互聯(lián)網(wǎng)+情境下組織變革的獨(dú)特性

景惠毓

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為21世紀(jì)各國(guó)各經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，國(guó)家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略之后，各傳統(tǒng)行業(yè)都在積極針對(duì)外部政策環(huán)境做出戰(zhàn)略變革。文章結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景、組織長(zhǎng)期發(fā)展所必需的變革和現(xiàn)有成功變革的組織，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)背景下組織變革的方向應(yīng)該向“組織結(jié)構(gòu)扁平化與無(wú)邊界化、主營(yíng)業(yè)務(wù)為主大數(shù)據(jù)為輔的生態(tài)型組織、開源創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織、全球虛擬化交互組織”發(fā)展，同時(shí)也闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下組織變革所面臨的新挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+;組織變革;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TP393.4? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-1722（2021）22-0001-03

2020年，國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中提出，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國(guó)各個(gè)行業(yè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高速和高質(zhì)量發(fā)展的共識(shí);而變革是任何一個(gè)企業(yè)在成立初始到退出市場(chǎng)都應(yīng)該考慮的事情，特別是在信息傳播迅速、外部環(huán)境不斷改變的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)。由于互聯(lián)網(wǎng)嵌入傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)的新型商業(yè)模式，導(dǎo)致以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，在這種情境下進(jìn)行組織變革也有其復(fù)雜性和特殊性[1]。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下組織變革方向

雖然在任何一個(gè)階段和時(shí)期，組織變革都會(huì)受到組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的驅(qū)動(dòng)，但是互聯(lián)網(wǎng)背景下的組織變革與傳統(tǒng)行業(yè)變革不同，互聯(lián)網(wǎng)嵌套下的組織變革的方向具有獨(dú)特性和一致性[2]。

（一）組織結(jié)構(gòu)扁平化與無(wú)邊界化

“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征之一是重塑結(jié)構(gòu)和尊重人性，互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)組織中的權(quán)力、規(guī)則不斷在發(fā)生變化，使得組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化;員工對(duì)自我情感的追求，體現(xiàn)出了員工不再是一個(gè)工作的機(jī)器，而是有自己的想法，是一個(gè)創(chuàng)新個(gè)體，不再受到上級(jí)的嚴(yán)格管理，這也是導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)變扁平化的原因之一。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)層級(jí)繁雜，信息傳遞往往不及時(shí)不準(zhǔn)確，基層員工甚至對(duì)組織的高層管理者見而不知，每個(gè)員工都有上層布置的待完成的任務(wù)[3-4]?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性和互動(dòng)性帶動(dòng)了組織成員與組織利益相關(guān)者的直接接觸，組織成員可以直接了解到用戶或者供應(yīng)商的內(nèi)心想法，這大大減少了很多中間層級(jí)管理人員傳遞信息的成本，使得管理層級(jí)在保證效率和可行性的前提下大大縮減，減少管理層級(jí)是組織扁平化的一個(gè)方法，扁平化的同時(shí)也保證了員工接觸到的信息是準(zhǔn)確和準(zhǔn)時(shí)的，提高員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)而提高組織績(jī)效。例如現(xiàn)在發(fā)展成熟的滴滴打車等打車軟件，其層級(jí)管理非常扁平，司機(jī)有很大的自主權(quán)選擇接哪個(gè)客人，可自己決定何時(shí)工作何時(shí)休息，不用因?yàn)樯霞?jí)對(duì)自己完成任務(wù)的期望而感到有極大的壓力。小米集團(tuán)也有最新組織架構(gòu)及干部任命，新成立了三大部門：軟件與體驗(yàn)部、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)中臺(tái)部。小米集團(tuán)的這次變革是為了迎合互聯(lián)網(wǎng)最新挑戰(zhàn)，進(jìn)一步提升手機(jī)及其他核心設(shè)備的互聯(lián)互通能力的整體體驗(yàn)[5-6]。

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的另外一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的變化就是使組織整體趨向無(wú)邊界化。無(wú)邊界化意味著組織不再封閉自己，而是將組織邊界變得更加模糊甚至沒有邊界?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的特征之一是連接一切。這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是生產(chǎn)需求由用戶發(fā)起。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求長(zhǎng)尾分布、無(wú)限多元，需要用更加靈活的資源組織形式去匹配用戶需求，用戶需求應(yīng)該是發(fā)起生產(chǎn)的起點(diǎn)。二是企業(yè)逐步走向平臺(tái)化，企業(yè)的管理者更多地把自己定位于初始資源的分配者、規(guī)則的制定者、秩序的維護(hù)者，不再以行政命令的方式來(lái)調(diào)配資源[7]。三是讓員工成為創(chuàng)客，成為市場(chǎng)中一個(gè)獨(dú)立決策的經(jīng)濟(jì)個(gè)體。無(wú)邊界，總的來(lái)說(shuō)就是生態(tài)化的模式，企業(yè)依托核心要素，滲透到產(chǎn)業(yè)各個(gè)層面，甚至是跨界進(jìn)入各個(gè)行業(yè)。比如小米圍繞“米粉”這個(gè)群體，以手機(jī)為切入點(diǎn)，可以滲透到各種智能硬件、智能家居生活周邊等等。順豐借助自己強(qiáng)大物流能力和獲取用戶訂單的能力，可以向下滲透到生鮮電商以后進(jìn)入到終端銷售等。還有例如Uber本身是以共享平臺(tái)被大眾認(rèn)知的，但是由于它現(xiàn)在具備了運(yùn)輸能力，完全可以打造一個(gè)運(yùn)輸生態(tài)圈，讓組織的邊界不再受平臺(tái)的束縛[8]。

（二）主營(yíng)業(yè)務(wù)為主、大數(shù)據(jù)為輔的生態(tài)組織

雖然互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)普遍性的變革，但是沒有改變行業(yè)性質(zhì)，各個(gè)行業(yè)仍然是以生產(chǎn)銷售產(chǎn)品來(lái)獲取既得利益。與傳統(tǒng)銷售方式不同的是，互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)下的產(chǎn)業(yè)變革使得市場(chǎng)上各企業(yè)可獲信息更加對(duì)稱，并且市場(chǎng)上的動(dòng)向都是可以通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行分析，組織想要在市場(chǎng)中生存，必須具備運(yùn)用大數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)的能力，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的本質(zhì)規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下信息爆炸式增長(zhǎng)，使得分析大數(shù)據(jù)變成一個(gè)組織所必須具備的基本技能和競(jìng)爭(zhēng)手段。例如，京東通過(guò)分析大數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售情況，并且對(duì)產(chǎn)品的庫(kù)存進(jìn)行很好的控制，對(duì)用戶的滿意度也有總體的追蹤改進(jìn)。大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用正在打造京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此支撐公司的重大戰(zhàn)略[9]。

其次，由于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的組織無(wú)邊界化越來(lái)越明顯，各行各業(yè)交叉融合打造創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈已經(jīng)成為行業(yè)之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的主要方式。組織與組織之間變成一榮俱榮、一損俱損的共同體，打造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的生態(tài)企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)促成的。例如，華為通訊和小米科技近幾年在爭(zhēng)奪智能家具市場(chǎng)上都有自己一套的生態(tài)系統(tǒng)，華為打造了pc、智能手機(jī)、平板電腦等全家桶服務(wù)，各個(gè)系統(tǒng)之間都是相連的，這極大提高了企業(yè)的用戶粘性;小米在智能家居上推出了電視、手機(jī)、路由器三大核心產(chǎn)品，其產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)給用戶帶來(lái)了一套完整的閉環(huán)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是組織生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)更遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)下企業(yè)需要朝著生態(tài)型組織發(fā)展。只有穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)才能在市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

（三）開源創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織

“互聯(lián)網(wǎng)+”有著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、開放生態(tài)的特征，這就要求組織中部分知識(shí)成果、創(chuàng)新成果可以通過(guò)開源的方式共享給大眾，運(yùn)用集體的智慧創(chuàng)造出更加具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，只有組織變成開源性組織，才能融合各個(gè)具有生命力的其他組織，一起相互交流學(xué)習(xí)、一起成長(zhǎng)，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)進(jìn)步。

互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了許多眾創(chuàng)空間的誕生，例如Local Motors社區(qū)、Open-Open、51開源社區(qū)等等。大部分創(chuàng)客空間是以網(wǎng)站的形式展現(xiàn)給大眾的，在那里每個(gè)項(xiàng)目組的人員組成了特殊的組織，有的組織會(huì)從自己用戶的角度出發(fā)，將自己的用戶身份和心理需求表達(dá)給組織成員，然后他們針對(duì)真實(shí)需求出發(fā)，各抒己見、共同商討如何改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。他們的需求表達(dá)和想法傳達(dá)的過(guò)程就是開源，就是將信息分享給他人的過(guò)程。這種高效率的創(chuàng)造新產(chǎn)品的過(guò)程甚至可以與大公司進(jìn)行比較。因?yàn)樵陂_源組織當(dāng)中，通過(guò)組織成員互相分享信息就會(huì)省去大量市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間成本和資金成本，集中各個(gè)成員不同的改進(jìn)產(chǎn)品方法，極大地提高了產(chǎn)品制成的可實(shí)用性和用戶的可接受性。此外，通過(guò)組織成員之間的交流也可以達(dá)到組織內(nèi)部互相學(xué)習(xí)、組織成員共同成長(zhǎng)的目的。

（四）全球虛擬化交互型組織

首先，互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)使全球范圍內(nèi)的交流變得更加方便快捷，位于不同國(guó)家不同地區(qū)的普通人，可以與全世界內(nèi)的所有人進(jìn)行交流，這就使得組織發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛱摂M化交互性組織。虛擬化的意思是指組織成員依靠網(wǎng)絡(luò)與其他組織進(jìn)行交流，各成員之間互不認(rèn)識(shí)、都不知道其他成員的真實(shí)情況，他們的工作時(shí)間可以交互進(jìn)行，成員之間的聯(lián)系依靠現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，但是與傳統(tǒng)型組織相同的是，他們聚集在一起也是為了完成共同的目標(biāo)和任務(wù)。這也是開源社區(qū)組織的特點(diǎn)之一，在許多開源社區(qū)中有很多虛擬型組，有了互聯(lián)網(wǎng)，我們不必確認(rèn)旁邊跟自己合作的人是誰(shuí)，只需要在網(wǎng)上找到最佳人選，發(fā)掘他們的知識(shí)與潛能，就算組織在中國(guó)，其他成員在歐洲也沒有關(guān)系，因?yàn)檫@些人可以通過(guò)社區(qū)找到組織。例如sparkfun公司是一家提供電子產(chǎn)品的公司，它以社區(qū)為中心，大部分產(chǎn)品為開源硬件，設(shè)計(jì)文件可以共享、任意修改，很多設(shè)計(jì)都出自客戶之手，這些過(guò)程的參與者可能來(lái)自全球不同的地方，但進(jìn)行著虛擬的交流，僅憑sparkfun的工程師們審閱和改進(jìn)，成員之間的虛擬交流就能發(fā)展成具有規(guī)模效應(yīng)的大公司。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”變革下組織面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)組織不得不進(jìn)行變革，變革過(guò)程中不止有傳統(tǒng)變革所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，更多要關(guān)注的是在此情景下變革帶給組織的新挑戰(zhàn)。

（一）自主性提升帶來(lái)的低績(jī)效

互聯(lián)網(wǎng)使得組織的管理層級(jí)變少，員工會(huì)被授予更多的自主權(quán)，但這也有可能對(duì)變革帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

首先，老員工由于長(zhǎng)期是在被管理的情況下進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展，突然沒有上級(jí)對(duì)他們的工作進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，由于組織長(zhǎng)期的文化慣性導(dǎo)致他們可能不知所措，安排不好工作時(shí)間和任務(wù)，產(chǎn)生很大的挫敗感，從而帶來(lái)消極情緒導(dǎo)致低績(jī)效。其次，也有一些老員工會(huì)感受到組織賦予的自主權(quán)，沒有上級(jí)的“壓迫”從而放松工作任務(wù)，錯(cuò)誤地認(rèn)為組織給與的自主權(quán)就是按照自己的想法自己的舒適度來(lái)開展工作，往往在工作中想先享受自由最后對(duì)工作任務(wù)敷衍了事，從而導(dǎo)致低績(jī)效。最后，對(duì)于組織中的新成員來(lái)說(shuō)，由于組織文化對(duì)其還沒有造成比較穩(wěn)定的心理認(rèn)知，所以太大的自主性會(huì)讓其按照原先的規(guī)律行事，從而造成成員的目標(biāo)與組織整體目標(biāo)出現(xiàn)較大偏差，最終完成的是成員個(gè)人的目標(biāo)，而對(duì)組織整體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)沒有幫助，導(dǎo)致組織整體績(jī)效下降。

（二）組織人員的高流動(dòng)性

互聯(lián)網(wǎng)下競(jìng)爭(zhēng)更激烈的不是組織成員之間求職的競(jìng)爭(zhēng)而是企業(yè)如何留住稱心如意的組織成員。

首先，由于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的開放性和創(chuàng)新學(xué)習(xí)性，人們可以學(xué)習(xí)到自己想了解的任何知識(shí)，交到任何與自己志同道合的朋友，這就使組織中成員不一定留在固定的企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，成員開始更多地忠誠(chéng)于自己的目的和價(jià)值而不是企業(yè)組織承諾，一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們就會(huì)轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。其次，互聯(lián)網(wǎng)情境下，各個(gè)行業(yè)都在積極變革，組織架構(gòu)和人員都不是特別穩(wěn)定，都需要引進(jìn)人才，這也給員工想要辭職尋求更好的發(fā)展帶來(lái)了極大的機(jī)會(huì)，員工不會(huì)擔(dān)心從組織中離開找不到其他合適的組織。

因?yàn)槌蓡T高流動(dòng)性會(huì)造成組織團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，人心渙散，這是管理者在互聯(lián)網(wǎng)變革下面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)之一。

（三）組織凝聚力受到影響

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的組織變革會(huì)導(dǎo)致某些組織整體低績(jī)效、組織人員不穩(wěn)定、人心渙散，是組織凝聚力受到挑戰(zhàn)的部分原因。同時(shí)組織凝聚力受到影響也與互聯(lián)網(wǎng)本身促進(jìn)虛擬性組織發(fā)展有關(guān)，虛擬性組織使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作交流，雖然線上工作平衡了工作與家庭的關(guān)系，但是正是由于其虛擬性，組織成員之間沒有真正的情感交流，完全通過(guò)文字傳達(dá)信息，缺乏表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的情感傳達(dá)，組織文化很難深入每個(gè)成員內(nèi)心。

在網(wǎng)上工作平衡了生活與工作的關(guān)系，但是很少與線下的員工和老板接觸，導(dǎo)致組織文化不能深入人心，組織凝聚力會(huì)受到影響。

三、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，每個(gè)組織企業(yè)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須進(jìn)行相應(yīng)變革。組織與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤，不能為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，每一個(gè)處在變革當(dāng)中的組織都應(yīng)該了解互聯(lián)網(wǎng)給市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的變化：組織結(jié)構(gòu)根據(jù)戰(zhàn)略和外部環(huán)境適當(dāng)向扁平化、無(wú)邊界化發(fā)展，大數(shù)據(jù)是組織發(fā)展的必要工具、社群經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新共享。企業(yè)一定要明白互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下不存在單獨(dú)的企業(yè)，將來(lái)的企業(yè)一定是網(wǎng)絡(luò)化組織，是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，而不是自成體系。就像各種開源共享的社區(qū)一樣。

由于互聯(lián)網(wǎng)的興起和信息冗雜的特點(diǎn)，導(dǎo)致組織變革會(huì)出現(xiàn)一系列管理上的問(wèn)題。因此，組織在變革中要重視變革的績(jī)效與員工的凝聚度。

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