鴨是身邊的玩伴……體驗(yàn)的過程就是潛移默化的商品化過程，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行全方位的控制：這是以消費(fèi)主義為基礎(chǔ)的主題化和特色化的消費(fèi)空間和展演的體驗(yàn)，但這種體驗(yàn)并不是均質(zhì)性的，它在表達(dá)一種階級(jí)的區(qū)隔和分層，一種基于經(jīng)濟(jì)資本的旅游行為區(qū)隔。經(jīng)濟(jì)資本所帶來的身份建構(gòu)在上海迪士尼樂園被體現(xiàn)得淋漓盡致，所謂的“延續(xù)童話”消費(fèi)空間的體驗(yàn)實(shí)際上是需要通過金錢去換取的“販賣童話”的展演，“王子”和“公主”的特殊待遇是需要資本堆積的，消費(fèi)就是這個(gè)空間通往“上層階級(jí)”的最有效的通行證。這是在被“迪士尼化”構(gòu)建起來的消費(fèi)空間中進(jìn)行的迪士尼消費(fèi)文化傳播的展演活動(dòng)，這里是一個(gè)被消費(fèi)定位的限定場(chǎng)所，它只對(duì)有消費(fèi)能力的游客服務(wù)。迪士尼樂園的消費(fèi)對(duì)游客進(jìn)行著規(guī)訓(xùn)和控制，表達(dá)了它所期待的中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)習(xí)慣和品位。換句話說，迪士尼樂園是一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)的天堂，空間展演最后體現(xiàn)的是中產(chǎn)階級(jí)的民主幻想和消費(fèi)主義的文化區(qū)隔［55］：“迪士尼樂園并不是休閑的空間，而是消費(fèi)的體驗(yàn)空間?！薄?/p>