基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷管理探討

孫曉光

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)改革;電力營(yíng)銷管理;探討與分析

社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步改變了原有的生活模式，從原來的煤油燈、蠟燭到如今的電燈，標(biāo)志著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，也使電力市場(chǎng)發(fā)生了重大改革，不斷提高電力市場(chǎng)的體量和質(zhì)量，給千家萬戶提供光明與便利。電力市場(chǎng)改革過程中也面臨著很多挑戰(zhàn)，尤其是電力營(yíng)銷管理中存在的問題。要推動(dòng)電力市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步就少不了擴(kuò)大電力市場(chǎng)，讓更多的人使用電力。在如今新能源的發(fā)展下，許多人不會(huì)受到電力的制約，會(huì)采用新能源代替電力。這就給電力營(yíng)銷管理的發(fā)展帶來了阻礙。

電力營(yíng)銷管理屬于電力系統(tǒng)中比較基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，電力部門的銷售和管理部分要想充分發(fā)揮電力的作用就要從營(yíng)銷和管理做起。通過各種銷售方式讓更多人加入到電力這個(gè)大家庭。而營(yíng)銷管理就是對(duì)營(yíng)銷手段、營(yíng)銷價(jià)格、營(yíng)銷信息等進(jìn)行管理和控制，更好地為人們提供便利和服務(wù)。

電力營(yíng)銷管理中包含了四項(xiàng)原則，這四項(xiàng)原則是工作界定原則、數(shù)據(jù)共享性原則、數(shù)據(jù)原始性原則以及人才培養(yǎng)原則。工作界定原則就是對(duì)影響電力營(yíng)銷管理的一切因素進(jìn)行控制，避免影響電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算對(duì)電力營(yíng)銷的環(huán)境進(jìn)行管理;數(shù)據(jù)共享性原則與數(shù)據(jù)原始性原則就是要追求數(shù)據(jù)的公開性和真實(shí)性，關(guān)于營(yíng)銷管理的一切數(shù)據(jù)都要做到真實(shí)有效，才能促進(jìn)營(yíng)銷管理的正常運(yùn)行;人才培養(yǎng)就是不斷引入創(chuàng)新人才，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而分析電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展前景和發(fā)展機(jī)會(huì)。

（一）惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

電力營(yíng)銷管理中最核心的業(yè)務(wù)是電力價(jià)格，許多用戶都會(huì)根據(jù)價(jià)格來選擇電力公司，電力價(jià)格不僅是打入電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)。也是決定電力營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。電力市場(chǎng)改革后，電力運(yùn)行中引入了市場(chǎng)機(jī)制，企業(yè)和個(gè)人都可以參與到電力營(yíng)銷管理中，可以從中獲利，這也就出現(xiàn)了價(jià)格不合理的情況。惡意競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，有些電力公司為了爭(zhēng)取用戶，故意壓低電力價(jià)格或者故意抬高電力價(jià)格，就會(huì)嚴(yán)重打亂市場(chǎng)平衡。給電力市場(chǎng)的改革帶來不良影響。

惡性競(jìng)爭(zhēng)的存在也難以促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的進(jìn)步，因?yàn)榇蠹叶紴榱双@得更多的利益而喪失了基本的管理質(zhì)量，會(huì)失去更多的電力用戶，促使用戶選擇更多可替代的新能源，失去了用戶的基本信任。

（二）存在營(yíng)銷信息虛假

營(yíng)銷管理中虛假信息的存在也是阻礙電力營(yíng)銷管理發(fā)展的重要方面，涉及到的虛假信息主要是為了吸引更多的電力用戶，刺激用戶的購買欲望，從而提高電力的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。這種手段能夠提高電力營(yíng)銷的發(fā)展，但是不是一個(gè)長(zhǎng)期的機(jī)制，一旦用戶發(fā)現(xiàn)受到欺騙就會(huì)喪失用戶基礎(chǔ)，電力營(yíng)銷管理難以為繼。不僅如此，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的監(jiān)管機(jī)制也不完善，對(duì)于信息的處理和分析不夠完全，也有可能出現(xiàn)營(yíng)銷信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致虛假信息的傳播，讓更多用戶以為電力價(jià)格非常便宜，結(jié)果一試用才知道受到了欺騙，難以發(fā)展長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

（三）創(chuàng)新人才匱乏

如今信息化時(shí)代改變了許多行業(yè)的運(yùn)行模式，給許多行業(yè)的發(fā)展提供了更多的可能，對(duì)于電力營(yíng)銷管理也要不斷尋求信息化發(fā)展，創(chuàng)新管理模式和營(yíng)銷手段才能吸引更多的電力用戶。但是目前缺乏創(chuàng)新人才，也缺乏信息化技術(shù)人才，難以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，從而不利于營(yíng)銷管理，對(duì)于營(yíng)銷手段也難以提出創(chuàng)新性的想法，也就無從吸引更多的電力用戶群。

（一）提高良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的激發(fā)才能促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展，但是競(jìng)爭(zhēng)的前提是良性競(jìng)爭(zhēng)，良性競(jìng)爭(zhēng)才是刺激市場(chǎng)的原動(dòng)力。要加強(qiáng)電力市場(chǎng)改革就要提高電力營(yíng)銷管理競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，保持良性競(jìng)爭(zhēng)來促進(jìn)發(fā)展。

例如，可以通過在合理的范圍內(nèi)制定合理價(jià)格的方式來競(jìng)爭(zhēng)。通過有新意的營(yíng)銷手段來獲得用戶群，而不是利用一些不良手段來搶奪用戶群。電力企業(yè)可以通過建立電力企業(yè)文化的方式來進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，讓更多人看到企業(yè)真誠、誠信的文化輸出，更好的感受電力企業(yè)的現(xiàn)代制度，從而以一腔熱血融入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過改善服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量來獲得用戶的信任，更好地為用戶服務(wù)。在和諧的市場(chǎng)氛圍中也能激起企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過更真誠的營(yíng)銷管理手段來獲取更高的利益。

（二）加強(qiáng)信息監(jiān)督管理

加強(qiáng)信息監(jiān)督管理是保證信息真實(shí)有效的手段之一，保持信息的真實(shí)性和有效性才能提供更加真誠的電力營(yíng)銷管理服務(wù)，使電力市場(chǎng)與電力用戶群保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。加強(qiáng)信息監(jiān)督管理需要管理機(jī)構(gòu)建立健全的管理機(jī)制，并且落到實(shí)處。出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且及時(shí)改正信息錯(cuò)誤。這就需要不斷完善電力營(yíng)銷管理中信息監(jiān)督，對(duì)信息的收集、處理與分析都能做到及時(shí)和準(zhǔn)確，給用戶提供完全透明的信息。不存在任何虛假的信息宣傳。信息監(jiān)督管理對(duì)電力營(yíng)銷信息也要進(jìn)行嚴(yán)格的審理，對(duì)可能產(chǎn)生歧義或者誤會(huì)的營(yíng)銷信息要重新改正才能公布。信息監(jiān)督管理也要做到明確的分工，明確的分工才能保證工作的順利進(jìn)行，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)也能及時(shí)問責(zé)，提高營(yíng)銷人員的責(zé)任感。加強(qiáng)信息監(jiān)督管理能保證營(yíng)銷信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。給電力用戶提供真實(shí)可靠的信息來源，贏得用戶群的信任，從而不斷擴(kuò)大電力用戶體量。

（三）引進(jìn)信息化創(chuàng)新人才

要提高電力營(yíng)銷管理要不斷引進(jìn)創(chuàng)新型人才，提高數(shù)據(jù)收集、處理、分析和儲(chǔ)存的信息化，使?fàn)I銷管理的各個(gè)模式都加強(qiáng)信息化的深入，使其符合現(xiàn)代化運(yùn)行模式，不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的效果，促進(jìn)電力市場(chǎng)的改革。

例如，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新人才的福利待遇，通過更好的服務(wù)環(huán)境來吸引更多的創(chuàng)新型技術(shù)人才，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。對(duì)于入職的人員也要不斷進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)人員的職業(yè)技能。能夠從生活中發(fā)掘有利于電力營(yíng)銷管理的素材。打破傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段，利用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，擴(kuò)展電力營(yíng)銷管理的途徑，使更多用戶了解相關(guān)的營(yíng)銷信息，提高電力營(yíng)銷管理的效率與質(zhì)量。

綜上所述，電力營(yíng)銷管理是促進(jìn)電力市場(chǎng)改革的基礎(chǔ)。加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理能夠吸引更多的用戶群。不斷擴(kuò)大電力系統(tǒng)的體量。加速電力系統(tǒng)的發(fā)展。電力營(yíng)銷管理中存在的信息虛假問題、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題都在不斷的阻礙電力市場(chǎng)改革，要解決這些問題可以嘗試加強(qiáng)信息監(jiān)督管理。不斷引進(jìn)信息化創(chuàng)新人才，提高良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷管理環(huán)境，促進(jìn)營(yíng)銷管理工作的進(jìn)行，使電力市場(chǎng)朝著更高效更優(yōu)質(zhì)量的方向改革，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。