關(guān)于如何提升高職高專院校圖書館流通服務(wù)的思考

李 林

(河南醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校 圖書館，河南 鄭州 451191)

高職高專院校是我國高等教育的重要組成部分，習(xí)近平總書記曾在全國教育大會上強(qiáng)調(diào)，要高度重視職業(yè)教育，大力推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合，德技并修、工學(xué)結(jié)合的育人機(jī)制，源源不斷地為各行各業(yè)培養(yǎng)億萬高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)主力軍[1]。而圖書館是高職高專院校改革、建設(shè)與發(fā)展的三大支柱之一，因其豐富的館藏在高校的教學(xué)和科研中扮演了越來越重要的地位，紙質(zhì)資源和電子資源相互交替，覆蓋各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，為在校讀者提供精神層面的給養(yǎng)，為教學(xué)、科研提供知識保障，擔(dān)負(fù)著為學(xué)校教學(xué)科研、人才培養(yǎng)、文化傳承和社會服務(wù)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要任務(wù)[2]。而目前大多數(shù)高職高專院校為了滿足社會應(yīng)對應(yīng)用型人才的需求而將教育重點(diǎn)放在學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)上，沒有將圖書館的發(fā)展與高校的發(fā)展結(jié)合起來，沒有將圖書館的作用發(fā)揮出來。在這種形勢下，筆者主要探討了高職高專院校流通服務(wù)現(xiàn)狀以及未來發(fā)展方向。

1 高職高專圖書館流通部服務(wù)定位

1.1 服務(wù)理念定位

高職高專的辦學(xué)理念和定位區(qū)別于普通高校，所以高職高專圖書館開展的服務(wù)要貼合學(xué)校教學(xué)理念。高職高專院校的學(xué)生的培養(yǎng)更加抓中專業(yè)性和實(shí)踐性，對學(xué)生的科研能力要求較低，一次圖書館要對自己的服務(wù)理念進(jìn)行定位。圖書館流通部作為服務(wù)學(xué)生的窗口，必須貼合自身實(shí)際，跟緊時(shí)代步伐，拓寬服務(wù)范圍，更新服務(wù)理念。新時(shí)代，讀者對圖書館的需求不僅僅滿足于“借閱圖書”的需求，更多的是信息的需求，圖書館要在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供數(shù)字資源，提供數(shù)據(jù)服務(wù)，滿足專業(yè)能力培養(yǎng)和工匠精神培育，實(shí)現(xiàn)資源的共享、共建等目標(biāo)。

1.2 圖書館員角色定位

隨著圖書館信息化、現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，對于圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了新的要求，圖書館員不再單純的扮演著借還書的角色，隨著自助借還系統(tǒng)的普及以及各種信息技術(shù)的應(yīng)用，更多的轉(zhuǎn)變成“信息化館員”。“信息化館員”要求館員能夠熟練運(yùn)用各種信息網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)于讀者保持溝通，為讀者提供專業(yè)、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的幫助服務(wù)。

1.3 圖書館服務(wù)對象的定位

高職高專院校的特殊性要求圖書館在提供服務(wù)時(shí)，有針對的根據(jù)不同的對象提供不同的服務(wù)。對于教師而言，由于專業(yè)、資歷、職稱的不同，對文獻(xiàn)的需求也不同，另一方面，教師每年需要一定的科研需求，很多要依賴圖書館提供的資源和數(shù)據(jù)，這對圖書館的專業(yè)性有一定的需求。對于高職高專的學(xué)生來說，他們沒有科研和論文寫作的需求，學(xué)校更加注重其實(shí)踐能力和專業(yè)技術(shù)，學(xué)生的閱讀范圍也受專業(yè)、年級等限制導(dǎo)致對文獻(xiàn)的需求也不同。圖書館在為讀者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)讀者的共性和差異性，有針對性地提供服務(wù)，滿足對層次讀者群體的需求。

2 高職高專院校圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)不匹配

圖書館流通服務(wù)直接面向讀者，關(guān)系到廣大讀者能否從圖書館獲取有效的資源來滿足自己精神層面的需求，而流通服務(wù)人員的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)就舉足輕重。現(xiàn)階段高職高專院校的圖書館流通服務(wù)主要承擔(dān)了圖書的借還、閱覽室雜志的借閱，電子資源的參考咨詢，圖書宣傳活動等，工作量較大，有一定的技術(shù)含量，需要一定的專業(yè)知識，而目前高職高專院校缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才，很多專業(yè)技能無法達(dá)到要求，有時(shí)候不能很好地為讀者提供幫助，直接影響圖書館的工作效率、資源利用率和服務(wù)體驗(yàn)[3]。

2.2 圖書館流通服務(wù)監(jiān)督管理制度的不足

圖書館流通部是一個(gè)面向讀者的服務(wù)部門，每個(gè)崗位都有明確清晰的職責(zé)規(guī)范，圖書館管理人員需要每天完成自己的工作職責(zé)，遵守崗位規(guī)范，需要管理人員極大的耐心和熱情，但在實(shí)際工作中達(dá)到工作規(guī)范的管理人員并不多[4]。在流通部的日常工作中，一方面，管理人員每天要對圖書、雜志進(jìn)行上架和整理，對圖書館的軟硬件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，對圖書資源進(jìn)行維護(hù)；另一方面，需要對讀者進(jìn)行輔助導(dǎo)讀，以及圖書館電子資源的宣傳和對館員進(jìn)行技能培訓(xùn)，以及對需要科研服務(wù)的人員進(jìn)行知識推送和主動服務(wù)[5]。很多高職高專院校圖書館本身的監(jiān)督管理制度并不完善，這些問題長期存在，導(dǎo)致館員滋生惰性思維，不進(jìn)行創(chuàng)新，不利于圖書館流通服務(wù)工作的開展。

2.3 信息技術(shù)的應(yīng)用不夠充分

5G時(shí)代的到來，使得各行各業(yè)也越來越信息化，各種電子產(chǎn)品不斷更新，人們獲取信息更加便捷，圖書館要想跟上時(shí)代潮流也必須借助信息技術(shù)的支持，加強(qiáng)對信息技術(shù)的應(yīng)用。在高職高專院校，科研所占比重較小，這些院校的學(xué)生更加注重學(xué)生技能的培養(yǎng)，再加上很多高職高專院校圖書館的經(jīng)費(fèi)不足，圖書館的信息化與本科和那些重點(diǎn)院校相比略有不足[6]。圖書館流通部門需要配備更加專業(yè)的信息系統(tǒng)和軟硬件平臺，讓讀者的各方面需求得到滿足。目前一些高職高專院校的圖書館流通部的查詢設(shè)備并不完善，學(xué)生不能隨時(shí)隨地的查詢圖書資源，更多需要借助館員的幫助，這樣大大降低了工作效率與用戶體驗(yàn)。

2.4 館藏資源利用率不足

館藏資源利用不足是每個(gè)高職高專院校所面臨的問題。圖書館進(jìn)行開放借閱，每年都要進(jìn)行圖書和電子資源的征集與購買，不斷拓展自身的圖書和電子資源。由于高職高專院校的學(xué)生沒有科研寫論文的要求，以及教學(xué)上高職高專類的學(xué)生更注重技能的培養(yǎng)，因此大部分學(xué)生進(jìn)入圖書館的頻率并不高，導(dǎo)致圖書館圖書和電子資源的利用率不高，尤其是那些專業(yè)類較強(qiáng)的書籍[7]。總體來說，高職高專院校的圖書館資源的利用率很大程度上小于那些本科和重點(diǎn)院校圖書館資源的利用率。

3 圖書館流通部服務(wù)問題的解決對策

3.1 提升圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)

圖書館流通部作為直接面向讀者的服務(wù)部門，需要注重人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。①提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，提供“微笑服務(wù)”，使讀者看到的不是一張冷漠的臉[8]。②圖書館的資源豐富而量大，管理人員需要時(shí)刻關(guān)注館藏資源的動向，為讀者提供精確的服務(wù)，并主動向讀者推薦一些最新的、有用的資源。③也可以建立一些培訓(xùn)機(jī)制，對管理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，吸收一些新的知識，可以加強(qiáng)他們的服務(wù)意識，也可以鍛煉他們的專業(yè)技能，包括對信息技術(shù)的操作能力。④開展一些圖書館員技能比賽，增加館員學(xué)習(xí)工作的積極性和主動性。

3.2 “走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)合

隨著科技的進(jìn)步，圖書館館藏逐漸豐富和多樣化，主要是紙質(zhì)資源和電子資源并存的局面。近幾年，電子資源增加迅速，閱讀形式也在逐漸的多樣化，圖書館的設(shè)備也更加專業(yè)化。因此圖書館流通部的管理人員，需要熟悉并了解各種資源及數(shù)據(jù)庫的使用范圍及方法，并開展新生培訓(xùn)、各種講座以及多種形式的閱讀推廣活動，幫助圖書館資源“走出去”，幫助讀者通過線上、線下得到所需館藏資源，逐漸實(shí)現(xiàn)館藏資源一站式服務(wù)，提高館藏資源的利用率。正如著名無產(chǎn)階級革命家、思想家列寧先生曾說：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的，并不在于它擁有多少珍本書……如何使圖書在人民中間廣泛的流傳……滿足讀者對圖書的一切要求[9]。圖書館作為資源的集散地，不僅要做到“走出去”，更要做到“引進(jìn)來”，特別是在如今的圖書館文獻(xiàn)資源發(fā)展中，數(shù)字資源的地位已經(jīng)從非主流資源轉(zhuǎn)為主流資源[10]。圖書館每年需要引進(jìn)新的資源，包括圖書資源和數(shù)字資源，其中數(shù)字資源所占比重在逐漸上升。但是僅僅依靠自身的購買，需要耗費(fèi)大量的財(cái)力、物力，因此高職高專院?？梢越柚值茉盒５膸椭?，聯(lián)合起來進(jìn)行資源共享，例如現(xiàn)在很多圖書館開展的文獻(xiàn)傳遞，很多都是通過兄弟圖書館的幫助進(jìn)行資源共享，這樣可以以較少的成本獲得較多的資源，從而也宣傳自身的資源，提高資源的利用率[11]。為了更好地建設(shè)圖書館的館藏資源，圖書館流通部也需要投入一定的人力物力，探索資源服務(wù)，不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持“走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)合，使圖書館的資源建設(shè)更加完善。

3.3 充分利用信息技術(shù)

圖書館流通服務(wù)需要充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，在圖書館資源的宣傳和傳播方面發(fā)揮積極的作用。①可以加強(qiáng)對信息技術(shù)的引進(jìn)，包括加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，使讀者可以隨時(shí)隨地的獲取圖書館館藏資源[12]。②完善圖書館信息系統(tǒng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓廣大讀者可以迅速獲得自己想要的資源，從而節(jié)約了讀者和管理員的時(shí)間和精力，目前圖書館流通服務(wù)主要借助的電子設(shè)備有自助借還機(jī)、讀報(bào)機(jī)、電子書借閱器等，大多學(xué)校同時(shí)開通了微信公眾平臺、微博、移動圖書館等，讀者可以利用微信平臺、移動圖書館終端查詢借閱圖書[13]。在信息化的時(shí)代，圖書館流通服務(wù)的革新需要發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，這也是圖書館流通部發(fā)展的客觀要求。

3.4 完善圖書館監(jiān)督管理制度

“無規(guī)矩不成方圓”，圖書館也需要制定相關(guān)的監(jiān)督管理制度，規(guī)范工作要求。流通部作為日常接待讀者最多的部門，每日需要為讀者提供干凈整潔的閱讀環(huán)境，做好資源導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)讀者快速精準(zhǔn)的獲取自己所需的資源[14]。①需要制定合理的開館時(shí)間。圖書館作為提供知識的平臺，而不同的讀者由于科研、教學(xué)、上課時(shí)間參差不齊，因此圖書館需要依據(jù)讀者的時(shí)間制定合理的開館時(shí)間，滿足不同讀者的借閱要求。②制定合理的監(jiān)督管理制度，一方面可以使館員相互監(jiān)督，相互督促，保質(zhì)保量地完成工作，提高其工作積極性，同時(shí)也可以保證館員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、自我提升時(shí)間；另一方面，每天面對大量的讀者，工作量較大，管理人員也很容易滋生負(fù)面情緒，在完善管理制度時(shí)，也要考慮工作人員的情緒，引入科學(xué)、合理的競爭機(jī)制，以此來消滅其對工作和生活的負(fù)面情緒[15]。

4 結(jié)束語

在信息化時(shí)代，圖書館的發(fā)展日新月異，高職高專的圖書館流通服務(wù)也面臨著很多新的局面，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，高職高專院校圖書館需要借鑒好的發(fā)展模式，結(jié)合自身的角色定位，通過制定有針對性、合理的發(fā)展目標(biāo)，滿足讀者的需求，提升自身的服務(wù)水平，使館藏資源真正地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)資源共享，服務(wù)大眾和社會。