我國省級(jí)公共圖書館捐贈(zèng)工作網(wǎng)頁建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

王子璇

（安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230601）

1 引言

圖書捐贈(zèng)是指捐贈(zèng)者自愿無償?shù)貙⒆约赫洳氐膱D書、報(bào)刊、電子出版物等贈(zèng)予圖書館，發(fā)揮文化傳播作用的一種公益行為[1]。圖書館開展文獻(xiàn)捐贈(zèng)工作是文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要組成部分，不僅有利于拓寬圖書館文獻(xiàn)資源的深度和廣度，節(jié)約圖書館經(jīng)費(fèi)，還有利于提高公眾對(duì)捐贈(zèng)工作的認(rèn)知和重視，加強(qiáng)圖書館的社會(huì)影響力，樹立良好的形象。圖書館捐贈(zèng)網(wǎng)頁作為宣傳和展示圖書館捐贈(zèng)工作現(xiàn)狀、吸引讀者和社會(huì)捐贈(zèng)的窗口，對(duì)于捐贈(zèng)工作的開展有著重要意義。通過文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，近些年來，我國學(xué)者對(duì)港臺(tái)地區(qū)高校圖書館[2-4]、西部地區(qū)和西北地區(qū)以及華東地區(qū)高校圖書館[5-7]、雙一流高校圖書館[8-9]、省級(jí)及副省級(jí)公共圖書館[10-11]的捐贈(zèng)工作展開了調(diào)查與分析，主要研究圖書捐贈(zèng)的意義、捐贈(zèng)方式、捐贈(zèng)制度、捐贈(zèng)管理等，而國外圖書館重點(diǎn)研究捐贈(zèng)工作的價(jià)值、贈(zèng)書來源、贈(zèng)書管理等方面[12]。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 調(diào)查對(duì)象

本文以我國大陸地區(qū)的4個(gè)直轄市、22個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)的30所省級(jí)公共圖書館作為調(diào)查對(duì)象（江蘇圖書館官網(wǎng)及微信公眾號(hào)暫未公開捐贈(zèng)工作情況，不計(jì)入內(nèi)），主要原因有以下兩點(diǎn)：第一，省級(jí)公共圖書館作為一個(gè)地區(qū)圖書館的領(lǐng)軍者，是城市的文化中心和知識(shí)儲(chǔ)存基地，對(duì)其進(jìn)行研究能反映出某一地區(qū)的文化服務(wù)水平和館藏資源等情況；第二，省級(jí)公共圖書館整體信息公開服務(wù)水平相對(duì)而言較高，獲取信息的渠道較廣，調(diào)查數(shù)據(jù)更精確。

2.2 調(diào)查方法

采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和內(nèi)容分析法，輔助文獻(xiàn)調(diào)研、在線實(shí)時(shí)咨詢、電話咨詢等方法對(duì)圖書館捐贈(zèng)工作網(wǎng)頁建設(shè)進(jìn)行調(diào)查。

（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。通過逐一訪問我國省級(jí)公共圖書館的官方網(wǎng)站，明確各圖書館是否有圖書捐贈(zèng)網(wǎng)頁和欄目。同時(shí)，采取全站搜索和關(guān)鍵詞搜索相結(jié)合的方式，獲取并記錄有關(guān)圖書捐贈(zèng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（2）實(shí)時(shí)咨詢法。通過訪問圖書館官方網(wǎng)站進(jìn)入在線咨詢服務(wù)，咨詢具體信息。對(duì)于難以獲取數(shù)據(jù)的圖書館，通過官網(wǎng)提供的聯(lián)系方式進(jìn)行電話咨詢，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性和真實(shí)性。

（3）內(nèi)容分析法。對(duì)收集到的內(nèi)容進(jìn)行整理、歸納，并進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ龋治鰳颖緢D書館捐贈(zèng)工作網(wǎng)頁建設(shè)存在的問題，提出對(duì)策與建議。

2.3 調(diào)查內(nèi)容

通過訪問各圖書館官方網(wǎng)站，從捐贈(zèng)欄目、捐贈(zèng)制度、捐贈(zèng)管理工作三個(gè)方面對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)記錄和統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查時(shí)間為2021年5月至2021年6月。其中，捐贈(zèng)欄目的調(diào)查內(nèi)容包括官網(wǎng)首頁是否顯示欄目、欄目名稱、欄目層級(jí)、上級(jí)欄目名稱、下級(jí)欄目名稱；捐贈(zèng)制度的調(diào)查內(nèi)容包括是否建立制度、制度名稱、入藏原則、不入藏處置方式、捐贈(zèng)限制、捐贈(zèng)方式、相關(guān)權(quán)益、捐贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)形式；捐贈(zèng)管理工作的調(diào)查內(nèi)容包括捐贈(zèng)檢索、捐贈(zèng)名錄、贈(zèng)書加工與利用以及管理部門。

3 我國省級(jí)公共圖書館捐贈(zèng)工作網(wǎng)頁建設(shè)調(diào)查結(jié)果分析

3.1 捐贈(zèng)欄目建設(shè)

3.1.1 捐贈(zèng)欄目的設(shè)置和名稱

捐贈(zèng)欄目是圖書館為捐贈(zèng)工作而在網(wǎng)頁上專門設(shè)置的相關(guān)欄目。在所調(diào)查的30所省級(jí)公共圖書館中，有22所設(shè)置了捐贈(zèng)欄目，占73.3%，可以看出大部分公共圖書館比較規(guī)范化地開展捐贈(zèng)工作。其中，9所公共圖書館在官網(wǎng)首頁中顯示出關(guān)于捐贈(zèng)的具體欄目名稱或內(nèi)容，占比41%。欄目名稱大致分為兩類，一類是直接表述型，如“我要捐書”“各界贈(zèng)書”“讀者捐書”“文獻(xiàn)捐贈(zèng)”等，使公眾能夠清楚地了解到捐書信息；另一類是捐書表彰型，如“贈(zèng)書留香”“贈(zèng)書流芳名”“贈(zèng)書芳名榜”，既使得捐贈(zèng)信息公開透明，也表彰鼓勵(lì)了捐贈(zèng)者。

3.1.2 捐贈(zèng)欄目的層級(jí)

在30所省級(jí)公共圖書館中，有4所將捐贈(zèng)欄目在主頁設(shè)置為二級(jí)欄目，占17.4%；有17所將捐贈(zèng)欄目在主頁設(shè)置為三級(jí)欄目，占77.2%；陜西省圖書館[13]將其設(shè)置為四級(jí)欄目。這些欄目主要設(shè)置在“首頁、讀者服務(wù)、讀者指南、服務(wù)指南”之下，而捐贈(zèng)欄目設(shè)置下級(jí)的只有6所公共圖書館，占26.1%。各省級(jí)公共圖書館網(wǎng)頁捐贈(zèng)欄目建設(shè)具體情況如表1所示。

表1 我國省級(jí)公共圖書館網(wǎng)頁捐贈(zèng)欄目建設(shè)情況

3.2 捐贈(zèng)制度建設(shè)

捐贈(zèng)制度是指圖書館為捐贈(zèng)管理工作規(guī)范化而制定的規(guī)章制度。這里的捐贈(zèng)制度是統(tǒng)一說法，各館名稱不一，有捐贈(zèng)細(xì)則、捐贈(zèng)指南、捐贈(zèng)管理辦法等幾種。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有11所公共圖書館在官網(wǎng)顯示了其捐贈(zèng)制度，占35.5%，其中有8所公共圖書館的捐贈(zèng)制度比較詳細(xì)，其他公共圖書館的捐贈(zèng)制度比較簡(jiǎn)略。而大多數(shù)公共圖書館只是提供比較碎片化的捐贈(zèng)信息，用戶只能通過各級(jí)欄目內(nèi)容收集到捐贈(zèng)相關(guān)信息。

3.2.1 入藏原則和不入藏處理方式

入藏原則指圖書館接受捐贈(zèng)的基本原則，包括入藏標(biāo)準(zhǔn)和拒藏范圍。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有12所公共圖書館列舉了入藏標(biāo)準(zhǔn)，包括符合中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、具有較高保存和研究價(jià)值、正式出版物或價(jià)值較高的非正式出版物等。部分公共圖書館對(duì)于時(shí)效性和復(fù)本提出了具體的要求，有的公共圖書館列舉出了具體的捐贈(zèng)范圍，如山東省圖書館將捐贈(zèng)范圍分為齊魯名人文庫捐贈(zèng)范圍和山東地方文獻(xiàn)資料中心文獻(xiàn)范圍這兩種[14]；《安徽省圖書館接受文獻(xiàn)捐贈(zèng)及入藏管理辦法》中將入藏標(biāo)準(zhǔn)分為重點(diǎn)入藏、選擇性入藏、不予入藏三種[15]。有10所公共圖書館列舉了拒藏范圍，主要涉及違反國家相關(guān)法律的出版物，不符合館內(nèi)文獻(xiàn)建設(shè)發(fā)展方向和政策的文獻(xiàn)，內(nèi)容和時(shí)間失效且不具學(xué)術(shù)及參考價(jià)值的文獻(xiàn)，本館已收藏且不適合再增加復(fù)本的文獻(xiàn)，宣揚(yáng)封建迷信、言論、觀點(diǎn)、立場(chǎng)反動(dòng)的圖書，破損、污損、殘缺不全的文獻(xiàn)，各類教材教輔類用書等。不入藏處置方式是指不符合圖書館入藏標(biāo)準(zhǔn)圖書的具體處理和利用方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有8所公共圖書館列舉了不入藏處置方式，占比26.9%。主要包括退回捐贈(zèng)者，或是在捐贈(zèng)者允許或視同允許下調(diào)撥其他文獻(xiàn)使用單位，如各市縣圖書館。首都圖書館在“常見問題”一欄中明確說明對(duì)于不符合入藏標(biāo)準(zhǔn)的捐贈(zèng)圖書資料，以適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)贈(zèng)邊遠(yuǎn)山區(qū)、學(xué)校單位以及弱勢(shì)群體[16]。

3.2.2 捐贈(zèng)方式和獎(jiǎng)勵(lì)形式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有11所公共圖書館在網(wǎng)頁中找不到捐贈(zèng)方式，占比25.9%。大部分公共圖書館的捐贈(zèng)方式包括來館面呈、郵寄、電話聯(lián)系三種，其中，最普遍的方式是郵寄方式。首都圖書館[16]、重慶圖書館[17]、貴州省圖書館[18]和陜西省圖書館[13]針對(duì)圖書的數(shù)量人性化地提供上門提取、雙方協(xié)定等方式。重慶圖書館[17]和貴州省圖書館[18]則請(qǐng)捐贈(zèng)者先將捐贈(zèng)清單發(fā)送給相關(guān)部門，由工作人員甄別以后，捐贈(zèng)者按甄別后的清單和雙方商定的方式進(jìn)行捐贈(zèng)。對(duì)于捐贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)形式，大部分公共圖書館都會(huì)向捐贈(zèng)人發(fā)送捐贈(zèng)證書、感謝函，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳展示，有的圖書館還明確捐贈(zèng)人可在贈(zèng)書上簽名、贈(zèng)言或蓋章留念。對(duì)于數(shù)量較大或特別珍貴的捐贈(zèng)，除常規(guī)管理辦法外，部分圖書館根據(jù)需要組織專門的捐贈(zèng)儀式及宣傳活動(dòng)，授予名譽(yù)館員證書，并對(duì)贈(zèng)書實(shí)行專架或?qū)Ｊ艺洳?。?duì)于特別稀有且珍貴的贈(zèng)書，重慶市圖書館還會(huì)將捐贈(zèng)人相關(guān)信息記入檔案直至編入館史，以表謝忱[17]。山東省圖書館對(duì)于捐贈(zèng)圖書在20種以上者，會(huì)另贈(zèng)讀者證[14]。

3.2.3 捐贈(zèng)相關(guān)權(quán)益

捐贈(zèng)相關(guān)權(quán)益是指圖書館為避免造成不必要的法律紛爭(zhēng)，在捐贈(zèng)制度中明確說明本館及捐贈(zèng)人關(guān)于贈(zèng)書的權(quán)益。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有11所公共圖書館在捐贈(zèng)制度中提及了相關(guān)權(quán)益，占比35.5%。其中，有9所公共圖書館明確說明一經(jīng)接受并辦妥有關(guān)手續(xù)，享有對(duì)圖書的所有權(quán)或處理權(quán)；有4所公共圖書館說明捐贈(zèng)者及其后人享有對(duì)其捐贈(zèng)文獻(xiàn)的免費(fèi)閱覽、拍照、復(fù)制等權(quán)利。部分圖書館有捐贈(zèng)文獻(xiàn)必須是捐贈(zèng)人有權(quán)支配的合法財(cái)產(chǎn)的特殊說明，強(qiáng)調(diào)捐贈(zèng)文獻(xiàn)的使用應(yīng)當(dāng)尊重捐贈(zèng)人的意愿。如重慶圖書館明確規(guī)定在捐贈(zèng)圖書時(shí)，捐贈(zèng)人需申明或說明所贈(zèng)之文獻(xiàn)為無償捐贈(zèng)，必要時(shí)可簽署捐贈(zèng)協(xié)議書或其他捐贈(zèng)認(rèn)同文件，如確實(shí)未簽署任何文件，也視同同意無償免費(fèi)捐贈(zèng)[17]；安徽省圖書館表明捐贈(zèng)人及其后代對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)有優(yōu)先閱讀權(quán)[15]。

3.3 捐贈(zèng)管理工作

捐贈(zèng)管理工作是指由圖書館相關(guān)部門接手關(guān)于捐贈(zèng)事宜的各項(xiàng)工作，其中包括收集捐贈(zèng)人信息、制作捐贈(zèng)檢索和捐贈(zèng)名錄、對(duì)贈(zèng)書的加工與利用、對(duì)捐贈(zèng)者的回訪等。本文從捐贈(zèng)名錄、捐贈(zèng)檢索、贈(zèng)書加工與利用、管理部門四個(gè)方面對(duì)各公共圖書館捐贈(zèng)管理工作進(jìn)行調(diào)查與分析。

3.3.1 捐贈(zèng)名錄和捐贈(zèng)檢索

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在設(shè)置捐贈(zèng)欄目的22所公共圖書館中有16所設(shè)置了捐贈(zèng)名錄，占72.8%。其中，有5所公共圖書館會(huì)按月更新捐贈(zèng)名錄信息，2所公共圖書館按季度公開捐贈(zèng)名錄信息，1所公共圖書館可以直接在網(wǎng)站首頁看到捐贈(zèng)書名，大部分公共圖書館捐贈(zèng)名錄會(huì)公開捐贈(zèng)者姓名、書名、冊(cè)數(shù)、捐贈(zèng)時(shí)間這幾類信息。值得一提的是，山西省圖書館關(guān)于捐贈(zèng)名錄信息公開的完整性最強(qiáng)，具體到捐贈(zèng)者所在地、聯(lián)系方式這類個(gè)人信息[19]。廣東省立中山圖書館在“贈(zèng)書留芳名”欄目中通過圖片和文字相結(jié)合的形式展示了捐贈(zèng)具體信息以及贈(zèng)書簡(jiǎn)介[20]。5所公共圖書館設(shè)置了捐贈(zèng)檢索功能，占比21.7%，其中4所公共圖書館捐贈(zèng)檢索和捐贈(zèng)名錄欄目在同一個(gè)頁面，讀者可以在檢索框中輸入捐贈(zèng)者姓名、書名、捐贈(zèng)時(shí)間等關(guān)鍵詞，查詢相應(yīng)的捐贈(zèng)記錄。天津市圖書館還專門設(shè)置了贈(zèng)書揚(yáng)尊欄目[21]供讀者查詢。

3.3.2 贈(zèng)書加工與利用

贈(zèng)書加工與利用是指圖書館對(duì)于贈(zèng)書進(jìn)行二次或多次加工處理，秉持“物盡其用”的原則，將圖書進(jìn)行合理利用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有5所公共圖書館在捐贈(zèng)制度中提及了贈(zèng)書加工與利用方式，分別是首都圖書館、天津圖書館、山西省圖書館、江西省圖書館和重慶圖書館。大部分圖書館根據(jù)入藏標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分利用各類圖書，符合入藏標(biāo)準(zhǔn)的將被補(bǔ)充作正式館藏，永久保存。重慶圖書館根據(jù)實(shí)際情況對(duì)贈(zèng)書進(jìn)行相應(yīng)處理[17]；山西省圖書館除了保存紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還為讀者進(jìn)行數(shù)字化保存與利用，在符合《著作權(quán)法》和《版權(quán)法》規(guī)定或征得捐贈(zèng)者同意的前提下，通過對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化復(fù)制保存或制作專題數(shù)字資源，為廣大讀者提供數(shù)字文化服務(wù)[19]。

3.3.3 管理部門

捐贈(zèng)工作管理部門是指圖書館設(shè)立的專門收集、整理、宣傳捐贈(zèng)文獻(xiàn)的部門，負(fù)責(zé)定期對(duì)捐贈(zèng)文獻(xiàn)的數(shù)量、價(jià)值和使用情況等進(jìn)行評(píng)估和公示。在所調(diào)查的30所省級(jí)公共圖書館中，有12所在網(wǎng)頁中公開了捐贈(zèng)管理部門，占比38.7%，大多數(shù)公共圖書館都將此項(xiàng)工作交由采編部或采訪編目中心進(jìn)行集中管理，但部分公共圖書館公開的管理部門并沒有具體說明管理職責(zé)，也沒有具體的咨詢方式。而首都圖書館專門設(shè)立了圖書捐贈(zèng)室這一部門，更加具體化地開展工作[16]；陜西省圖書館[13]和山西省圖書館[19]針對(duì)征集文獻(xiàn)的不同類型設(shè)立了兩個(gè)不同類別的管理部門，更方便征集工作的推進(jìn)。

4 我國省級(jí)公共圖書館捐贈(zèng)工作網(wǎng)頁建設(shè)存在的問題

4.1 捐贈(zèng)欄目醒目程度、細(xì)化程度、重視程度有待提高

從調(diào)查結(jié)果看，雖然大多數(shù)公共圖書館在網(wǎng)頁設(shè)置了相關(guān)欄目，但尚未在官網(wǎng)主頁中顯示其捐贈(zèng)欄目和相關(guān)信息，捐贈(zèng)欄目并不醒目，且捐贈(zèng)欄目也是設(shè)置在二級(jí)、三級(jí)或更深層的欄目下面，不便讀者查找，大大降低了捐贈(zèng)工作的網(wǎng)頁宣傳效果和影響力。此外，有8所公共圖書館尚未設(shè)置相關(guān)欄目，只能通過關(guān)鍵詞進(jìn)行站內(nèi)檢索或在線咨詢才能判定其是否開展捐贈(zèng)工作。說明公共圖書館尚未充分意識(shí)到在官網(wǎng)首頁設(shè)置捐贈(zèng)欄目對(duì)于圖書館捐贈(zèng)工作所起的重要宣傳作用。在欄目設(shè)置中，少數(shù)公共圖書館不能明確其工作定位，將其設(shè)置在“資源、業(yè)務(wù)工作、支持我們”等欄目下，并且超過半數(shù)的公共圖書館沒有設(shè)置下級(jí)細(xì)化欄目，捐贈(zèng)信息不明晰，不僅影響圖書館捐贈(zèng)的效率，還不利于激發(fā)捐贈(zèng)者的持續(xù)捐贈(zèng)熱情。還有12所公共圖書館僅設(shè)置了“贈(zèng)書留芳名、贈(zèng)書芳名榜”等一個(gè)欄目，對(duì)于捐贈(zèng)制度、捐贈(zèng)具體工作等信息并沒有說明或顯示。說明部分公共圖書館僅在形式上對(duì)外提供了圖書捐贈(zèng)服務(wù)，而不積極主動(dòng)開展捐贈(zèng)服務(wù)工作，對(duì)于捐贈(zèng)工作網(wǎng)頁建設(shè)的重視程度不夠，大大降低了獲捐的可能性。

4.2 捐贈(zèng)條例建設(shè)不健全，信息揭示度低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)頁公開詳細(xì)捐贈(zèng)條例的公共圖書館數(shù)量較少，有些只有入藏標(biāo)準(zhǔn)，沒有拒藏范圍。即使列舉了捐贈(zèng)條例，部分公共圖書館仍存在條例內(nèi)容不明確、捐贈(zèng)項(xiàng)目單一、不入藏處理方式模糊等問題。首先，部分公共圖書館入藏標(biāo)準(zhǔn)沒有針對(duì)具體文獻(xiàn)類型說明對(duì)應(yīng)的要求，內(nèi)容較混亂，對(duì)于入藏后圖書的利用方式也沒有詳細(xì)說明，增加了捐贈(zèng)管理部門工作的難度。其次，捐贈(zèng)項(xiàng)目單一，有的公共圖書館只接受正式出版物或書刊，不支持一卡通或捐款類型的捐贈(zèng)，縮減了捐贈(zèng)的類型，也不利于調(diào)動(dòng)捐贈(zèng)者的積極性。再次，公開不入藏處理方式的公共圖書館少之又少，捐贈(zèng)者對(duì)于所捐贈(zèng)圖書或多或少都有關(guān)注與期待，若不清楚說明處理方式，會(huì)給捐贈(zèng)者帶來一定的困擾。對(duì)于具體的處理方式，圖書館也應(yīng)尊重捐贈(zèng)者的意愿并獲得支持。最后，部分公共圖書館需要通過電話咨詢或是到館才能捐贈(zèng)，而且少數(shù)公共圖書館只提供了郵政編碼，并沒有提供寄件地址，信息揭示度和完整度低。另外，捐贈(zèng)方式創(chuàng)新性不夠，與捐贈(zèng)者互動(dòng)交流少。

4.3 捐贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)方式單一，權(quán)益歸屬不明確

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分公共圖書館的獎(jiǎng)勵(lì)回饋方式都停留在傳統(tǒng)的頒發(fā)證書和網(wǎng)站宣傳等榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì)上，并沒有針對(duì)捐贈(zèng)數(shù)量、價(jià)值、捐贈(zèng)者身份等情況進(jìn)行差別化對(duì)待，且對(duì)于捐贈(zèng)者的精神關(guān)懷不夠，不利于激發(fā)捐贈(zèng)者的熱情。此外，部分公共圖書館僅僅在“捐贈(zèng)指南”“捐贈(zèng)辦法”中簡(jiǎn)單提及激勵(lì)措施，對(duì)兌現(xiàn)的流程未給予詳細(xì)的說明，造成激勵(lì)政策的執(zhí)行力不足[22]。統(tǒng)計(jì)顯示，許多公共圖書館在制定捐贈(zèng)條例時(shí)，并未說明捐贈(zèng)相關(guān)權(quán)益，或是對(duì)于贈(zèng)品的所有權(quán)和處理權(quán)模糊不定，若沒有與捐贈(zèng)者簽訂關(guān)于所有權(quán)、處理權(quán)具體事宜的協(xié)議，易與捐贈(zèng)者產(chǎn)生矛盾。少數(shù)公共圖書館也只是對(duì)贈(zèng)書的“所有權(quán)”和“處理權(quán)”簡(jiǎn)單提及，缺少對(duì)贈(zèng)書合法所有權(quán)的前期審核、后期保管、捐贈(zèng)者后人權(quán)利保障等問題的具體說明，為后期圖書管理工作留下了隱患。

4.4 捐贈(zèng)公示及反饋不夠，管理工作滯后

目前公共圖書館捐贈(zèng)反饋普遍存在信息更新不及時(shí)、周期長、普及度不夠等問題。統(tǒng)計(jì)顯示，部分公共圖書館只公開了捐贈(zèng)制度，沒有設(shè)置捐贈(zèng)名錄或捐贈(zèng)檢索欄目，且一些公共圖書館公示信息不夠全面，只是簡(jiǎn)單公示捐贈(zèng)者姓名、冊(cè)數(shù)等基本信息，設(shè)立網(wǎng)上展示或是借助網(wǎng)絡(luò)開展宣傳推廣活動(dòng)的更少。河北省圖書館[23]、河南省圖書館[24]、寧夏圖書館[25]捐贈(zèng)名錄欄目中的數(shù)據(jù)還停留在幾年前，不僅不利于捐贈(zèng)者及時(shí)了解捐贈(zèng)文獻(xiàn)的具體去向，也沒有形成較好的宣傳效果。讀者查詢捐贈(zèng)文獻(xiàn)的詳細(xì)信息和利用情況也比較困難?？傮w來說，公共圖書館對(duì)于捐贈(zèng)文獻(xiàn)的管理水平較低，沒有設(shè)立專門的部門進(jìn)行管理，大多數(shù)工作人員身兼數(shù)職，而采編和閱讀推廣部門自身的任務(wù)已較為繁重，很難專心于捐贈(zèng)反饋工作，以至于在捐贈(zèng)工作后期沒有將捐贈(zèng)文獻(xiàn)的使用情況告知捐贈(zèng)者的情況時(shí)有發(fā)生，這在一定程度上降低了捐贈(zèng)文獻(xiàn)的利用率，也打消了讀者捐贈(zèng)的積極性。

5 優(yōu)化對(duì)策

5.1 合理設(shè)置欄目層級(jí)，完善并細(xì)化捐贈(zèng)欄目

捐贈(zèng)欄目的設(shè)置應(yīng)從讀者的角度出發(fā)，以為讀者提供便捷性和可讀性服務(wù)作為設(shè)置原則。首先，應(yīng)設(shè)置關(guān)于圖書捐贈(zèng)的獨(dú)立欄目，并置于官網(wǎng)首頁醒目位置，欄目名稱也應(yīng)與捐贈(zèng)明確相關(guān)，盡量避免設(shè)置過多的上層欄目，為預(yù)贈(zèng)者提供便捷、明晰的捐贈(zèng)渠道。此外，應(yīng)在在線咨詢服務(wù)中增設(shè)關(guān)于捐贈(zèng)信息的自動(dòng)回復(fù)功能。其次，圖書捐贈(zèng)欄目呈現(xiàn)的內(nèi)容越全面、越詳實(shí)、越規(guī)范，越能體現(xiàn)圖書館對(duì)捐贈(zèng)工作的重視程度[7]。因此，各公共圖書館要完善圖書捐贈(zèng)欄目的內(nèi)容，并從不同角度對(duì)捐贈(zèng)欄目進(jìn)行細(xì)化，下級(jí)欄目的設(shè)置應(yīng)具有較強(qiáng)的導(dǎo)向性。比如首都圖書館按照捐贈(zèng)方式劃分為個(gè)人一卡通捐贈(zèng)、郵寄方式、集體贈(zèng)書、捐款買書欄目[16]，或按照捐贈(zèng)信息的類型細(xì)分為捐贈(zèng)細(xì)則、捐贈(zèng)指南、捐贈(zèng)名錄等欄目，在這些欄目之下還可以設(shè)置更加細(xì)化的子欄目，如捐贈(zèng)登記表格等。通過多層次的捐贈(zèng)欄目，既豐富了欄目內(nèi)容，形成有邏輯、有特色的捐贈(zèng)網(wǎng)頁框架，也增加了獲贈(zèng)機(jī)會(huì)。再次，如對(duì)特殊種類的文獻(xiàn)有特殊需要時(shí)，可以在通知公告等醒目欄目位置進(jìn)行征集，如陜西省圖書館在首頁的文獻(xiàn)捐贈(zèng)欄目下設(shè)置了地方文獻(xiàn)捐贈(zèng)和其他文獻(xiàn)捐贈(zèng)兩個(gè)欄目[13]，明確公布缺藏圖書和捐贈(zèng)要求，使捐贈(zèng)者一目了然。

5.2 完善捐贈(zèng)條例內(nèi)容，創(chuàng)新捐贈(zèng)方式

圖書館應(yīng)盡可能使相關(guān)制度規(guī)范、細(xì)致，對(duì)于捐贈(zèng)時(shí)間、復(fù)本數(shù)量、版本等多方面應(yīng)有明確規(guī)定，且不符合要求的贈(zèng)品堅(jiān)決不予入藏。對(duì)于不予入藏的贈(zèng)品，圖書館應(yīng)明確各種情況下的處理方式，根據(jù)自身需要做出合理合情的處理，并與捐贈(zèng)者及時(shí)溝通交流。如重慶圖書館具體列舉了三種處理方式：轉(zhuǎn)贈(zèng)、淘汰、剔除，消除了捐贈(zèng)者的顧慮[17]。同時(shí)，公開詳細(xì)的捐贈(zèng)流程，可以在網(wǎng)站設(shè)置捐贈(zèng)登記表格或捐贈(zèng)模板，方便讀者填寫，工作人員也可預(yù)先審查贈(zèng)品是否符合本館要求，提高工作效率。除此之外，圖書館應(yīng)豐富捐贈(zèng)項(xiàng)目，不僅僅是圖書，也可以是文創(chuàng)產(chǎn)品、設(shè)備等，宣傳和鼓勵(lì)不同類型資源的捐贈(zèng)，提供多樣化的受贈(zèng)方式。并依據(jù)捐贈(zèng)數(shù)量與捐贈(zèng)者商定人性化的捐贈(zèng)方式，公開詳細(xì)的地址，最好制定具體的聯(lián)系人。山西省圖書館征集方式除了傳統(tǒng)的無償和有償捐贈(zèng)外，還有委托保管、聯(lián)合建設(shè)等新方式[19]。

5.3 建立差別化回饋方式，保障捐贈(zèng)雙方權(quán)益

對(duì)捐贈(zèng)者實(shí)施有效的獎(jiǎng)勵(lì)是保證圖書館捐贈(zèng)工作可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。一方面，圖書館應(yīng)優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)政策的公示方式，具體列出相應(yīng)的激勵(lì)措施，對(duì)捐贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)方式的說明要清晰明了，避免捐贈(zèng)者出現(xiàn)理解偏差；另一方面，根據(jù)捐贈(zèng)者的身份、捐贈(zèng)額度等情況，各公共圖書館可以依據(jù)自身情況，提供多樣化、多層次的回饋與獎(jiǎng)勵(lì)方式。除了榮譽(yù)證書和感謝函以外，可以考慮贈(zèng)送讀者證、開通優(yōu)先借閱權(quán)、優(yōu)先利用閱覽室等操作性強(qiáng)的政策，或邀請(qǐng)捐贈(zèng)者參與圖書館開展的閱讀推廣、學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)。這樣既體現(xiàn)了圖書館價(jià)值，也為讀者爭(zhēng)取了福利，加強(qiáng)了精神關(guān)懷。另外，公共圖書館應(yīng)在文獻(xiàn)捐贈(zèng)規(guī)章制度中規(guī)范捐贈(zèng)程序，明確捐贈(zèng)雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于較珍貴的文獻(xiàn)僅依靠捐贈(zèng)制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可以簽訂捐贈(zèng)協(xié)議，通過協(xié)議加入雙方協(xié)商的特殊要求，捐贈(zèng)人也可以依據(jù)協(xié)議對(duì)圖書館利用贈(zèng)書的情況進(jìn)行監(jiān)督，從而形成良性的捐贈(zèng)權(quán)益，減少法律風(fēng)險(xiǎn)[26]。

5.4 設(shè)立專業(yè)管理部門，不斷完善捐贈(zèng)信息

根據(jù)捐贈(zèng)工作的規(guī)模，各公共圖書館可以視自身情況設(shè)定專門部門或?qū)Ｈ藢弫砉芾泶隧?xiàng)工作，并將捐贈(zèng)工作考核納入圖書館績效考核當(dāng)中，提高工作人員的積極性。崗位職責(zé)包括積極與捐贈(zèng)者溝通是否入藏、不入藏原因、贈(zèng)書利用情況、寄送證書，做好贈(zèng)書的登記、加工、分類、編目等諸多事宜，保證捐贈(zèng)工作有效、有序、持續(xù)的開展。此外，為了保證贈(zèng)書審核制度的系統(tǒng)性、權(quán)威性、穩(wěn)定性，圖書館應(yīng)邀請(qǐng)文獻(xiàn)資源建設(shè)委員會(huì)成員組建專門的贈(zèng)書審核質(zhì)量控制小組對(duì)獲贈(zèng)資源進(jìn)行把關(guān)和甄選[27]。對(duì)于捐贈(zèng)名錄信息，可以按月或季度及時(shí)更新，增加工作的透明度。同時(shí)，在圖書館網(wǎng)站上對(duì)捐贈(zèng)信息的各個(gè)項(xiàng)目提供分類檢索，捐贈(zèng)名錄的信息盡量做到詳盡，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞與館藏目錄的無縫對(duì)接，以便用戶進(jìn)行查找[10]。還可以建立網(wǎng)上虛擬展廳或平臺(tái)，利用微信、微博等新媒體進(jìn)行圖書捐贈(zèng)的多方位宣傳推廣。

6 結(jié)語

我國省級(jí)公共圖書館捐贈(zèng)工作網(wǎng)頁建設(shè)水平參差不齊，總體來說仍有很大的發(fā)展和上升空間。各公共圖書館有責(zé)任也有義務(wù)通過網(wǎng)頁的優(yōu)化建設(shè)推動(dòng)捐贈(zèng)工作的開展，積極改善捐贈(zèng)工作中存在的不足，完善并細(xì)化捐贈(zèng)欄目、完善捐贈(zèng)條例內(nèi)容、創(chuàng)新捐贈(zèng)方式、建立差別化回饋方式，切實(shí)有效地優(yōu)化網(wǎng)頁建設(shè)，滿足讀者的閱讀需求，將圖書捐贈(zèng)網(wǎng)頁窗口真正打造成一項(xiàng)有特色的服務(wù)，喚起更多讀者和社會(huì)人士的積極參與，推動(dòng)捐贈(zèng)工作網(wǎng)頁建設(shè)再上新臺(tái)階。