數(shù)字化賦能背景下中小企業(yè)發(fā)展的機遇、挑戰(zhàn)與對策

王詩琪

(蘭州財經(jīng)大學 甘肅 蘭州 730000)

2020年初，新冠疫情的爆發(fā)給中小企業(yè)的生產經(jīng)營帶來了嚴重的沖擊。中小企業(yè)作為對我國經(jīng)濟貢獻最大的企業(yè)群體，數(shù)字化轉型已成為必須邁出的一步。近期，工信部、國家發(fā)改委等部門推動中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理和運營，數(shù)字經(jīng)濟賦能中小企業(yè)戰(zhàn)略及諸多利好措施出臺，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉型提供強大且有效的助力。在當前背景下，中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展之路面臨著機遇的同時，也面臨著不少的挑戰(zhàn)。因此，探究我國中小企業(yè)為何積極發(fā)展數(shù)字化轉型，如何應對此時的機遇和挑戰(zhàn)，進而提高其生存和發(fā)展能力，是一個具有現(xiàn)實意義的課題。

一、中小企業(yè)數(shù)字化轉型的必然性

（一）有助于提升工作效率

中小企業(yè)利用數(shù)字技術開拓了收集信息的來源，通過不斷累積，中小企業(yè)收獲了海量數(shù)據(jù)，并以此為基礎與內部信息整合分析得到更有價值的財務信息，使得企業(yè)了解自身經(jīng)營情況的同時合理預判未來的發(fā)展趨勢，進而幫助企業(yè)精準決策。此外，企業(yè)還可以實現(xiàn)各部門間信息共享，連接部門間的信息孤島，提高部門間的協(xié)作效率。如此，企業(yè)不僅提高了處理信息的效率，也提高了企業(yè)應對經(jīng)營風險的能力。

（二）有助于降低成本

當今時代，數(shù)字化轉型逐漸深入企業(yè)內部。一方面，諸多新興數(shù)字技術（如人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等）成為優(yōu)化生產經(jīng)營過程的有力工具，繼而提升企業(yè)的生產效率，降低企業(yè)采購、生產、銷售等基本活動中所產生的如生產成本、交易成本等相關成本。另一方面，企業(yè)優(yōu)化閑置資源配置，將閑置資源推到“線上”，利用數(shù)字化、網(wǎng)絡化技術實現(xiàn)其有效再利用，降低了閑置資源的浪費。

（三）有助于開拓未來發(fā)展空間

目前，面臨嚴峻的外部壓力，更多的企業(yè)選擇從“以客戶為中心”這一角度出發(fā)，首先，利用新技術對企業(yè)核心產品和服務進行重塑，挖掘運營和服務過程中所產生的數(shù)據(jù)，并與獲取的同行業(yè)競爭對手和外部環(huán)境數(shù)據(jù)進行深度分析，幫助企業(yè)衍生更多的價值，提煉出最適宜的企業(yè)相關信息；其次，利用新技術深度挖掘客戶需求，根據(jù)客戶的體驗反饋、心理偏好等了解客戶真實需求，通過用戶畫像深度挖掘顧客的潛在需求，為企業(yè)未來發(fā)展開拓了新空間。

二、基于PEST模型中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的機遇分析

通過運用PEST模型圍繞政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境及技術環(huán)境等宏觀因素，針對當前中小企業(yè)數(shù)字化的外圍環(huán)境進行分析，以便發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)所面臨的機遇。具體情況如下圖1所示。

圖1 PEST模型分析中小企業(yè)外部環(huán)境

（一）PEST模型中小企業(yè)外部環(huán)境分析

1.政治環(huán)境

2020年第一季度，國家一方面出于幫助中小企業(yè)盡快復工復產的目的，另一方面為了緩解疫情和世界經(jīng)濟大環(huán)境所帶來的負面影響，分別發(fā)布了《關于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》等方案，提升中小企業(yè)管理運營數(shù)字化水平，以促進其高效利用云技術；以及搭建供應鏈、產業(yè)鏈融合的數(shù)字化平臺，以推動有一定技術條件和硬件基礎的中小企業(yè)加速數(shù)字化發(fā)展進程。同時，中小微企業(yè)也可以享有來自銀行、稅收等部門的大力度扶持，例如增加專項貸款、給予優(yōu)惠利率、延期還本付息等安排；在稅款繳納方面予以適當推遲、適當減免等。上述國家的各項扶持政策及措施有效助力中小企業(yè)平穩(wěn)渡過當下疫情難關，多元化發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，增強自身實力。

2.經(jīng)濟環(huán)境

現(xiàn)如今的經(jīng)濟新常態(tài)下，我國早已將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟上升至國家戰(zhàn)略高度，并認可發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟可以有效刺激消費，擴大就業(yè)市場的巨大作用。同樣，數(shù)字經(jīng)濟對我國經(jīng)濟的貢獻呈現(xiàn)逐年上升趨勢，由此可見，數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合正是未來的必行之勢。與此同時，商業(yè)環(huán)境快速變化，市場競爭愈發(fā)激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式中，企業(yè)價值鏈多數(shù)為：生產制造－市場流通－銷售轉化。當面臨突發(fā)的緊急事件時，就會出現(xiàn)上游原材料難以及時供應，產品難以及時售出，客戶滿意度、忠誠度下降、競爭對手爭奪市場份額，客戶資源等問題，導致企業(yè)的價值鏈活動難以為續(xù)，最終迫使很多中小企業(yè)不得不選擇退出，徹底喪失競爭力。因此，中小企業(yè)采取數(shù)字化的方式進行生態(tài)、模式的重塑便是目前保證其可持續(xù)發(fā)展的重要一步。

3.社會環(huán)境

由于受到經(jīng)濟結構轉型和疫情雙重影響，企業(yè)的人才戰(zhàn)略正從“數(shù)量驅動”向“質量驅動”轉變，市場對人才需求逐步提升，并在2020年達到新高。對此，企業(yè)紛紛為增強數(shù)字化人才的吸引力而給出高額紅利。同時，社會各方早已就數(shù)字化賦能創(chuàng)新達成思想共識，越來越多的國內大型企業(yè)已經(jīng)開始參與到數(shù)字化轉型的工作中，并取得不錯的成果?；谠S多大型企業(yè)成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型，中小企業(yè)較前者雖然存在著諸多不足，但仍需提升自身數(shù)字化轉型的意識，積極將數(shù)字化融入企業(yè)運營過程中，而這一觀點外界依舊認同。此外，專家學者表示數(shù)字時代是顛覆性變革時代，數(shù)字化發(fā)展需要凝聚“政產學研”各方力量，共同建設發(fā)展數(shù)字化，共同應對出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)。因此，無論是政府、企業(yè)、學術界都十分重視企業(yè)的數(shù)字化轉型，并愿意為數(shù)字化轉型與企業(yè)實現(xiàn)完美融合而為之行動，作出相應的改革舉措。

4.技術環(huán)境

目前，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術的發(fā)展，一個有著信息搜集途徑全面、信息傳輸可靠、數(shù)據(jù)處理智能化、決策精準等特點的萬物互聯(lián)的時代來臨?！靶禄ā边@一概念的提出，表明國家高度認同企業(yè)數(shù)字化進階這一方向，認可企業(yè)數(shù)字化轉型的理論與邏輯。國家發(fā)改委啟動“數(shù)字化轉型伙伴”行動，選擇一批技術能力強、經(jīng)驗豐富、能夠起帶動作用的數(shù)字化企業(yè)，幫扶中小企業(yè)邁過技術難關。各地政府通過加速互聯(lián)網(wǎng)信息平臺建設，幫助中小企業(yè)“上云上平臺”。通過政企合作，從數(shù)字化新型基礎設施建設、構建信息服務平臺、到依托產業(yè)鏈龍頭企業(yè)實施“一對一”技術、經(jīng)驗上的支持，中小企業(yè)將被注入更多的活力，有望在數(shù)字化轉型更快更好的克服經(jīng)驗技術上的不足，將重心轉移到自身優(yōu)勢領域發(fā)展，從而減少中小企業(yè)的試錯成本。

（二）中小企業(yè)存在的機遇

通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展雖然處在探索階段，但是仍面臨著如下機遇：首先，國家非常重視企業(yè)特別是為我國經(jīng)濟做出卓越貢獻的中小企業(yè)的數(shù)字化轉型，短期來看，為減輕中小企業(yè)數(shù)字化轉型過程中所面臨的生存壓力，政府及相關部門從財稅、金融、資源多角度入手，以各種獎勵補貼、政策優(yōu)惠等方式對中小企業(yè)的數(shù)字化轉型給予支持，鼓勵中小企業(yè)數(shù)字化轉型；其次，盡管當前經(jīng)濟下行，市場環(huán)境競爭激烈，但是許多成熟企業(yè)已經(jīng)具備數(shù)字化賦能企業(yè)發(fā)展的意識并開始涉足數(shù)字化轉型，有些企業(yè)現(xiàn)在已通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)了進一步躍升，這表明現(xiàn)今社會大環(huán)境對數(shù)字化轉型的態(tài)度是認可的，企業(yè)實施數(shù)字化轉型戰(zhàn)略是正確的，是符合國際趨勢的。最后，長期來看，政府愿意承擔服務者的角色，優(yōu)化營商環(huán)境，通過加強科技孵化和相關基礎設施建設，促進中小企業(yè)和成熟企業(yè)之間的良性互動與價值共創(chuàng)等措施，幫助企業(yè)做大做強。

三、中小企業(yè)數(shù)字化發(fā)展所遇到的問題

（一）中小企業(yè)數(shù)字技術應用程度不高

目前，我國中小企業(yè)面臨著巨大的市場競爭壓力，并且在企業(yè)轉型和技術創(chuàng)新等方面存在著較大的困難。一方面，中小企業(yè)對數(shù)字化轉型認識不深，普遍認為數(shù)字化轉型對解決經(jīng)營中面臨的困難作用不大，尚未充分意識到數(shù)字化轉型的好處；另一方面，目前數(shù)字技術在我國中小企業(yè)應用程度不高，對我國大多數(shù)中小企業(yè)而言，數(shù)字技術的應用更多體現(xiàn)在信息化方面，且更多局限于使用信息手段辦公或進行財務及人力資源管理等，中小企業(yè)核心經(jīng)營環(huán)節(jié)尚未實現(xiàn)數(shù)字技術的大范圍應用。在企業(yè)云、數(shù)字化會議、數(shù)據(jù)采集等方面，中小企業(yè)的使用率較低。

（二）數(shù)字化運營人才相對匱乏

目前，中小企業(yè)關于數(shù)字化運營體系的建設與數(shù)字技術的應用適配度不高，主要原因是中小企業(yè)數(shù)字化運營人才匱乏。企業(yè)數(shù)字化轉型所需的人才，既要掌握數(shù)字化及相關領域的基礎知識，還要具備熟練的數(shù)據(jù)分析能力。當前，這類人才相對缺乏。多數(shù)中小企業(yè)規(guī)模較小，員工福利水平低，導致人才流失率較高，制約了數(shù)字化轉型升級速度。此外，企業(yè)將數(shù)字技術運用至市場，會在消費者需求、產品的銷售、生產、設計等環(huán)節(jié)產生龐大數(shù)據(jù)，如何處理和存儲都需要數(shù)字化運營人才做支撐。因此，加快數(shù)字化運營人才團隊建設，高數(shù)據(jù)傳輸及利用效率，是眾多中小企業(yè)數(shù)字化轉型亟需解決的現(xiàn)實問題。

（三）高成本制約中小企業(yè)數(shù)字化轉型升級意愿

若想成功實施數(shù)字化轉型升級，對于企業(yè)是一項耗時耗力，需要大量資金支撐的復雜工程，而中小企業(yè)自身規(guī)模不大，經(jīng)營模式單一，融資能力較差，導致其數(shù)字化轉型成本較高。一是因為多數(shù)中小企業(yè)自身資金有限，對于投資大、周期長、見效慢的數(shù)字化轉型升級，普遍“心有余而力不足”，僅靠自身難以在網(wǎng)絡、設備、信息系統(tǒng)等數(shù)字化資源配置方面持續(xù)投入。二是因為我國中小企業(yè)較多面臨著市場競爭、上下游供應短缺等周遭環(huán)境的壓力，企業(yè)如有多余資金往往選擇投入到上述外部難題以緩解壓力，避免產生額外成本給企業(yè)經(jīng)營造成負面影響。因此，中小企業(yè)迫于成本壓力不愿意將有限的資金投入到數(shù)字化建設之中。

四、中小企業(yè)數(shù)字化轉型的對策

（一）強化技術創(chuàng)新

我國很多中小企業(yè)從事的是傳統(tǒng)行業(yè)，而傳統(tǒng)行業(yè)有一個弊端，即在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的今天無法滿足時代發(fā)展的需求。由于中小企業(yè)在發(fā)展中存在先天不足，若想依靠自身實現(xiàn)技術創(chuàng)新的難度較大，因此，中小企業(yè)需緊抓數(shù)字技術的內核，將新技術融入到企業(yè)的業(yè)務中。企業(yè)應首先升級信息化系統(tǒng)，逐步將高效的辦公系統(tǒng)應用于企業(yè)日常生產經(jīng)營活動之中，積極利用互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)、云端等智能技術，實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化與智能化。技術創(chuàng)新的具體策略如下：一是營造良好的創(chuàng)新氛圍，讓更多的技術型人才投身于數(shù)字技術研發(fā)；二是加大投入力度，提高技術研發(fā)在企業(yè)經(jīng)濟支出中的占比；三是整合技術創(chuàng)新資源，為技術創(chuàng)新提供保障。通過強化技術創(chuàng)新，使得企業(yè)掌握住自身可持續(xù)發(fā)展的命脈。

（二）培育具有數(shù)字化運營能力的復合型人才

既然數(shù)字化轉型的實施已經(jīng)提上日程，數(shù)字化運營人才的需求必然會是困擾中小企業(yè)的另一個難題。如何培養(yǎng)、吸引一批符合企業(yè)發(fā)展要求的數(shù)字化運營技術人才，對于企業(yè)轉型升級、強化核心優(yōu)勢具有重要作用。具體而言，一是，應及時提升管理者的數(shù)字化轉型意識，通過論壇、研討交流等方式借鑒優(yōu)秀的領導者數(shù)字化思維培養(yǎng)經(jīng)驗，并將其靈活改造成符合自身情況的思維課程，進而提升其領導力；同時，針對中高層管理者可以通過線上線下培訓方式加以引導，助其建立高效的數(shù)字化管理邏輯。二是，多角度拓展人才來源渠道，制定多元化的人才引進戰(zhàn)略，提高員工的福利待遇，保障員工的積極性；同時鼓勵中小企業(yè)與高校機構合作培養(yǎng)人才，構建合理的培訓體系，讓專業(yè)人才與智能化生產、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡化品牌傳播等環(huán)節(jié)結合起來，實現(xiàn)生產要素有效組合。

（三）構建數(shù)字化生態(tài)體系

中小企業(yè)若想僅靠單打獨斗實現(xiàn)數(shù)字化轉型，將會是一個漫長且容易走上彎路，難以快速有效的達到數(shù)字化轉型目標。因此，必須加快構建數(shù)字化生態(tài)體系，依靠生態(tài)的力量帶動中小企業(yè)數(shù)字化轉型。

一是搭建數(shù)字化信息服務共享平臺。目前政府致力于數(shù)字化基礎設施建設，探索制定相應的制度規(guī)定，以不斷完善數(shù)字化轉型公共服務體系，打破部門間、機構間的“信息孤島”，為中小企業(yè)提供多樣化的數(shù)字化服務；二是持續(xù)推進中小企業(yè)與行業(yè)龍頭企業(yè)的交流合作，以點帶面，豐富中小企業(yè)數(shù)字化轉型經(jīng)驗，形成以供應商、客戶、貿易伙伴和第三方數(shù)據(jù)服務商級組成的利益相關者網(wǎng)絡，實現(xiàn)跨界融合，進而合力推進中小企業(yè)的數(shù)字化轉型。

結束語：

現(xiàn)如今，新一輪科技革命和產業(yè)變革即將到來，中小企業(yè)為我國經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻，也絕不能忽略發(fā)展數(shù)字化的重要性，更加需要主動融入發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟這一賽道。通過PEST模型分析可以發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)存在著國家鼓勵支持數(shù)字化發(fā)展、成熟企業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢向好，可借鑒經(jīng)驗、數(shù)字化硬件設施建設已提上日程等機遇，足以促使中小企業(yè)趁此東風，借力飛翔。此外，本文發(fā)現(xiàn)了中小企業(yè)目前存在著如數(shù)字技術應用程度不高，數(shù)字化運營人才匱乏，高成本制約等問題，并提出相應的對策。因此，中小企業(yè)要緊抓新機遇，應對新挑戰(zhàn)，積極加速企業(yè)數(shù)字化轉型步伐，從而創(chuàng)造新價值，贏得未來。