后疫情時代圖書館服務(wù)的調(diào)研與啟示

范一文，吳麗華

(蘇州科技大學 圖書館，江蘇 蘇州 215009)

新冠肺炎疫情發(fā)生后，為落實國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《關(guān)于依法科學精準做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》要求，教育部組織編寫并印發(fā)高等學校、中小學、幼兒園新冠肺炎疫情防控工作指南，進一步指導(dǎo)各地教育部門和學校做好疫情防控和應(yīng)急處置工作[1]。高校圖書館在加強校園疫情防控工作期間，為廣大師生的教學、科研、學習等做好保障服務(wù)工作，眾志成城打贏這場全球性的疫情阻擊戰(zhàn)。中國疫情控制較好，具有一定的相關(guān)經(jīng)驗，但全球疫情還沒結(jié)束，為了解高校圖書館防疫期間的服務(wù)現(xiàn)狀，筆者對我國42所有代表性的“雙一流”高校圖書館進行調(diào)研，分析其特點及存在的問題，以期為高校圖書館應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供借鑒。

1 調(diào)查情況

1.1 調(diào)查對象及方法

筆者以國內(nèi)42家“雙一流”大學圖書館作為調(diào)查對象，主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號發(fā)布的防疫相關(guān)內(nèi)容信息逐一進行調(diào)查，輔以文獻調(diào)查、在線咨詢等方法來共同搜集資料。調(diào)查內(nèi)容主要包括防疫專欄設(shè)置、疫情期間圖書借閱規(guī)則、電子資源應(yīng)急保障能力、新冠資源指南、線上防疫講座活動、線上教學科研支持等學科咨詢服務(wù)、空間防疫管理服務(wù)以及應(yīng)急創(chuàng)新服務(wù)。調(diào)查時間為2020年1月1日至2020年9月30日。

1.2 調(diào)查結(jié)果

“雙一流”高校圖書館具有一定的實力和代表性，能反映疫情期間這個特殊時期的特殊處理政策及開展防疫服務(wù)工作狀況。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 國內(nèi)“雙一流”大學圖書館戰(zhàn)疫服務(wù)調(diào)查情況

筆者調(diào)查的42所高校圖書館都開展了防疫服務(wù)，其中8所圖書館在其官網(wǎng)主頁設(shè)置有專欄導(dǎo)航，5所圖書館微信公眾號設(shè)置了抗疫專欄，武大和中央民族大學圖書館同時在官網(wǎng)和微信公眾號都設(shè)置有專欄，占比26.2%。其余通過站內(nèi)和微信公眾號搜索，都能搜到圖書館有相關(guān)服務(wù)指南或通知推文。

1.2.1 電子資源服務(wù)。調(diào)研的42所高校圖書館電子資源都是每天24小時不間斷提供服務(wù)并且多種遠程訪問方式，校外訪問途徑主要包括虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)、圖書館電子資源統(tǒng)一訪問系統(tǒng)、Shibboleth認證、Remote Access遠程訪問、SSLVPN、臨時賬號、短期校外漫游、數(shù)據(jù)庫商直通方式、ScienceDirect、Scopus平臺的遠程訪問、CARSI認證、MYLOFT等。除遠程訪問多途徑外，調(diào)查的各圖書館電子資源推介服務(wù)也很及時。多數(shù)圖書館按資源發(fā)布時間推送，少數(shù)圖書館匯總整理分類，如：四川大學圖書館設(shè)立了OA資源分類匯總專題；北京大學圖書館“宅家抗疫，免費資源新體驗”系列推送，分類整理了中文學術(shù)論文、中文電子書、調(diào)查與統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、多媒體4種類型共計36個數(shù)據(jù)庫的免費資源；浙江大學圖書館在官網(wǎng)主頁浮動宣傳“校外訪問電子資源指南”等。

1.2.2 新冠資源在線指南。新冠肺炎作為當前最受關(guān)注的研究主題，不僅得到了全球生物醫(yī)學界研究者的高度重視，也同樣吸引了其他學科領(lǐng)域的科研人員，相關(guān)研究成果持續(xù)增長。了解新型冠狀病毒知識可讓師生做到科學防疫，進行正確體育鍛煉、心理疏導(dǎo)，讓健康生活得到保障，各高校圖書館推送在線新冠資源指南，全方位及時獲取新型冠狀病毒防疫知識很有必要。在調(diào)研的42所“雙一流”大學圖書館中，有29所高校圖書館開設(shè)了在線新冠專題資源推送，占比69%。如：中國海洋大學“新型冠狀病毒相關(guān)資源專題推介”[2]；清華大學圖書館推介COVID-19(新冠肺炎)專題類數(shù)據(jù)庫和新型冠狀病毒研究信息資源匯總[3]；浙江大學圖書館開通預(yù)防新型冠狀病毒知識庫試用，預(yù)防新型冠狀病毒知識庫屬于“大學生素質(zhì)教育O2O資源服務(wù)平臺”的子庫，內(nèi)容包含疫情動態(tài)、防控知識、心理疏導(dǎo)、體育鍛煉、安全出行等方面[4]。南開大學圖書館、復(fù)旦大學圖書館、吉林大學圖書館、華中科技大學圖書館、同濟大學圖書館、東北大學圖書館等多所高校圖書館已申請加入并試用愛思唯爾公司為高校用戶開通的ScienceDirect 新型冠狀病毒肺炎相關(guān)高品質(zhì)期刊及圖書免費試用3個月資源服務(wù)。大連理工大學圖書館、廈門大學圖書館、四川大學圖書館、鄭州大學圖書館等高校圖書館將數(shù)據(jù)庫中新型冠狀病毒相關(guān)學術(shù)資源歸集[5]。

1.2.3 在線防疫培訓講座活動。42所“雙一流”高校圖書館在官網(wǎng)主頁或微信公眾號都有推出在線抗疫主題活動宣傳。如：北京理工大學圖書館積極應(yīng)對后疫情時代，為館員開設(shè)心理健康講座“2020年春季學期‘云端’信息素養(yǎng)講座”[6]；蘭州大學的“‘抗擊新冠，共克時艱’：Wiley攜手李蘭娟院士對話頂級專家”，Wiley特別邀請到了曾經(jīng)奮戰(zhàn)在抗疫第一線的李蘭娟院士、余祖江教授和徐小微主任醫(yī)師，以網(wǎng)絡(luò)直播的方式為大家分享他們的抗疫經(jīng)歷，介紹新冠肺炎的臨床診斷、救治經(jīng)驗、預(yù)防建議，以及國內(nèi)外疫情的發(fā)展形勢和最新研究進展[7]；華中科技大學圖書館醫(yī)學分館為營造書香校園、提高圖書利用率，開展“醫(yī)圖同閱”主題的線上線下系列薦書活動[8]；上海交通大學圖書館參觀“交醫(yī)+戰(zhàn)疫”展覽，學習偉大抗疫精神，致敬最美逆行者[9]；天津大學圖書館開展的系列“戰(zhàn)疫”活動最為豐富，包括了“同心戰(zhàn)疫，齊盼春天”征稿、書畫作品“情系戰(zhàn)‘疫’武漢加油，中國加油”以及聯(lián)合優(yōu)谷朗讀亭發(fā)起“為愛助力——致敬逆行者”行動，向這場“戰(zhàn)疫”中努力和奉獻的天使們告白[10]；中國科學技術(shù)大學圖書館舉辦線上讀書沙龍[11]等。

1.2.4 線上學科咨詢服務(wù)。大部分圖書館開展了線上科技查新、學科服務(wù)、文獻傳遞、在線論文檢測、論文收錄等各項工作。如：華中科技大學館員們開展遠程在線辦公，通過新上線的“科技查新及信息服務(wù)管理系統(tǒng)”，從受理委托、溝通到報告完成、交付，全程在線上進行，做到了及時服務(wù)，也實現(xiàn)了全程“零接觸”[12]。各高校文獻傳遞等常規(guī)服務(wù)持續(xù)進行，有效保障讀者便捷獲取各種資源以及電子文獻館外獲取。

1.2.5 預(yù)約入館。調(diào)研的42所“雙一流”大學圖書館中有31所圖書館在疫情期間預(yù)約入館，占比73.8%。大部分高校圖書館都充分做好預(yù)約入館、錯峰入館、測溫通行、間隔入座、提供必要的防控物品、館內(nèi)消毒工作等防控措施。讀者在圖書館官網(wǎng)或微信公眾號上“入館預(yù)約系統(tǒng)”進行預(yù)約座位，當在館讀者人數(shù)達到數(shù)量上限時，為保護師生健康安全，將暫停讀者進館。

1.2.6 創(chuàng)新服務(wù)。調(diào)研的42所“雙一流”大學圖書館中有10所圖書館在疫情期間提供了獨具特色的服務(wù)內(nèi)容，占比23.8%。創(chuàng)新服務(wù)主要有：北京大學圖書館的“疫情無情，圖書傳情：‘送書到樓’服務(wù)”[13]；四川大學圖書館面向全?！皯?zhàn)疫”一線工作者提供專項服務(wù)[14]；華中科技大學等圖書館為方艙醫(yī)院捐贈書刊助力抗疫，“書香抗疫”帶去精神慰藉[15]；中國海洋大學圖書館“穿越千年的凝眸——云岡石窟藝術(shù)線上展”[16]；蘭州大學圖書館“甘鄂守望 同心戰(zhàn)‘疫’——向武昌工學院圖書館捐贈疫情防護物資”[17]；武漢大學圖書館館員在雷神山做志愿者[18]等。

2 存在的問題

2.1 法律制度缺失，缺乏統(tǒng)一部署

新冠肺炎疫情發(fā)生之后，各個高校圖書館都及時給出了響應(yīng)措施，然而各個圖書館都是各自為政，缺乏統(tǒng)一部署。究其原因，在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，并沒有明確突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，圖書館應(yīng)急管理的相應(yīng)條款。現(xiàn)行法律法規(guī)中，《中華人民共和國公共圖書館法》第十五條“設(shè)立公共圖書館應(yīng)當具備下列條件：……(六)安全保障設(shè)施、制度及應(yīng)急預(yù)案”[19]《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》第十一條“……公民、法人和其他組織有義務(wù)參與突發(fā)事件應(yīng)對工作”[20]《普通高等學校圖書館規(guī)程》第四十四條“高等學校應(yīng)重視圖書館公共安全管理，采取多種防護措施，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保護人身安全”[21]都僅籠統(tǒng)提到，并未深入細化圖書館或者作為其他組織的防疫主體責任。

2.2 信息透明化程度不足

新冠肺炎疫情發(fā)生后，真假消息滿天飛。在如今的自媒體時代，信息傳播去中心化，一方面信息自由了，另一方面也使得滋生謠言的土壤更為肥沃。尤其是新冠肺炎疫情這種前所未有的緊急公共衛(wèi)生事件，信息的不透明和不及時極易造成民眾的恐慌，為謠言的飛速傳播創(chuàng)造條件。新時代高校圖書館作為信息素養(yǎng)教育與發(fā)展中心[22]，在公布第一手官方信息、及時科普辟謠方面尚有欠缺。

3 高校圖書館常態(tài)化防疫體系建設(shè)建議

3.1 加強頂層設(shè)計，完善法律規(guī)章

①國家層面。相關(guān)部門應(yīng)加強頂層設(shè)計，完善相關(guān)法律法規(guī)，在《中華人民共和國圖書館法》及《普通高等學校圖書館規(guī)程》中詳細制定應(yīng)急情況下圖書館的防疫主體責任，完善制度機制，圍繞實行嚴格的防疫保護制度。②高校層面。應(yīng)制定一套行之有效的規(guī)章制度，闡明在突發(fā)緊急事件如公共衛(wèi)生事件時圖書館的權(quán)責，明確應(yīng)急辦法、應(yīng)急資金來源使用、應(yīng)急人員配備等，確保應(yīng)對突發(fā)事件時有章可循。③圖書館層面。設(shè)立書記負責制，劃分責任到人，加強日常培訓，開展應(yīng)急事件演習。

3.2 實現(xiàn)信息透明化，加強信息素養(yǎng)教育

未知滋生恐懼，打破謠言最好的辦法就是徹底了解真相。新時代高校圖書館作為學校的知識中心、信息中心，應(yīng)充分發(fā)揮自己的作用，開辟防疫專欄，及時發(fā)布官方信息。同時開展健康信息素養(yǎng)教育服務(wù)，幫助讀者掌握應(yīng)急相關(guān)知識和自我保護方法，如增設(shè)“健康信息素養(yǎng)教育”“COVID-19防治” 相關(guān)專欄，將新冠肺炎相關(guān)知識和防護措施等資源匯總集中方便讀者快速獲取規(guī)范化信息，傳播防疫知識和防范技能，減輕心理壓力，提高讀者知識儲備及自我防護能力。

3.3 開展心理疏導(dǎo)服務(wù)

人在重大災(zāi)難環(huán)境下，易產(chǎn)生焦慮、擔心、郁悶、急躁等情緒，如不加干預(yù)，可能產(chǎn)生心理應(yīng)激反應(yīng)。圖書館可以開展線上文化活動，如閱讀活動、書畫征文、知識競賽等，豐富防疫期間大家的精神文化生活，減輕心理壓力；同時聘請專業(yè)心理咨詢老師，開辟心理咨詢專欄，為已有情緒問題的讀者提供“一對一”的心理疏導(dǎo)服務(wù)，助力“心理防疫”。

4 結(jié)束語

國內(nèi)高校圖書館應(yīng)急服務(wù)尚處于初步摸索階段，通過這次新冠肺炎疫情可以發(fā)現(xiàn)，還需要制定長遠規(guī)劃，就其中出現(xiàn)的問題采取有效的解決辦法，仍需要摸索和改進的過程。至今新冠疫情在國外還沒有得到有效控制，感染者出現(xiàn)了增長的態(tài)勢。未雨綢繆，一方面要借鑒國內(nèi)外高校圖書館應(yīng)急服務(wù)的經(jīng)驗，另一方面要構(gòu)建一套完整的高校圖書館應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件服務(wù)體系，以便后期應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件提供更好的服務(wù)、發(fā)揮更大的作用。