風(fēng)險(xiǎn)管理視角下高校心理危機(jī)管控路徑研究

韋耀陽(yáng)

[摘 要]科學(xué)、合理地構(gòu)建基于風(fēng)險(xiǎn)管理的高校心理危機(jī)管控機(jī)制，對(duì)于加強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)、完善高校風(fēng)險(xiǎn)管理體系有著重要作用。本文從高校危機(jī)管控機(jī)制建設(shè)的理論依據(jù)出發(fā)，以對(duì)大學(xué)生的心理排查、開(kāi)展制度的整理與檢查、建立心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控制度為實(shí)施途徑，探討了關(guān)于高校風(fēng)險(xiǎn)管理心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)及其運(yùn)行。

[關(guān)鍵詞]風(fēng)險(xiǎn)管理;心理危機(jī);管控機(jī)制

[中圖分類號(hào)] G641 ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2022） 01-0031-03

近年來(lái)，大學(xué)生心理危機(jī)問(wèn)題日益凸顯，心理健康教育工作也受到教育主管部門(mén)及高校各單位的重視，心理危機(jī)管控成為心理健康教育的重要工作內(nèi)容之一。構(gòu)建完善大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)并投入運(yùn)行，運(yùn)用其對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件及時(shí)地進(jìn)行初步的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)報(bào)，是預(yù)防心理危機(jī)和危機(jī)干預(yù)的重要手段。隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，各類問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，心理危機(jī)事件頻發(fā)，心理危機(jī)管控中出現(xiàn)了諸多不可預(yù)測(cè)性，危機(jī)管控工作滯后于事件發(fā)展速度，危機(jī)干預(yù)工作日漸艱難也就在所難免。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理理論探索心理管控機(jī)制建設(shè)，對(duì)于高校心理危機(jī)管控工作來(lái)說(shuō)也有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校心理危機(jī)管控概述

高校心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控是指高校工作者在開(kāi)展教學(xué)和學(xué)校管理等工作中第一時(shí)間察覺(jué)學(xué)生心理危機(jī)事件發(fā)生的可能性，并及時(shí)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制措施。近年來(lái)，高校心理危機(jī)事件呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，從分布上看，重大的心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控主要集中于因人際交往能力不足而產(chǎn)生的心理交往危機(jī)、因不能適應(yīng)高校學(xué)習(xí)和生活方式而導(dǎo)致的心理適應(yīng)危機(jī)、因就業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的消極就業(yè)心理而引發(fā)的就業(yè)發(fā)展心理危機(jī)。[1]從誘因上看，高校大學(xué)生的自身經(jīng)歷少、心理承受力較弱、自我認(rèn)識(shí)不足、學(xué)校的不公正待遇以及社會(huì)人際交往影響等因素都有可能造成高校大學(xué)生心理危機(jī)事件發(fā)生。因此，高校加強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控尤為重要。由于心理危機(jī)累積到一定程度后會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的傷害，所以高校若能做到防微杜漸，那不僅有利于高校第一時(shí)間察覺(jué)高校大學(xué)生心理危機(jī)事件并有效管控，而且有助于提高高校風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，促進(jìn)高校健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、風(fēng)險(xiǎn)管理視角下的高校心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控要素

風(fēng)險(xiǎn)管理是管理層通過(guò)安排相關(guān)人員評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度并將損失降到最低的過(guò)程。20世紀(jì)30年代美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，風(fēng)險(xiǎn)管理框架初步形成。至21世紀(jì)初期，頂端公司通過(guò)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，積極改進(jìn)并完善風(fēng)險(xiǎn)管理策略，持續(xù)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，保證公司價(jià)值最大化。風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)過(guò)系列整改逐步成為一門(mén)獨(dú)立的管理學(xué)科。當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)管理理論呈多樣化發(fā)展趨勢(shì)，新的風(fēng)險(xiǎn)管理方式不斷呈現(xiàn)，主要包括內(nèi)部控制、保險(xiǎn)、對(duì)沖、 回避、承擔(dān)等方式。[2] 2004 年，COSO 發(fā)表的《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——整合框架》是當(dāng)前企業(yè)界和金融界一致認(rèn)同的全面風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)方法。[3]這種指導(dǎo)方法主要包含企業(yè)目標(biāo)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理要素、企業(yè)的各個(gè)層級(jí)三個(gè)維度，三者之間相互制約、相互促進(jìn)。其中企業(yè)目標(biāo)維度包含戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、報(bào)告和合格四大目標(biāo);全面風(fēng)險(xiǎn)管理要素包括內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控八大要素。

想要避免學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生，減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失，就要健全高校學(xué)生心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控的機(jī)制建設(shè)。根據(jù)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理論，可以將全面風(fēng)險(xiǎn)管理八要素運(yùn)用到高校心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的管控中。（1）內(nèi)部環(huán)境：建立高校心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);設(shè)立高校心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，包括預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng);管理層人員制定對(duì)高校心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控的計(jì)劃，并明確各系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)職員的工作任務(wù)。（2）目標(biāo)設(shè)定：明確各系統(tǒng)、各崗位職員的任務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo);各系統(tǒng)之間相互合作，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟地對(duì)心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。（3）事項(xiàng)識(shí)別：組織各系統(tǒng)專業(yè)人員制定心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控工作方案。 通過(guò)對(duì)各崗位職員任務(wù)的整理，明確各系統(tǒng)之間的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，從中查找心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（4）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：預(yù)警系統(tǒng)依據(jù)學(xué)生的心理和生理狀況、行為特點(diǎn)、認(rèn)知反應(yīng)、情緒化表現(xiàn)、生活狀態(tài)以及社會(huì)的適應(yīng)性，對(duì)學(xué)生心理健危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：應(yīng)急系統(tǒng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果分析其原因，并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，如談心、陪伴、鼓勵(lì)、技能訓(xùn)練、個(gè)別輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)介心理師等，選擇最優(yōu)處理方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（6）控制活動(dòng)：組織學(xué)生開(kāi)展心理健康教育相關(guān)活動(dòng)，對(duì)校心理健康師、班主任、心理委員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)關(guān)注患者身邊的人。（7）信息與溝通：各系統(tǒng)之間資源整合，各系統(tǒng)工作人員明確自己的職責(zé)，做到相互協(xié)助、配合從而收到高效運(yùn)轉(zhuǎn)的效果。（8）監(jiān)控：對(duì)心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行全面監(jiān)控。利用信息技術(shù)，建立從學(xué)校到學(xué)生個(gè)人的心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)學(xué)生—心理健康教育中心、學(xué)生—學(xué)院、學(xué)院—心理健康教育中心等多種途徑交流，重視心理危機(jī)事件管控的時(shí)效性。[4]

三、風(fēng)險(xiǎn)管理視角下高校心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）圍繞大學(xué)生心理與問(wèn)題行為排查其心理危機(jī)

對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)排查是高校心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控的有效途徑之一。利用這一途徑可以建立起有效的心理危機(jī)干預(yù)體系，對(duì)高校心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，進(jìn)一步摸清學(xué)生心理危機(jī)，避免學(xué)生因心理危機(jī)引發(fā)傷害。在篩查時(shí)要立足于大學(xué)生心理咨詢知情同意原則，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的心理健康狀況調(diào)查，[5]并著重圍繞學(xué)生行為排查其心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)心理健康的人一般不會(huì)有異常行為表現(xiàn)。當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)不正常的行為，如：經(jīng)常逃課、不按時(shí)吃飯、睡覺(jué)、不愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)發(fā)呆、自制力喪失、不能約束自我、喜歡在公眾場(chǎng)所惹事鬧事、跟同學(xué)相處不好、經(jīng)常孤僻獨(dú)行，甚至企圖自殺等行為時(shí)，要注意其是否存在心理危機(jī)問(wèn)題。當(dāng)我們對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估后，應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的計(jì)劃，并采取積極的措施對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。

（二）完善管理制度，壓縮風(fēng)險(xiǎn)空間

針對(duì)高校心理危機(jī)管控機(jī)制存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以開(kāi)展制度的整理和檢查，抓住院系心理危機(jī)管理工作制度，明確輔導(dǎo)員制度、院系負(fù)責(zé)人管理制度、班級(jí)管理制度、院系聯(lián)系人管理制度、檔案管理制度和協(xié)議書(shū)簽訂制度。在重大決策方面，需要完善科學(xué)民主決策制度;在管控事物性方面，需要建立程序性制度，健全嚴(yán)格管理基本步驟設(shè)置;在促進(jìn)高校心理管控機(jī)制方面則應(yīng)建立相匹配的機(jī)制，趨利避害，拉近對(duì)立關(guān)系者之間的距離，使其相互理解。

1.完善科學(xué)民主決策制度

學(xué)校各個(gè)部門(mén)都應(yīng)該認(rèn)真貫徹落實(shí)中央精神，強(qiáng)化黨委及其支部對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)工作的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，完善科學(xué)的民主決策體制，提高心理危機(jī)管控的水平和質(zhì)量。完善民主監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于涉及在校學(xué)生切身利益的重大事項(xiàng)，應(yīng)廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，并在黨政聯(lián)席會(huì)議上嚴(yán)格審議再通過(guò)。

2.完善日常事務(wù)性管理制度

大學(xué)生心理危機(jī)管控工作是一項(xiàng)全校性、全員性工作，需要全面開(kāi)展，并且全程進(jìn)行， 如果不能完善日常事務(wù)性管理制度， 就很難讓工作正常開(kāi)展并落到實(shí)處。要明確崗位職責(zé)與目標(biāo)。明確各個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)，設(shè)定各崗位職責(zé)與各項(xiàng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，各崗位之間應(yīng)相互合作，分步驟、有計(jì)劃地對(duì)心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，以便明確各自的目標(biāo)以及方向。要建立信息溝通與監(jiān)督機(jī)制。搭建院系管理為主導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，包括學(xué)校心理工作室、心理部門(mén)、學(xué)生會(huì)、校醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理研究所、院系職工部、校工處等，形成一個(gè)完善的風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)系統(tǒng)人員進(jìn)行資源整合，并且對(duì)心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行全面監(jiān)督。

3.完善學(xué)生事務(wù)的各類制度

學(xué)校要制定心理危機(jī)管控方面的制度。比如，學(xué)校聯(lián)系人制度、班級(jí)負(fù)責(zé)人制度、年級(jí)心理管控制度、大學(xué)生自我控制與管理制度、院系心理培訓(xùn)制度、班主任心理工作制度、心理危機(jī)管理監(jiān)督制度等。要制定計(jì)劃應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，當(dāng)學(xué)生遭遇心理危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可選擇最適合的心理應(yīng)對(duì)方法。制定完善的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)以便采取一系列措施。

（三）健全運(yùn)行機(jī)制防控心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控

1.建立心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控教育機(jī)制

高校要對(duì)學(xué)生進(jìn)行自我教育，使他們學(xué)會(huì)如何正確客觀地評(píng)價(jià)自己，把教育從校內(nèi)向校外延伸，打破學(xué)校跟社會(huì)界限，使學(xué)生構(gòu)建“三位一體”（家庭、學(xué)校、社會(huì)）理念，尊重每個(gè)學(xué)生自我價(jià)值以及不同的性格特征，了解不同學(xué)生的價(jià)值觀念，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的思想與存在的統(tǒng)一性，使他們能正確認(rèn)識(shí)自己的身體、興趣、能力、氣質(zhì)以及他們心理特點(diǎn)等的狀況。讓每個(gè)個(gè)體正確合理地區(qū)分何為理想化自我，何為現(xiàn)實(shí)自我，以及兩者在通過(guò)環(huán)境的中介效應(yīng)下如何達(dá)到統(tǒng)一，這些都可以一定程度上減少大學(xué)生在環(huán)境刺激作用下所產(chǎn)生的緊張反應(yīng)。學(xué)校要將心理健康教育課程和個(gè)人心理輔導(dǎo)相結(jié)合，將學(xué)生心理指導(dǎo)與心理健康測(cè)評(píng)系統(tǒng)相結(jié)合，在課程當(dāng)中適當(dāng)增加一些學(xué)生自我操作實(shí)踐環(huán)節(jié)，幫助指導(dǎo)學(xué)生減輕內(nèi)心壓力。

2.建立心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控管理機(jī)制

學(xué)校應(yīng)建立“扁平式”三級(jí)心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)：一級(jí)心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控主要由學(xué)校管理建立，對(duì)大學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行篩選、整理和存檔備案，建立大學(xué)生心理檔案并管理使用;二級(jí)心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控主要由學(xué)院管理建立，各學(xué)院對(duì)本院各班主任、心理委員及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)所在院校學(xué)生心理健康教育與輔導(dǎo)工作;三級(jí)心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控主要由班級(jí)管理建立，班主任、學(xué)習(xí)委員通過(guò)對(duì)本班學(xué)生進(jìn)行心理健康狀況普查，收集學(xué)生心理特征，對(duì)存在異常的對(duì)象及時(shí)進(jìn)行反映、管控、跟蹤，并向上一級(jí)的預(yù)警管控網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行匯報(bào)。通過(guò)由學(xué)?！獙W(xué)院—班級(jí)層層下放的預(yù)警管控機(jī)制，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)取消繁雜的系統(tǒng)架構(gòu)，從而建立信息由下及上逐層傳遞等級(jí)制度分明的“扁平式”管控，通過(guò)這種管控機(jī)制的完善，多個(gè)渠道地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理監(jiān)控和教育，在學(xué)生出現(xiàn)異常行為時(shí)及時(shí)進(jìn)行有效干預(yù)。

3.建立心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控預(yù)警機(jī)制

在目標(biāo)設(shè)定上，建立預(yù)警指標(biāo)體系，指標(biāo)包括個(gè)人的性格愛(ài)好、日常行為等具體維度指標(biāo);個(gè)人與家庭、學(xué)校、社會(huì)間人際關(guān)系指標(biāo);個(gè)人對(duì)所處家庭、社會(huì)、學(xué)校環(huán)境的關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)個(gè)人的認(rèn)知行為、生活情緒、個(gè)人適應(yīng)能力，對(duì)學(xué)生心理健康風(fēng)險(xiǎn)危害程度、發(fā)生概率進(jìn)行評(píng)估。一是完善學(xué)生的心理狀況匯報(bào)體制，每個(gè)班級(jí)選舉一名溝通能力好的學(xué)生，負(fù)責(zé)本班學(xué)生心理問(wèn)題檔案錄入，并定期由院級(jí)輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行心理培訓(xùn)，保證各班心理委員能夠?qū)Ρ景鄬W(xué)生的心理危機(jī)預(yù)警做出正確評(píng)估，若發(fā)現(xiàn)班上存在學(xué)生心理異常，第一時(shí)間告知班主任情況;二是建立學(xué)生心理檔案篩選制度，學(xué)校對(duì)所有檔案進(jìn)行篩查甄別，根據(jù)心理健康測(cè)評(píng)系統(tǒng)，篩選出存在高危心理風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生，進(jìn)行重點(diǎn)人群的排查，建立學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警重點(diǎn)庫(kù)，并通過(guò)“扁平式”系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)特殊學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。三是利用學(xué)校宣傳欄、校內(nèi)講座、心理談話等形式，向大學(xué)生普及日常必知的心理健康知識(shí)，并讓其對(duì)此加以關(guān)注，幫助學(xué)生能夠自主建立良好心理情緒，提高學(xué)生對(duì)自我負(fù)面緊張情緒的調(diào)節(jié)機(jī)制，在遇到心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠向他人進(jìn)行求助。[6]

4.建立心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控糾正機(jī)制

在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)上，對(duì)于有心理危機(jī)的學(xué)生，各高校應(yīng)及時(shí)從中查找心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)一些心理異常低于50%或日常表現(xiàn)接近正常的學(xué)生，可通過(guò)學(xué)校心理輔導(dǎo)室接受治療，學(xué)校心理咨詢師應(yīng)了解引起學(xué)生心理危機(jī)的具體人、事、物，并對(duì)刺激物進(jìn)行及時(shí)清除，阻斷該刺激對(duì)學(xué)生的持續(xù)影響，為存在心理危機(jī)的同學(xué)提供一個(gè)良性環(huán)境，避免持續(xù)性不良刺激對(duì)個(gè)人的影響。[7]同時(shí)，在危機(jī)尚未清除的情況下，不隨意讓學(xué)生離開(kāi)，通過(guò)校內(nèi)各層級(jí)人員，成立心理健康防護(hù)小組，及時(shí)對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行了解與監(jiān)控;對(duì)存在情感問(wèn)題、家庭困難問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行關(guān)懷幫助和心理溝通，使學(xué)生能夠逐漸走出心理困惑。對(duì)于存在嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生，先由學(xué)校心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行正確評(píng)估后，在征得本人及家庭同意情況下，可到專門(mén)機(jī)構(gòu)幫助治愈，同時(shí)，學(xué)校心理輔導(dǎo)室應(yīng)時(shí)刻跟蹤學(xué)生心理狀況，建立健全后期評(píng)估和跟蹤反饋機(jī)制，并將其心理狀況及時(shí)歸入檔案。

學(xué)校對(duì)于心理問(wèn)題學(xué)生，及時(shí)通過(guò)學(xué)校建立的教訓(xùn)輔三合一的互動(dòng)模式，規(guī)劃詳細(xì)方案，可以讓學(xué)生通過(guò)班主任、輔導(dǎo)員等人員開(kāi)展一對(duì)一咨詢了解與心理治療，以使存在心理危機(jī)的學(xué)生能夠順利幫助其通過(guò)難關(guān)，達(dá)到正常心理水平。除了開(kāi)展一對(duì)一心理輔導(dǎo)之外，學(xué)校也可以通過(guò)家庭、網(wǎng)絡(luò)、同伴互助等形式，采用學(xué)校輔導(dǎo)、班級(jí)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，使學(xué)生心理狀態(tài)回歸正常水平。通過(guò)心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)存在心理問(wèn)題學(xué)生的狀態(tài)、情緒進(jìn)行評(píng)估了解，確定引發(fā)其心理危機(jī)的事件，規(guī)劃詳細(xì)的幫助計(jì)劃。通過(guò)學(xué)校、教師、同學(xué)以及家長(zhǎng)的共同支持努力，幫助當(dāng)事人建立良好的人際關(guān)系，使學(xué)生能夠逐步走出心理陰影，達(dá)到正常學(xué)生的心理狀態(tài)，擁有積極、健康的情緒體驗(yàn)。

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