志愿服務(wù)中，社工該如何發(fā)揮專業(yè)技能？

海德

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，只要哪里有號召，哪里就有“紅馬甲”，不管是經(jīng)過組織化調(diào)度的志愿者還是經(jīng)過社會招募的社會志愿者，“紅馬甲服務(wù)老百姓”這點早已深入人心。然而在疫情防控中，還有這么一群人，同樣是穿著紅馬甲，同樣是參與疫情防控工作，看似是扮演“志愿者”角色，其實他們的真實身份是社工。

志愿者是指志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)、促進(jìn)社會進(jìn)步而提供服務(wù)的人。志愿服務(wù)以“奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步”為宗旨。參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”;既是“樂人”，同時也“樂己”;既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。而社工工作與志愿服務(wù)不同，他們通常要以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點，能夠聚焦特殊群體，堅持“助人自助”宗旨。在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進(jìn)社會和諧。

然而，當(dāng)社工穿上紅馬甲，夾雜在志愿服務(wù)的海洋中，社工的專業(yè)特長容易被忽視。如何保留社工的專業(yè)性和獨特性，在志愿服務(wù)中實現(xiàn)社工的自我價值？作者結(jié)合自身經(jīng)驗，以寧夏某縣疫情防控工作為例，進(jìn)行了以下幾點思考，希望能夠引起社工們的共鳴，共同為體現(xiàn)社工的專業(yè)價值努力。

在寧夏某縣發(fā)生疫情后，縣民政局聯(lián)合社會組織孵化基地迅速向全縣各社會組織發(fā)出參與疫情防控的倡議書，要求各組織要充分地發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，積極參與本縣疫情防控工作。第一時間通過“社工+志愿者”模式，迅速集結(jié)了百名志愿者參與到疫情防控志愿服務(wù)隊伍中。通過“社志聯(lián)動”有效整合社工、志愿者兩種人力資源。社工引領(lǐng)，志愿者協(xié)助，這對“孿生兄弟”密切配合，共同守好“疫情防控大門”，實現(xiàn)互動合作，共同促進(jìn)社會服務(wù)發(fā)展。

晨光志愿者服務(wù)中心是在鎮(zhèn)里備案登記的社區(qū)社會組織。自縣里發(fā)生疫情以來，晨光志愿者服務(wù)中心積極響應(yīng)本地政府號召，以社區(qū)為平臺、服務(wù)中心為載體、社區(qū)社會工作專業(yè)人才為支撐，實現(xiàn)"三社聯(lián)動"。在孵化中心專業(yè)社工的統(tǒng)籌和指導(dǎo)下，堅持以社區(qū)群眾需求為導(dǎo)向、立足社區(qū)和轄區(qū)居民實際需求，社工指導(dǎo)晨光志愿者服務(wù)中心為社區(qū)群眾提供物資發(fā)放、信息登記、信息傳遞、宣傳教育、入戶核查、心理輔導(dǎo)、情感陪伴等支持性服務(wù)，在社區(qū)中逐步形成了“互聯(lián)、互動、互補(bǔ)”的服務(wù)性治理方式。

值得一提的是，志愿者服務(wù)下沉到社區(qū)一線、助力疫情防控，真正緩解了社區(qū)疫情防控工作壓力，有效降低了社區(qū)防疫工作人員負(fù)荷，和社區(qū)工作者共同筑牢了社區(qū)疫情防控的銅墻鐵壁，得到了轄區(qū)廣大群眾的好評。同時，在專業(yè)社工的指導(dǎo)下，晨光志愿者服務(wù)中心與轄區(qū)群眾的關(guān)系也更為親密，團(tuán)隊人數(shù)不斷增多，核心成員更具凝聚力，中心成長更為凸顯。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，把需求分為生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。假如一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的需要是最強(qiáng)烈的，其他的則顯得不那么重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現(xiàn)更高級的、社會化程度更高的需要。在疫情防控中，我切實感受到這一點。作為專業(yè)的社工，此時要發(fā)揮好資源鏈接者這個角色，以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，通過政府有關(guān)部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿組織以及廣大社會，為服務(wù)對象爭取所需要的資源，并將資源傳遞到受助者手中。自縣里發(fā)生疫情以來，社會組織孵化中心通過寧夏社會工作聯(lián)合會積極對接愛心物資。與此同時，寧夏社會工作聯(lián)合會等組織積極鏈接寧夏新聞網(wǎng)、中衛(wèi)新聞、中國社會工作雜志等主流媒體資源，通過官方主流媒體流量對社工參與疫情防控情況進(jìn)行宣傳報道。

疫情發(fā)生以來，我們每天都能看到大量的志愿者涌入街頭涌入社區(qū)，可對于農(nóng)村留守、困境兒童等這樣的特殊群體服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。學(xué)校停課，學(xué)生歸巢，居家開啟了線上“空中課堂”，對于家庭結(jié)構(gòu)健全、功能完整的家庭中的孩子，在這樣的學(xué)習(xí)生活環(huán)境中，我們可以少幾分擔(dān)憂。但是對于留守、困境兒童等這樣家庭結(jié)構(gòu)不健全，功能不完整的家庭中的孩子，我們的擔(dān)憂是必要的。也就是在這樣的背景下，社工能夠及時地聚焦到這群特殊群體，通過社工自身專業(yè)優(yōu)勢，及時為服務(wù)對象提供情感支持、心理疏導(dǎo)、作業(yè)輔導(dǎo)、物資鏈接等服務(wù)，確保這類群體的身心健康與安全。

與此同時，每個社會服務(wù)中心社工各顯其能，積極投身到特殊群體服務(wù)之中。有的機(jī)構(gòu)通過招募志愿者與事實無人撫養(yǎng)兒童結(jié)對，線上開展一對一的陪伴式服務(wù)。一方面為孩子們普及新冠肺炎防控知識，引導(dǎo)孩子們正確認(rèn)識病毒;另一方面也是通過志愿服務(wù)，彌補(bǔ)孩子們情感上的缺失，為孩子們健康、快樂地成長助力。通過志愿者的陪伴，促進(jìn)事實無人撫養(yǎng)兒童的心理健康，提升其社交能力、獨立生存能力、安全自護(hù)能力，讓受助孩子感受到社會的關(guān)愛與溫暖。

除此以外，各級團(tuán)組織和相關(guān)社會組織充分發(fā)揮社工及社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)專長，線上開通了心理咨詢服務(wù)熱線，專門針對疫情期間，為那些因受疫情影響的防疫一線工作人員及其家屬好友、出現(xiàn)疑似癥狀進(jìn)行觀察治療人員及家屬好友、密接者、普通民眾和康復(fù)患者等群體提供心理疏導(dǎo)、情緒宣泄、認(rèn)知偏差調(diào)整、心理危機(jī)處理等服務(wù)。

在疫情防控這樣的大背景下，社工在星辰大海般的志愿服務(wù)之中，容易失去方向與自我。面對疫情帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有保留社工的獨特性，發(fā)揮社工的軟技能，迎難而上，才能在逆境中做好社會服務(wù)。

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