王藝璇
(南京傳媒學(xué)院,江蘇南京 210013)
隨著新媒體時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)行業(yè)和傳播方式都受到不同程度的擠壓,去中心化的傳播方式使得民宿行業(yè)開(kāi)始尋找新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和訂單來(lái)源。2020年,小紅書(shū)與特色民宿預(yù)訂平臺(tái)“小豬APP”、民宿公寓管理系統(tǒng)“訂單來(lái)了”等多家民宿預(yù)訂平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作,打通預(yù)定渠道,用戶(hù)可以直接在小紅書(shū)平臺(tái)預(yù)定民宿房間。
另一方面,隨著居家工作日的流行,“宅經(jīng)濟(jì)”備受關(guān)注。在“宅經(jīng)濟(jì)”和“云經(jīng)濟(jì)”的雙重打擊下,民宿行業(yè)的壓力陡增,但從另一個(gè)角度理解,隨著社區(qū)類(lèi)平臺(tái)逐步進(jìn)入主流視野,走進(jìn)日常生活,越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始以此作為消費(fèi)決策入口,通過(guò)小紅書(shū)、抖音、快手等新媒體平臺(tái)完成從搜索、種草、拔草,到消費(fèi)整個(gè)閉環(huán)。針對(duì)此現(xiàn)象,新媒體平臺(tái)也不失為民宿行業(yè)的又一風(fēng)口。
事實(shí)上,小紅書(shū)的確在文旅市場(chǎng)上殺出一條屬于自己的內(nèi)容之路。小紅書(shū)APP作為2013年誕生的社區(qū)類(lèi)平臺(tái),迄今不過(guò)短短8年已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大流量之一。2020年,抖音也推出云游中國(guó)項(xiàng)目,達(dá)人和景區(qū)官方賬號(hào)共計(jì)開(kāi)播55場(chǎng),圖文推薦和短視頻等新媒體內(nèi)容已經(jīng)成為文旅行業(yè)最大的流量來(lái)源。通過(guò)私域流量和公域流量的相互轉(zhuǎn)換,這些文字、圖片、聲音和視頻畫(huà)面共同構(gòu)成一個(gè)全新的媒介場(chǎng)域。
布爾迪厄提出的媒介場(chǎng)域理論認(rèn)為,媒介場(chǎng)域特殊化使得它比其他的場(chǎng)域更容易受外部力量的影響,甚至比政治場(chǎng)更容易受市場(chǎng)、受眾的控制。因此新媒體平臺(tái)上重要的不僅是色彩豐富的影像世界,消費(fèi)者的每一次瀏覽、點(diǎn)贊和評(píng)論也是構(gòu)成媒介場(chǎng)域的重要組成部分。OTA平臺(tái)不再是民宿行業(yè)的流量首選,以用戶(hù)為主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)正在悄然間改變傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的推廣與營(yíng)銷(xiāo),民宿行業(yè)逐漸向小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)過(guò)渡的現(xiàn)象,正是新舊媒介場(chǎng)域變化的重要表現(xiàn)。
OTA平臺(tái)的全稱(chēng)為Oline Travel Agenc,中文意為“在線旅行社”。攜程、去哪兒、途家等旅游app都是傳統(tǒng)的OTA平臺(tái)。對(duì)于民宿來(lái)說(shuō),愛(ài)彼迎和途家是針對(duì)性更強(qiáng)的傳統(tǒng)OTA平臺(tái),但是這些傳統(tǒng)OTA平臺(tái)會(huì)將民宿和旅游景點(diǎn)、餐飲、交通割裂開(kāi)來(lái),分別營(yíng)銷(xiāo)。但隨著新媒介場(chǎng)的形成,民宿、景區(qū)、餐飲甚至藝術(shù)文化演出等文旅環(huán)節(jié)上的各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始形成一個(gè)整體。
以傳統(tǒng)OTA平臺(tái)的民宿營(yíng)銷(xiāo)為例,多數(shù)以官方圖片加文字的方式進(jìn)行單向介紹,住宿周邊的旅游資源以及民宿本身的特色項(xiàng)目并不會(huì)作為主要介紹對(duì)象,以至于民宿本身設(shè)想的采摘、沙龍、派對(duì)等常規(guī)酒店無(wú)法享有的定制服務(wù)很難推行下去,消費(fèi)者在入住前也無(wú)法全面了解民宿的定制服務(wù)。因此民宿陷入一種和酒店同質(zhì)化的困境,很難和常規(guī)連鎖酒店進(jìn)行形象區(qū)分。
視頻方面,傳統(tǒng)民宿短視頻偏向宣傳片類(lèi)型,起到介紹民宿整體概況的作用。這類(lèi)視頻往往時(shí)長(zhǎng)在1min-10min不等,且偏向酒店介紹。視頻通常用于招商引資或大堂宣傳。視頻在形式上多為橫屏,適合投放戶(hù)外廣告,并不適合豎屏媒體傳播,因此這類(lèi)宣傳視頻是站在生產(chǎn)者的角度,和生產(chǎn)者一起單向擠壓消費(fèi)者,消費(fèi)者在觀看此類(lèi)視頻時(shí)多為被動(dòng)單向觀看。所謂被動(dòng),即在生活動(dòng)線中被動(dòng)觸發(fā)觀看行為。所謂單向,即在觀看視頻后無(wú)法做出及時(shí)反饋行為。相比之下,社會(huì)化媒體平臺(tái)上的視頻播放更容易和消費(fèi)者形成場(chǎng)的概念,增強(qiáng)彼此的聯(lián)系。以小紅書(shū)為例,每條視頻下方都會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)贊、收藏和評(píng)論三種反饋功能。點(diǎn)贊量高的視頻多是風(fēng)景優(yōu)美,或引發(fā)高強(qiáng)度愉快情緒的內(nèi)容,收藏量高的視頻多實(shí)用信息很強(qiáng),而評(píng)論量多的視頻基本是針對(duì)引發(fā)爭(zhēng)議或需要提問(wèn)的部分。
傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)中,消費(fèi)者的主要消費(fèi)目標(biāo)是旅游景區(qū),依靠景區(qū)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈,消費(fèi)者在住宿選擇上更會(huì)傾向離景區(qū)近,交通便捷的酒店,而不是風(fēng)格獨(dú)特,配套豐富的民宿。因此在以景區(qū)旅游為主導(dǎo)的消費(fèi)環(huán)境下,民宿并不會(huì)成為消費(fèi)者的首要選擇。
隨著旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大,消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的提高,民宿開(kāi)始形成兩極分化,一種是強(qiáng)調(diào)功能性,主打性?xún)r(jià)比。另一種是將民宿本身打造成一個(gè)景點(diǎn),即“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”,足不出戶(hù),在房間內(nèi)就能享受到如畫(huà)的風(fēng)景和無(wú)微不至的周到服務(wù)。后期逐步有視頻形式的介入,但仍然是單向輸出。消費(fèi)者的正面反應(yīng)難以及時(shí)反饋給平臺(tái)和商家,因此很多口碑營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)也被錯(cuò)過(guò),同時(shí)消費(fèi)者的負(fù)面反應(yīng)也會(huì)被忽略,當(dāng)消費(fèi)行為結(jié)束后反而在OTA平臺(tái)上被放大,此時(shí)即使商家及時(shí)反饋,也很難彌補(bǔ)幾次小小的失誤導(dǎo)致的重大負(fù)面消費(fèi)評(píng)價(jià)。
2019年是民宿行業(yè)快速發(fā)展的一年,如何與傳統(tǒng)酒店行業(yè)有所區(qū)別,成為行動(dòng)者們亟須解決的問(wèn)題,但是多數(shù)酒店背景出身的行動(dòng)者很難跨界進(jìn)入到新媒體傳播的場(chǎng)域中。因此,如何運(yùn)用以社會(huì)化媒介平臺(tái)為主的新場(chǎng)域作為突破口介入民宿行業(yè),成為提高民宿轉(zhuǎn)化率的又一利器。
社會(huì)化媒介是隨著互聯(lián)網(wǎng)普及誕生的一個(gè)新興媒介場(chǎng)域下的概念。從最初的貓撲、天涯等網(wǎng)絡(luò)BBS到如今的小紅書(shū)、抖音、知乎等社交類(lèi)軟件。社會(huì)化媒介逐漸呈現(xiàn)群體化、互動(dòng)化、和去中心化等特點(diǎn)。
從整體文旅市場(chǎng)觀察,以往常見(jiàn)的國(guó)外旅行開(kāi)始向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)化,帶火了很多本身知名度有限的小眾民宿。“仿佛置身在瑞士”“非洲式肯尼亞民宿”“假裝在東南亞”等以世界各地為關(guān)鍵詞的民宿標(biāo)題和內(nèi)容成為一種獨(dú)特的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)“假裝系列”來(lái)提升民宿本身的媒介話語(yǔ)符號(hào)權(quán)力。
根據(jù)統(tǒng)計(jì),在民宿視頻中“森系大宅”“森林民宿”是最常見(jiàn)的民宿風(fēng)格,封面圖片往往通過(guò)參天樹(shù)木間隱藏著一家民宿的航拍圖作為吸引受眾眼球的主打場(chǎng)景,這樣的“森系大宅”之所以能走紅,與常見(jiàn)的繁華都市之間形成巨大的反差,僅僅通過(guò)幾張圖片,一段十幾秒鐘的視頻就能讓處在快節(jié)奏生活中的年輕人獲得片刻安寧。年輕人心理變化的場(chǎng)景化表達(dá)由此體現(xiàn)。
值得一提的是,在場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)日漸成熟的新媒介場(chǎng)域下,“沉浸式體驗(yàn)”很好地運(yùn)用了視頻傳播的特點(diǎn),把聲音和畫(huà)面有機(jī)結(jié)合成為一種獨(dú)特的受眾體驗(yàn),運(yùn)用簡(jiǎn)單的聲畫(huà)手段把觀眾帶入盡可能逼真的民宿環(huán)境中,以展示其優(yōu)越獨(dú)特的自然與人文環(huán)境?!俺两襟w驗(yàn)”來(lái)自沉浸式理論,這一理論由M.Csikszentmihalyi在1975年提出,當(dāng)受眾無(wú)意識(shí)地沉浸在某種特定場(chǎng)域內(nèi),便會(huì)無(wú)意識(shí)地產(chǎn)生種草和消費(fèi)行為。而短視頻中常呈現(xiàn)的“沉浸式體驗(yàn)”多會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)爆款,說(shuō)明了“沉浸式體驗(yàn)”對(duì)于消費(fèi)者行為的影響。
品牌營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是引流變現(xiàn),強(qiáng)化消費(fèi)者腦海中對(duì)品牌的印象,使得消費(fèi)者在不同的消費(fèi)場(chǎng)景下都能聯(lián)想到品牌方。以莫干山為首的旅游區(qū)是把民宿和景區(qū)旅游成功結(jié)合的一個(gè)典型范例。以至于在消費(fèi)者想象旅行場(chǎng)景的時(shí)候會(huì)把莫干山的民宿作為旅游的重要環(huán)節(jié)看待,而不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單落腳休息的地方。通過(guò)全渠道的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)把原本沒(méi)有聯(lián)系的民宿商家和新媒體從業(yè)者之間實(shí)現(xiàn)對(duì)接,打造民宿IP。
這種商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在跨界再反饋效應(yīng)。在消費(fèi)者完成線上預(yù)定后可以在民宿的線下場(chǎng)所,滿(mǎn)足商家在內(nèi)容和新媒體場(chǎng)發(fā)生正面反饋的時(shí)候,直接由商家記錄并拍照,為消費(fèi)者留下寶貴的影像記憶,同步反饋到新媒體平臺(tái),消費(fèi)者一方面會(huì)因?yàn)樯碳业姆祱D而深感自己被用心對(duì)待,并在返圖后產(chǎn)生積極評(píng)論,完成購(gòu)買(mǎi)行為后的消費(fèi)者和商家間的良性互動(dòng)有利于消費(fèi)者的二次消費(fèi)。另一方面,潛在顧客在看到返圖和真實(shí)評(píng)價(jià)后也會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng),由此形成良性循環(huán)。形成深纏著和消費(fèi)者的雙向互動(dòng),消費(fèi)者及時(shí)的互動(dòng)與反饋有利于商家及時(shí)修正服務(wù)過(guò)程中忽略的錯(cuò)誤,也從源頭上避免了消費(fèi)者的負(fù)面情緒放大。
“閨蜜必去”“情侶一定不能錯(cuò)過(guò)”“絕美神仙民宿”“藏不住了!”“最適合學(xué)生黨”這樣的新媒體標(biāo)題在社會(huì)化媒介平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮,被推上首頁(yè)的內(nèi)容多數(shù)逃不開(kāi)此類(lèi)詞匯。此類(lèi)的文章標(biāo)題具有極大的成長(zhǎng)空間。對(duì)于新媒體創(chuàng)作者來(lái)說(shuō),留給每個(gè)內(nèi)容的時(shí)間并不多,如何在最短的時(shí)間內(nèi)最快速地抓住受眾的眼球是第一訴求。從創(chuàng)作成本考量,創(chuàng)作者甚至不用思考選題,類(lèi)似的關(guān)鍵詞可以不斷延伸下去,伴隨此類(lèi)標(biāo)題宣傳的不斷發(fā)酵,感染力極強(qiáng)的標(biāo)題成為贏在“爆款”起跑線上的第一步。
“爆款”標(biāo)題的正確選擇也決定著此話題所展現(xiàn)的生命力與共鳴性,在“絕美”“私藏”等夸大渲染的關(guān)鍵詞搜索下不僅能搜索到民宿行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容,同樣可以搜索出美妝、時(shí)尚等類(lèi)別下的熱門(mén)內(nèi)容。這也說(shuō)明高渲染力催生下的夸張內(nèi)容更符合當(dāng)下受眾審美和消費(fèi)追求。
因此,小紅書(shū)、抖音等社會(huì)化媒介上的“爆款視頻”代表了年輕人間的流行趨勢(shì),消費(fèi)者對(duì)民宿產(chǎn)品的消費(fèi)決策來(lái)自“爆款視頻”在該場(chǎng)域內(nèi)的重要性,由此生產(chǎn)者競(jìng)爭(zhēng)思維下的迎合慣習(xí)產(chǎn)生?!?0W+”的爆款追求成為生產(chǎn)者的創(chuàng)作追求,“獨(dú)一無(wú)二”成為民宿產(chǎn)品宣傳的重要賣(mài)點(diǎn),但是當(dāng)“爆款”遇上“獨(dú)一無(wú)二”,獨(dú)特性很快就被消解在消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者的擠壓之中,“創(chuàng)新”和“獨(dú)特”越來(lái)越難能可貴。
(1)迎合受眾的攻略慣習(xí)和消費(fèi)慣習(xí)。民宿產(chǎn)品的消費(fèi)時(shí)間基本上在節(jié)假日的階段,針對(duì)年輕人和親子的民宿產(chǎn)品主打寒暑假期。面向有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)者,主要的消費(fèi)時(shí)間圍繞國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等氣候適宜的小長(zhǎng)假階段。而這一消費(fèi)慣習(xí)正好和電商的促銷(xiāo)時(shí)間重合,所以民宿產(chǎn)品的視頻預(yù)熱需要提前與電商的促銷(xiāo)時(shí)間,在淡季和節(jié)假日到來(lái)前的幾周完成新媒體傳播的預(yù)熱,為即將到來(lái)的產(chǎn)品旺季打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(2)制造適合做出消費(fèi)決策的新媒介場(chǎng)域。新舊媒介場(chǎng)域改變的重要原因在于受眾。民宿產(chǎn)品之所以區(qū)別于常規(guī)酒店,更重要的是從單一的休息功能到多元化的民宿消費(fèi)場(chǎng)景變化,從最基本的對(duì)干凈衛(wèi)生的要求到風(fēng)格、配套全方位要求的升級(jí),恰恰最能反映出不同時(shí)代受眾喜好的變化。因此,比較在新舊場(chǎng)域內(nèi)受眾特點(diǎn)的眾多變化,可以觀照互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒介場(chǎng)域的未來(lái)形塑。從社會(huì)化媒介民宿搜索結(jié)果還原網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的慣習(xí)。
(3)培養(yǎng)良好的社區(qū)氛圍和人群是基礎(chǔ)。要成為引流變現(xiàn)的“孵化器”,小紅書(shū)在搭建廣告工具、直播和短視頻商業(yè)化基礎(chǔ)建設(shè)之余,推出“短視頻學(xué)院”板塊,旨在幫助消費(fèi)者向生產(chǎn)者的身份轉(zhuǎn)化,小紅書(shū)著重提出了“分享”的概念,真誠(chéng)的分享就是消費(fèi)者向生產(chǎn)者轉(zhuǎn)化最重要的方法,同時(shí),小紅書(shū)線下也會(huì)舉辦相應(yīng)交流活動(dòng),助力品牌傳播,培養(yǎng)雙向度的消費(fèi)者。
事實(shí)上,在真正的旅游出行中,住宿風(fēng)格只是消費(fèi)者對(duì)這次旅行反饋評(píng)價(jià)中的很小一部分,除非這家民宿的風(fēng)格真的十分出色,大多數(shù)情況下,消費(fèi)者會(huì)結(jié)合交通方便程度、衛(wèi)生情況等多方面功能性因素綜合評(píng)價(jià),但是在出行前的決策時(shí),很多準(zhǔn)消費(fèi)者會(huì)被短視頻中精心設(shè)計(jì)過(guò)的風(fēng)格吸引,生活態(tài)度和環(huán)境體驗(yàn),并因此買(mǎi)單,這也是在媒介場(chǎng)域中媒體的生產(chǎn)者對(duì)受眾的一種無(wú)形間的把控??此谱杂傻倪x擇過(guò)程實(shí)際上正在被生產(chǎn)者所支配??此谱鳛椤按蟊姷慕涣鞴ぞ摺?,帶來(lái)“大眾化”,實(shí)則低估了生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者的改造。
媒介場(chǎng)域快速變化,民宿商家需要在傳統(tǒng)OTA平臺(tái)和社會(huì)化媒介之間來(lái)回?fù)u擺。這既不能簡(jiǎn)單歸咎為新媒體時(shí)代的到來(lái),也不能簡(jiǎn)單分析為互聯(lián)網(wǎng)的崛起,更主要的是受眾慣習(xí)的改變催生了媒介場(chǎng)域的更迭。但是目前從小紅書(shū)、抖音等社會(huì)化媒介的內(nèi)容觀察,當(dāng)下的媒介場(chǎng)域并不完美,也不穩(wěn)定。
內(nèi)容是新媒體媒介場(chǎng)域的重要考量?!罢?jīng)濟(jì)”下的民宿新媒體傳播內(nèi)容大多可被分為干貨型、個(gè)人分享型和話題故事型。首先干貨型多以旅游攻略為主要內(nèi)容,在針對(duì)具體受眾群的針對(duì)性旅游攻略中穿插民宿的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,其形式主要以文字和圖片為主,這類(lèi)景區(qū)加民宿的組合拳最能受到大眾消費(fèi)者的歡迎,往往在平臺(tái)上的收藏量最高,實(shí)用性較強(qiáng);其次是個(gè)人分享型,此類(lèi)內(nèi)容多以新媒體從業(yè)者為出發(fā)點(diǎn),以探店形式進(jìn)行圖文或視頻傳播,其中采用短視頻傳播的新媒體從業(yè)者又多會(huì)選擇制作精良的Vlog作為表現(xiàn)形式,這類(lèi)視頻大多重在畫(huà)面考究,有較高的視覺(jué)享受,因此在平臺(tái)上的點(diǎn)贊量會(huì)更高;最后一種是話題故事型,這類(lèi)內(nèi)容也尤其適合民宿行業(yè),因?yàn)槊袼扌袠I(yè)其特殊性,行動(dòng)者背后的行動(dòng)邏輯大多有較強(qiáng)的個(gè)人色彩,逃離都市,建立屬于自己的烏托邦,或者為了尋找愛(ài)情,無(wú)意中在小鎮(zhèn)扎根,建立民宿。這些生動(dòng)的故事都是民宿主區(qū)別于普通酒店行業(yè)的重要特點(diǎn),有情感、有溫度、有色彩、有故事,善用這些故事,就能打造出區(qū)別于其他民宿的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
而目前民宿新媒體傳播的內(nèi)容還顯示出極強(qiáng)的同質(zhì)化,前文中提道的爆款關(guān)鍵詞就是一個(gè)最好的佐證,所以創(chuàng)作優(yōu)秀內(nèi)容,打造獨(dú)特性是民宿行業(yè)的行動(dòng)者在競(jìng)爭(zhēng)思維下突破重圍的主要方法。
新媒體時(shí)代下的新媒介場(chǎng)域仍在不斷建立中,從場(chǎng)域到慣習(xí)再到渠道,每一個(gè)環(huán)節(jié)都在探索更合適的形態(tài)。緊跟渠道創(chuàng)新,新場(chǎng)域帶來(lái)的巨大紅利將會(huì)是行動(dòng)著的又一次利好機(jī)會(huì)。
從2022年初開(kāi)始,抖音將打造抖音矩陣,推出抖音盒子。通過(guò)建立人設(shè)、創(chuàng)意拍攝等方法,實(shí)現(xiàn)從拍攝到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)一體化營(yíng)銷(xiāo),從民宿主自行推廣到形成專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),在抖音盒子建立初期找到變現(xiàn)價(jià)值和對(duì)行動(dòng)者有利的機(jī)會(huì),從抖音的角度觀察,相當(dāng)于一個(gè)引流入口,私域流量轉(zhuǎn)化成公域流量。單純的電商流量已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者日漸成熟的短視頻消費(fèi)慣習(xí),逐漸壯大的社交流量和達(dá)人流量即將成為新媒介場(chǎng)域的主要內(nèi)容。
未來(lái),“內(nèi)容+營(yíng)銷(xiāo)+產(chǎn)品”的一體化場(chǎng)域不僅僅會(huì)出現(xiàn)在抖音一家平臺(tái),受眾慣習(xí)和新的媒介場(chǎng)域會(huì)彼此影響,共同促進(jìn)民宿行業(yè)和新媒體行業(yè)的發(fā)展。