上海地區(qū)老年人群體移動支付現(xiàn)狀與問題調(diào)查研究

趙瑾京　曾濤　紀薇　邱雨竹

摘要：本項調(diào)查以上海地區(qū)為例，通過問卷調(diào)查的研究方法，對我國移動支付技術(shù)在上海市老年人群體中的使用情況進行考察。了解社會老齡化大背景下，老年人跨越數(shù)字鴻溝難題和移動支付困境，并從中歸納概念類屬，提出助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝的對策與建議。

關(guān)鍵詞：老年人;移動支付;支付傾向;數(shù)字鴻溝;社會老齡化

引言

隨著科技日新月異的不斷發(fā)展與進步，數(shù)字化生活逐步也成為現(xiàn)代社會的一種主流，其中最為突出的成果便是移動支付。但在移動支付如此普及的如今，老年群體卻成為了這波浪潮中的“困難戶”。

老年人群體（60歲及以上）作為市場消費的主體之一，在諸多生活場景中卻面臨移動支付的難題。國務(wù)院也曾針對老年人面臨的日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”問題下發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，旨在破除老年人在日常衣食住行方面所遇到的“支付難”等問題。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，上海是我國最早進入老齡化社會的城市，也是我國最具代表性的老齡化城市，老年人移動支付的難題也尤為突出，并在疫情期間引起了廣泛的社會關(guān)注，例如：老年人無法出示健康碼故而影響了其正常出行等……而在老年人自身方面也存在著固執(zhí)己見、經(jīng)濟條件不允許等內(nèi)在因素。

接下來，本文會針對該主題，通過提出問題—分析問題—解決問題這一邏輯分析老年移動支付存在的問題及解決方案，并在此基礎(chǔ)上提出合理建議與改進措施，從而推動老年人移動支付環(huán)境的建設(shè)，破除“數(shù)字鴻溝”，讓老年人更好的共享信息化發(fā)展成果。

一、調(diào)查目的

1、老年人移動支付現(xiàn)狀

目前，作為老齡化尤為嚴重的上海，老年人移動支付難這類問題仍有待改善。在日常生活中，時常能見到因無法使用現(xiàn)金支付而在柜臺前手足無措的老人。老年人的“惠生活”在各方面受到影響，并在疫情期間尤為突出?！敖】荡a”的推出雖便利了智能手機用戶的正常出行，卻對老年機或是不使用手機的老年人造成了巨大的出行難題，甚至影響到日常生活。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計報告（2021年8月）顯示，截止2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.11億，較2020年12月新增網(wǎng)民2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%，在網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中，60歲及以上僅占了總網(wǎng)民的12.2%，也就是說，在我國約近3億的老年人中僅僅有約1.23億老年人有接觸網(wǎng)絡(luò)，甚至不到老年人口總數(shù)的1/2，也間接說明了老年人在互聯(lián)網(wǎng)時代或多或少遭遇過互聯(lián)網(wǎng)難題。

針對此類問題，上海政府印發(fā)了《上海市老齡事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》的通知，在對老年社會保障方面提出建議與要求，并針對老齡事業(yè)，破除老年人“數(shù)字鴻溝”進行了分析與未來規(guī)劃，由此促進智慧養(yǎng)老、老年人權(quán)益保護等方面的進步與改善。

2、調(diào)查目的

本次調(diào)查通過問卷采集、實地考察，以及對已有文獻資料的分析，旨在找出現(xiàn)存的老年人移動支付問題，并針對此提出相應(yīng)的建設(shè)性意見。

在之前的研究中，多數(shù)存在對老年人移動支付難題所提出的解決方案的不足之處，在解決途徑方面多以提出對老年人移動支付產(chǎn)品的界面優(yōu)化與改進的建議，并未深入實際，切實的去幫助老年人本身跨越“數(shù)字鴻溝”。

本次研究與已有研究不同的是，通過分發(fā)問卷的形式收集城市老年人移動支付現(xiàn)狀，并運用已有知識，分析老年人使用意愿與影響因素等各方面，從多角度出發(fā)關(guān)注老年人移動支付的現(xiàn)實需求與支付困境，并注意個體差別，提出相應(yīng)的建議與改善措施，力求幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

二、數(shù)據(jù)分析

本次研究主要采用問卷調(diào)查法的形式，面向上海地區(qū)60周歲及以上的老年群體，采用網(wǎng)絡(luò)問卷與線下訪談相結(jié)合的方式，共計發(fā)放與回收有效問卷106份，收集到了不同年齡段的老人對智能手機以及移動支付的使用情況數(shù)據(jù)。力求真實反映老年群體在數(shù)字化時代所面臨的移動支付困境，并針對其困境研究出切實可行的改善與解決方案。

1、支付傾向

據(jù)統(tǒng)計，60-70歲年齡段的老年人使用智能手機的情況占總體59.72%，說明相對年輕的老年人更容易使用移動支付。但調(diào)查顯示62.26%的老年人出門會隨身攜帶現(xiàn)金，其中有58.14%的老年人是由于不會移動支付，25.58%則是會使用移動支付，但依舊會傾向現(xiàn)金支付。

通過數(shù)據(jù)可得在智能機的普及使用下老年消費群體依舊存在對移動支付較弱的接受能力和學(xué)習(xí)能力的結(jié)論，因此導(dǎo)致老年人在移動支付和現(xiàn)金交易之下，會更加傾向于后者。

2、思想觀念：過度“標簽化”的自我否定

老年人對移動支付的選擇與使用也受自身觀念影響。調(diào)查顯示，有將近28.30%接受過他人指導(dǎo)使用移動支付，主動學(xué)習(xí)的僅占其中23.33%，但僅有26.67%的老年人通過指導(dǎo)學(xué)會并開始使用。

由此可見，大部分老年人學(xué)習(xí)移動支付的主動性弱，存在一定的保守思想與被動，但依舊有嘗試改變的想法。同時老年人對于現(xiàn)代科技的不自信與恐懼也在一定程度上影響了移動支付在老年人群體之間普及。

3、個人因素：自身與外部環(huán)境的相互作用

當前我國處于信息化數(shù)字化飛速發(fā)展階段。青年一代的知識與智力成長是與信息化數(shù)字化同步發(fā)展的，對于移動支付是循序漸進并主動接受的過程。而對于老年群體來說智能時代的發(fā)展與智力的衰退與社交行為的減弱同時到來，對于移動支付這樣的新興事物更多的是被動接受的過程。代際群體、文化環(huán)境、生活方式都在影響著老年人對于支付方式的選擇。

4、學(xué)習(xí)移動支付的契機

老年群體大都經(jīng)歷過物質(zhì)匱乏的階段，會更加在乎金錢帶來的安全感，并對新時代的新事物存在一定陌生感與抵觸情緒，對于學(xué)習(xí)移動支付需要一定的契機。

社會存在的隱性歧視是老年人學(xué)習(xí)移動支付的契機之一，據(jù)調(diào)查，35.85%的老年人遭遇過商家拒收現(xiàn)金的情況，在此其中有85.71%的老年人被拒收現(xiàn)金的理由是商家沒有零錢找補。

時局的變化也是其中之一。在新冠疫情期間，移動支付等智能化產(chǎn)品的便捷性與安全性凸顯，再加上“無接觸式”消費新理念的推出，老年人越來越體驗到智能化帶來的便利，也開始學(xué)會移動支付。數(shù)據(jù)顯示，有近24.00%的老年人學(xué)會移動支付是在疫情期間。

故而老年人對于移動支付的學(xué)習(xí)契機通常源于在外在因素刺激，老年人在接觸過程中所得到的自身的獲得感與成就感也是造就其學(xué)習(xí)契機的主要原因之一。

三、建議與改善措施

通過以上分析，大致了解了部分導(dǎo)致老年人為何受限于數(shù)字鴻溝。內(nèi)在因素多為思想觀念、自我認知等，外在因素則多為社會環(huán)境的隱性歧視。因此我們提出以下建議與改善措施：

1、科技方面：智能產(chǎn)品的適老化設(shè)計

雖然目前市場上科技產(chǎn)品豐富、功能齊全，但大多數(shù)老年人對于復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)并不熟悉，手機對他們而言大多數(shù)僅用于社交聯(lián)系。

因此，宜對智能產(chǎn)品的開發(fā)中進行適老化設(shè)計，推出簡潔、一目了然的應(yīng)用界面以及完善的語音輔助功能等，在產(chǎn)品試用階段可以尋找目標老年群體進行使用與反饋，不斷精進，更可以嘗試開發(fā)諸如NFC“一卡通”，使其更加契合老年群體的需求。

2、個人方面：提高自身積極性，主動學(xué)習(xí)并逐步接受移動支付

老年消費群體保守的思想以及身體機能衰退導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力的下降，讓他們在移動支付學(xué)習(xí)舉步維艱。

在個人方面，老年人可以在家人幫助下先主動嘗試了解移動支付的利弊，并積極報名老年大學(xué)相關(guān)課程，參加社區(qū)舉辦的移動支付科普講座，在學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)的同時也積極投身于實踐，爭取多渠道多方面的主動學(xué)習(xí)移動支付，以順應(yīng)時代發(fā)展。

3、社會方面：加強人文關(guān)懷與法律政策的力度

老年群體在退休之后與外界交往漸少，接受新事物的途徑也變得單一。子女親朋作為老年人身邊最為緊密的群體，應(yīng)及時幫助老人解決移動支付上遇到的難題，并給予合適的教導(dǎo)。

同時，作為老年人日?；顒拥闹饕獏^(qū)域，社區(qū)更要加強內(nèi)嵌式智能化老年課堂建設(shè)，居委會積極組織社區(qū)老人的移動支付宣傳工作，開展登門科普、統(tǒng)一專項培訓(xùn)等活動，幫助老人拓展知識面，彌合數(shù)字鴻溝。

在公共場所，可以保留人工窗口服務(wù)，并加強建設(shè)適宜老年人的智能輔助設(shè)備，配備志愿者引導(dǎo)老年人使用，多樣化的選擇，可使老年人在適應(yīng)數(shù)字化的過渡期內(nèi)能更好解決問題，給予更多的包容與理解。

老年人平穩(wěn)過渡到數(shù)字化時代仍需法律上的保障和支持。在老人交付現(xiàn)金時，商家應(yīng)意識到拒絕現(xiàn)金是違法行為，義務(wù)接受現(xiàn)金，可以鼓勵并引導(dǎo)老年人使用移動支付但不能強迫。

四、結(jié)論

在社會老齡化愈加嚴峻的形勢下，關(guān)注老年人的生活水平以及與日益現(xiàn)代化發(fā)展社會的相容性顯得愈發(fā)重要。

根據(jù)以上調(diào)研數(shù)據(jù)，我們就上海市老年人與移動支付的關(guān)系得出了以下結(jié)論：

1、老年人與智能產(chǎn)品的適配度還遠遠不夠。智能技術(shù)發(fā)展與老齡化社會還沒有完全契合，從市場層面來看很多企業(yè)在研發(fā)方面就忽視了老年群體的需求，往往是從年輕人的需要出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品。各企業(yè)需要了解老年人在這一方面的需求，推出像關(guān)懷模式這樣針對老年人的智能支付方式以便老年人更快更好地融入當今數(shù)字化社會。

2、老年人自身思想觀念相對固化。老年人思想比較固化，比起能踏實拿在手里的現(xiàn)金鈔票，老年人對看不見摸不著的互聯(lián)網(wǎng)缺乏信任，抱有一定的抵觸情緒。根據(jù)問卷可將老年人對移動支付的態(tài)度歸納為“不敢用”“不會用”“不想用”三大類。

3、是社會環(huán)境對老年人的包容性不足。一些社會公益組織、公共場所、文化場館等沒有發(fā)揮好引導(dǎo)作用，應(yīng)該加強公共場所服務(wù)業(yè)從業(yè)人員對老人的耐心引導(dǎo)培訓(xùn)。

上海作為我國現(xiàn)代化程度最發(fā)達的城市之一，尚有如此之多的老年人出現(xiàn)了與數(shù)字化社會相容度不足的情況，放眼全國，問題則更為突出。老年人移動支付問題僅是當代數(shù)字化智能化生活下的一個小分支，但其背后所反映出的是在現(xiàn)如今信息化、智能化是時代發(fā)展背景下，科技進步及科技產(chǎn)品與老年群體之間存在的“數(shù)字鴻溝”。如何去努力縮小和消滅這個鴻溝，是我們?nèi)缃駥⒁媾R的一個巨大挑戰(zhàn)。

參考文獻：

作者簡介：趙瑾京，女，2001年，漢族，籍貫：江蘇鹽城，本科學(xué)生，研究方向：經(jīng)濟學(xué)類。

課題：該文章受到上海立信會計金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目資助 S202111047019。