讓“15分鐘商貿(mào)便民服務(wù)圈”充滿“三味”

文|韋 棋

如果說(shuō)大型購(gòu)物中心是城市商業(yè)的“主動(dòng)脈”，那么以周邊社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象的社區(qū)商業(yè)更像是“毛細(xì)血管”。這些社區(qū)商業(yè)不僅滿足社區(qū)居民購(gòu)物、餐飲等消費(fèi)需求，還為居民提供家電維修、洗衣等多種綜合服務(wù)，很好地解決了城市尤其是大城市居民日常消費(fèi)不便的“痛點(diǎn)”，也成為城市化建設(shè)中的一道溫情風(fēng)景。

近年來(lái)，寧波將“15分鐘商貿(mào)便民服務(wù)圈”建設(shè)作為提升商貿(mào)便民惠民水平的重要載體，著力補(bǔ)齊社區(qū)最急需、最短缺的商業(yè)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了居民出門5分鐘可達(dá)便利店、早餐店，10分鐘可達(dá)菜市場(chǎng)，15分鐘可達(dá)購(gòu)物中心、超市，讓居民“足不出圈”享受優(yōu)質(zhì)商貿(mào)便民服務(wù)。在筆者看來(lái)，建設(shè)“15分鐘商貿(mào)便民服務(wù)圈”中，注重“三種味道”，更能提升群眾的獲得感幸福感。

一是要有時(shí)尚味。過(guò)去大家一直在談?wù)撓裉熵?、美團(tuán)這樣的線上購(gòu)物、外賣等平臺(tái)對(duì)線下實(shí)體店的沖擊，但剛剛過(guò)去的“十一”長(zhǎng)假，全國(guó)有超過(guò)50家大型購(gòu)物中心扎堆開業(yè)。預(yù)計(jì)今年全國(guó)新開業(yè)的購(gòu)物中心將超過(guò)1000家，比新冠肺炎疫情前的2019年新開業(yè)數(shù)量還要多。一方面，是由于全國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇消費(fèi)回暖；另一方面，是由于線下購(gòu)物帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)是線上購(gòu)物無(wú)法替代的。社區(qū)商業(yè)也同樣如此。試想一下，清晨你鍛煉完回家的路上，在小區(qū)門口早餐店給家人買上幾個(gè)熱氣騰騰的包子；下班后，到社區(qū)菜場(chǎng)挑幾樣新鮮菜品，做一頓可口飯菜；周末，到社區(qū)健身房揮灑汗水，為下周的忙碌積蓄能量。這樣的真實(shí)體驗(yàn)是線上消費(fèi)無(wú)法替代的。當(dāng)然，社區(qū)商業(yè)要同電商巨頭分庭抗禮、守住自己的陣地，除了要提供更加便利的服務(wù)，也要借助數(shù)字化手段變得更加智慧更加時(shí)尚。比如:可以鼓勵(lì)像羅森、M6等零售、生鮮連鎖企業(yè)在社區(qū)周邊布局，成為社區(qū)商業(yè)的中堅(jiān)力量；支持知名社區(qū)電商企業(yè)整合線下社區(qū)小店資源，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下就近配送與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社區(qū)全覆蓋;等等。

二是要有市井味。生活在城市的居民或多或少有這樣的經(jīng)歷:自行車壞了找不到修車店，褲腿長(zhǎng)了找不到裁縫鋪，配個(gè)鑰匙半天也找不到地方……這才發(fā)現(xiàn)我們的城市設(shè)施建設(shè)越來(lái)越完善，但居民“小修小補(bǔ)”的需求卻很難被滿足。這些“小修小補(bǔ)”服務(wù)依然是大家所需要的。過(guò)去，我們的城市管理者把“小修小補(bǔ)”從業(yè)者置于提升市容市貌的對(duì)立面，不允許他們擺攤設(shè)點(diǎn)，但“小修小補(bǔ)”服務(wù)微薄的利潤(rùn)又不允許他們租賃店面經(jīng)營(yíng)。值得欣慰的是，像北京、上海等地，已經(jīng)開始在社區(qū)周邊專門設(shè)立“社區(qū)工坊”，吸納配鑰匙、修鎖、修傘等服務(wù)攤點(diǎn)，并嘗試免租賃費(fèi)。這樣一來(lái)，菜市場(chǎng)為這些“小修小補(bǔ)”帶來(lái)了客流和生意，而附近居民也可以利用買菜的機(jī)會(huì)解決“小修小補(bǔ)”問(wèn)題，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了便利生活與優(yōu)美環(huán)境的兼得，不失為一種多贏的形式。

三是要有人情味。很多內(nèi)地游客不論是去香港旅游，還是瀏覽港片，都會(huì)感覺(jué)香港是一座具有獨(dú)特“味道”的城市。茶餐廳、涼茶鋪、糖水店……這些深藏在香港小巷深處的老字號(hào)店鋪不僅東西做得好吃，更是周邊居民喝茶吃點(diǎn)心嘮家常的場(chǎng)所，老板與客人、客人與客人之間都透露著暖暖的街坊感情。實(shí)際上，不只在香港，在內(nèi)地很多城市，都有像這樣的小區(qū)老店，扎根多年，幾代人經(jīng)營(yíng)，不僅僅是做生意，更是與當(dāng)?shù)鼐用裆罹o密聯(lián)系在一起，成為人們“親情的紐帶”。城市呼喚人與人之間的信任與溫情，也呼喚鄰里間的人情味。因此，在社區(qū)商業(yè)改造特別是老舊小區(qū)商業(yè)改造中，要從“情”字入手，認(rèn)識(shí)到老字號(hào)、老店是一座城市的記憶，認(rèn)識(shí)到它們的內(nèi)在價(jià)值，像扶持高科技企業(yè)一樣扶持老字號(hào)、老店，給予他們一定的租金優(yōu)惠。老字號(hào)、老店等社區(qū)商業(yè)也要積極參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，為小區(qū)街坊做些小事，提供一些志愿服務(wù)，融入鄰里關(guān)系當(dāng)中，讓我們的城市更有人情味。