新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)優(yōu)化研究

唐雅晴

(廈門市圖書館，福建 廈門 361021)

隨著社會(huì)的發(fā)展和信息技術(shù)的日新月異，新媒體技術(shù)的影響正逐漸增大。國(guó)際圖聯(lián)在2013年發(fā)布的社會(huì)趨勢(shì)報(bào)告中指出，新媒體技術(shù)的發(fā)展擴(kuò)大了用戶信息獲取范圍，延伸了用戶信息觸角，已經(jīng)深刻地改變了人們的信息獲取方式和信息閱讀方式[1]。在這種背景下，公共圖書館的服務(wù)環(huán)境也在悄然發(fā)生著變化，一些公共圖書館順應(yīng)新媒體發(fā)展浪潮，積極利用新媒體技術(shù)延伸服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，把圖書館打造為用戶的“第三起居室”。但是，仍然有很多公共圖書館對(duì)于新媒體服務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，只是簡(jiǎn)單地利用一些新媒體平臺(tái)發(fā)布廣告和宣傳，服務(wù)內(nèi)容很難適應(yīng)當(dāng)今信息生產(chǎn)方式和信息消費(fèi)的變化，服務(wù)效果并不理想。因此，根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，將新媒體技術(shù)與公共圖書館服務(wù)深度融合，探究新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)優(yōu)化舉措，對(duì)于公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型具有重要意義。

1 新媒體內(nèi)涵及特點(diǎn)

“新媒體”由“New Media”直接翻譯而來(lái)，最早由美國(guó)人戈?duì)柕埋R克提出。20世紀(jì)70年代后，“新媒體”一詞開(kāi)始在美國(guó)社會(huì)流行，并逐漸流傳到全世界，成為世界范圍內(nèi)的熱門話題。關(guān)于新媒體的概念，有廣義和狹義兩種。廣義的新媒體包含兩類：一是指基于技術(shù)引起的一些媒體形態(tài)的變革，如隨著技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的VR技術(shù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字電視技術(shù)等；另外一類是指以前就已經(jīng)存在的，但是直到現(xiàn)在才被運(yùn)用于媒體宣傳的平臺(tái)和技術(shù)，如樓宇電視和車載電視。狹義的新媒體僅指由于技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一些新鮮的媒體形態(tài)。

由此可見(jiàn)，伴隨著信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新媒體，最大的特點(diǎn)就是打破了媒介之間的邊界和傳播壁壘，讓信息可以在更大范圍、更多人群中傳播。新媒體具有以下典型特點(diǎn)：①滿足用戶個(gè)性化需求。傳統(tǒng)媒體的信息輸出方式都是單向且大眾化的，用戶只能被動(dòng)地接收信息，不能選擇自己感興趣的某一主題信息。新媒體環(huán)境下，用戶不僅可以定制自己需要的信息，而且新媒體技術(shù)還會(huì)對(duì)用戶群體做深層次的細(xì)分，根據(jù)用戶的愛(ài)好精準(zhǔn)推送符合用戶需求的信息。②信息傳播由單向變成多向。新媒體技術(shù)改變了傳統(tǒng)的單向信息傳播方式，用戶既是信息的接收者也是信息的制造者和傳播者。③表現(xiàn)形式更加多樣。新媒體可以融文字、音頻、視頻為一體，表現(xiàn)形式更加豐富，還可以隨時(shí)存儲(chǔ)和查找內(nèi)容，更加便于用戶檢索和閱讀。④信息發(fā)布時(shí)效性增強(qiáng)。與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體相比，新媒體可以隨時(shí)加工隨時(shí)發(fā)布，信息發(fā)布更加便捷，時(shí)效性也更強(qiáng)。

2 新媒體對(duì)公共圖書館服務(wù)產(chǎn)生影響

新媒體時(shí)代，用戶的閱讀方式和閱讀習(xí)慣都發(fā)生了顯著變化，給公共圖書館的服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也拓展了公共圖書館的營(yíng)銷方式，搭建了業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)。

2.1 新媒體改變了用戶的閱讀習(xí)慣

新媒體集圖文聲像為一體，能夠給用戶帶來(lái)全方位的感官刺激，它隨時(shí)隨地可以閱讀的便利性又增加了用戶閱讀的積極性[2]。再加上現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，讓人們很難保證有一整段的時(shí)間用于閱讀，所以越來(lái)越多的用戶選擇利用手機(jī)、平板等移動(dòng)終端在自己的碎片時(shí)間里瀏覽一些諸如微信公眾號(hào)、QQ空間、貼吧帖子、微博等信息，用戶的閱讀終端、閱讀方式和閱讀內(nèi)容都發(fā)生了很大的改變。

2.2 新媒體拓展了圖書館營(yíng)銷方式

新媒體環(huán)境下，微信公眾號(hào)、微博、貼吧、QQ等新媒體從衣食住行等各個(gè)方面都影響著我們的生活。這種改變也拓展了圖書館的營(yíng)銷方式。在新媒體出現(xiàn)之前，圖書館只能利用報(bào)紙、LED顯示屏、廣播等方式營(yíng)銷和推廣，這種營(yíng)銷方式不僅時(shí)效性慢，而且還缺乏與用戶的互動(dòng)，營(yíng)銷效果差。新媒體出現(xiàn)后，圖書館可以利用微信、微博、移動(dòng)圖書館等推廣和營(yíng)銷，與讀者的交流變得更加便捷和無(wú)障礙，圖書館的營(yíng)銷效果大大增強(qiáng)。

2.3 新媒體搭建了圖書館業(yè)務(wù)延伸平臺(tái)

移動(dòng)媒體、數(shù)字電視等新媒體與傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相比，其豐富的多媒體性、便捷的可訂閱性、個(gè)性化的海量信息、可交互性強(qiáng)以及成本低等優(yōu)點(diǎn)為圖書館的業(yè)務(wù)延伸搭建了很好的技術(shù)平臺(tái)，圖書館可以利用新媒體技術(shù)開(kāi)展個(gè)性化信息推送服務(wù)、音視頻點(diǎn)播服務(wù)、在線展覽、實(shí)時(shí)參考咨詢以及移動(dòng)圖書館等服務(wù)，既提升了圖書館的用戶體驗(yàn)，也從用戶感知角度提高了圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

3 新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)優(yōu)化策略

為用戶提供能滿足他們需求的信息服務(wù)是公共圖書館的核心職能?！豆矆D書館服務(wù)發(fā)展指南》指出：“提供一系列資源和服務(wù)來(lái)滿足人們對(duì)于知識(shí)、信息和形象思維作品的需求，社區(qū)所有成員都享受其服務(wù)的權(quán)利，而不受種族、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語(yǔ)言、能力、經(jīng)濟(jì)和就業(yè)狀況或者教育程度的限制”。新媒體時(shí)代，公共圖書館要積極利用新媒體技術(shù)，加強(qiáng)圖書館資源保障體系的建設(shè)，為用戶提供豐富的全媒體資源。此外，公共圖書館還要搭建新媒體信息服務(wù)平臺(tái)，利用新媒體技術(shù)延伸和拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容。

3.1 加強(qiáng)資源保障體系建設(shè)，為用戶提供豐富的全媒體資源

新媒體環(huán)境下，信息資源爆炸式增長(zhǎng)，信息的存在形態(tài)和傳播渠道都呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，信息資源的類型越來(lái)越豐富，載體形態(tài)也越來(lái)越多樣，圖書館如果還停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源建設(shè)上，那必然早晚要被用戶所嫌棄。因此，面對(duì)多元化的信息資源傳播渠道和多樣化的信息載體，圖書館要加強(qiáng)資源保障體系的建設(shè)，為用戶提供豐富的全媒體資源。①公共圖書館要建立統(tǒng)一的數(shù)字資源加工平臺(tái)，將零散、分散的各種類型資源進(jìn)行統(tǒng)一的集成化管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字對(duì)象管理信息的集中管理和準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)。例如，公共圖書館可以深化自己的館藏信息系統(tǒng)，將本館收藏的圖片、手稿、錄像、錄音等資源與紙質(zhì)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)本館資源的一站式檢索。②適當(dāng)調(diào)整館藏資源的比例和結(jié)構(gòu)，加大符合手機(jī)、電視、平板等移動(dòng)設(shè)備上的電子資源比例，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的新媒體資源進(jìn)行收集、加工和整合，給用戶提供更多的新媒體資源。同時(shí)，要加強(qiáng)館際合作，促進(jìn)資源共建共享。

3.2 搭建新媒體信息服務(wù)平臺(tái)

新媒體對(duì)用戶的影響已經(jīng)滲透到方方面面。圖書館可以積極利用新媒體技術(shù)搭建新媒體信息服務(wù)平臺(tái)[3]。①微博。微博融合了即時(shí)消息和博客的特點(diǎn)，讓互動(dòng)交流更加便捷和無(wú)障礙。公共圖書館可以利用微博發(fā)布圖書館最新活動(dòng)消息、實(shí)時(shí)分享好書資源、與用戶在線交流，吸引更多的用戶關(guān)注圖書館，提高圖書館的影響力和用戶閱讀的參與度。②微信。微信是一款集文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等交流方式為一體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信工具。公共圖書館可以借助微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布新聞消息和圖書館資源動(dòng)態(tài)，在微信公眾平臺(tái)開(kāi)通手機(jī)圖書館服務(wù)，只要用戶綁定自己的讀者證，即可使用微信公眾號(hào)查看自己的借閱記錄和進(jìn)行圖書續(xù)借。此外，公共圖書館還可以利用微信公眾號(hào)進(jìn)行信息推送服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的信息呈現(xiàn)方式，拓展了與用戶的信息交流渠道。③移動(dòng)圖書館App。移動(dòng)圖書館App的問(wèn)世，讓用戶利用手機(jī)就可以享受圖書館的服務(wù)，極大地滿足了用戶隨時(shí)隨地利用圖書館資源的需求。公共圖書館可以利用移動(dòng)圖書館App開(kāi)展書目檢索、數(shù)字資源在線瀏覽、展覽講座、預(yù)約續(xù)借圖書以及信息咨詢等服務(wù)。④數(shù)字電視圖書館。數(shù)字電視圖書館服務(wù)是近幾年公共圖書館服務(wù)的新浪潮，公共圖書館可以借助有線電視、直播衛(wèi)星、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，利用互聯(lián)網(wǎng)電視、公交衛(wèi)視、數(shù)字電視等渠道，與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)展合作，開(kāi)展數(shù)字電視圖書館服務(wù)。

3.3 利用新媒體技術(shù)延伸和拓展服務(wù)內(nèi)容

①公共圖書館可以利用新媒體技術(shù)延伸圖書館的信息檢索和資源獲取服務(wù)。新媒體平臺(tái)的利用讓圖書館館藏資源的查詢和檢索變得更加便利。公共圖書館可以借助上文中提到的移動(dòng)圖書館App和微信公眾號(hào)平臺(tái)，讓用戶使用移動(dòng)終端即可訪問(wèn)圖書館的海量資源[4]。②公共圖書館可以利用新媒體技術(shù)開(kāi)辟新的信息推廣空間。例如公共圖書館可以借助一些交流互動(dòng)平臺(tái)不定期地發(fā)布一些新聞公告、開(kāi)展好書推薦、舉辦線上講座和線上展覽等等。③公共圖書館可以利用新媒體技術(shù)開(kāi)展文化傳播服務(wù)。例如公共圖書館可以利用視頻號(hào)向用戶推送一些文化講座，宣傳中華民族傳統(tǒng)文化。

4 結(jié)束語(yǔ)

新媒體環(huán)境是一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，它既給公共圖書館的服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)，也給圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供新的思路。公共圖書館不僅要抓住機(jī)會(huì)，積極地利用新媒體環(huán)境開(kāi)拓新的發(fā)展平臺(tái)，也要做好自身的服務(wù)工作，深化服務(wù)內(nèi)容，探索一條最適合自身的新媒體服務(wù)路徑。