針對性健康宣教護(hù)理模式在體檢中心護(hù)理工作中的效果及護(hù)理質(zhì)量

李程 時(shí)文玲

261000中國人民解放軍陸軍第八十集團(tuán)軍醫(yī)院門診部1，山東濰坊

256603山東省濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院NICU2，山東濱州

隨著社會文明和經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們對健康意識有了更深刻的認(rèn)知，體檢逐漸受到了關(guān)注[1]。作為臨床上非常重要的一種臨床診療措施，體檢可以反映出體檢者的身體狀況，可以實(shí)現(xiàn)體檢者無病預(yù)防、有病早治的目的，基于此，采取科學(xué)有效的護(hù)理措施對提升體檢中心護(hù)理質(zhì)量具有重要意義[2]。本次研究主要以體檢者為研究對象，分析針對性健康宣教護(hù)理模式的應(yīng)用效果。

資料與方法

以2019年11月-2020年11月為研究時(shí)間區(qū)間，選取160例中國人民解放軍陸軍第八十集團(tuán)軍醫(yī)院體檢者作為研究對象，采取隨機(jī)數(shù)字表法，分為對照組和觀察組，均為80例。對照組男42例，女38例，平均年齡(45.68±5.25)歲。觀察組男41例，女39例，平均年齡(45.26±5.84)歲。兩組性別、年齡差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具備可比性。

納入標(biāo)準(zhǔn)：①對本次研究方法和目的知情體檢者；②均簽署知情同意書；③臨床護(hù)理依從性高。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①語言障礙者；②認(rèn)知能力低下；③臨床資料不齊全。

方法：⑴對照組給予常規(guī)健康宣教護(hù)理：護(hù)理人員需要采取熱情飽滿的態(tài)度接待體檢者，根據(jù)體檢者的要求為體檢者選取適宜的體檢項(xiàng)目，詳細(xì)為體檢者介紹體檢方法、繳費(fèi)流程、體檢程序等，領(lǐng)取體檢單并交給體檢者，叮囑體檢者在完成各項(xiàng)檢查項(xiàng)目以后交回體檢單，告知體檢者領(lǐng)取體檢報(bào)告時(shí)間。⑵觀察組給予針對性健康宣教護(hù)理：①體檢前健康宣教護(hù)理：責(zé)任護(hù)理需要積極主動地與體檢者展開有效交流，對體檢者的實(shí)際需求進(jìn)行全面了解，幫助體檢者選取適宜的體檢項(xiàng)目，同時(shí)對體檢程序進(jìn)行優(yōu)化；詳細(xì)為體檢者講解各個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目對應(yīng)的位置，告知體檢者各個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的具體流程等；告知體檢者在接受體檢時(shí)需要注意的事項(xiàng)，為體檢者講解體檢內(nèi)容；主動向體檢者提供隨時(shí)咨詢服務(wù)等。②體檢預(yù)約：通過短信、電話等多種方式將體檢通知發(fā)送給受檢者，詳細(xì)告知其體檢注意事項(xiàng)，做好相關(guān)信息的記錄工作，合理安排體檢順序。③登記安排：體檢者在入院后由體檢中心服務(wù)臺人員進(jìn)行受檢咨詢，并對信息予以核對，打印體檢表單，并積極結(jié)合受檢者的需求對體檢套餐予以推薦確定。④體檢時(shí)健康宣教護(hù)理：護(hù)理人員需要為體檢者創(chuàng)造出一站式體驗(yàn)服務(wù)，以體檢者的實(shí)際體檢項(xiàng)目為依據(jù)，對體檢者的體檢順序進(jìn)行安排；對于需要接受特殊檢查的體檢者來說，例如超聲檢查和生化檢驗(yàn)等，需要叮囑體檢者保持空腹，引導(dǎo)體檢者展開各項(xiàng)體檢。另外，不能讓體檢者長時(shí)間處于空腹?fàn)顟B(tài)，在特殊檢查完成以后，護(hù)理人員可囑體檢者食用少量早餐；護(hù)理人員需引導(dǎo)體檢者展開各種項(xiàng)目檢驗(yàn)，在此過程中，護(hù)理人員以各個(gè)檢驗(yàn)科室的人數(shù)為依據(jù)，對體檢者的項(xiàng)目檢驗(yàn)順序進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以避免檢驗(yàn)科室出現(xiàn)的擁擠、排隊(duì)現(xiàn)象；護(hù)理人員需要及時(shí)解答體檢者提出來的各項(xiàng)問題，及時(shí)評估體檢者的心理變化情況，在體檢后為體檢者進(jìn)行科學(xué)有效的飲食指導(dǎo)和運(yùn)動指導(dǎo)等；對于時(shí)間緊迫的體檢者或者是年老體弱者開放綠色通道，以確保體檢者的各個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目能夠順利展開；護(hù)理人員需要對體檢者的檢驗(yàn)單進(jìn)行核對，確保體檢者不存在遺漏項(xiàng)目。

觀察指標(biāo)：比較兩組護(hù)理工作質(zhì)量、體檢工作質(zhì)量及護(hù)理滿意度。護(hù)理工作質(zhì)量采用自擬調(diào)查量表實(shí)施評價(jià)，包括護(hù)理禮儀評分、服務(wù)質(zhì)量評分、溝通能力評分和健康教育評分，總分10 分，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理質(zhì)量越好。體檢工作質(zhì)量采用自擬調(diào)查量表實(shí)施評價(jià)，包括體檢效果評分、體檢可信度評分、操作人員態(tài)度評分和體檢時(shí)間，前三項(xiàng)與體檢工作質(zhì)量成正比，后者與體檢工作質(zhì)量成反比。護(hù)理滿意度選擇自制護(hù)理滿意度調(diào)查，調(diào)查表滿分為100 分，分為非常滿意(＞90 分)、基本滿意(70～90 分)、不滿意(＜70分)。護(hù)理滿意度=(非常滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%[3]。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS19.0 軟件處理；計(jì)數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以(±s)表示，采用t檢驗(yàn)；P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

兩組護(hù)理工作質(zhì)量比較：較對照組體檢者，觀察組護(hù)理禮儀、服務(wù)質(zhì)量、溝通能力和健康教育評分顯著較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

表1 護(hù)理工作質(zhì)量組間差異比較(±s，分)

表1 護(hù)理工作質(zhì)量組間差異比較(±s，分)

組別n護(hù)理禮儀服務(wù)質(zhì)量溝通能力健康教育對照組806.77±1.027.10±1.017.03±1.127.05±1.11觀察組808.87±1.139.23±0.739.12±0.629.18±0.54 t 12.33915.28814.60315.434 P 0.0000.0000.0000.000

兩組體檢工作質(zhì)量比較：觀察組體檢效果、體檢可信度和操作人員態(tài)度評分均高于對照組，體檢時(shí)間低于對照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

表2 兩組體檢工作質(zhì)量比較(±s)

表2 兩組體檢工作質(zhì)量比較(±s)

組別n體檢效果(分)體檢可信度(分)操作人員態(tài)度(分)體檢時(shí)間(min)對照組806.02±1.657.00±1.136.66±1.3554.54±7.05觀察組808.88±1.138.90±0.589.02±0.8476.65±7.65 t 12.79113.38013.27619.009 P 0.0000.0000.0000.000

兩組體檢人員護(hù)理滿意度比較：觀察組護(hù)理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表3。

表3 體檢人員護(hù)理滿意度組間差異比較(n)

討論

近幾年來，醫(yī)院體檢中心體檢人數(shù)持續(xù)提升，繼而導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)量持續(xù)增加，導(dǎo)致各類問題的發(fā)生率越來越高。醫(yī)院健康管理中，體檢中心屬于重要場所之一，可在多個(gè)方面發(fā)揮重要作用，比如預(yù)防保健、康復(fù)治療、健康教育等。現(xiàn)階段，體檢中心已經(jīng)成為醫(yī)院的重要組成部分，成為醫(yī)院的形象窗口，醫(yī)院體檢中心每天接待大量的體檢人員，非常容易出現(xiàn)混亂、擁擠等現(xiàn)象，從而對整體檢驗(yàn)效率產(chǎn)生影響[4-5]。

現(xiàn)代化護(hù)理理念已逐漸融入醫(yī)院臨床護(hù)理工作，醫(yī)院體檢中心也主張推行優(yōu)質(zhì)化、針對性護(hù)理，以此來促使整體護(hù)理服務(wù)水平提升。將針對性健康宣教護(hù)理模式應(yīng)用于體檢中心護(hù)理工作中，對整體體檢流程進(jìn)行規(guī)范[6]。相較于常規(guī)健康宣教來說，針對性健康宣教護(hù)理具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：①該護(hù)理模式能夠有效保障和提升體檢者體檢的完整性和連續(xù)性，可以有效預(yù)防體檢者在體檢過程中出現(xiàn)變異現(xiàn)象，能夠促使體檢者和護(hù)理人員之間展開良好溝通，提升體檢者的整體舒適性。②該模式能夠?qū)Ⅲw檢中心的護(hù)理任務(wù)更加明確且清晰地展示出來，降低工作失誤事件發(fā)生概率，對整體體檢水平和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提升，可以有效杜絕醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生[7]。③在為體檢者展開針對性健康宣教護(hù)理之前，醫(yī)院需對護(hù)理人員展開培訓(xùn)和考核，以此來提升護(hù)理人員對該護(hù)理模式的認(rèn)知，從而為體檢者提供舒適化、全面化的護(hù)理體檢。同時(shí)，該護(hù)理模式的應(yīng)用，還能夠縮短體檢時(shí)間。本研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理工作質(zhì)量、體檢工作質(zhì)量以及護(hù)理滿意度均優(yōu)于對照組，說明針對性健康宣教護(hù)理模式的應(yīng)用有利于優(yōu)化體檢中心臨床護(hù)理工作。

綜上所述，在體檢中心應(yīng)用針對性健康宣教護(hù)理模式，能夠有效提升護(hù)理工作質(zhì)量和體檢工作質(zhì)量，提高體檢者護(hù)理滿意度。