王千葉 李潔 高金俐 汪安楠 紀(jì)魏棟
摘要:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下社交媒體在社會輿論中起著重要的作用。重大公共事件中,媒體在社會輿論中起到重要的導(dǎo)向作用,對社會民生起到巨大影響。不當(dāng)?shù)拿襟w報(bào)道會對社會造成巨大危害,媒體失職失范問題亟待解決。本文以新型冠狀病毒疫情相關(guān)重大事件為例,分析事件與相關(guān)媒體行為及其影響,根據(jù)存在的問題探索中重大公共事件中社交媒體的角色定位與相關(guān)問題的治理。
關(guān)鍵詞:公共事件;社交媒體;問題治理
十九大報(bào)告中指明的未來互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管與建設(shè)的三大重點(diǎn)任務(wù)是“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè),建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系,營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”[1]。截止2021年6月,我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了10.11億,形成了全球最為龐大、生機(jī)勃勃的數(shù)字社會。
重大公共事件具有普遍性、群體性、影響力大等特點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下,在重大公共事件發(fā)生時(shí),媒體在社會輿論中發(fā)揮重要的作用,對社會民生起到巨大影響。
2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,在隔離的背景下,人們高度依賴互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體信息,各類信息的受眾觸達(dá)率高、傳播范圍廣、傳播影響力大產(chǎn)生,這成為疫情信息傳播的一大特點(diǎn)。大眾對疫情相關(guān)的信息高度關(guān)注,國內(nèi)新聞媒體在扮演社會“瞭望塔”,在傳遞一線信息、引導(dǎo)輿論、安撫民心等方面發(fā)揮著重要的作用。而不當(dāng)?shù)拿襟w報(bào)道也在傳播謠言、制造恐慌方面對社會造成巨大危害。由此可見國內(nèi)新媒體在此次抗擊疫情的過程中積極作用與消極影響并存。
一、重大公共事件中社交媒體的角色定位
(1)群眾行為的引導(dǎo)者
在重大公共事件中,事件的任何發(fā)展都牽動著群眾的心。社交媒體掌握信息發(fā)布權(quán),又同時(shí)擁有互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大群眾流量,其發(fā)布的消息會受到廣泛的關(guān)注。同時(shí)這種關(guān)注很可能引導(dǎo)著每一位群眾的行為與決策。
2020年1月31日晚,“新華視點(diǎn)”微博號刊發(fā)了一則中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的消息。隨后,該消息被“人民網(wǎng)”轉(zhuǎn)載,引起公眾高度關(guān)注,導(dǎo)致部分公眾連夜出門搶購藥品,各大藥店前排起了長隊(duì),網(wǎng)上的雙黃連也是一秒售罄。而這則謠言的流傳最終損害了許多群眾的財(cái)產(chǎn)安全與健康安全。而新聞的轉(zhuǎn)載媒體,如“人民日報(bào)”等,在事件發(fā)酵后都受到了群眾的強(qiáng)烈質(zhì)疑。這種行為必然會給媒體帶來流量,但不可否認(rèn),這條幾乎是可以被認(rèn)證為失實(shí)的新聞極大程度地?fù)p害了人民日報(bào)作為官方媒體的公信力。放在疫情的環(huán)境里,它沒有承擔(dān)起它應(yīng)該也必須承擔(dān)的社會責(zé)任,并且錯(cuò)誤地引導(dǎo)了群眾行為,造成了個(gè)人與社會的損失。這是一種對公眾信任的透支,消耗了公眾對媒體的信任度。
在此事件以后,丁香園等專業(yè)醫(yī)療信息平臺的社交媒體賬號因?yàn)閷I(yè)的科普、辟謠,受到了人們的廣泛關(guān)注與信任。從中可以看到自媒體在現(xiàn)在全媒體環(huán)境下的充足潛力。
在社交媒體影響群眾方面,因?yàn)橹卮蠊彩录尘暗奶厥庑?,社交媒體言論應(yīng)該比通常的媒體言論更加注重其帶來的輿論影響,以專業(yè)的態(tài)度、迅捷的速度完成報(bào)道,進(jìn)而正確地引導(dǎo)群眾的行為,有利于社會的危機(jī)應(yīng)對。尤其是官媒應(yīng)該作為行業(yè)的標(biāo)桿,樹立正確的媒體準(zhǔn)則,引導(dǎo)社會正確的價(jià)值取向,提升媒體素養(yǎng),堅(jiān)守媒體倫理準(zhǔn)則;在確認(rèn)消息的正確性之前不能貿(mào)然發(fā)聲。
(2)輿論的監(jiān)督者
在重大公共事件中,許多人存在主觀責(zé)任,迫切想要了解事情的起因、經(jīng)過與影響,社交媒體平臺給人們提供了信息交互的場地,同時(shí)也成為了謠言發(fā)酵的溫床。大眾對新聞媒體的期待除了滿足知情權(quán)外還要善于發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。曹林認(rèn)為:“輿論監(jiān)督就是一個(gè)社會的疫苗,媒體通過批評報(bào)道給社會種牛痘,在暴露問題中給社會排毒,在釋放壓力中完成‘減壓閥’功能,在客觀報(bào)道中給國人一面正確看待自我和他者的鏡子,避免自上而下的認(rèn)知失調(diào)?!盵2]。
2020年1月31日,“韓紅為武漢疫情病倒”這一詞條登上熱搜,在人們感慨韓紅的大義之舉時(shí),2020年2月2日,一名擁有百萬粉絲的微博大v“師偉”發(fā)表了一篇微博,內(nèi)容批判韓紅基金會2018年公益支出低于國家標(biāo)準(zhǔn),點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到33萬,一時(shí)間,韓紅基金會被推到了風(fēng)口浪尖,2020年2月6日,另一名擁有88萬粉絲的微博大v“司馬3忌”發(fā)表微博文章《尋找韓紅的方便面》,其中談到韓紅基金會在非公募基金會的情況下向社會進(jìn)行募捐且公益項(xiàng)目違反相關(guān)法律規(guī)定,該博主之后實(shí)名舉報(bào)韓紅愛心慈善基金會。隨著事情的持續(xù)發(fā)酵,普通群眾開始從不相信變?yōu)閼岩?,越來越多的聲音開始質(zhì)疑韓紅基金會。2020年2月20日,“北京社會建設(shè)和民政”發(fā)布了“關(guān)于對舉報(bào)韓紅愛心慈善基金會的相關(guān)問題調(diào)查結(jié)果的通報(bào)”,通報(bào)中澄清了韓紅基金會的資產(chǎn)運(yùn)用情況,認(rèn)為韓紅愛心慈善基金會在總體運(yùn)作上較為規(guī)范,并在武漢疫情時(shí)做出大量貢獻(xiàn),也提出讓韓紅基金會相關(guān)不妥事項(xiàng)盡快進(jìn)行改正。在北京市民政局發(fā)出公開通報(bào)后,韓紅基金會事件得以澄清。
在社交媒體擔(dān)任輿論的監(jiān)督者方面,社交媒體有責(zé)任以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待信息,行使好輿論監(jiān)督權(quán),促進(jìn)事件真相的發(fā)掘。要分清“謠言”和“流言”的本質(zhì)區(qū)別。在重大公共事件中,許多事情本身是需要被證實(shí)的,直接說是謠言會打擊許多人發(fā)聲的積極性,但恰恰不確定的事是需要說出來才能有機(jī)會被查證。社交媒體要做的就是積極地監(jiān)督輿論,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ畔?,積極地查證信息,正確地公開查證結(jié)果。
(3)正確價(jià)值觀的宣傳者
在重大公共事件中,社交媒體作為一個(gè)重要的社會信息資源,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起正確價(jià)值觀的宣傳者的責(zé)任,不進(jìn)行情緒誘導(dǎo),完成客觀陳述,并且深刻挖掘,不寫假大空,樹立好正確的價(jià)值導(dǎo)向。
在全世界人民共同抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期,美國總統(tǒng)特朗普以及部分政客接連把新冠病毒稱為“中國病毒”,將病毒的發(fā)源地強(qiáng)加于中國。長期來說,首先中方媒體要在對外宣傳上,要保持一個(gè)“人”在說話的態(tài)度。中國媒體口徑一致,尊重事實(shí),堅(jiān)持人類命運(yùn)共同體,病毒不是中國生產(chǎn)的,也不能斷定說是哪個(gè)國家的。一方面是反駁,保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕緫B(tài)度,展現(xiàn)大國氣度擔(dān)當(dāng),多展現(xiàn)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)氖吕Vv好中國故事,疫情期間涌現(xiàn)出來很多感人至深的中國故事,讓這種中國故事感染世界。
二、重大公共事件中社交媒體的治理
(1)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的設(shè)立。
社會化媒體以網(wǎng)絡(luò)為載體,傳播速度快、傳播范圍廣,只以簡簡單單的“人治”是無法完全覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)角落的,因此迫切需要相關(guān)法律法規(guī)的約束。目前我國針對社會化媒體的法律法規(guī)并不完善,有《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》,但這一規(guī)定覆蓋范圍片面,僅針對BBS論壇;有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,但這一辦法十分簡單,且是2000年制定的,距離現(xiàn)在已經(jīng)很是遙遠(yuǎn),而社會化媒體的發(fā)展是迅速的,這一辦法已跟不上社會化媒體發(fā)展的進(jìn)程了。因此,如今針對社會化媒體的相關(guān)法律法規(guī),具有片面性、滯后性等缺點(diǎn),缺乏可操作性,對于當(dāng)今社會化媒體的治理起不到很大的作用,因此,我國要加快相關(guān)立法工作,從根本上杜絕社會化媒體傳播虛假不實(shí)信息、引起群眾恐慌的可能性。
(2)政府部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,嚴(yán)懲傳謠者
重大公共事件的危機(jī)解決仰賴于國家和人民的共同努力,在此期間若是有不法分子想要通過傳播謠言來搞破壞,那么除了會給社會民眾帶來恐慌,還會影響到政府對整個(gè)事件的規(guī)劃和部署,所以在重大公共事件中對于社交媒體的管理要尤為注重。但若想要徹底的鏟除那片滋潤和孕育謠言的壞土壤,政府部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理至關(guān)重要也勢在必行。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門要加強(qiáng)檢查力度,完善監(jiān)察體系以及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)謠言的傳播態(tài)勢和嚴(yán)重性程度,并且在第一時(shí)間做出相應(yīng)的應(yīng)對措施以達(dá)到最大力度終止謠言的傳播及其影響范圍和程度。在相關(guān)部門和官方媒體及時(shí)出來辟謠的同時(shí),依法及時(shí)處理謠言的發(fā)布者也是及時(shí)止損的關(guān)鍵一步。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代刺激了網(wǎng)絡(luò)謠言制造和傳播者的僥幸心理,他們穿上“馬甲”后肆意制造和傳播謠言來誤導(dǎo)網(wǎng)民,打著“言論自由”的幌子做網(wǎng)絡(luò)世界的“攪屎棍”,如此肆意妄為,有一部分原因就是他們即便被抓住也只是輕罰,付出的代價(jià)太少便也就無畏了。所以,政府相關(guān)部門必須加大對網(wǎng)絡(luò)謠言制造者和傳播者的懲罰力度,讓他們心生畏懼而不敢輕易觸犯。
(3)加強(qiáng)官方媒體的影響地位
我國社會化媒體數(shù)量眾多,自媒體一類的數(shù)量最為繁多,這一類媒體具有片面性、主觀性并且?guī)в行┰S偏激性和目的性的缺點(diǎn),如果重大公共事件中民眾先從這類媒體中獲得不實(shí)信息,就會形成巨大的、不利的社會輿論,對于危機(jī)的處理著實(shí)不利,而互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使其成為輿論宣傳的重要陣地,因此我國尤為需要在互聯(lián)網(wǎng)上加強(qiáng)官方社交媒體的影響地位,使人民在瀏覽不實(shí)信息時(shí),首先想到官方社交媒體,看看官方如何說明的,拒絕盲目相信自媒體發(fā)布的信息。這樣,才會減少不良輿論爆發(fā)的次數(shù),才能建立良好的輿論環(huán)境。
(4)加強(qiáng)主流文化建設(shè)
對于社交媒體謠言滋生,究其本質(zhì),也是一種文化現(xiàn)象,只不過它并非是能夠使社會持續(xù)發(fā)展的健康良性文化,而是腐朽低級并且具有破壞性的文化。謠言是不能獨(dú)立存在的,它的誕生一定是伴隨著語言的誕生的。也正因如此,謠言在我們的社會文化生活中成為了一種不可避免的現(xiàn)象。當(dāng)主流文化在社會文化生活中占據(jù)優(yōu)勢時(shí),謠言便也就自然而然的不攻自破,自生自滅了。反之,若主流文化在社會文化生活中處于不均衡的狀態(tài)時(shí),謠言就會如洪水猛獸般泛濫成災(zāi),難以控制。所以,加強(qiáng)主流文化建設(shè)的腳步刻不容緩。必須大力倡導(dǎo)政府誠信行政,誠信開展公共服務(wù);政府官員說實(shí)話,說真話。只有將誠信貫穿于政府的整個(gè)施政過程,人民才能信服,主流文化才能被建設(shè)起來,才能真正的占據(jù)優(yōu)勢。面對影響甚廣的公共事件,其在全國乃至全世界的發(fā)展勢頭和真實(shí)情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確的被發(fā)布,整個(gè)過程透明化、信息化,讓全國人民及時(shí)了解最新的事件情況。
(5)網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)平臺的自律
網(wǎng)民在社交媒體中扮演著至關(guān)重要的角色,是社交媒體言論發(fā)布的主體,也是輿論的載體,所以網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)在重大公共事件中做一名智者,不要隨波逐流,被社交媒體的操縱者牽著鼻子走,否則豈不是正中那些謠言制造者和操縱者的下懷嗎?想要做一名智者,那么網(wǎng)民們在每天接受大量信息的同時(shí),一方面要加強(qiáng)自身道德素養(yǎng),要理性看待問題并理性分析,不要因?yàn)橐恍┢娴南⒕腿呵榧嵶龀鲆恍┻^激行為,另一方面,網(wǎng)民應(yīng)該提高自己的辨別能力,不要輕易被一些子虛烏有的謠言或是所謂的“證據(jù)”蒙蔽了雙眼,從而反倒成為了那些制造傳播謠言的“幕后黑手”的“幫兇”,應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持清醒,不信謠,不傳謠。由此可見,網(wǎng)民理性精神的培養(yǎng)和防范意識的增強(qiáng)都是克服這個(gè)難題至關(guān)重要的突破口。其次,是網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺是網(wǎng)絡(luò)謠言的主要和重要傳播渠道,所以網(wǎng)絡(luò)平臺自覺加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)平臺信息發(fā)布管理,嚴(yán)格控制好信息傳播的重要關(guān)口是必不可少的。與此同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)平臺在管理和治理的同時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵照相關(guān)法律按規(guī)執(zhí)行,起到遵紀(jì)守法的帶頭作用。
(6)注重群眾思想問題和心理情緒的疏導(dǎo)
在重大公共事件中,群眾思想問題和心理情緒的疏導(dǎo)是不容忽視的。往往謠言的產(chǎn)生和傳播都與群眾的價(jià)值認(rèn)知錯(cuò)位、心理恐慌以及焦慮有很大程度上的關(guān)系,或者說是其的深層次和潛在原因,所以其往往更需要關(guān)注和挖掘。在這個(gè)信息時(shí)代,相關(guān)部門應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)來提升疫情防控期間控制網(wǎng)絡(luò)謠言的能力。在重大公共事件中,國家或地區(qū)都應(yīng)抓牢各級輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析,我們可以在此基礎(chǔ)上將疫情期間收到的心理咨詢電話、網(wǎng)上心理咨詢等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,從而精確把握人民群眾在疫情期間的思想困惑和心理焦慮以及相關(guān)的謠言問題,從而有針對性的邀請政府發(fā)言人或?qū)<艺匍_具有公信力的新聞發(fā)布會或者專家視頻講座等等。同時(shí),也可以積極鼓勵心理專家在網(wǎng)絡(luò)上對人民群眾進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確有針對性的心理疏導(dǎo),從而最大程度上消除他們內(nèi)心的焦慮和困惑。
參考文獻(xiàn):
[1]習(xí)近平:《決勝全面建成小康社會 奪取新時(shí)代中國特色社會主義偉大勝利》[DB/OL].(2018-5-24).http://www.cac.gov.cn/2018-05/14/c_1122777092.htm.
[2]曹林:《很多地方開始嘗到輿論監(jiān)督凋零的惡果》,《記者觀察》2018年第8期.
作者簡介:
王千葉(1999-),女,漢族,江蘇無錫人,南京審計(jì)大學(xué)本科在讀,審計(jì)學(xué)研究方向。
基金項(xiàng)目:
本文系南京審計(jì)大學(xué)2020年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目,項(xiàng)目編號202011287038Y。