從熱點事件關注度看媒體視角選擇與啟示
——以鴻星爾克“爆紅”為例

楊念明

當今時代，伴隨信息網絡和數(shù)字技術的裂變式發(fā)展，媒體格局正發(fā)生深刻調整。全媒體時代的來臨，移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，讓新聞媒體面臨全新的輿論生態(tài)、社會生態(tài)和產業(yè)生態(tài)，其思想理念、新聞生產、內容傳播、管理體制和運行機制經受著嚴峻挑戰(zhàn)。

媒體人如何理解媒體生態(tài)的變化，新聞媒體如何去應對這種挑戰(zhàn)？不妨從運動品牌鴻星爾克“一夜爆紅”，來尋找些許啟示和答案。

一、鴻星爾克“一夜爆紅”的傳播邏輯

2021 年7 月下旬，河南水災，是全國關注的大事件。然而，出乎意料的是，鴻星爾克這個知名度不高的運動品牌，卻在網民關注河南水災的過程中“一夜爆紅”——

7 月21 日，隨著河南災情引起全社會廣泛關注，全國各界開始援助。企業(yè)和明星向河南捐款的消息陸續(xù)登上微博熱搜。這一天，17 時45 分，鴻星爾克在官方微博發(fā)布消息：“守望相助，風‘豫’同‘州’，我們在一起！鴻星爾克心系災區(qū)，通過鄭州慈善總會、壹基金緊急捐贈5000 萬元物資，馳援河南災區(qū)，河南加油！# 河南挺住我們來了# ”此舉驚動了路過該微博的網友，他們紛紛留言點贊。

22 日晚，“鴻星爾克的微博評論好心酸”登上微博熱搜首位?！傍櫺菭柨司?000 萬馳援河南”登上抖音熱榜第2位。48 小時內，鴻星爾克登上了微博、抖音、頭條、知乎、百度、B 站等各個平臺的熱搜與熱門。不僅如此。此前，鴻星爾克直播間觀看僅幾千人，22 日晚直播觀看達到了201 萬，直播間粉絲量暴增至763 萬。

在全國人民關注河南災情的情況下，一大批國貨品牌都在捐助。為什么只有鴻星爾克得到高度關注，其“爆紅”的邏輯在哪里？

梳理、分析網友發(fā)言和傳播過程，我們不難發(fā)現(xiàn)“爆紅”的兩大重要因素：情感相契成共鳴；媒體相融形成共振。

先看情感相契成共鳴——

首先，河南水災得到全國人民同情與關心，是情感的關注點；鴻星爾克捐款5000 萬元，與中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)情感契合，得到人們的尊重，是情感的傳接點；其次，“娘嘞，感覺你都要倒閉了還捐這么多”，“要倒閉了”與還捐5000 萬元之間，形成強烈的反差，“令人心酸”地直擊人們的情感軟肋，有了情感共振，情緒進一步發(fā)酵；其三，網友留言“明星50 萬直接沖熱搜，良心企業(yè)5000 萬評論一百多，點贊才兩千”，從社會傳播層面，看到良心企業(yè)的艱難，又觸動人們情感——中國素有投桃報李、“為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風雪”的道德傳統(tǒng)——由此，網友情感爆發(fā)，疾呼“怎么宣傳下啊寶，我都替你著急”。

可以說，鴻星爾克情懷擔當、務實低調、負重前行的企業(yè)形象，得到了民眾廣泛的尊重和支持；而企業(yè)“快要倒閉”的揪心現(xiàn)狀，又與揪心的災情緊密地聯(lián)系在了一起，也就是國與家，同為一體——河南水災、中美貿易戰(zhàn)、疫情大考等時代大環(huán)境下，5000 萬元物資捐贈，其意義已經遠遠超過了捐贈本身，它點亮了民族品牌的大愛之光，如星火般點燃民眾的愛國引擎，引發(fā)了網友群體接力。

再看全媒體相融形成共振——

第一次傳播：鴻星爾克捐款后，發(fā)了微博；總裁吳榮照轉發(fā)了捐款消息；網友在微博下留言；第二次傳播：網友、網紅在微博、微信、QQ 等為代表的社交網絡平臺，轉發(fā)或者評論，“鴻星爾克的微博評論好心酸”上熱搜；第三次傳播：大量主流媒體的微信、微博、抖音、網站、客戶端等新媒體號，對信息進行深度挖掘、加工、匹配、分發(fā)、傳播、反饋等；第四次傳播：鴻星爾克直播間全程傳播，主播和總裁與網友互動，不斷“造?！?，“野性消費”“縫紉機冒煙”等金句脫穎而出，形成新的傳播點。

由此可見，鴻星爾克官微發(fā)布捐款信息起，就無時無刻不處在傳播的鏈條中：從網友瀏覽、到網友、自媒體傳播，再到各類媒體不斷發(fā)掘、疊加傳播，最終形成了傳播的同頻共振效應，讓支持、購買鴻星爾克幾乎成為全社會的一種時尚潮流。

二、“鴻星爾克爆紅”的媒體視角

審視鴻星爾克的爆紅過程，這是一場人人都是麥克風的全媒傳播的生動呈現(xiàn)，是全媒體時代各類新媒體全鏈條傳播的一次盛宴。從新聞傳播角度來看，這一過程堪稱經典的新聞策劃，為媒體尤如何做好全媒體新聞，提供了很好的范例和視角。

1.關注大事件。毫無疑問，河南水災是當時最牽動人心的大事件，各類媒體紛紛報道——以湖北媒體為例，湖北日報7 月20 日微信《河南遭極端暴雨！鄭州降水千年一遇》、極目新聞7 月21 日微信《鄭州暴雨已致12 人遇難》，兩稿件閱讀量遠超同期其他新聞，均為10 萬+。因為牽掛深重的災情，鴻星爾克等國貨品牌紛紛伸出援手。

2.在共同關注中找個性。在互聯(lián)網時代，獨家新聞更多地表現(xiàn)為獨家視角、獨家思想。這就要求媒體，加強對信息資源的挖掘和加工，在共同關注中找到特殊性、個性化的信息，深入發(fā)掘好材料的內涵，梳理和闡發(fā)好材料中蘊含精神仙內核，推出思想性強、觀點鮮明的新聞報道。鴻星爾克不同于其它很多捐助企業(yè)的“個性”在于：自己身處困境，還竭盡全力援助他人。正如網友說，淋過雨的人，總想著為別人打傘。這樣的個性，震撼人、打動人、鼓舞人，因而在共同關注中脫穎而出。

3.抓好重要節(jié)點，做好二次傳播。一個事件從發(fā)生到結束過程中，往往存在不同的解讀和聲音。鴻星爾克爆紅之后，詐捐的質疑相隨而來。鴻星爾克的“詐捐回應”迎來第二次傳播熱潮——以湖北媒體為例：7 月25 日，極目新聞微信《鴻星爾克在武漢賣爆啦！5000 萬被質疑是詐捐，官方今天回應》，湖北日報微信《鴻星爾克5000 萬是詐捐？有關方面最新回應》，兩條稿件閱讀量都過了10 萬+，超過了這兩個公眾號此前對鴻星爾克報道，也超出同時段包括奧運會的相關新聞。

4.講出好故事，傳遞好聲音。故事好，只有講好，才能傳播好。在網友接力的故事里，鴻星爾克除了“這些年經營狀況不太好，2020 年直接虧損了2.2 億元”，還一直堅持各種捐贈，是一個“低調”的“良心”“國貨”品牌，質量不錯且價格便宜。從低調捐贈引發(fā)爆紅，到勸導“理性消費”刺激出“野性消費”熱潮，鴻星爾克不僅讓大眾清晰地感受到了踏實做事、以消費者為中心的品牌價值取向，而且配合消費者寫完了這個以德報德、傳遞善意的故事。更深層面來看，消費者對鴻星爾克的“個性”厚愛乃至偏愛的故事，傳遞出的是對家與國的大愛。

5.精準把握時度效，及時回應關切。鴻星爾克爆紅之后，火爆狀態(tài)持續(xù)多日，正是精準地把握住了傳播時度效，精準研判輿情，把握了好的節(jié)奏，恰如其分掌握輿論引導的密度和尺度。災情面前，第一時間發(fā)出捐贈消息；面對詐捐質疑，第一時間由壹基金、鄭州慈善總會和自己微博作出回應；針對公司瀕臨破產的傳言，吳榮照及時微博回應；在直播間，要網友理性消費，“不要因為我們捐錢了就買我們的商品。喜歡就拍，不喜歡不要勉強?！闭麄€傳播過程，處處體現(xiàn)著新聞報道講求的平實、客觀原則：信息透明化，避免以訛傳訛；回應不卑不亢、有理有節(jié)，閃耀著自身真誠、可感、表里如一的光芒，維護提升了品牌形象。

6.用好群眾語言。鴻星爾克的全鏈條傳播，離不開生動形象的群眾語言。網友留言“娘嘞，感覺你都要倒閉了還捐這么多”——一聲“娘嘞”，生動形象，不加修飾，直抵肺腑，而“倒閉”二字直接上了很多新聞的標題?！白哌M直播間，差點笑死在里面”“野性消費”“蹬得縫紉機冒煙”等語句，鮮活接地氣，形象化、口語化，增強了吸引力和感染力，讓網友津津樂道，成就了又一波傳播熱潮。

三、“鴻星爾克爆紅”對媒體融合發(fā)展的啟示

8 月27 日，中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布第48 次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021 年6 月，我國網民規(guī)模達10.11 億，互聯(lián)網普及率達71.6%；8.88 億人看短視頻、6.38 億人看直播，短視頻、直播正在成為全民新的生活方式。

鴻星爾克爆紅，充分展示了10 億網民的互聯(lián)網環(huán)境下，移動社交傳播的特點——速度快、影響大、覆蓋廣，用戶增長快，社會動員力強，對新聞媒體加快融合發(fā)展提供了有益的啟示。

內容為王，增加媒體黏性。進入移動互聯(lián)網時代，一般信息已經不再稀缺甚至泛濫，但思想深刻、見解獨到、能為用戶提供獨特價值的專業(yè)優(yōu)質內容依舊稀缺。受眾需求多樣，參與意識強，思想觀念多元，人人傳播、多向傳播、海量傳播是現(xiàn)代新聞傳播的新特征。與此同時，過去單向、被動接受內容的“受眾”變成了“用戶”，可以隨時隨地通過對內容的選擇性閱讀、轉發(fā)、評論等來發(fā)聲。鴻星爾克得以爆紅，正是“用戶”發(fā)聲形成?？梢哉f，在紛繁復雜的媒體環(huán)境中，媒體的內容（包括觀點）成了媒體黏性的關鍵，沒有優(yōu)質內容就沒有競爭力。新聞媒體，必須堅持內容為王，把傳統(tǒng)媒體的“穩(wěn)”與“準”和新媒體的“快”與“活”結合起來，把好的思想、觀念、內容，通過生動的形式、多樣的手段表達出來，讓公眾樂意在主流媒體渠道中獲得信息來源。

平臺再造，打通交流渠道。移動端已經成為網民獲取新聞的最主要渠道。媒體融合發(fā)展要讓作為核心的內容和作為基礎的平臺互相融合，通過內容與平臺兩個方面同時發(fā)力，拓寬傳播渠道，建立可靠的移動端，實現(xiàn)分眾化、精準化傳播，把信息第一時間、最快速度送達受眾，重構媒體與用戶的關系。如鴻星爾克的官方微博，成為新聞的源頭；直播間，成為企業(yè)與網民的互動場、信息交流地，成為新聞故事的二次傳播、多次傳播源頭。所以，媒體融合發(fā)展，既要依托傳統(tǒng)媒體強大的采編能力備足備好內容原材料，在全媒體平臺進行話題策劃、報道統(tǒng)籌，實現(xiàn)集約化和多層次的內容生產、資源共享，又要通過新的設備工具和移動終端來重構內容分發(fā)、傳播和反饋機制，實現(xiàn)多渠道傳播和受眾覆蓋最大化，形成全方位、多層次、多聲部的新聞傳播矩陣。

順勢而為，走好網上“基層”。網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。話題“鴻星爾克的微博評論好心酸”，至7 月24 日12 時閱讀量即達8.9 億，這是網民自發(fā)接力的結果?？梢姡襟w人要把“上網看看”“在線聊聊”“網上蹲點”作為深入基層、深入群眾調研采訪的新功課，利用網絡論壇、留言板、微信、微博等新媒體渠道及時廣泛收集社情民意，發(fā)現(xiàn)有價值的報道線索。