“雙高”背景下高職圖書館“四位五融六維”創(chuàng)新服務模式研究

鄒蕊嬌

2019年1月，國務院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實施方案》，提出啟動實施中國特色高水平高等職業(yè)學校和專業(yè)建設計劃（以下簡稱“雙高計劃”），建設一批引領(lǐng)改革、支撐發(fā)展、中國特色、世界水平的高等職業(yè)院校和骨干專業(yè)（群）［1］?！半p高計劃”的啟動標志著我國高等職業(yè)教育正式步入由注重外延到內(nèi)涵建設、由規(guī)模擴張到提質(zhì)培優(yōu)的新階段，吹響了新時代下高等職業(yè)教育改革高質(zhì)量發(fā)展的號角。近年來，全國各高職院校相繼出臺了符合自身辦學特色的“雙高”建設方案，各項建設正在如火如荼地開展。

高職院校圖書館作為辦學“三大支柱”之一［2］，是學校人才培養(yǎng)、科學研究、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、社會服務、文化傳承的重要實施載體，是學校信息化建設的重要組成部分，在學校發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的支撐作用。在“雙高計劃”建設任務框架下，促進高職圖書館由被動服務、內(nèi)向服務、單一服務向主動服務、社會服務、多層服務轉(zhuǎn)型；打破傳統(tǒng)服務模式壁壘，持續(xù)推進圖書館供給側(cè)精準服務改革；不斷提升圖書館的服務質(zhì)量和水平，與“雙高”建設產(chǎn)生協(xié)同效應，是當下高職圖書館亟待探討和研究的問題。

一、重塑“四位”服務理念

（一）打造有效度的服務團隊

圖書館館員隊伍建設是提升服務水平的基礎。當前圖書館的服務用戶存在層次多維、專業(yè)跨度大，個性化需要高的特點，而大部分圖書館人才隊伍培養(yǎng)基礎薄弱，與“雙高”背景下圖書館多元化、專業(yè)化、精準化的服務標準契合度較低。因此有必要結(jié)合本校“雙高”建設方案，立足本館人才架構(gòu)實際，倡導團隊服務理念，形成共同體。一是建立健全考評機制，全面客觀評價館員的服務能力，強化館員的責任意識，培育館員干一行、愛一行、專一行的工匠精神；二是組建學科館員隊伍，在深刻領(lǐng)會“雙高計劃”內(nèi)涵的基礎上，根據(jù)各專業(yè)（群）特點組建專業(yè)服務團隊，專業(yè)館員深度嵌入各專業(yè)（群）的教研與建設，側(cè)重用戶的多樣化需求，提供常規(guī)化服務，形成需求驅(qū)動、以人為本的服務理念；三是通過定期專項培訓或外派學習，不斷提升館員對新知識、新技術(shù)的靈敏度和熟練度，鼓勵其“走出去”，加深兄弟院校圖書館間的交流合作，加強共建共享，打造學習型圖書館館員團隊，促使圖書館服務效能最大化。

（二）構(gòu)建有深度的資源體系

資源是圖書館開展服務的基石。《普通高等學校圖書館規(guī)程》中強調(diào)，圖書館服務能力是學校服務能力的組成部分，其建設和發(fā)展應與學校的建設發(fā)展相輔相成。“雙高”建設旨在打造高水平專業(yè)群，促進教育鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的無縫銜接，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求的有機融合，是高職圖書館服務的核心領(lǐng)域。作為人才培養(yǎng)和科研服務的重要陣地，校園文化和行業(yè)文化的主要載體，圖書館應堅持資源導向，聚合紙質(zhì)、電子等文獻信息，加大對數(shù)字化資源的投入力度，持續(xù)建設具有開放性、規(guī)模性、實時性、分布式、可擴展的館藏資源。通過校企共建共享、館際協(xié)作開放，以高水平專業(yè)群為核心，結(jié)合學院具體建設任務開展資源建設，打造局部特色、整體協(xié)調(diào)、配置合理的資源結(jié)構(gòu)。

（三）提供有力度的技術(shù)支撐

“雙高計劃”中明確指出，要以先進信息技術(shù)為手段，優(yōu)化教學、科研、管理的全過程，搭建集成化信息平臺消除信息孤島［3］。因此，圖書館應滿足“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育”發(fā)展需求，利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，建成基礎資源云，擴容校園網(wǎng)出口，實現(xiàn)“全天候、高速化、移動化”的智慧學習環(huán)境。促進信息技術(shù)與人才培養(yǎng)、科學研究、文化傳承與創(chuàng)新、社會服務等方面的深度融合和創(chuàng)新應用，將信息技術(shù)和智能技術(shù)深度融入教育教學全過程，助力專業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，推進優(yōu)質(zhì)資源共建共享，構(gòu)建智能、交互的泛在學習體系，實現(xiàn)圖書館資源線上線下深度融合，開展網(wǎng)絡環(huán)境精準扶智，為學?！半p高計劃”提供智庫型服務。

（四）營造有溫度的環(huán)境場能

潛移默化、潤物無聲的環(huán)境場能為高素質(zhì)人才的培養(yǎng)提供了至關(guān)重要的隱性條件，營造教學、科研、服務、文化、社交等多功能一體化的育人氛圍，是“雙高”建設的任務之一。圖書館作為文化傳承的重要載體，理應以用戶為中心，持續(xù)優(yōu)化軟硬件環(huán)境。不僅要建設沉浸式學習空間、體驗式教學空間、創(chuàng)意展示空間、交流研討空間等線下“硬”環(huán)境，更需創(chuàng)造多元、實用、想象力與創(chuàng)造力飽滿的無形數(shù)字空間，圍繞高職人才培養(yǎng)規(guī)律和學校辦學特色，打造文化浸潤的“軟”環(huán)境，用“德”的內(nèi)涵滋養(yǎng)學生頭腦，將紅色基因、工匠精神、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等思政元素的“鹽”融入立德樹人之“水”，進一步提升圖書館服務教書育人的情感溫度。

二、精準“五融”服務策略

（一）服務專業(yè)建設

專業(yè)建設是高職院校提高教學質(zhì)量的根本保障，既是特色辦學的關(guān)鍵因素，亦是學校核心競爭力的綜合體現(xiàn)。要想助力“雙高”院校打造高質(zhì)量、高水平的專業(yè)群，圖書館所提供的教學、科研服務必須依托學校辦學導向及特色專業(yè)設置，為專業(yè)建設提供資源保障和信息服務。用戶需求驅(qū)動是“雙高”背景下圖書館制訂文獻資源采購計劃的有效路徑之一，這就要求圖書館探索和完善專業(yè)館員服務制度。專業(yè)館員需要主動走出圖書館，進入教研室，參與具體的專業(yè)建設和任務分工，深度融入服務群體，全面調(diào)研其顯性和內(nèi)在資源需求。在信息資源采購方面積極吸納及反饋科學建議，給予專業(yè)群建設團隊更多的話語權(quán)，有效協(xié)調(diào)采購經(jīng)費、資源利用率、個性化需求之間的內(nèi)在矛盾，力求反客為主，充分發(fā)揮專業(yè)館員在專業(yè)建設服務過程中的核心作用。同時，考慮到“雙高計劃”中高水平國際化辦學要求，不能忽視外文文獻信息資源的采購力度，建設滿足國際留學生的專業(yè)資源，為建立多元融合的專業(yè)群可持續(xù)發(fā)展機制提供支撐。

（二）服務師資隊伍

教師隊伍是發(fā)展職業(yè)教育的第一資源，是支撐新時代國家職業(yè)教育改革的關(guān)鍵力量。創(chuàng)新化、信息化是提升職業(yè)教育教師能力應對未來經(jīng)濟社會變革的重要策略，是“雙高計劃” 建設的重要組成部分。 圖書館應與教師隊伍緊密結(jié)合，形成共同體，為新時代創(chuàng)新型師資培養(yǎng)賦能。利用信息化技術(shù)和手段，改革傳統(tǒng)教學模式，開發(fā)微課、在線課程等資源，利用翻轉(zhuǎn)課堂，以教學資源庫建設為契機，基于互動課堂管理平臺，探索和推廣以教材多媒體化、資源網(wǎng)絡化、教學個性化、學習自主化、活動協(xié)作化、管理信息化為特征的“線上+線下”的O2O混合式教學新模式。共同推進虛擬工廠和仿真實訓平臺建設，促進實踐教學現(xiàn)代化進程。同時，基于移動終端和移動在線學習平臺，打造個性化、泛在的自主學習空間。利用智能分析技術(shù)，記錄學生學習軌跡，推送個性化學習內(nèi)容，優(yōu)化個體學習的針對性，滿足多元化、個性化學習需求的同時，為教師提供精準化學習管理。

（三）服務人才培養(yǎng)

“雙高計劃”要求高職院校進一步深化產(chǎn)教融合，創(chuàng)新校企協(xié)作路徑，持續(xù)推進人才培養(yǎng)模式改革，培養(yǎng)高素質(zhì)復合型技術(shù)技能人才。受傳統(tǒng)思維影響，圖書館在與學生群體的互動的大部分時間扮演者被動服務和供給服務的角色，缺少主動服務和交流服務意識。作為學生課程學習、專業(yè)交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主要陣地，圖書館應在新生“入館培訓”的基礎上，針對不同年級學生的特點和需求，著手開發(fā)以倡導終身學習理念為主題的人文化通識教育體系。 在立德樹人的邏輯框架下，立足行業(yè)產(chǎn)業(yè)的人才導向，圍繞不同崗位群體的核心素養(yǎng)，聯(lián)合學院、企業(yè)共同打造穩(wěn)固有效的產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新服務平臺，助力學生知識內(nèi)化和技能產(chǎn)出。同時，面向校友群體推廣延伸服務，通過發(fā)布動態(tài)、評選典型、線上培訓及招聘等形式，加強校友的情感聯(lián)結(jié)，提升其歸屬感，為全員、全方位、全過程育人提供有力的平臺支持。

（四）服務文化傳承

文化育人是新時代高校培育學生綜合素質(zhì)的一種模式，文化傳承與創(chuàng)新是圖書館在“雙高”學校建設中的重要職能［4］。一方面緊緊圍繞學校的辦學特色，深度挖掘產(chǎn)業(yè)文化的內(nèi)涵與外延，弘揚工匠精神，依托校史館和校企共建特色專業(yè)展覽館，打造獨具特色的精神文化、環(huán)境文化、行為文化和非遺文化，夯實文化基礎，培養(yǎng)師生對職業(yè)認知的自信與自覺，營造有利于技術(shù)技能人才成長的文化環(huán)境，實現(xiàn)“以文化人、以文育人”，提升學院的軟實力和核心競爭力。一方面打造文化宣傳“媒體矩陣”。整合校園文化宣傳載體，進一步發(fā)揮宣傳欄、校園網(wǎng)、廣播站、電子屏、官方微信與抖音及各層面新媒體平臺的文化宣傳功能，形成文化宣傳“媒體矩陣”，重點宣傳貼合學校辦學特色的文化體系、活動開展、社會影響等，在省級以上媒體集中進行專題系列報道，增強廣大師生及社會公眾對學校文化的知曉度，營造良好的文化傳承與創(chuàng)新的輿論氛圍。

（五）服務學術(shù)科研

“雙高計劃”中指出，重新定位科研功能，解決實際生產(chǎn)和技術(shù)問題，重點服務企業(yè)，建成先進領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)智庫，聯(lián)動政府、企業(yè)共建共享。圖書館作為學校文獻情報服務機構(gòu)，在完成日常圖書采編、整理、借閱等工作外，還應兼具專業(yè)知識服務、學術(shù)科研數(shù)據(jù)服務、咨詢和決策支持的職能，為“雙高”建設提供有力的智力支撐。

“雙高”建設背景下的圖書館科研服務，應打破傳統(tǒng)內(nèi)向型服務壁壘，構(gòu)建開放共建共享“平臺”。一是提高圖書館與校內(nèi)科研、教學等部門的嵌入程度，通過輪崗、培訓等各種形式，使專業(yè)館員走進專業(yè)科研團隊，拓寬館員的認知邊界，細致了解科研工作環(huán)節(jié)，實時跟進科研工作的進度，縮短信息反饋周期，為科研提速賦能；二是構(gòu)建館際協(xié)作共同體，健全協(xié)調(diào)機制，由有較大影響力的圖書館牽頭，為不同專業(yè)領(lǐng)域的圖書館在跨學科、跨區(qū)域溝通和信息交流方面提供機制保障；三是與企業(yè)、行業(yè)及地方政府建立多層次、多領(lǐng)域的交流與合作，形成深度融合機制，準確把握行業(yè)科研最新動態(tài)，使圖書館從文獻信息資源中心轉(zhuǎn)化為多元化服務保障平臺。

三、創(chuàng)新“六維”服務路徑

（一）聚焦先進技術(shù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育”時代，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)快速迭代，學習、工作方式發(fā)生了顛覆性的變化。以“移動圖書館”“無人圖書館”等為代表的“智慧圖書館”概念被提出。高職院校的“雙高”建設需要依托智慧化平臺的，在圖書館建設中嵌入先進信息技術(shù)是必然趨勢。一是解決大容量資源的實時備份、在線數(shù)據(jù)壓縮、重復數(shù)據(jù)刪除等問題，確保資源與信息的隱蔽性、安全性與穩(wěn)定性，建立“綠色、環(huán)保、節(jié)能、安全”的數(shù)據(jù)中心，為實現(xiàn)資源的高度共享，提升數(shù)據(jù)處理能力，幫助師生實現(xiàn)數(shù)字化教學資源即需即用、靈活高效地使用；二是將虛擬化計算和存儲整合到一個系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)分布式計算、存儲與應用。教師與學生可隨時、隨地訪問和使用公共資源池中的資源，也可使用個人云空間中的資源，借助私有云平臺開展網(wǎng)絡輔助教學、虛擬實驗教學等教學活動；三是建設一批云端一體化、模式多元化、行為可視化、設備移動化、管控智能化、能耗綠色化的智慧教室，為開展云教學，全面推廣“O2O”混合教學提供技術(shù)支撐。

（二）堅持特色建館

高職院校旨在堅持立德樹人、“三全”育人，著力培養(yǎng)既掌握熟練技術(shù)，又堅守職業(yè)精神的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，“雙高計劃”中更是強調(diào)結(jié)合學校辦學特色，建設高水平骨干專業(yè)群。這就要求圖書館在建設時要意識到專業(yè)特色資源的重要性，以高水平專業(yè)群建設為核心，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，與學校專業(yè)群建設同向同行。做好頂層設計，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點、辦學導向和專業(yè)建設方向，基于現(xiàn)有館藏資源，明確特色資源的定位。注重搜集相關(guān)實體和數(shù)字資源，積極參與專業(yè)教學資源庫建設，形成集紙質(zhì)書籍、數(shù)字資源、教學資源庫、特色數(shù)據(jù)庫于一體的專業(yè)資源保障體系。同時，重視特色資源的維護，專業(yè)館員既要持續(xù)跟進了解契合特色資源主題的最新進展并及時更新，保證資源利用率，又要提高宣傳力度，創(chuàng)新融媒體宣傳方式，確保用戶能在第一時間使用到這項資源，并暢通信息的反饋渠道，做好后續(xù)整理改進工作。

（三）再造多元空間

圖書館要以用戶為中心，根據(jù)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的特點，滿足“雙高”建設發(fā)展需要，加強校企共建、校際協(xié)同，促成由簡單機械服務到多元深層服務、由單一閱讀空間到多元化服務空間的轉(zhuǎn)型。一是聯(lián)動校內(nèi)特色專業(yè)群，整合優(yōu)勢資源，配備相應的軟硬件設備和專業(yè)館員服務，創(chuàng)造與專業(yè)文化相契合的主題學習空間；二是尋求與行業(yè)頭部企業(yè)合作，打造集企業(yè)文化宣貫、新技術(shù)展示、新產(chǎn)品發(fā)布、工作場景體驗、短期技術(shù)培訓等于一體的融合型產(chǎn)業(yè)空間，實現(xiàn)教育鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的無縫銜接，潛移默化地培養(yǎng)學生的職業(yè)認同和職業(yè)自信，樹立正確的職業(yè)觀；三是聯(lián)合大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中心，以“創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)效”中的“創(chuàng)”為核心要素，進一步完善院啟航大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園的軟硬件建設，設立眾創(chuàng)空間、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實驗室等，積極引入校外優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育資源，大力推進產(chǎn)教融合、協(xié)同創(chuàng)新，建構(gòu)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐育人機制，積極打造專業(yè)特色相吻合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動品牌，為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供優(yōu)良的育種土壤。

（四）提升信息素養(yǎng)

受傳統(tǒng)職業(yè)教育觀念影響，高職教育容易形成疏忽師生群體信息素養(yǎng)的培育的慣性思維［5］?！半p高”背景下的高職圖書館，理應參與制定教師信息技術(shù)應用能力標準，助力全面提升教師信息素養(yǎng)。為教師參加以深度融合信息技術(shù)為特點的教師信息化教學能力培訓或比賽提高場地和技術(shù)支持；參與建設信息化課程教學資源，開展信息化教學模式、教學方法、教學內(nèi)容改革與實踐；幫助教師提升信息化環(huán)境下創(chuàng)新教育教學的能力和開展學情分析的能力。全面提升教師信息資源獲取與共享能力、信息化教學設計與應用能力、教育信息環(huán)境的管理與服務能力和教育教學軟件與資源的開發(fā)與應用能力，提升信息素養(yǎng)。參與建立學生信息素養(yǎng)評價指標體系，通過開展信息技術(shù)交流、推廣、比賽等活動，開拓學生信息化視野，提升信息化意識和素養(yǎng)。通過專題培訓、知識講座等形式，加強信息與網(wǎng)絡安全防范知識宣傳，強化學生網(wǎng)絡安全防范意識，提高防范能力，加強學生信息素養(yǎng)培育。

（五）浸染優(yōu)秀文化

教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》指出：“高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地?！保?］在新時代職業(yè)教育改革進程中，圖書館應緊扣習近平總書記提出的“職業(yè)教育大有可為，人人皆能出彩、人人皆可成才”的核心理念，圍繞社會主義核心價值觀，科學制訂館內(nèi)文化發(fā)展綱要。一是引導館員將職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)轉(zhuǎn)化為實際行動，體現(xiàn)以生為本的服務理念，構(gòu)建知行合一的師德師風建設長效機制；二是依托校企共同體，持續(xù)深化產(chǎn)教融合，定期開展企業(yè)勞模、大國工匠進校園活動，成為師生對接產(chǎn)業(yè)的有效載體，促進校園文化內(nèi)涵建設與高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)目標相生相長，注重隱性育人；三是加強中外文化交流，依托“跨境職教共同體”，服務“一帶一路”沿線國家，堅持“請進來”和“走出去”雙向驅(qū)動國際教育交流與合作，與國外高水平院校建立師生互訪常態(tài)機制，助推“雙高”學校國際化辦學水平。

（六）助力低碳發(fā)展

2021年，國務院印發(fā)了《關(guān)于加快建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟體系的指導意見》，提出推動公共機構(gòu)綠色低碳發(fā)展，是中國實現(xiàn)碳達峰、碳中和目標的重要組成部分［7］。碳達峰、碳中和時代，沒有任何機構(gòu)可以置身事外，圖書館作為典型的公共機構(gòu)，更應自覺主動以更高站位、更深層次在建設、運營、管理的多個環(huán)節(jié)，踐行綠色低碳發(fā)展理念，助力學校在“雙高”建設中綠色發(fā)展。比如，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)招生人數(shù)和教學實際，反向倒推用戶服務與場館運營需求，以此制定發(fā)展規(guī)劃；在以機器人、智能書架、一體化工作站等為代表的智慧圖書館建設中，也應考慮到能耗水平的提高，采取節(jié)能減排或補償措施；在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，電子設備和網(wǎng)絡基礎設施會在各種外因下帶來疊加能耗，因此不應該過度依賴電子設備和數(shù)字資源，做到以用戶為中心，宜紙則紙、宜電則電才是可行的低碳之路。

四、結(jié)語

隨著“雙高計劃”的深入推進，高職學校的發(fā)展迎來了前所未有的機遇。 高職圖書館作為高職院校教書育人、教學辦學的主陣地，在服務理念、服務策略和服務路徑等方面面臨著更多的挑戰(zhàn)。因此，圖書館需要緊扣學?！半p高”建設方案，明確自身定位，重塑圖書館服務框架，提高以人為本的核心競爭力，為學?！半p高”建設提供智慧服務、技術(shù)支持和資源保障。