原子煜
(天津工業(yè)大學(xué) 天津 300387)
湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒引發(fā)大家關(guān)注,工作人員聲稱:“不收現(xiàn)金,要么告訴親戚,要么自己在手機上支付。”與之相對的是,江蘇無錫火車站專門開通“無健康碼通道”,為了解決老年人使用老人機、沒微信,智能手機不會操作等無法出示健康碼,導(dǎo)致老年群體通行不便的問題。短短數(shù)月,由健康碼引發(fā)的問題已經(jīng)受到各方面的關(guān)注。日前,為了確保老年群體能更好地享受信息化發(fā)展成果帶來的生活便利,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(以下簡稱《方案》)。
《方案》提出,2021年底前,推動老年群體在通行、醫(yī)療、消費、休閑等日常生活中更加普遍地享受智能化服務(wù),并完善傳統(tǒng)服務(wù)方式。到2022年底前,明顯提升老年人享受智能化服務(wù)水平,不斷提高便利性,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,基本建立解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制。
20世紀(jì)90年代,美國國家遠(yuǎn)程通信和信息管理局發(fā)表了一篇題為《在網(wǎng)絡(luò)中落伍:定義數(shù)字鴻溝》的報告,報告中明確提出“數(shù)字鴻溝”的概念。后來學(xué)者認(rèn)為,數(shù)字鴻溝可能更多地表現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新數(shù)字媒體接觸和使用狀況的四種差異,并將這四種差異簡單的用“ABCD”四個字母來概括:A(Access)指的是人們在互聯(lián)網(wǎng)接觸和使用方面的基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件設(shè)備條件上的差異,經(jīng)濟地位優(yōu)越者在這個方面有突出的優(yōu)勢。B(Basic skills)指使用互聯(lián)網(wǎng)處理信息的基本知識和技能的差異,而知識和技能的掌握程度與教育有著密切的關(guān)系。C(Content)指互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的特點、信息的服務(wù)對象、話語體系的取向等更適用于哪些群體使用和受益。D(Desire)指的是上網(wǎng)的意愿、動機、目的和信息尋求模式的差異,這些差異會造成兩極分化的現(xiàn)象。
根據(jù)第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》(以下簡稱《報告》)的數(shù)據(jù)表明,截至2020年6月,中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.40億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67%,但是從網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)來看,60歲及以上的人僅僅占到10.3%,由此可見,我國仍有大部分老年人沒有參與互聯(lián)網(wǎng)。造成上述占比的原因,從主觀條件來看,我國大部分60歲以上的老年人由于自身的心理障礙而不愿意擁抱數(shù)字媒體環(huán)境,設(shè)備多以老年機為主;從客觀原因來講,老年人在家沒有無線局域網(wǎng)的接入,在外沒有移動數(shù)據(jù)的充值;再如貧困邊遠(yuǎn)地區(qū)沒有4G、5G基帶的嫁接,都會在一定程度上形成技術(shù)差異。
根據(jù)《報告》數(shù)據(jù)顯示,截至2020年6月,我國上網(wǎng)的網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu),大學(xué)??啤⒈究萍耙陨系膬H占有18.8%,如今個體皆是信息風(fēng)暴中心的當(dāng)下,60歲以上老年人由于受教育水平的局限性,對智能手機的認(rèn)知和應(yīng)用使用缺乏熟練性。以“健康碼”為例:大多數(shù)老年人因為對拼音的不熟悉導(dǎo)致打字困難,同時語音輸入的誤差,在健康碼填寫信息時十分困難,縱然信息被填寫好,外出時的出示健康碼由于需要進(jìn)入微信或支付寶軟件,多數(shù)老年人會因為程序繁瑣而產(chǎn)生錯誤。老年人自身在數(shù)字媒體時代所缺乏的媒體通信意識和大數(shù)據(jù)意識在短時間內(nèi)無法獲得根本解決。因此,在媒體時代和社會脫節(jié)是情理之中,這種技能鴻溝需要社會更多理解和支持,一味地泛化技術(shù),會讓老年人的“社會拋棄感”更深刻,這是目前的燃眉之急。
在大眾傳播研究中,受眾是指大眾傳媒的信息接受者或傳播對象。傳播學(xué)家克勞斯將受眾分為三個不同層次:第一個層次是特定國家或地區(qū)內(nèi)能夠接觸到傳媒信息的總?cè)丝冢@是最大規(guī)模的受眾;第二個層次是對特定或特定信息內(nèi)容保持著定期接觸的人;第三個層次是不但接觸媒介內(nèi)容,而且在態(tài)度或行動上實際接受了媒介影響的人,對傳媒而言這部分人屬于有效受眾,在他們身上體現(xiàn)了實質(zhì)性的傳播效果。上文提到,網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中20-49歲的群體占比59%,這就是克勞斯所說的第三個層次受眾,這個層次的受眾在一定程度上影響著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)者的生產(chǎn)運營取向,受眾趨近年輕化的特點導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容呈現(xiàn)出碎片化、時尚化,而對于第一層次的60歲以上老年人受眾——這些能夠接觸到互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的人來說,由于受眾定位和主體受眾偏好差異,符合他們的內(nèi)容少之又少,外加各類運營主體監(jiān)管把控的不嚴(yán)格以及老年人自身沒有的信息“把關(guān)人”意識,各種流程的繁瑣程度足以讓老年受眾拋棄智能手機。這是互聯(lián)網(wǎng)時代內(nèi)容話語體系愈趨年輕化的必然結(jié)果,老年人群體在這個話語體系中還沒有呈現(xiàn)出較大優(yōu)勢。
因為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)者的生產(chǎn)偏好,導(dǎo)致老年人群體的接受內(nèi)容和接收方式單一,從內(nèi)容反哺用戶來說,極大可能造成老年用戶的流失,這是老年人上網(wǎng)缺少極大需求的客觀原因。從主觀來講,老年人受教育水平有限、學(xué)習(xí)新知識能力有限,導(dǎo)致老年人上網(wǎng)可能僅有簡單的查看天氣氣溫、刷抖音、被動接視頻等功用。再比如,從上網(wǎng)的交友動機分析:年輕人上網(wǎng)傾向于擴大交友圈,認(rèn)識更多的人,老年人的心理已經(jīng)趨向安穩(wěn),不會頻繁使用社交軟件交友,認(rèn)為陪伴好身邊的人才是更重要的。欲望需求差異從根本上講是在數(shù)字媒體環(huán)境下兩代人代溝屬性的顯現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)者沒能考慮老年人的切身需求。
老年人在數(shù)字媒體背景下所遇到的困境,雖然國務(wù)院辦公廳已經(jīng)下令發(fā)表文件表明整改態(tài)度,但是老年人群體的智能意識的覺醒和改變,則需要社會、家庭、個體的共同努力。
古語有云:“老吾老,以及人之老。”現(xiàn)在隨便走進(jìn)一個辦公大廳,為了提高辦事效率,隨處可見二維碼收款和機器排號等操作,人工服務(wù)窗口日益減少。近日,為了幫助老年人適應(yīng)智能化時代,小度智能屏進(jìn)行了軟件內(nèi)測,新開發(fā)了“長輩模式”,聚合了老人常用內(nèi)容、使用了更大字體、設(shè)置了專屬咨詢熱線、加上了全語音聲控體驗,在更大程度上降低了老年人的使用門檻。社會其他部門和互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)者要從中汲取優(yōu)點,給予老年人更多的人性化關(guān)懷。
城市化的快速發(fā)展,使得越來越多的青年人忙于工作,越來越多的老年人受到忽視。一方面是空巢老人的無人陪伴、教育和指引,另一方面是個體在群體中的被疏忽,那么家庭成員就要承擔(dān)一部分責(zé)任,教會老年人如何上網(wǎng),如何辨別信息真假等技能。作為家庭成員,在教他們使用和學(xué)習(xí)智能終端的時候,不僅要教會操作方法,最重要的是進(jìn)一步引導(dǎo)他們對信息的篩選和分辨能力,如果沒有基本篩選意識能力,必然會在智能化時代受騙。雖然社會的人性化調(diào)整已經(jīng)倡導(dǎo),但更應(yīng)明白,家庭成員的指引是必要的補充。
除了社會大環(huán)境和家庭的幫助之外,老年人群體應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性,主動彌合自我在數(shù)字媒體環(huán)境下與社會之間的鴻溝。相比被迫和機械地學(xué)習(xí),我們希望出現(xiàn)的場景是一種積極的老齡化,就是老年人積極地隨著時代的步伐而進(jìn)步,爭取自己不被社會拋下。在后疫情時代,許多地區(qū)都開設(shè)了智能手機學(xué)習(xí)班,就像老年大學(xué)一樣。在課上,可以教會老年人怎樣生成健康碼、怎樣使用健康碼、怎樣進(jìn)行電子支付,并且還講授了更多有趣的內(nèi)容,比如短視頻拍攝和編輯的技巧,讓老年人也能和年輕人一樣享受數(shù)字生活帶來的樂趣??梢?,我們的社會已經(jīng)相當(dāng)注重老年人的數(shù)字鴻溝問題,而老年人也應(yīng)該對自己抱有巨大信心,破除心理障礙與科技恐懼,加快融入智能社會的便利之中。
老年人作為這個社會的一部分,不應(yīng)該被科技、人工智能、數(shù)字媒體的發(fā)展遺忘,不應(yīng)該被邊緣化,不應(yīng)該被冰冷的機器凍結(jié)他們的基本權(quán)利,他們也有享受科技成果紅利的權(quán)利,縱然無法跟進(jìn),也應(yīng)被人性化對待。技術(shù)的發(fā)展從本質(zhì)上是便利我們的社會,推進(jìn)其高速發(fā)展,老年人在這樣的環(huán)境下則需要更多的包容。時代洪流奔涌向前,社會發(fā)展日新月異,在未來,會有更多的人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中,代替人類服務(wù)社會,“以人為本”不能簡單粗暴,“為人民服務(wù)”更不該成為掛在墻上簡單的口號,應(yīng)充分考慮老年人的處境,這樣才是有溫度、有人情味的理想化社會?!?/p>