企業(yè)跨文化管理策略和建議

張云迪 孟瑤 商賀婧 李雙濤 國網(wǎng)國際發(fā)展有限公司

改革開放以來，我國經(jīng)濟發(fā)展對外開放程度不斷增加，疊加世界經(jīng)濟發(fā)展全球化背景，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始走出國門，拓展海外市場，包括對外直接投資以及在海外設(shè)立分支機構(gòu)等。世界上不同國家或地區(qū)具有不同的文化背景，這為我國企業(yè)在海外市場經(jīng)營發(fā)展帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。很多企業(yè)海外市場失利的主要原因便是文化差異導(dǎo)致的文化沖突?？梢姡缥幕芾盹L(fēng)險已經(jīng)成為影響跨國企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。文章重點分析跨文化管理風(fēng)險產(chǎn)生的原因以及相應(yīng)的管理策略，為跨國企業(yè)海外市場經(jīng)營發(fā)展提供借鑒。

一、跨文化管理風(fēng)險概述

（一）跨文化管理風(fēng)險概念

隨著跨國企業(yè)的不斷發(fā)展，跨文化管理已經(jīng)成為學(xué)術(shù)研究中的重點內(nèi)容?？缥幕芾碇饕侵缚鐕髽I(yè)在海外市場經(jīng)營發(fā)展中對不同文化背景的員工進行有效管理，消除員工之間的文化隔閡，提升員工之間的協(xié)作能力以及工作積極性，從而更好推動企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。跨文化管理風(fēng)險主要是指跨國企業(yè)在對不同文化背景的員工進行管理過程中，對于文化差異以及文化沖突的重視程度不足，導(dǎo)致企業(yè)員工在工作過程中不可避免因文化背景的不同相互之間產(chǎn)生文化隔閡以及文化沖突，影響企業(yè)員工的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量，進而影響企業(yè)各項業(yè)務(wù)的順利開展，情況嚴重還可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營活動失敗。

（二）跨文化管理風(fēng)險特點

跨文化管理風(fēng)險主要具有如下三個方面的特征。一是客觀性。世界上不同國家或地區(qū)具有不同的區(qū)域位置、發(fā)展歷史、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣以及語言文字等，這些決定了不同國家或地區(qū)具有不同的文化?？鐕髽I(yè)在海外市場進行經(jīng)營過程中，不可避免地會進入其他國家的市場，聘用其他國家的員工，這需要企業(yè)提供的商品和服務(wù)要滿足其他國家消費者的需求，同時要對其他國家員工進行管理，在該過程中便產(chǎn)生了跨文化管理風(fēng)險。由于世界上不同國家或地區(qū)之間的文化差異是客觀的，而這種文化差異是導(dǎo)致跨文化管理風(fēng)險的根本原因，因此，跨文化管理風(fēng)險也是客觀存在的，不以人的主觀意志而消失或者轉(zhuǎn)移。二是復(fù)雜性。文化是一個綜合的概念，內(nèi)涵豐富，包括宗教信仰、價值理念、風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字以及審美取向等，同時，一個國家的文化也不是一成不變的，其會受到該國社會經(jīng)濟發(fā)展的影響。文化的復(fù)雜性為跨文化管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，增加了跨文化管理風(fēng)險發(fā)生的可能性，也從根本上決定了跨文化管理風(fēng)險的復(fù)雜性[1]?？缥幕芾盹L(fēng)險體現(xiàn)在跨國企業(yè)海外市場經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，其中在某些方面尤為明顯，比如組織協(xié)調(diào)、上下級溝通、員工激勵等。三是可控性。跨文化管理風(fēng)險雖然非常復(fù)雜，難以防范，但是并不意味著跨文化管理風(fēng)險不可防控。企業(yè)管理者全面準確把握不同文化特點，并對各種類型跨文化管理風(fēng)險產(chǎn)生原因進行深入分析，便可以采取有效策略對跨文化管理風(fēng)險進行防控，最大程度規(guī)避跨文化管理風(fēng)險的發(fā)生。

二、跨文化管理風(fēng)險產(chǎn)生原因

跨國企業(yè)管理者只有全面深入了解跨文化管理風(fēng)險產(chǎn)生的原因，才能夠在跨文化管理中最大程度規(guī)避風(fēng)險，或者將風(fēng)險控制在合理的范圍內(nèi)。通過上述分析可知，跨文化管理風(fēng)險較為復(fù)雜，受到多方面因素影響。文章在前人研究基礎(chǔ)上，將跨文化管理風(fēng)險產(chǎn)生原因歸納為如下幾個方面。

（一）文化優(yōu)越感

人們在多年的成長過程中，受到母國文化長期的熏陶，自然而然會形成母國文化的優(yōu)越感，認為母國文化優(yōu)于其他國家或地區(qū)的文化。如果跨國企業(yè)管理者在海外市場經(jīng)營管理中帶著這種文化優(yōu)越感的思想，便很容易導(dǎo)致跨文化管理風(fēng)險。相關(guān)研究表明，文化優(yōu)越感、文化歧視是導(dǎo)致文化隔閡以及文化沖突產(chǎn)生的主要原因[2]。具有文化優(yōu)越感的跨國企業(yè)管理者在海外市場經(jīng)營管理中，往往不能平等對待其他國家的文化，對于不同文化之間的差異性也難以及時察覺，在問題處理過程中多以母國文化為中心，不利于不同文化背景企業(yè)員工之間的溝通交流，不利于海外分支機構(gòu)順利融入當(dāng)?shù)厥袌?，進而不利于海外市場業(yè)務(wù)的拓展。

（二）管理思維差異

受到文化差異的影響，世界上不同國家或地區(qū)之間在管理理念以及管理模式上存在明顯差異?？鐕髽I(yè)管理者如果不能及時轉(zhuǎn)變管理思維，在東道國依然采用母國的管理理念和管理模式，沒有充分考慮東道國的管理特點，將導(dǎo)致其管理質(zhì)量和管理效率低下，企業(yè)的各項規(guī)章制度以及管理者決策難以真正落地實施。對于美國企業(yè)來說，其在管理人員選聘方面傾向于選擇年輕、積極、有魄力的人員，并且在企業(yè)管理中注重個人能力的發(fā)揮；對于日本企業(yè)來說，其在管理人員選聘方面傾向于選擇年長、有資歷、有經(jīng)驗的老同志，并且在管理中主要采用親善管理模式，并注重團隊精神。如果我國跨國經(jīng)營企業(yè)不了解美國與日本在管理方面的特點，依然沿用國內(nèi)的管理理想和管理模式，將可能產(chǎn)生跨文化管理風(fēng)險[3]。同時，具有不同文化背景的管理人員在思想理念、價值觀念以及習(xí)慣作風(fēng)等多個方面均存在差異，這些會導(dǎo)致不同文化背景的管理人員在面對同一個問題或者同一件事情時，具有不同的觀點和態(tài)度，涉及企業(yè)廠址選擇、經(jīng)營目標、管理方式等，進而增加了跨文化管理風(fēng)險發(fā)生的可能性。

（三）跨文化溝通困難

跨國企業(yè)的跨國經(jīng)營以及跨文化管理均是建立在跨文化溝通基礎(chǔ)上的。積極順暢的跨文化溝通有助于消除文化障礙，提升跨文化管理水平，促進跨國企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展?？鐕髽I(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，各種數(shù)據(jù)信息的傳遞、思想的溝通、決策的制定、談判的進展以及領(lǐng)導(dǎo)概念的建立均是通過不同文化背景企業(yè)管理者與企業(yè)員工之間以及企業(yè)員工與企業(yè)員工之間的溝通實現(xiàn)的?？鐕髽I(yè)涉及多種文化以及多種語言，文化之間的差異性以及文化體系的復(fù)雜性，增加了文化溝通難度。特別是在溝通雙方存在明顯的價值觀差異以及宗教信仰差異時，跨文化溝通往往難以持續(xù)進行，并且在溝通過程中可能產(chǎn)生多種不確定性，進而導(dǎo)致跨文化管理風(fēng)險的產(chǎn)生。

（四）商務(wù)慣例和禁忌差異

受到文化差異影響，世界上不同國家或地區(qū)在商務(wù)慣例以及禁忌等方面也存在明顯的不同?？鐕髽I(yè)在拓展國際市場過程中，必然會與各種文化背景的合作伙伴以及商人進行溝通交流，在該過程中面對多種做生意的方式，如果企業(yè)管理者不了解或者不熟悉對方的商務(wù)慣例以及禁忌，將可能對對方的觀點形成誤解，或者在不經(jīng)意間冒犯對方，不利于雙方順利溝通，進而不利于企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展。

三、跨國企業(yè)跨文化管理策略和建議

（一）形成正確的跨文化管理觀念

對于跨國企業(yè)來說，要想提升跨文化管理水平，避免跨文化管理風(fēng)險，首先便應(yīng)該形成正確的跨文化管理觀念，提升對跨文化管理的重視程度。跨文化管理風(fēng)險是客觀存在的，并且表現(xiàn)形式多樣，存在多種不確定性，因此，跨國企業(yè)在海外市場經(jīng)營過程中應(yīng)該做好充分的思想準備。通常情況下，跨國企業(yè)管理者到其他國家或者地區(qū)進行工作時，由于思想理念、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及語言文字等多方面的影響，在跨文化管理中必然會遇到各種問題和障礙，不利于管理工作的順利開展以及企業(yè)的順利發(fā)展。在這種情況下，企業(yè)管理者首先應(yīng)該正確看待文化差異，理解文化差異是客觀存在，并且其對于跨國企業(yè)發(fā)展具有兩面性，其雖然會在一定程度上為企業(yè)管理以及業(yè)務(wù)拓展帶來了挑戰(zhàn)，但是如果合理利用這種文化差異，通過不同文化之間的碰撞，有助于形成創(chuàng)新火花，反而有助于提升企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展活力。因此，企業(yè)管理者在進入東道國市場之后，應(yīng)該首先尊重文化差異理解文化差異，并將其作為提升自身管理能力的首要步驟?；谶@種認識，跨國企業(yè)管理者應(yīng)該認真學(xué)習(xí)東道國的政治、經(jīng)濟、法律、語言以及文化背景，了解東道國的風(fēng)土人情以及生活消費習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上基于企業(yè)發(fā)展實際采用有效的管理措施，讓不同文化背景的企業(yè)員工能夠緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標共同努力，推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)。具體來說，對于管理理念以及管理模式方面的差異可以通過學(xué)習(xí)來進行調(diào)整，避免產(chǎn)生沖突；對于生活習(xí)慣以及行為方式方面的差異，可以通過溝通交流達到彼此理解認同，避免產(chǎn)生沖突。

同時，企業(yè)管理者在努力規(guī)避跨文化管理風(fēng)險的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該充分發(fā)揮文化差異在企業(yè)跨國經(jīng)營中的優(yōu)勢。母國與東道國之間雖然存在一定的文化差異，但是，這些文化差異并非一定相互排斥，部分情況下可以相互補充或者相互共存。因此，通過對文化差異進行合理利用，可以有效彌補單一文化的不足，有助于為跨國企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的機遇，形成跨文化優(yōu)勢。以肯德基為例進行分析，其在中國的成功在很大程度上便是運用了跨文化優(yōu)勢的結(jié)果，其通過中美文化的碰撞形成了適應(yīng)中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略，既保留了母公司的文化特點，也融入了中國的文化元素，通過對中美文化進行有效融合，形成了具有企業(yè)特色的核心競爭優(yōu)勢。

（二）采用合理的沖突管理策略

在跨文化管理過程中遇到的最棘手問題便是文化沖突，主要是指多種不同文化之間相互排斥所引發(fā)的問題。相關(guān)研究表明，在跨國企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，如果對不同文化背景員工給予不同的管理態(tài)度，將會導(dǎo)致企業(yè)員工之間出現(xiàn)嚴重內(nèi)耗，嚴重降低企業(yè)工作效率和質(zhì)量，不利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展[4]。文化差異是客觀存在的，任何兩種文化之間既不可能完全相同，也不可能完全排斥。因此，如果只關(guān)注兩種文化之間的相互排斥，便容易導(dǎo)致文化沖突；如果關(guān)注兩種文化之間的相似性，找到它們之間的結(jié)合點，便可以實現(xiàn)兩種文化的融合，在跨文化管理中文化沖突便迎刃而解。因此，在對文化沖突進行應(yīng)對過程中，企業(yè)管理者首先應(yīng)該明確企業(yè)的發(fā)展目標，以此對兩者之間的矛盾進行調(diào)和，在工作中求同存異，積極促進企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。其次，企業(yè)管理者應(yīng)該為不同文化背景的員工制定跨文化溝通機制，在溝通過程中尊重彼此之間的文化差異，并注重溝通技巧，對于溝通過程中存在的潛在問題應(yīng)該及時向企業(yè)管理者進行反饋，避免發(fā)生文化沖突。再次，企業(yè)管理者應(yīng)該組織各種正式的以及非正式的溝通交流，加強企業(yè)員工之間的理解，相互尊重，相互協(xié)調(diào)，促進不同文化的融合。

（三）加強跨文化培訓(xùn)

通過跨文化培訓(xùn)提升企業(yè)管理者跨文化管理能力是解決文化差異的有效措施。但是，目前部分跨國經(jīng)營企業(yè)沒有充分認識到跨文化培訓(xùn)的重要性，或者出于節(jié)省成本支出考慮，沒有形成長效的跨文化培訓(xùn)機制，限制了企業(yè)跨文化管理水平的提升?？缥幕嘤?xùn)是一項系統(tǒng)工作，包括文化認知培訓(xùn)、文化差異敏感性培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、跨文化溝通培訓(xùn)、文化沖突處理培訓(xùn)等多個方面?？缥幕嘤?xùn)的主要對象為跨國公司外派到東道國的管理者以及企業(yè)員工，通過跨文化培訓(xùn)，提升他們對文化差異的敏感性，更好適應(yīng)東道國的文化環(huán)境。為了提升跨文化培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)方應(yīng)該在講授相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，采用情景模擬、角色扮演以及實地考察等多種方式進行培訓(xùn)，有助于更好消除企業(yè)員工之家的文化障礙，提升對各種不同類型文化環(huán)境的適應(yīng)能力[5]。因此，跨文化培訓(xùn)對于不同文化背景企業(yè)員工之間順利溝通，維系良好人際關(guān)系，推動企業(yè)業(yè)務(wù)順利開展具有積極意義。

（四）實施本土化策略

本土化策略主要是指跨國公司在海外市場經(jīng)營過程中要堅持思維全球化以及行動當(dāng)?shù)鼗睦砟钸M行跨文化管理。目前，本土化策略的有效性已經(jīng)被眾多跨國企業(yè)所證明，因此，這是跨國企業(yè)在跨文化管理中應(yīng)該采取的重要策略?？鐕髽I(yè)為了能夠順利在東道國市場打開局面，推動當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的快速發(fā)展，必然會雇傭部分當(dāng)?shù)貑T工，這部分員工對于東道國政治、經(jīng)濟以及社會文化等均較為熟悉，因此，可以幫助跨國企業(yè)規(guī)避很多彎路，降低經(jīng)營風(fēng)險。同時，通過雇傭當(dāng)?shù)貑T工，還可以減少企業(yè)外派員工數(shù)量，避免不同文化背景企業(yè)員工之間發(fā)生文化隔閡和文化沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，有助于降低企業(yè)成本支出，提升企業(yè)盈利能力。摩托羅拉企業(yè)在跨國經(jīng)營中便將本土化戰(zhàn)略作為其跨文化管理的重要策略，其向中國轉(zhuǎn)讓先進技術(shù)，并在中國當(dāng)?shù)卣衅复罅繂T工，積極推動中國市場技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)的本土化和當(dāng)?shù)鼗?，在降低企業(yè)中國市場經(jīng)營成本的同時，快速提升中國市場份額。摩托羅拉企業(yè)在中國與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開展了多項技術(shù)合作，積極推動了跨文化溝通交流，深化跨國合作和發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，文化差異的存在必然會導(dǎo)致文化隔閡以及文化沖突，進而導(dǎo)致跨文化管理風(fēng)險，不利于跨國企業(yè)業(yè)務(wù)在東道國順利開展，部分情況下還可能導(dǎo)致企業(yè)跨國經(jīng)營失敗。因此，跨國企業(yè)應(yīng)該提高對跨文化管理的重視程度，積極采取有效措施，不斷提升跨文化管理水平，規(guī)避跨文化管理風(fēng)險，為跨國企業(yè)東道國發(fā)展創(chuàng)造良好條件。