提高信息系統(tǒng)運維效率和質(zhì)量的途徑探討

國網(wǎng)上海市電力公司信息通信公司 上海 200072

企業(yè)業(yè)務(wù)的正常順利開展需要信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的支持和保障。因此，我們要加強對信息系統(tǒng)的維護管理，但是目前企業(yè)信息系統(tǒng)在實際運行維護過程中存在一定的問題，需要探析具體策略解決相關(guān)問題。

1 信息系統(tǒng)運維的重要意義

計算機技術(shù)對整個社會的各行各業(yè)發(fā)展有重要的影響，技術(shù)工作人員對計算機發(fā)展進行積極的研究和創(chuàng)新，使得計算機深入各行業(yè)而得到高速發(fā)展。信息系統(tǒng)主要由計算機和具體的配套設(shè)備等構(gòu)成，對相關(guān)部件的管理需要制定具體的應(yīng)用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)的問題進行相應(yīng)的處理，比如對象存儲、信息系統(tǒng)隱患排查、運維效率提升、信息傳輸?shù)认嚓P(guān)問題[1]。計算機的硬件和相關(guān)信息系統(tǒng)對系統(tǒng)實際運行的質(zhì)量和效率有直接的影響，對運算程式進行有效的簡化，放緩信息系統(tǒng)對信息處理的時間，可以提高運維效率和質(zhì)量，實現(xiàn)安全的運行。另外，信息系統(tǒng)的維護能夠提升信息的時效性，提高信息使用的價值，通過對信息處理具體過程的簡化，減少處理消耗的時間，在實際運維過程中需要將整體作為基礎(chǔ)，對多種多樣的信息進行全面的處理。

2 信息系統(tǒng)運維常見問題

信息系統(tǒng)在運維的過程中要對搜索的范圍進行依次縮小，有利于確定存在的故障。對于信息系統(tǒng)實際運行時存在的問題，在處理的過程中先根據(jù)整體進行初步全面分析，明確出現(xiàn)故障的設(shè)備，然后進行局部深入檢查，將出現(xiàn)的問題具體到固定的一個部件上。另外，我們要對信息系統(tǒng)存在的問題進行明確的分類，具體分析存在的個性問題和共性問題。信息系統(tǒng)的共性問題通常是服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等故障；個性問題則是某些服務(wù)器中由于自身架構(gòu)和配置等原因出現(xiàn)的問題。

3 信息系統(tǒng)運維效率和質(zhì)量提升途徑的探析

目前企業(yè)信息系統(tǒng)運維中存在一定的問題，提升信息系統(tǒng)運維效率和質(zhì)量非常重要。大量系統(tǒng)同時運行，增加了運維技術(shù)人員的工作壓力，技術(shù)人員具備的運維技術(shù)不足以滿足現(xiàn)有信息系統(tǒng)維護的實際需求，在很大程度上影響了運維的質(zhì)量和效率[2]。部分信息系統(tǒng)在實際運維過程中相關(guān)技術(shù)人員沒有全程參與，運維系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范體系和數(shù)據(jù)處理存在一定的差異，工作量的增加一定程度上弱化了系統(tǒng)運維的效率，同時系統(tǒng)的升級和優(yōu)化缺乏一定的技術(shù)保障，阻礙了運維工作的系統(tǒng)化。另外，企業(yè)缺乏建立信息系統(tǒng)運維流程和管理體系，造成運維工作不夠規(guī)范，缺乏有效的保障功能。因此，我們要加強對信息系統(tǒng)維護各方面的分析，為工作人員提供更好的技術(shù)支撐。

3.1 加強技術(shù)人員隊伍建設(shè)

企業(yè)信息系統(tǒng)運維工作離不開技術(shù)人員專業(yè)知識技能的支撐和保障。因此，企業(yè)要加強系統(tǒng)運維技術(shù)人員隊伍的建設(shè)，提供完善的科學(xué)技術(shù)力量支持。企業(yè)要對技術(shù)人員結(jié)構(gòu)進行不斷的改進和優(yōu)化，對現(xiàn)有技術(shù)人員加強專業(yè)知識技能的教育培訓(xùn)，提升技術(shù)人員的能力水平，及時更新他們的專業(yè)知識儲備，有效協(xié)調(diào)技術(shù)和系統(tǒng)運維的同步發(fā)展。

企業(yè)在組織培訓(xùn)時，要根據(jù)時代發(fā)展、技術(shù)更新的情況和企業(yè)自身技術(shù)人員的實際水平，制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，同時開展多種形式的培訓(xùn)，便于激發(fā)技術(shù)人員主動參與培訓(xùn)的積極性，比如進行集體培訓(xùn)和個別培訓(xùn)、線上和線下結(jié)合培訓(xùn)、實踐操作培訓(xùn)等不同形式，為技術(shù)人員提供可選擇的培訓(xùn)模式，針對性地提升他們的專業(yè)知識和技術(shù)，促使他們的實際運維技術(shù)能夠充分滿足信息系統(tǒng)運維的工作技術(shù)要求。

企業(yè)在技術(shù)人員隊伍建設(shè)過程中不僅要對現(xiàn)有人員進行教育培訓(xùn)，還要積極引進先進的社會信息系統(tǒng)運維技術(shù)人才，制定嚴(yán)格的招聘制度，選聘復(fù)合型人才，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，促進運維技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，為企業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。

企業(yè)在技術(shù)人才隊伍建設(shè)和管理過程中要建立健全激勵制度，同時對具體崗位進行優(yōu)化，保證人員在核心崗位上充分發(fā)揮他們的價值，有利于推進信息系統(tǒng)運維工作的高效順利開展。完善的企業(yè)激勵制度能夠為技術(shù)工作人員提供良好的工作環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)他們工作的主觀能動性，充分調(diào)動技術(shù)人員工作的積極性。

3.2 建立信息系統(tǒng)運維管理體系

第一，企業(yè)要對系統(tǒng)運維流程不斷進行優(yōu)化，對工作的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化，對運維工作各個崗位職責(zé)進行明確，保證相關(guān)部門和工作人員明確知曉自身的工作任務(wù)以及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)，制定嚴(yán)格的責(zé)任制，將責(zé)任落實到具體部門和個人。

第二，建立完善的監(jiān)控管理體系。企業(yè)運維技術(shù)人員要發(fā)揮監(jiān)控工具的重要作用，對信息系統(tǒng)的實際運行情況進行實時監(jiān)督，加強系統(tǒng)運維監(jiān)控水平，為技術(shù)人員提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)保障，同時建立預(yù)警機制，利用監(jiān)控平臺實時監(jiān)督的作用，對系統(tǒng)出現(xiàn)故障進行及時報警[3]。

第三，建立完善的運維管理制度，加強相關(guān)部門和崗位的協(xié)作，高效融合系統(tǒng)運維技術(shù)和流程，提高運維效率、質(zhì)量。

4 結(jié)束語

目前，企業(yè)信息系統(tǒng)運維中存在技術(shù)人員能力水平、運維流程和管理體系的問題，需要對相應(yīng)問題進行有效解決，才能提升信息系統(tǒng)運維質(zhì)量和效率。本文分析了信息系統(tǒng)運維的重要意義和常見問題，主要從加強技術(shù)人員隊伍建設(shè)、建立信息系統(tǒng)運維管理體系的方面探討了信息系統(tǒng)運維效率、質(zhì)量提升的途徑。