紙電融合背景下中文電子書平臺的服務(wù)現(xiàn)狀與趨勢分析*

張雅彬 孔令芳 蔡文彬

（浙江大學(xué)圖書館 浙江杭州 310027）

1 引言

電子圖書（Electronic Book，以下簡稱“電子書”）的概念起源于1971年美國伊利諾伊大學(xué)的“古騰堡工程”，1995年隨著美國NuvoMedi公司推出的Rocket book而被大眾熟知[1]，并在1996年進(jìn)入中國市場。電子書廣義上是指所有應(yīng)用電子技術(shù)手段進(jìn)行加工編輯而形成的圖書，包括光盤版、網(wǎng)絡(luò)版等不同形式[2]，電子書平臺則是電子書集中展示的載體。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電子書以其儲存空間集約化與揭示獲取便利化等優(yōu)勢受到市場青睞[3]，這也使得公眾的閱讀方式逐漸從以紙質(zhì)圖書為中心向紙質(zhì)與電子書共生共存的方向發(fā)展[4]。同時，由于高校師生對文獻(xiàn)資源的電子化需求日漸強(qiáng)烈，作為學(xué)術(shù)研究資源的采購方，高校圖書館對電子資源的需求也與日俱增，這也對其中中文電子書資源的保障工作提出了更高要求。自2015年起，超星、暢想之星、科學(xué)文庫等不同類型的中文電子書平臺相繼推出。經(jīng)過近五年的發(fā)展，在出版社、館配商和高校圖書館的共同推動下，中文文獻(xiàn)資源的出版與采訪模式也朝著數(shù)字化出版和紙電協(xié)同采訪的方向轉(zhuǎn)型[5]。在2020年12月23日教育部印發(fā)的《中國教育監(jiān)測與評價統(tǒng)計指標(biāo)體系（2020年版）》中，電子書正式被列入圖書資源總量并被納入評估體系[6]。目前，電子書資源已正式成為高校圖書館數(shù)字化館藏的重要組成部分，紙電協(xié)同采購將是未來館藏資源建設(shè)的必然選擇。

依托發(fā)達(dá)的通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，國內(nèi)中文電子書平臺正處于快速發(fā)展時期，供應(yīng)商數(shù)量眾多，不同平臺各有優(yōu)劣。此前已有一些學(xué)者就目前市場上出現(xiàn)的部分電子書平臺進(jìn)行了比較研究。段雙喜[7]根據(jù)電子書資源供應(yīng)商類別將國內(nèi)中文電子書平臺分為三大類，研究后認(rèn)為“紙電同采”將推動高校館藏政策的轉(zhuǎn)變，向以單紙本書加復(fù)本電子書的形式邁進(jìn)。段曉林[5]以超星、中文在線、田田閱讀和暢想之星為研究對象，林麗娟[8]僅就館配商開發(fā)的田田閱讀和暢想之星兩大平臺開展研究。在對不同網(wǎng)站的資源類別、運(yùn)營和采購方式等分析后，三位均認(rèn)為紙電協(xié)同采購需要建立一個第三方綜合電子書平臺，整合各供應(yīng)商自有平臺的優(yōu)勢，提供規(guī)范的編目數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)各高校圖書館。蔡穎[9]將暢想之星、田田閱讀、匯雅書世界及書香校園作為研究對象，將研究重點(diǎn)放在電子書元數(shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)安全和程序上，提出紙電融合發(fā)展離不開高質(zhì)量的編目數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)的信息呈現(xiàn)。劉惠敏[10]和余力楊[3]認(rèn)為，為實施中文紙電同步出版，供應(yīng)商應(yīng)該與圖書館一起創(chuàng)新服務(wù)模式，打破固定思路，提供多元化的智能采選模式，將讀者決策采購（Patron Driven Acquisition, PDA）納入資源采購模式。

盡管目前對各類中文電子書平臺已有較多研究成果，但較少將出版社和高校圖書館作為研究對象，調(diào)查其與中文電子書平臺合作的滿意程度。文章對10家較有影響力的中文電子書平臺、19家中文圖書出版社和6所“雙一流”建設(shè)高校圖書館展開調(diào)研，從資源情況、用戶服務(wù)和運(yùn)營管理三方面進(jìn)行了綜合分析，揭示了各平臺在高校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，比較了各平臺的優(yōu)劣勢，分析了市場發(fā)展趨勢，以期為國內(nèi)高校圖書館中文電子書館藏資源建設(shè)工作提供參考。

2 調(diào)研方法和基本情況

2.1 調(diào)研方法

本文選用問卷調(diào)查法和內(nèi)容分析法，問卷的調(diào)研對象為國內(nèi)中文電子書平臺區(qū)域負(fù)責(zé)人、出版社主要負(fù)責(zé)人和圖書館資源建設(shè)部主要負(fù)責(zé)人，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式將問卷內(nèi)容通過“問卷星”發(fā)布，共回收問卷32份，剔除因部分必填選項未填寫、一個人重復(fù)提交多次問卷等問題造成的3份無效問卷后，獲取有效問卷共計29份，調(diào)研數(shù)據(jù)截止時間為2021年1月10日。運(yùn)用內(nèi)容分析法對問卷內(nèi)主觀題的語義信息進(jìn)行分析，研究中文電子書平臺發(fā)展中遇到的問題與未來發(fā)展方向。

2.2 調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研以期從平臺、出版社、用戶三個角度出發(fā)，對各個平臺作出全面、詳實、客觀的研究（見表1），共回收了10家中文電子書平臺、19家中文圖書出版社和6所“雙一流”建設(shè)高校圖書館的調(diào)查問卷。針對平臺的調(diào)研內(nèi)容以資源概況、用戶服務(wù)和運(yùn)營管理三部分為主。其中資源概況注重調(diào)研資源數(shù)量、資源類型、學(xué)術(shù)專著比例、新書更新速度和資源特色等內(nèi)容；用戶服務(wù)主要分用戶體驗、信息服務(wù)兩部分；運(yùn)營管理則涉及采購模式、版權(quán)保護(hù)、管理功能等模塊。針對出版社的調(diào)研內(nèi)容包括紙電圖書銷售策略、紙電同步率以及出版社與電子書平臺的合作模式、滿意度和現(xiàn)有問題等方面。針對高校圖書館的調(diào)研內(nèi)容包括電子書采購策略、已購電子書平臺的使用情況和現(xiàn)有問題等。

表1 調(diào)研對象基本情況

目前，國內(nèi)中文電子書平臺的類型主要分為集成商型和直銷商型，其中集成商型電子書平臺又包含館配商型和數(shù)據(jù)庫商型。館配商型平臺主要憑借其豐富的紙質(zhì)圖書銷售經(jīng)驗搭建第三方電子書銷售平臺，其中易閱通平臺可以同時提供中外文電子書資源，本研究僅就其中的中文資源開展研究。而數(shù)據(jù)庫商型平臺則是目前市場上較有代表性的電子書平臺類型，其資源收錄和平臺服務(wù)情況各具特色，本次選取的對象中有中華數(shù)字書苑、超星、中文在線等以學(xué)術(shù)資源為主的電子書平臺，也有以移動端服務(wù)為主、休閑學(xué)術(shù)資源全覆蓋的京東讀書校園版和掌閱精選電子書平臺，還有最近新興的可使用PDA單本采購的可知電子書平臺。目前越來越多的出版社選擇自建平臺銷售電子書，鑒于科學(xué)出版社的出版體量和出版質(zhì)量，本次調(diào)研還選取了科學(xué)文庫作為直銷商型的代表進(jìn)行比較研究。此外，本文選取了社科類、大學(xué)類、科技類、文藝類、教育類的各具特色的出版社進(jìn)行調(diào)研，其中60%位列新聞出版總署2009年公布的“全國百佳圖書出版單位”名錄。

3 國內(nèi)中文電子書平臺調(diào)研結(jié)果

3.1 電子書平臺資源收錄情況

圖書資源作為電子書平臺服務(wù)的核心要素，決定了服務(wù)質(zhì)量和水平。從各大平臺資源收錄的類型和數(shù)量可以看出，不同平臺的資源總數(shù)和類型不盡相同（見表2）。受調(diào)查的電子書平臺均包含教材教參、考試用書、工具書、名著典籍和大眾通俗讀物五方面資源，學(xué)術(shù)專著和有聲讀物以其服務(wù)對象的特殊性成為部分電子書平臺的特色資源，可知電子書平臺、掌閱精選、中文在線、易閱通、書香中國可以提供不同種類的音視頻資源。這些表現(xiàn)形式與資源類型日漸豐富的電子書為高校師生提供了全方位的服務(wù)。新書資源的更新頻率也是用戶選擇平臺的另一重要指標(biāo)，與早期平臺不同，中華數(shù)字書苑、暢想之星、易閱通和可知電子書平臺這四家平臺已實現(xiàn)了新書資源的實時上傳，可在第一時間幫助用戶獲取最新資源。此外，京東讀書校園版已成為目前國內(nèi)新書量及更新速度排名第一的電子書平臺?？傮w而言，電子書更新速度正在逐步加快，服務(wù)理念也在持續(xù)轉(zhuǎn)變，這將不斷為用戶帶來高質(zhì)量的閱讀體驗。

表2 國內(nèi)中文電子書平臺收錄數(shù)量和類型

隨著物理館藏空間日趨緊張和用戶閱讀習(xí)慣改變等情況的出現(xiàn)，電子書閱讀需求日益迫切。高校圖書館近些年逐步改變以紙質(zhì)圖書資源為中心的文獻(xiàn)資源采購模式，其中中文電子書逐漸成為采購新方向，需求持續(xù)增大。在此背景下紙電融合出版成為必然選擇，大量回溯性圖書已成功電子化并被推向市場，超星電子書平臺瞄準(zhǔn)了回溯性圖書這一細(xì)分領(lǐng)域，將收錄電子書資源擴(kuò)大至134.5萬冊，大大緩解了回溯性圖書僅提供紙質(zhì)版的困局，保障了用戶對早期出版圖書的電子閱讀需求（見表3）?？茖W(xué)出版社旗下自有電子書平臺——科學(xué)文庫以其圖書資源獨(dú)有性和學(xué)術(shù)性滿足高校圖書館的館藏需求，且其近五年圖書的紙電同步出版比例達(dá)到100%。由此可知，出版社建設(shè)自有電子書平臺一方面能有效推動自有圖書的數(shù)字化，另一方面也能在版權(quán)清晰的情況下持續(xù)精準(zhǔn)地服務(wù)用戶，推動紙電融合發(fā)展。

表3 各大電子書平臺圖書資源收錄情況

在“雙一流”高校建設(shè)的背景下，高校文獻(xiàn)資源建設(shè)圍繞學(xué)科建設(shè)展開。文獻(xiàn)資源建設(shè)不僅應(yīng)同步滿足師生的大眾閱讀需求，也逐步向深入化和專業(yè)化的方向邁進(jìn)。為更好地服務(wù)于高校圖書館發(fā)展，電子書平臺資源的精細(xì)化加工與推廣成為新方向。以滿足高校學(xué)術(shù)資源建設(shè)為主要目標(biāo)的平臺有中華數(shù)字書苑、暢想之星、科學(xué)文庫、田田閱讀和可知電子書平臺。其中，暢想之星自2020年開始轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，將建設(shè)重心逐漸向精品核心資源傾斜，采用預(yù)付形式購買核心出版社的重點(diǎn)學(xué)術(shù)資源，以此保證電子書資源的充足供應(yīng)，與出版社形成良性合作關(guān)系，二者共同推動精品資源的推廣。從資源精準(zhǔn)服務(wù)的角度出發(fā)，不同平臺正通過打造平臺特色資源、獨(dú)家代理資源、智能分類資源等不同的服務(wù)形式，推動電子書平臺服務(wù)朝著精細(xì)化方向發(fā)展。

3.2 電子書平臺用戶服務(wù)現(xiàn)狀

為避免用戶因登錄方式單一、閱讀工具限制等因素造成的借閱障礙，促進(jìn)電子資源的利用與流通，各大平臺從閱讀終端類型、登陸方式、用戶服務(wù)等方面逐步完善其信息服務(wù)功能，結(jié)合用戶需求也相繼推出了包括手機(jī)、平板電腦、手持閱讀器在內(nèi)的多終端閱讀服務(wù)，不斷探索各種人性化借閱措施。受2020年新冠肺炎疫情的影響，校外訪問數(shù)字資源需求出現(xiàn)爆發(fā)式增長，校外VPN登錄模式已無法保障其穩(wěn)定性，CARSI（CERNET Authentication and Resource Sharin Infrastructure，中國教育科研網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證和資源共享基礎(chǔ)設(shè)施）作為一種新的認(rèn)證模式，以其更為便捷、更高性能和更加規(guī)范等優(yōu)勢，成為新形勢下高校圖書館的選擇。經(jīng)過調(diào)研，掌閱精選、易閱通、暢想之星和可知電子書平臺四家平臺已表示支持使用CARS登錄。除這些登錄方式外，可知電子書平臺、易閱通、掌閱精選還支持手機(jī)號和微信注冊等市場化登陸方式，這些方式為用戶登錄提供了更豐富的選擇，同時減少了用戶在訪問資源時的壁壘。人性化的用戶服務(wù)已逐漸成為平臺追求的目標(biāo)，這是結(jié)合新技術(shù)順應(yīng)新時代用戶閱讀習(xí)慣的體現(xiàn)。

為充分激發(fā)用戶使用平臺資源的興趣，增強(qiáng)閱讀的互動性和參與感，有90%的受訪平臺支持用戶在閱讀時對資源進(jìn)行評論、標(biāo)注和收藏等操作，以幫助用戶充分利用與理解文獻(xiàn)資源（見表4）。所有平臺都提供了資源分享功能，該功能不僅提高了資源使用率，更能為用戶帶來互動式的閱讀體驗，滿足其社交需求。這些社交功能有助于閱讀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)，為日后高校圖書館豐富其閱讀推廣形式與內(nèi)容提供助力。此外，通過結(jié)合功能優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，各大平臺也逐步在其他細(xì)節(jié)方面優(yōu)化用戶閱讀體驗，如閱讀時的背景音樂、根據(jù)閱讀習(xí)慣的內(nèi)容推薦、各移動端同步閱讀、專業(yè)詞典查詢等功能正在被廣泛運(yùn)用。

表4 電子書平臺功能

3.3 電子書平臺運(yùn)營管理模式

高校圖書館是電子書平臺的采購方，保證高校圖書館智慧化管理資源的采購和使用環(huán)節(jié)至關(guān)重要。目前，各大平臺可提供用戶畫像、用戶檢索和使用行為、資源種類與來源分布等數(shù)據(jù)，為高校圖書館資源采購提供了一定的參考。針對以往高校圖書館普遍提出的平臺資源與館內(nèi)系統(tǒng)兼容度低、影響對已購資源的揭示這一問題，除易閱通外的所有受訪平臺表示已完善其技術(shù)，可實現(xiàn)或可提供平臺與高校圖書館OPAC系統(tǒng)對接服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶檢索資源的體驗，提升資源利用率。就采購方式而言，在現(xiàn)有的招標(biāo)采購政策下，包庫采購是目前高校圖書館普遍采用的電子書采購方式，但各個平臺為了便于圖書館所作采購決策更加合理，也積極推出了形式多樣的采購方式。中華數(shù)字書苑、掌閱精選、暢想之星、易閱通、可知電子書平臺、書香中國和田田閱讀7家平臺可提供按用戶閱讀需求的單冊采購方式。暢想之星、易閱通、可知電子書平臺和田田閱讀4家平臺針對PDA采購提供了在預(yù)設(shè)條件下實現(xiàn)觸發(fā)式采購的功能，大大節(jié)省了采訪館員的工作量并提高了資源采購效率。暢想之星、易閱通和田田閱讀作為館配商電子書平臺，憑借其資源結(jié)構(gòu)優(yōu)勢成為紙電協(xié)同采購的開拓者。無論是傳統(tǒng)館配商還是新型互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫商，都在技術(shù)變革的推動下不斷提高智慧化管理水平，致力于協(xié)助高校圖書館進(jìn)行資源的全面揭示和采訪的高效推進(jìn)。

此外，穩(wěn)定的版權(quán)能保障資源的長期、有效供應(yīng)，完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制是促進(jìn)紙電融合出版的重要因素。在出版社方面，目前被普遍采用的是利用加密等技術(shù)手段和所有者授權(quán)的形式進(jìn)行版權(quán)保護(hù)的方法，還有出版社設(shè)定專門的法務(wù)部門通過法律手段打擊盜版和侵權(quán)，維護(hù)正版圖書市場秩序，如高等教育出版社和譯林出版社。同時部分出版社也推出了自有平臺在線閱讀、電子格式專有提供、版權(quán)時間嚴(yán)格把控、侵權(quán)平臺定期清查等方式保護(hù)版權(quán)。受訪出版社均提出電子書平臺應(yīng)加大對版權(quán)的保護(hù)力度，除了嚴(yán)禁售賣盜版產(chǎn)品外，對于電子書的定價應(yīng)該平衡出版社利益，而不是利用低價甚至免費(fèi)來吸引用戶，造成電子書市場的畸形發(fā)展。并且對于版權(quán)的保護(hù)也需要平臺方的通力合作，例如田田閱讀開發(fā)了具有專利技術(shù)的電子書版權(quán)分發(fā)機(jī)制，中華數(shù)字書苑對采購的圖書要求清晰版權(quán)說明，這一系列工作保障了電子資源的供應(yīng)與服務(wù)。雖然目前版權(quán)問題已受到各方重視，但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)京東讀書校園版、科學(xué)文庫和易閱通三家平臺不支持已購資源的本地鏡像保存，主要原因在于出版社認(rèn)為當(dāng)前版權(quán)機(jī)制和法律法規(guī)尚未成熟，出于利益保護(hù)對電子書資源設(shè)立了固定的版權(quán)期限，使得部分電子書資源版權(quán)到期后會自動下架。部分允許做本地鏡像的數(shù)據(jù)庫也僅可提供一部分資源供圖書館做本地存儲。筆者調(diào)研時獲知3所“雙一流”建設(shè)高校圖書館就對上述問題提出了擔(dān)憂，認(rèn)為未能提供已購資源的本地長期保存方案是目前平臺服務(wù)過程中的主要問題之一。紙電融合出版需要完善的版權(quán)保護(hù)機(jī)制作為堅強(qiáng)后盾，如此出版社才會改變保守的運(yùn)營理念，改變以往電子書比紙質(zhì)圖書滯后1—3個月出版的情況，提高新書出版的紙電同步率。只有高校圖書館、出版社和平臺三方共同努力，堅決抵制盜版，支持合理的市場化競爭，才能為用戶打造一個高效、實時、覆蓋面廣的電子資源供應(yīng)環(huán)境。

4 當(dāng)前中文電子書市場存在的問題

盡管各大供應(yīng)商對中文電子書平臺持積極樂觀的態(tài)度，中文電子書平臺市場也在蓬勃發(fā)展，但調(diào)研結(jié)果顯示，中文電子書平臺仍存在一些亟待改善的問題。

（1）新書紙電同步率低且定價不合理。調(diào)研選取的19家中文圖書出版社均同步銷售電子書，一定程度上可以說明電子資源制售業(yè)務(wù)越來越受到國內(nèi)出版社的重視。但是，調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)前市場下出版社新書的電子版普遍晚于紙質(zhì)版推向市場，即紙電同步率不高。電子資源定價受出版社時間影響較大，新書價格與紙本圖書價格持平或者高于紙書定價，而三年前的舊書資源則一般以5—7折銷售。新書的紙電同步率和定價直接影響了高校的采購策略。鑒于用戶對新書的需求度較高，保障新書資源的紙電同步率將是出版社推廣電子書資源的重要著力點(diǎn)。6所“雙一流”建設(shè)高校圖書館中，有5家認(rèn)為平臺的新書資源占比無法滿足用戶需求，存在紙電融合率低下、新書上架速度慢、版權(quán)不穩(wěn)定等問題。

（2）版權(quán)保護(hù)機(jī)制尚不完善。版權(quán)保護(hù)目前主要依靠供應(yīng)商技術(shù)加密和法律制裁等手段，現(xiàn)階段市場盜版和侵權(quán)行為仍時有發(fā)生。調(diào)研中不少出版社認(rèn)為目前缺乏一套規(guī)范的版權(quán)保護(hù)機(jī)制，全面推進(jìn)資源電子化存在較大風(fēng)險，進(jìn)而對紙電融合出版持觀望態(tài)度。這一點(diǎn)制約了電子書平臺的發(fā)展，若平臺的新書資源無法保障，則其市場接受度會受到顯著影響。因此，各個平臺在建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)積極調(diào)研國外優(yōu)秀電子書平臺的成功經(jīng)驗，利用先進(jìn)的版權(quán)保護(hù)技術(shù)解除出版社的后顧之憂，讓出版社以開放的姿態(tài)迎接圖書資源電子化的到來。

（3）平臺參差不齊，資源覆蓋面不全。中文電子書平臺由于存在不同平臺涵蓋資源有限、平臺間資源重復(fù)交叉、平臺質(zhì)量和服務(wù)水平參差不齊等問題，高校圖書館為確保資源保障率，就需要采購多個平臺互為補(bǔ)充，這樣一來是對經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)，二來大多數(shù)館也無力承擔(dān)。此外，這些平臺相互獨(dú)立，常常無法提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)供各館作資源配置，用戶無法使用統(tǒng)一的資源檢索界面，造成資源利用的低效性。與此同時，出版社在面對層出不窮的電子書平臺時，也需要綜合考慮不同平臺的服務(wù)質(zhì)量、對資源的版權(quán)保護(hù)等問題。在本次調(diào)研中，73.68%的出版社表示對與現(xiàn)有電子書平臺的合作滿意度為一般，對繼續(xù)深入合作仍存有疑慮。

5 結(jié)論

通過對資源基本情況、用戶服務(wù)體驗和運(yùn)營管理模式三方面的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前中文電子書平臺市場總體呈現(xiàn)智慧化、精準(zhǔn)化和全面化的發(fā)展態(tài)勢。對于一些采購經(jīng)費(fèi)較為緊張、無法同時采購多個平臺、但希望能滿足師生學(xué)術(shù)和休閑娛樂需求的高校，可以考慮選擇京東讀書校園版這類新書上新率高、資源類型多樣且使用便利性較好的數(shù)據(jù)庫型電子書平臺。對于涵蓋眾多學(xué)科的綜合性大學(xué)而言，其采購資源以推動學(xué)術(shù)科研為主要目的，對資源總量和新書資源均有較高要求，選擇以超星這類擁有龐大電子書圖書資源的平臺為主體，同時搭配以暢想之星為代表的館配商型電子書平臺或者以單本采購模式為代表的可知電子書平臺作為補(bǔ)充的采購策略較為合適。對于采購經(jīng)費(fèi)相對充裕的“雙一流”建設(shè)高校，需要同時滿足不同方面的需求，選擇平臺時可以考慮覆蓋數(shù)據(jù)庫商、館配商和直銷商這三種類型，滿足資源與功能的互補(bǔ)性。

總體而言，在紙電融合發(fā)展的背景下，隨著高校圖書館對學(xué)科服務(wù)精細(xì)化程度要求不斷提升，希望國家有關(guān)部門能夠統(tǒng)籌安排，出版社和電子書平臺共同努力，克服利益沖突，優(yōu)化版權(quán)保護(hù)，探索互利共贏的合作模式，以開放進(jìn)取的合作態(tài)度共同打造電子資源服務(wù)的良性生態(tài)環(huán)境。相信在各方需求的驅(qū)動下，同時符合出版社、供應(yīng)商、用戶和圖書館等各方利益需求的中文電子書平臺會在不久的將來逐漸形成。