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      新環(huán)境下供電所營銷管理模式的創(chuàng)新分析

      2016-01-14 05:18:33黃鋼水
      智富時代 2015年9期
      關鍵詞:電力營銷管理供電所

      黃鋼水

      【摘 要】隨著電力行業(yè)的進一步改革,傳統(tǒng)的電力營銷模式已不能適應新環(huán)境,需對其進行創(chuàng)新,進而提供更優(yōu)質的服務。分析了目前營銷管理中存在的問題,然后結合實例,提出了相應的創(chuàng)新措施。

      【關鍵詞】供電所;電力營銷管理;創(chuàng)新手段

      引 言

      作為電力企業(yè)的核心業(yè)務,電力營銷水平直接關乎企業(yè)經濟效益,與其生存發(fā)展密切相關。在市場經濟環(huán)境下,企業(yè)間競爭加劇,如何提高電力營銷水平成了各電力公司考慮的重點。而電力體制的進一步改革,對電力營銷提出了更高要求。供電所是負責電能輸送、抄表收費、維護線路等工作的機構,傳統(tǒng)營銷管理模式的弊端日益暴露,已不能滿足當前要求,需有所創(chuàng)新。只有創(chuàng)新,才有發(fā)展和進步。

      一、供電所的營銷管理現(xiàn)狀

      (一)理念陳舊,服務意識較弱

      供電企業(yè)的壟斷局面依舊存在,缺乏健全的供電服務體系,加上服務質量較差,很難適應新形勢,滿足不了人們的新要求。雖然營銷管理越來越受重視,但陳舊的理念一時難以轉變,依舊是生產管理型,重點工作在用電管理上。服務意識較弱,微笑服務、發(fā)放傳單等服務形式難以起到實際作用,而在用戶關心的如何減輕停電損失、提高供電穩(wěn)定性等問題上則沒有深入。新環(huán)境下,電力營銷應遵循以人為本的原則,堅持“以客戶為中心,以市場為導向”的基本理念,否則必將阻礙企業(yè)進步。

      (二)手段有限,缺乏競爭能力

      受過去營銷模式的影響,供電單位對市場沒有全面深入的了解,難以把握消費者心理,以至于供需關系難以維持。電力市場營銷必須提前對市場加以分析,預估其中潛在的風險,更需要掌握用戶需求、分布狀況、用電潛力等信息。顯然在這方面準備不足,不能敏感地感受市場變動,競爭力較弱,難以開拓占領更多的市場。加上制度、技術方面的缺陷,使得市場開發(fā)深度也遠遠不夠。

      (三)系統(tǒng)復雜,信息化水平低

      主網建設極受重視,配網很容易被忽視,科技含量低、可靠性差,不能與主網緊密銜接,使得供電效果大打折扣。信息是當前各類營銷活動中的關鍵,實現(xiàn)信息化營銷管理,工作效率和質量都將得以大幅提升,但需要保證管理統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化的前提。用電需求增長,供電范圍擴大,系統(tǒng)更加復雜,而且流程繁多,管理不足,信息不完整或資料丟失的現(xiàn)象時有發(fā)生。雖實現(xiàn)了信息化,卻不適應管理機制,以至于信息化水平較低。另外,信息化是以網絡為基礎的,信息系統(tǒng)很可能遭到網絡惡意攻擊,加上工作人員的不規(guī)范操作,或其他錯誤行為,使得信息管理存在很大風險。

      (四)依賴性強,規(guī)劃不夠長遠

      電力對宏觀經濟發(fā)展意義重大,卻也受其制約。我國的電力營銷對經濟的依賴性太強,隨著經濟進步,供電需求驟增,但同時高耗能行業(yè)也受到嚴格限制,國家提倡節(jié)能降耗,對供電企業(yè)來說,銷售量將有所減少。新能源的開發(fā),使得電力市場開拓壓力更大。此外,電力營銷是一個長期項目,短時間內經常是投入高而回報少,很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所沒有進行長遠規(guī)劃,只關注眼前利益,不利于長久發(fā)展。

      二、實際案例分析

      A鄉(xiāng)鎮(zhèn)在政府的帶領下,經濟飛速增長,人民生活水平明顯改善,正由鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐漸向城市的方向發(fā)展。用電需求這幾年大幅增長,A鄉(xiāng)的供電重任主要由某供電所擔任。過去的營銷管理模式存在很多弊端,如不了解市場、競爭力弱、抄表困難等,供電效率較低,供電所每年都有大量的資金投入,但收益往往達不到預期值。經分析總結,決定今后幾年供電所要有全面改變,尤其是營銷管理模式,必須創(chuàng)新、跟緊時代,促進供電所的長久發(fā)展。自2011年對過去的營銷理念、體制和策略等都做了一定的改進后,供電所生產效率提高,培養(yǎng)了大量忠誠用戶,為其帶來了更多利潤。

      三、關于供電所營銷管理模式的創(chuàng)新

      (一)理念創(chuàng)新

      加強對市場的重視,以客戶為中心,對過去的壟斷管理模式進行改變,強化服務意識。所有工作的宗旨都是盡量滿足用戶需求,提高用戶滿意度。為此,供電所積極開展市場調查,推出優(yōu)惠項目吸引消費者,并有針對性地挑選一些大用戶,培養(yǎng)普通用戶的忠誠度。及時了解市場動向,獲取用戶的全面資料,根據(jù)其用電量、分布狀況安排最經濟的供電路線和方案。借鑒先進企業(yè)的經驗,提高自身在群眾中的形象,并打造自己的特色。過去在繳費時,由于服務質量較差,常會鬧出許多矛盾。創(chuàng)新理念后在此方面做了精心設計,使用戶能夠清楚賬目明細,加上優(yōu)質的服務,很快便贏得了好口碑。

      (二)策略創(chuàng)新

      營銷策略在整個營銷管理中起著關鍵性作用,直接影響到供電所的經濟效益。在創(chuàng)新上,首先要推出優(yōu)質產品和優(yōu)質服務。在滿足用電需求的基礎上,電能質量也要有保證,并且符合國家環(huán)保政策。該供電所對電網結構加以優(yōu)化,使得電能質量大大提高,受到客戶稱贊。優(yōu)質服務除了電能質量,更重要的是售后服務。工作人員定期會親自拜訪用戶,了解實際情況、尋求建議,以便更好地改正。發(fā)生事故時,維修人員會在第一時間進行修復。

      品牌宣傳可幫助供電所揚名,該供電所提供清潔高效的電能,自覺樹立重環(huán)保、誠信服務的社會形象,及時推出一系列能夠表現(xiàn)供電所特征、經營理念及文化的服務,無形中給自身做了次很好的宣傳。增加了在人們心中的好感,有利于提高市場競爭力。

      (三)機制創(chuàng)新

      建議全過程的營銷機制,打造高質量專業(yè)化的供電所營銷隊伍,規(guī)范營銷行為,引進激勵機制,將經營指標納入到績效考核之中,推行績效工資。用經濟手段促進營銷隊伍的建設和規(guī)范;規(guī)范電力管理,加強電量、電價、線損、電費等內同的內部核算。及時發(fā)現(xiàn)經營中存在的問題,及時糾正和整改,為基層工作的改進提供基礎數(shù)據(jù)參考;要建立健全管理制度,規(guī)范營銷管理行為,使供電所的營銷應為和方式都能有制度依據(jù)。

      四、結束語

      電力營銷管理工作極為重要,從近處看直接關乎供電所的利益,從長遠看與電力行業(yè)密切相關,甚至會影響到國民經濟發(fā)展。所以必須采取適宜的營銷模式,針對以往的不足應及時創(chuàng)新改進。

      【參考文獻】

      [1] 龐立倫.供電所營銷管理新方式探究[J].廣東科技,2013,28(24):109-110.

      [2] 朱蕾.論如何規(guī)范供電所營銷管理[J].神州,2013,23(19):131-133.

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