信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究

譚青華

（廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院 廣東東莞 523900）

高校圖書館是高校建設(shè)中不可或缺的部分，它在高校的教育教學(xué)以及科研服務(wù)中都發(fā)揮著重要作用。圖書館作為高校教師與學(xué)生獲取文獻(xiàn)信息的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本職能就是為廣大師生提供各種服務(wù)。如今，隨著信息技術(shù)及各種高新技術(shù)的快速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，各行業(yè)的發(fā)展也重新構(gòu)建了新的服務(wù)業(yè)態(tài)和較為科學(xué)合理的規(guī)劃[1]。同樣，傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)廣大讀者在新形勢下的各種需求。與此同時(shí)，信息時(shí)代各種高新技術(shù)的應(yīng)用成為高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的先決條件，讀者服務(wù)理念、服務(wù)模式以及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型成為高校圖書館發(fā)展過程中必須面對(duì)的重要課題。

一、信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)的新特征

為廣大讀者服務(wù)是高校圖書館的主要使命。高校圖書館的價(jià)值也正是通過服務(wù)高校的教育教學(xué)及科研來體現(xiàn)的，所有高新技術(shù)的應(yīng)用也是因圖書館的服務(wù)需求而產(chǎn)生，無論對(duì)于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性服務(wù)而言，還是對(duì)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)來說，信息時(shí)代人們對(duì)社會(huì)信息需求量還在不斷增加，同樣也給高校圖書館服務(wù)工作帶來了前所未有的改變。信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)也呈現(xiàn)了一些新特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.讀者需求變得多元化

在信息時(shí)代的大環(huán)境下，隨著各種新興技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，讀者的閱讀習(xí)慣以及獲取文獻(xiàn)信息的渠道和方式都產(chǎn)生了很大變化。信息時(shí)代讀者對(duì)信息的需求帶有個(gè)性化、專業(yè)化、多元化等特點(diǎn)，他們需要的不再僅僅是整本書刊或整篇文獻(xiàn)，更多是期望獲得經(jīng)過濃縮、整合、加工的形式多樣且綜合性、實(shí)用性的某一方面知識(shí)信息[2]。因此，高校圖書館傳統(tǒng)的館藏書刊及報(bào)刊逐漸被電子資源和信息資源所代替。圖書館的服務(wù)手段已經(jīng)逐步走向信息化、電子化和智能化，越來越多地使用各種數(shù)字、電子文獻(xiàn)資源，使讀者降低了對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的依賴程度。借閱、信息檢索以及咨詢等讀者服務(wù)也逐漸被網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、全文檢索、文獻(xiàn)傳遞、QQ在線服務(wù)、微博微信互動(dòng)等取代。服務(wù)模式變得更加豐富，圖書館已經(jīng)成為廣大讀者獲取文獻(xiàn)資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)。它的功能已不僅僅局限于簡單的文獻(xiàn)收藏。因此，高校圖書館必須加快數(shù)字化、信息化以及智能化建設(shè)進(jìn)程，讓讀者享受到更加方便快捷的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的有效合理利用與共享共建。

2.服務(wù)領(lǐng)域變得更寬、更開放

傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域是在一定地域范圍內(nèi)面對(duì)面地為讀者提供服務(wù)，信息時(shí)代的高校圖書館可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)以及人工智能等技術(shù)滿足讀者隨時(shí)隨地獲取和利用信息資源的需求，這些高新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用突破了高校圖書館服務(wù)的地域與時(shí)間限制，在館外，或是通過遠(yuǎn)程的方式都可以為讀者提供服務(wù)。高校圖書館也因此擁有了許多潛在需求的讀者，擴(kuò)大了圖書館服務(wù)的領(lǐng)域和范圍。信息時(shí)代的來臨，也要求高校圖書館的服務(wù)方式具有開放性、主動(dòng)性、多樣性、針對(duì)性。這就要求圖書館對(duì)信息資源進(jìn)行深加工，提供各種特色化信息服務(wù)，開展展覽、培訓(xùn)、講座等活動(dòng)，從特色資源建設(shè)、新媒體與科技創(chuàng)新、社會(huì)化合作等方面進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮圖書館文化教育宣傳主陣地作用。

此外，近年來，國家為提高人們的文化素質(zhì)，維護(hù)大眾基本閱讀權(quán)益，要求高校圖書館應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大為開放型的社會(huì)公眾。這就要求高校圖書館不能僅僅局限在特定的封閉地域，而是需要為更廣大公眾提供優(yōu)質(zhì)的開放式服務(wù)。

3.服務(wù)理念變得人性化

傳統(tǒng)閱讀模式是基于各種傳統(tǒng)實(shí)體圖書館，是典型的中心化閱讀結(jié)構(gòu)。而各種新技術(shù)則是一種工具或通道，如查詢與檢索，歸根結(jié)底只是將各種新技術(shù)作為高校圖書館工作的一種輔助。它不僅僅是一種工具，更是圖書館專業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，有利于提升圖書館工作手段，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館服務(wù)的覆蓋面、精準(zhǔn)度和滿意率?，F(xiàn)代信息環(huán)境下，使得高校圖書館的服務(wù)理念由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由單一形式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?；檢索方式由部分轉(zhuǎn)向整體，由靜態(tài)轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)；圖書館信息服務(wù)也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索、專題服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)。信息時(shí)代高校圖書館的發(fā)展理念是以用戶為中心，將新技術(shù)作為一種手段，讓圖書館和讀者之間通過信息互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)由“書”到“人”的轉(zhuǎn)變，依據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，以分享、眾籌的理念使得資源配置更合理，推動(dòng)服務(wù)移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、共享化、商品化，并把圖書館服務(wù)價(jià)值觀應(yīng)用于圖書館服務(wù)之中。樹立“大讀者”服務(wù)觀，視每位有需求的讀者為服務(wù)對(duì)象[3]，最終實(shí)現(xiàn)圖書館從“單純服務(wù)型”向“服務(wù)經(jīng)營型”角色轉(zhuǎn)換。

二、信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

1.符合國家發(fā)展戰(zhàn)略要求

2017年，我國頒布了《中華人民共和國公共圖書館法》，這從法律層面對(duì)我國圖書館的發(fā)展目標(biāo)、主要方向及重點(diǎn)任務(wù)等進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，從政策和法律保障等方面為高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了強(qiáng)有力的法制支持[4]。此外，“全民閱讀”到目前為止已經(jīng)連續(xù)多次被國家寫入了《政府工作報(bào)告》?？梢?，“全民閱讀”已經(jīng)上升到了國家發(fā)展戰(zhàn)略層面，這為高校圖書館的發(fā)展提供了良好的政策和社會(huì)環(huán)境。上述舉措為高校圖書館在“十四五”時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的契機(jī)。

2.為了滿足讀者信息化閱讀需求

滿足廣大讀者的需求，既是高校圖書館的最終目的，也是推動(dòng)高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力。圖書館服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該緊跟讀者需求的變化，圖書館從傳統(tǒng)服務(wù)向信息化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)讀者需求、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然。

信息技術(shù)的應(yīng)用使各行業(yè)發(fā)生了前所未有的變革，這也進(jìn)一步推動(dòng)了圖書館服務(wù)朝著數(shù)字化、信息化以及智能化方向發(fā)展。以數(shù)字資源、檢索引擎以及智能機(jī)器人等為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢日益明顯，這使圖書館信息化服務(wù)手段能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)，并且能夠滿足讀者個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，從而達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的[5]。在信息化背景下，讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的應(yīng)用在深度和廣度上，以及信息質(zhì)量上發(fā)生了巨大的變化，并且提出了更高要求，讀者對(duì)電子化和數(shù)字化的文獻(xiàn)資源需求量比原來有所增加。此外，讀者在應(yīng)用文獻(xiàn)資源的時(shí)候，需要對(duì)它們進(jìn)一步開發(fā)與應(yīng)用。因此，面對(duì)讀者的需求以及各種新技術(shù)的推動(dòng)，高校圖書館應(yīng)該不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)方式和服務(wù)形式，為讀者提供新穎的信息服務(wù)。

3.各種新技術(shù)的推動(dòng)

現(xiàn)階段，隨著各種信息技術(shù)的高速發(fā)展及應(yīng)用，高校圖書館已經(jīng)成為一個(gè)信息資源的融合體，信息共享與應(yīng)用范圍變得更廣。高新技術(shù)與高校圖書館的讀者服務(wù)逐漸融合促進(jìn)了圖書館服務(wù)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。一方面，在各種新興技術(shù)的推動(dòng)下，高校圖書館的讀者服務(wù)變得更加方便和高效；另一方面，信息時(shí)代的讀者需求進(jìn)一步升級(jí)，多樣化和個(gè)性化是信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢，而各種新技術(shù)的應(yīng)用能夠更好地滿足讀者的需求[6]。信息時(shí)代下，讀者可以不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，而感受到圖書館的服務(wù)，數(shù)字化、信息化的環(huán)境為圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持和推動(dòng)力。信息化環(huán)境下，高校圖書館作為文獻(xiàn)信息重要的服務(wù)場所，必須與新時(shí)代的發(fā)展步調(diào)一致。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，各種新的服務(wù)工具逐漸被讀者接受，也為圖書館的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了新思路。

三、高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，高校圖書館之所以要進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，是因?yàn)楦咝D書館的服務(wù)還存在一些不利因素制約著高校圖書館的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.服務(wù)觀念存在一定缺陷

服務(wù)觀念在很大程度上影響著高校圖書館的服務(wù)水平?，F(xiàn)階段，一些高校圖書館還存在著服務(wù)觀念落后、服務(wù)理念缺失、服務(wù)意識(shí)淺薄等現(xiàn)象，不能跟上新形勢的發(fā)展步伐，從而影響圖書館服務(wù)水平的提高，極大地限制了圖書館在新時(shí)代的發(fā)展。當(dāng)前，部分高校圖書館的服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置還不太科學(xué)，缺乏靈活的運(yùn)行機(jī)制，大多都是依據(jù)傳統(tǒng)的服務(wù)模式展開工作。服務(wù)方式相對(duì)來講比較滯后，傳統(tǒng)的服務(wù)程序?yàn)椋翰稍L、購書、驗(yàn)收、登錄、編目、流通、上架、借書、閱覽、還書、咨詢等。從當(dāng)前的新形勢來看，高校圖書館的這種機(jī)構(gòu)設(shè)置滯后于信息化資源的處理和運(yùn)用，勢必給圖書館的服務(wù)帶來諸多不便。部分高校圖書館的服務(wù)服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)，“以人為本”的服務(wù)理念沒有深入館員的內(nèi)心，沒有真正了解讀者的內(nèi)心需求，無法為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。另一方面，目前部分高院校圖書館的管理者和館員受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響，沒有認(rèn)識(shí)到圖書館服務(wù)的真正內(nèi)涵，仍然采用傳統(tǒng)服務(wù)方式，還存在服務(wù)態(tài)度不端正、缺乏應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)等問題，不能及時(shí)解決讀者遇到的問題。

2.館員的綜合素養(yǎng)有待提升

新形勢下，高校圖書館的服務(wù)工作更具專業(yè)性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)，這就要求高校圖書館館員具有較高的綜合素質(zhì)。然而，由于早期的高校圖書館在進(jìn)行管理與服務(wù)人員的選聘時(shí)準(zhǔn)入條件相對(duì)較低，對(duì)圖書館館員的學(xué)歷和專業(yè)也沒有做統(tǒng)一的規(guī)定，對(duì)館員也缺少必要的專業(yè)培訓(xùn)，從而影響了圖書館服務(wù)工作的效率。如今，雖然各個(gè)高校圖書館對(duì)館員的要求有所提高，對(duì)館員的學(xué)歷也有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，一些館員也通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升了自身的學(xué)歷和素養(yǎng)，但總體來說，高校圖書館館員的整體素質(zhì)還需要得到提高。同時(shí)，一部分高校圖書館館員服務(wù)意識(shí)淡薄，缺少專業(yè)的圖書館管理和服務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，應(yīng)變能力也有待增強(qiáng)。因此，他們需要一定的時(shí)間去積累工作經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)一步熟悉管理和服務(wù)工作。所以，高校圖書館館員需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)圖書館在新形勢下的管理和服務(wù)模式，才能為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

高校圖書館的價(jià)值是通過服務(wù)讀者來體現(xiàn)的，服務(wù)讀者是圖書館工作的核心所在。無論是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性服務(wù)，還是信息時(shí)代的信息化服務(wù)，高新技術(shù)的應(yīng)用都起到了至關(guān)重要的作用。信息時(shí)代的讀者需求呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢和要求，這為高校圖書館的發(fā)展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館需要在服務(wù)理念、服務(wù)模式以及服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行徹底的轉(zhuǎn)型，才能盡快實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的創(chuàng)新式轉(zhuǎn)型。

1.轉(zhuǎn)變高校圖書館的服務(wù)理念

服務(wù)理念是高校圖書館讀者服務(wù)工作的核心所在，它從根本上影響圖書館服務(wù)水準(zhǔn)的高低。傳統(tǒng)的高校圖書館由于長時(shí)間受束于“以館藏為中心”的服務(wù)理念，沒有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，只是單純強(qiáng)調(diào)館藏圖書，讀者服務(wù)長時(shí)間處于被動(dòng)的、低層次的借還工作上。信息時(shí)代背景環(huán)境下，讀者服務(wù)呈現(xiàn)多樣性、主動(dòng)性、開放性以及針對(duì)性等特點(diǎn)，其服務(wù)空間、服務(wù)領(lǐng)域得到了很大程度拓展。因此，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)從“以館藏為中心”向“以讀者為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，真正做到一切為了讀者，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的書刊借閱服務(wù)向滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求的轉(zhuǎn)變，樹立“以人為主體”、多元化服務(wù)以及主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)觀念。此外，高校圖書館還要積極開展特色服務(wù)，努力開發(fā)利用各種信息資源，使高校圖書館在圍繞學(xué)校產(chǎn)學(xué)研及社會(huì)建設(shè)中真正發(fā)揮它的作用。

2.轉(zhuǎn)變高校圖書館的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)存在自我發(fā)展的局限性，服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象大多局限在學(xué)校的教師和學(xué)生，服務(wù)模式屬于小而全、大而廣的自我封閉式的狀態(tài)。信息時(shí)代高校圖書館的信息與資源呈現(xiàn)共建共享狀態(tài)，讀者服務(wù)模式則強(qiáng)調(diào)分工與協(xié)作。這種條件下要求圖書館必須擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的局限，以全新的方式選擇、組織、傳送信息，構(gòu)建開放式的讀者服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)模式由傳統(tǒng)的以館藏為中心的封閉式文獻(xiàn)服務(wù)向以讀者為中心的多元化、社會(huì)化開放式信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，建立數(shù)字化、智能化的信息服務(wù)模式，逐步完成信息載體的數(shù)字化，方便讀者信息資源遠(yuǎn)程隨用隨取，從而滿足讀者不斷增長的多元化、全方位的需求。

3.轉(zhuǎn)變高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)的高校圖書館主要以加工、收藏、分類保存紙質(zhì)載體文獻(xiàn)資料等服務(wù)類型為主，是一種以紙質(zhì)為主要載體的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式，提供的服務(wù)內(nèi)容比較簡單而且大眾化，讀者獲取文獻(xiàn)信息的方式和渠道也比較單一，讀者對(duì)圖書館的文獻(xiàn)信息傳遞具有很強(qiáng)的依賴性。但在信息時(shí)代，文獻(xiàn)信息資源變得數(shù)字化、信息化，讀者所關(guān)注的不再是原始信息的獲取，他們更需要對(duì)信息資源進(jìn)行深層次加工，需要從各種信息資源進(jìn)一步開發(fā)提煉出來為其所有。讀者對(duì)知識(shí)傳遞服務(wù)越來越受到圖書館的重視，讀者服務(wù)內(nèi)容從單純的淺層次文獻(xiàn)服務(wù)向多樣化、有針對(duì)性的深層次知識(shí)信息開發(fā)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

因此，為了更好地服務(wù)讀者，高校圖書館必須重視文獻(xiàn)信息的濃縮加工，將工作重心轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)信息的整合、創(chuàng)新，提煉出對(duì)用戶真正有用的知識(shí)信息；拓寬信息資源的范圍，擴(kuò)展文獻(xiàn)載體形式，開展多層次的信息咨詢服務(wù)，構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫、行業(yè)知識(shí)倉庫、綜合知識(shí)情報(bào)倉庫，為用戶的市場預(yù)測、新技術(shù)應(yīng)用、新產(chǎn)品開發(fā)、管理決策等提供有效的知識(shí)信息支持和專題知識(shí)信息服務(wù)，從而使讀者能夠獲得最大、最有效的知識(shí)信息量。圖書館必須充分地認(rèn)識(shí)到從文獻(xiàn)傳遞服務(wù)向知識(shí)傳遞服務(wù)轉(zhuǎn)型。這既是信息時(shí)代高校圖書館面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也是其發(fā)展過程中的必由之路[7]。

4.轉(zhuǎn)變高校圖書館服務(wù)人才的培養(yǎng)機(jī)制

信息時(shí)代的人才素質(zhì)高低是高校圖書館服務(wù)的關(guān)鍵。新形勢下，各種先進(jìn)新技術(shù)及專業(yè)設(shè)備的應(yīng)用都必須由高校圖書館的服務(wù)隊(duì)伍來參與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建從根本上改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對(duì)高校圖書館服務(wù)人才的綜合素養(yǎng)提出了的更高的要求。提高高校圖書館服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，是新的環(huán)境下為用戶提供高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本前提和保障。因此，需要加強(qiáng)對(duì)圖書館服務(wù)人才的教育和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變高校圖書館服務(wù)人才的培養(yǎng)機(jī)制，努力組建一支具有業(yè)務(wù)嫻熟、擅長開發(fā)、技能過硬的專業(yè)化人才隊(duì)伍。

傳統(tǒng)的高校圖書館主要是根據(jù)讀者的需求提供紙質(zhì)書刊的閱覽，館員主要是對(duì)館藏文獻(xiàn)資料進(jìn)行管理。信息時(shí)代的高校圖書館工作人員不再是簡單的圖書管理員，必須加強(qiáng)對(duì)館員的教育和培訓(xùn)，加快向高素質(zhì)信息服務(wù)型人才轉(zhuǎn)變。新的信息環(huán)境下，不但要求館員具有過硬的職業(yè)道德和思想文化修養(yǎng)，還必須熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作、具備一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)庫知識(shí)以及高校所設(shè)學(xué)科相關(guān)專業(yè)知識(shí)。這就需要圖書館構(gòu)建完善的人才體系，培養(yǎng)一批新型的信息環(huán)境下的服務(wù)人才。

因此，高校圖書館首先必須加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)道德和思想文化修養(yǎng)教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)他們?nèi)娜獾貫閺V大讀者服務(wù)的思想意識(shí)；其次，必須加強(qiáng)館員專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技能、信息處理與獲取能力的繼續(xù)教育與培訓(xùn)。使他們不但具備圖書館現(xiàn)代管理基本知識(shí)，還要具備靈活處理信息的能力；再次，需要建立以館員為中心的管理理念，培養(yǎng)館員的團(tuán)隊(duì)合作精神。高校圖書館可以對(duì)館員進(jìn)行有針對(duì)性的崗位培訓(xùn)，積極支持館員參加短期培訓(xùn)以及在職進(jìn)修，有計(jì)劃地開展館內(nèi)學(xué)術(shù)交流會(huì)。這樣才能夠達(dá)到圖書館服務(wù)的專業(yè)化和職業(yè)化的要求，適應(yīng)新環(huán)境下讀者所需要的全方位、多角度的信息服務(wù)，加快館員向高素質(zhì)綜合性信息服務(wù)人才轉(zhuǎn)型。

結(jié)語

為讀者服務(wù)是高校圖書館各項(xiàng)工作的核心所在。信息時(shí)代背景下，高校圖書館的讀者服務(wù)方式、內(nèi)容以及領(lǐng)域都發(fā)生了巨大變化。數(shù)字和信息技術(shù)的應(yīng)用不僅為高校圖書館服務(wù)注入了新的動(dòng)力，也為高校圖書館的發(fā)展提供了更多機(jī)遇。高校圖書館應(yīng)把握好新形勢下的有利時(shí)機(jī)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮高校自身在人才、資源和技術(shù)的方面的優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)階段先進(jìn)的信息技術(shù)，樹立“以人為本”“以讀者為中心”的服務(wù)理念。用數(shù)字化、信息化、個(gè)性化的理念來重新審視高校圖書館的發(fā)展方向，改變單一的、被動(dòng)的、傳統(tǒng)的服務(wù)，形成多元的、主動(dòng)的、創(chuàng)新的讀者服務(wù)，拓寬高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域和范圍，增強(qiáng)高校圖書館服務(wù)手段，進(jìn)一步提高高校圖書館讀者服務(wù)的水準(zhǔn)，主動(dòng)加快服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，建設(shè)好新時(shí)代的圖書館，更好地服務(wù)于高校和社會(huì)。