提升高校輔導員與學生溝通有效性的方法探討

胡雪妍

(西安體育學院 陜西西安 710000)

與學生進行交流溝通是如今輔導員工作的重要組成部分，是輔導員了解學生，開展后續(xù)工作的方法之一?，F(xiàn)如今，采取何種方式與學生進行有效性的溝通是需要考慮的主要問題。該文將首先分析輔導員與學生之間進行交流溝通的重要性，接著對輔導員與學生有效性的溝通方法展開探究。

1 高校輔導員與學生進行交流溝通的重要性

1.1 及時發(fā)現(xiàn)學生存在的問題，拉近彼此間距離

與學生進行交流溝通是高校輔導員現(xiàn)如今必不可少的工作，輔導員通過開展與學生間不同形式的交流溝通拉近與學生間的距離，繼而對學生的家庭情況、學習情況性格方面以及人際關系有一個全方位的了解，便于后續(xù)有針對性地對學生開展思想政治方面的工作以及心理方面的教育[1]。在輔導員與學生進行交流溝通的過程中，可以根據(jù)學生的年齡及性格了解學生的心理特點，換位思考，站在學生的角度展開對問題的思考與分析，拉近與學生間的距離，繼而最大程度地避免突發(fā)性問題的發(fā)生，確保學生平安渡過大學階段的學習生活，幫助學生全面成長。

1.2 幫助學生樹立正確的價值觀念

輔導員在進行與學生交流溝通的工作過程中，可以設置一些有針對性的問題，去通過分析學生的答案發(fā)現(xiàn)學生學習與成長過程中遇到的問題，從而及時地幫助學生解決問題，樹立正確的價值觀念，使得學生在大學的學習過程中少走彎路，成為一名合格的社會主義接班人。即使大學階段的學生已經(jīng)成年，但是因為他們一直處在相對單純的校園環(huán)境中，對外部世界接觸甚少，導致學生心理方面還不夠成熟，看待事物的思想與心理相對單純，加上現(xiàn)如今網(wǎng)絡快速發(fā)展，學生極易受到不良言論的影響[2]。在這樣的背景下，輔導員要及時觀察學生所處的網(wǎng)絡環(huán)境，關注學生在網(wǎng)絡環(huán)境中發(fā)布的言論，打破傳統(tǒng)的交流溝通模式，及時對學生產(chǎn)生的錯誤思想進行修正，繼而幫助他們樹立正確的價值觀念。

1.3 幫助輔導員豐富思想，自我成長

在輔導員與學生進行交流溝通的過程中，既是對學生的糾正與培養(yǎng)的過程，也是促進自我反省、自我成長的過程。通過與學生的交流可以更加詳細地了解到班集體最近的生活學習情況，加強對班級的熟悉認知程度；輔導員老師們經(jīng)常與青年學生們談話交流可以發(fā)現(xiàn)隨著年齡的差距的增大，學生們和輔導員老師之間思想觀念上存在一定的不同之處，對此就要求我們輔導員老師持續(xù)的努力，學習不同時期大學生的心理活動的一般規(guī)律與特點，針對不同時期大學生的心理特點有針對性地進行談話，使談話的收獲增多，談話效率和談話效果都得到積極改變。

2 高校輔導員與學生溝通存在的問題

2.1 溝通內(nèi)容與場所單一無效化

當代大學生與輔導員之間的溝通一般局限于“請假”“上交某些資料”“開班會、年級會”。其中與輔導員的交流場所少之又少。首先，辦公室。在學生上交資料或者請假時與學生進行少量的溝通，了解學生請假原因。其次，就是輔導員在查課或點名時在課間與學生的幾句交談。除此之外，就是電話的溝通與交流，電話中的溝通與交流不能觀察學生的表情與狀態(tài)?？傊?，高校輔導員與學生之間的交流就是場所局限于辦公室、走廊、電話等場所，交流空間受限，觀察不到位使得交流效率較低。同時輔導員的交流對象也具有一定的局限性，輔導員的交流對象一般是班委，只能了解班委等人的心理狀態(tài)，對學生整體的了解與把握不到位[3]。由此觀之，交流場所與交流對象的限制以及話題的單一導致輔導員對學生的了解不到位，交流頻率低下，使得輔導員與學生的溝通達不到預期的效果。

2.2 單向溝通較多，達不到預期的目標

在高校的輔導員與學生的交談過程中，基本都是單向的溝通，也就是輔導員主動預約學生，一般都是在學生犯錯誤后將學生叫到辦公室，很多時候都是輔導員一個人在講話，學生只是在點頭附和，只是帶有一個應付的態(tài)度，輔導員很難與學生進行心靈上的溝通，導致大多數(shù)學生在遇到問題時首先聯(lián)系的不是輔導員，除非是沒有其他出路可選，不得不求助于輔導員。同時，在輔導員與學生交流的過程中，學生是處在一個非常被動的地位，輔導員的主觀性太強，學生處在被動接受的狀態(tài)，導致大部分學生對輔導員的抵觸心理強烈，同時有部分具有自卑心理的學生對輔導員存在戒備之心[4]?？傊?，在種種原因的限制下，輔導員與學生之間的有效交流極度匱乏，雙方?jīng)]有誠懇的態(tài)度，導致輔導員沒有辦法深入了解學生，從而對學生的心理狀態(tài)造成忽略。

3 高校輔導員與學生進行有效溝通的策略

3.1 創(chuàng)新多渠道溝通方式，促進學生主動溝通意識

面向高中剛剛結(jié)束的大一新生，新生入學期間對新學校的陌生感和人際關系的孤獨感，正是需要輔導員老師積極與同學們溝通的時候，由于高中的影響新生們對老師存在敬畏之心使得同學們與輔導員老師溝通時大多數(shù)都是被動的。同樣面對大二、大三、大四的學生們也不例外，受到傳統(tǒng)師生關系觀念的影響，大多數(shù)學生面對輔導員老師的溝通都是處于被老師叫辦公室的形式，這樣一方面對輔導員老師有一定的隔閡，另一方面就是可能在與輔導員老師的溝通過程中談話的開展產(chǎn)生不順利因素。綜合以上種種的分析需要我們的輔導員老師創(chuàng)新溝通的模式，爭取改變學生們對溝通的心里看法，對此可以從學生心理來著手。運用心理學的專業(yè)理論分析學生的心理活動，積極了解學生們?nèi)粘Ｉ钪械那闆r，以此來幫助學生們建立主動找輔導員老師溝通的心理意識，在線上線下學習通、QQ等多個軟件建立溝通渠道，拓寬溝通的范圍，進而拉近師生之間的關系，對有效的師生溝通產(chǎn)生積極影響。

例如：輔導員老師得知專業(yè)的一位學生在最近的生活中因為兼職問題遇到了困難，輔導員老師通過QQ先與這位同學進行了談話，最先進行溝通的內(nèi)容是穩(wěn)定住學生的消極情緒，輔導員老師為學生考慮，關心學生，保證師生之間的溝通存在良性的信任感，通過對學生的關心和安慰運用心理學理論判斷學生的想法與情緒狀態(tài)，抓住關鍵點有針對性地進行有效溝通，讓學生在遇到類似的問題情境時能夠積極主動地同輔導員老師交流，來幫助學生解決問題。因為傳統(tǒng)交流溝通方式的局限性無法覆蓋每一位同學，工作效率低下。輔導員可以立足網(wǎng)絡環(huán)境，針對學生的不同的年級、不同的專業(yè)，展開針對性的網(wǎng)絡調(diào)查。

3.2 根據(jù)學生的差別，選擇合理的溝通方法

教育學心理中講到學生之間存在個體差異性，就像世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，學生的生活環(huán)境與家庭原因?qū)е聦W生之間的性格大不相同，為了順利地進行溝通，提高溝通的有效性，就需要輔導員老師根據(jù)不同學生的性格特點，選擇合適的溝通方法，構(gòu)思個性化、輔導化的溝通積極靈活地對學生進行溝通工作，使得溝通達到預計的效果，從學生的性格特點以及個體本質(zhì)著手，對學生進行引導，從根源上解決學生們的問題。

比如：一些學生的自尊心較強，同時性格方面偏內(nèi)向，遇到問題或者自己的情緒低落等種種情況都不喜歡與他人分享，或者不知道如何開口對別人傾訴。輔導員老師就要對這樣的學生加以關注，給予他更多的了解與關愛。輔導員老師在日常生活中應當更多地主動去詢問學生是不是遇到了困難、遇到了哪些困難、需要什么幫助。經(jīng)過長時間的關心和幫助，使得學生對輔導員老師可以敞開心扉，搭建良好的師生關系，使得師生之間的聯(lián)系頻率逐漸增加，努力讓學生的學習與生活充滿陽光。

3.3 積極組織師生活動，抓住溝通的機會

同初高中階段相比，大學教學模式有了很大的區(qū)別，學生們自由活動的空間和時間都大大增加，大學的輔導員老師不能像初高中班主任那樣和學生有很多接觸的機會，對此現(xiàn)象輔導員老師可以通過組織班會、趣味運動會等活動，增加與學生們的交流機會，幫助輔導員從心理學的角度著手，增加輔導員了解學生的機會，便于與學生開展有效的交流與溝通。以開展班級會議為例，班級會議是一個規(guī)律性的班級活動，將以往班級會議的經(jīng)驗進行總結(jié)，不難發(fā)現(xiàn)，班級會議是一種高效率交流溝通的活動，為了提高輔導員與學生之間的交流溝通質(zhì)量，使得班級的每一位同學都參與其中，同時為使得班級會議真正發(fā)揮作用，教師可以創(chuàng)新原有的會議形式。首先，教師可以增加班級會議中互動的活動，讓學生主動分享自己近期遇到的令自己開心或者感到溫暖的正能量事情，營造良好的班級會議氛圍，鼓勵每一位學生都能進行分享。輔導員也可以鼓勵學生講述自己不開心的經(jīng)歷，讓其他學生給出安慰或者經(jīng)驗性的建議。但是，班級會議也具有一定的局限性，班級會議的成員人數(shù)較多，會增加輔導員與學生之間進行溝通的難度，在針對性溝通交流方面存在一定的局限。因此，在輔導員開展班級會議的過程中，教師可以將班級會議進行科學化的規(guī)劃。同時，隨著科技的發(fā)展，輔導員可以定期開展線上會議，某些內(nèi)向?qū)W生在開展會議的過程中如果遇到問題，可以直接給教師私發(fā)消息，在私下解決問題，避免問題長期積壓在心中，造成心理問題等困擾。

4 互聯(lián)網(wǎng)背景下與高校輔導員與學生交流溝通新方法

4.1 利用網(wǎng)絡提升輔導員的能力

現(xiàn)在的大學生基本為00 后，均為網(wǎng)絡的常住民，隨著信息化的時代的高速發(fā)展，他們的思想越發(fā)開放，高校輔導員要想做好與學生間的交流溝通工作，就要跟上時代發(fā)展的腳步，運用網(wǎng)絡掌握時代發(fā)展的熱潮，掌握更多的現(xiàn)代化知識。輔導員可以通過b站等平臺學習與大學生心理相關的知識，有針對性地提高自己的交流溝通能力，將學習的新知識應用在與學生之間的交流溝通工作中，在工作中不斷提高自己的能力。同時教師在日常的工作中，要熟練應用現(xiàn)代科技App，比如QQ、微信、抖音、微博等，利用這些軟件與學生進行積極的溝通與交流，同時輔導員在溝通的過程中，可以適量地應用流行的網(wǎng)絡用語、表情包等吸引學生的興趣，便于輔導員與學生開展有效性的交流溝通工作，讓基于網(wǎng)絡的談心工作更加高效化。隨著科技的發(fā)展以及近期疫情方面影響，學生在手機上花費的時間也逐漸增加，大多數(shù)學生通過手機了解社會事實問題。因此，輔導員要熟練應用學生常用軟件，可以使用短視頻、開直播的形式與學生交流溝通，比如在直播間連麥互動、使用騰訊會議開網(wǎng)絡視頻會議，立足于實際，不斷學習新鮮事物豐富自己，最終達到良好的溝通效果。

4.2 利用新媒體技術(shù)、社交平臺轉(zhuǎn)單向為雙向

隨著科技的快速發(fā)展，新媒體技術(shù)與平臺的興起無疑為輔導員與學生間的有效交流創(chuàng)設了機會。利用新媒體技術(shù)交流溝通具有多方面的好處，主要歸結(jié)為以下幾點。首先，新媒體背景下的溝通交流可以超越時間與空間的限制，使輔導員與學生之間的交流溝通不再局限于時間與地點，可以隨時隨地進行“面對面”的溝通與交流，增加了溝通的便利性，同時豐富了溝通內(nèi)容，使得輔導員與學生間的交流溝通不再是簡單的問答。其次，網(wǎng)絡科技下文字、圖片、語言、視頻等多種信息手段，使得信息的線上、線下交流溝通更加方便，很多的作業(yè)、規(guī)劃都需要通過網(wǎng)絡完成。新媒體的發(fā)展，為人與人之間的交流溝通帶來了極大的便利，也為校園內(nèi)的輔導員與學生間的交流提供了更多的機會。最后，現(xiàn)如今的社交軟件也具有語音通話、視頻通話、朋友圈點贊評論等功能，讓人與人之間的交流溝通有了更多可能，有利于彼此間距離的增進。信息的快速傳播有助于消息的及時反饋，使得輔導員對信息的掌握更具時效性，增進彼此間的感情。

4.3 利用新媒體資源，建設班級、寢室文化

信息技術(shù)發(fā)展帶來的時代特點，使得輔導員與學生間的溝通形式更加多樣化，同時信息傳遞更有時效性。在這樣的時代背景下，可以利用新媒體技術(shù)進行文化的宣傳與發(fā)揚，效果相比傳統(tǒng)的宣傳方式效果更為明顯。因此，可以借助新媒體相關平臺宣傳大學校園文化建設，鼓勵學生對寢室、班級文化等進行宣傳，建設獨特的校園文化，調(diào)動學生在文化宣傳方面的積極性。

將新媒體作為文化宣傳的媒介，建設高校校園媒體文化板塊。首先，要發(fā)揮新媒體技術(shù)具有的優(yōu)勢，宣傳班級文化。此時需要高校加強對新媒體平臺的應用，加強高校網(wǎng)站維護，有助于不同專業(yè)以及不同班級間進行文化方面的交流，比如新生開學、新生軍訓、周年活動、迎新晚會等，以新媒體平臺為依據(jù)，各專業(yè)人員做好實時的跟蹤記錄，保證學生可以及時地了解活動信息，讓學生都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，展現(xiàn)自己的風采，調(diào)動學生的積極性，同時輔導員可以與學生打成一片，通過活動拉近與學生間的距離。同時對于活動結(jié)果，可以根據(jù)實際情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的同學進行表揚，鼓勵學生積極向上的行為，此種做法有助于增強學生心中輔導員的友好形象，建立與輔導員的朋友關系。輔導員與學生間保持朋友關系可以幫助輔導員與學生交流時了解學生的興趣愛好，學生會更愿意接受輔導員給出的建議，溝通的有效性大大增強。在談話的過程中，學生感受到來自輔導員的溫暖與愛護，會更容易對輔導員敞開心扉，便于輔導員及時地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，幫助學生全面發(fā)展。

其次，校園相關部門也要加強對網(wǎng)絡輿論的關注，從新媒體的各平臺出發(fā)，做好輿論引導工作，及時關注本校學生在校園社交媒體平臺發(fā)表的言論，第一時間掌握學生狀態(tài)，建立健全輿論管理機制，做好校園文化建設輿論引導工作。最后，將新媒體與傳統(tǒng)方式結(jié)合，共同進行校園文化建設，打造新的文化建設格局[5-6]。

5 結(jié)語

綜上所述，高校的輔導員老師要想和同學們進行積極良好的溝通，就要先考慮溝通的阻力因素，例如：學生的性格特點不同，需要進行不同方式的溝通；學生與輔導員之間的年齡差距可能導致思想上的不一致，需要輔導員老師努力適應學生們的思想意識，在與學生溝通前做好溝通內(nèi)容的準備，根據(jù)不同性格特點的學生，采取不同的溝通方法；在溝通的過程中，還可以運用心理學角度的理論分析學生的心理活動，做到分析一步到位，抓住關鍵點，有針對性地解決學生的問題，促進學生進行主動溝通；溝通過后積極做到溝通反思，總結(jié)溝通的效果和不足，逐漸提高輔導員老師與同學們的溝通效率。