企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及防范策略研究

摘 要：在企業(yè)改革逐步深化的時(shí)代環(huán)境之下，企業(yè)管理模式也產(chǎn)生了重大變革，尤其是在人力資源管理領(lǐng)域，也進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，如企業(yè)人力資源管理外包，這種管理方式正在許多企業(yè)逐步應(yīng)用。憑借降低運(yùn)營成本投入和提高管理靈活性的好處，企業(yè)可以獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)對(duì)外包管理過程之中所存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行綜合性分析，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況制定科學(xué)化、合理化的風(fēng)險(xiǎn)防范策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);人力資源;外包風(fēng)險(xiǎn);防范

一、引言

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)正在逐步實(shí)施管理模式的變革。很多企業(yè)開始外包一些非核心業(yè)務(wù)，以便為自己的核心業(yè)務(wù)提供更多的資源和精力，提高市場(chǎng)的競爭力。人力資源外包的目的是節(jié)省企業(yè)管理的成本，降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的競爭力，可以將人力資源管理工作直接外包給一些專業(yè)化公司，并向其繳納一定的管理費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與外包公司的雙贏。但是，這種方式也涉及一些風(fēng)險(xiǎn)因素，比如公司機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)文化的沖突，以及難以確定外包公司的資質(zhì)等等風(fēng)險(xiǎn)因素。在當(dāng)今社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，人力資源管理工作的整合對(duì)于作為開展社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)來說非常重要。但在國內(nèi)諸多企業(yè)之中，若人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理方面產(chǎn)生異常，不但會(huì)對(duì)人力資源管理效率造成一系列影響，同時(shí)還會(huì)阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。所以，在對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營、人力資源管理計(jì)劃等進(jìn)行創(chuàng)新的過程之中，企業(yè)管理者必須要清晰地認(rèn)識(shí)到外包風(fēng)險(xiǎn)，把公司運(yùn)營特點(diǎn)、人力資源管理進(jìn)行深度融合，構(gòu)建科學(xué)化、合理化的管理體系，切實(shí)提升外包工作的科學(xué)性以及有效性。在中國經(jīng)濟(jì)飛速提升的時(shí)代環(huán)境之下，不同企業(yè)間的競爭也越來越激烈，通過人力資源管理外包的方式能夠切實(shí)提升員工在管理工作方面的效率，強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)中的核心競爭力。但是由于多方面因素的影響，人力資源管理外包方面也存在一系列風(fēng)險(xiǎn)。分析人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)并提前運(yùn)用科學(xué)化、合理化的預(yù)防策略至關(guān)重要。因此，從不同層面、不同維度對(duì)人力資源外包方面所存在的一系列風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入探析，并給出針對(duì)性的處理措施，是目前迫切需要完成的工作，這項(xiàng)研究具備一定的實(shí)用價(jià)值，同時(shí)為其他實(shí)施人力資源外包的企業(yè)提供重要指導(dǎo)與參考。

二、人力資源管理外包的內(nèi)涵和作用

1.人力資源管理外包的內(nèi)涵

人力資源管理外包實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展需求，把人力資源管理工作過程之中的某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)任務(wù)直接交由其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，通過此種方式壓縮人力資源管理成本，達(dá)到效率最大化的目的。總而言之，人力資源管理外包與企業(yè)內(nèi)部的人事業(yè)務(wù)存在直接關(guān)聯(lián)，包含多項(xiàng)內(nèi)容，如流程整合、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)仲裁、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等。

對(duì)于人力資源外包而言，其實(shí)是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)管理的新理念。這是人力資源外包的企業(yè)，根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r，將人力資源管理任務(wù)委托給其他專業(yè)的方式之一。人力資源服務(wù)組織是一種管理方式，運(yùn)用該種外包方式也可以更好地落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃，順利實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的增長目標(biāo)，有效壓縮公司在人力資源管理方面的成本，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。人力資源外包包含多方面內(nèi)容，如工作分析與評(píng)估、員工招聘和薪酬計(jì)劃、規(guī)劃等。運(yùn)用外包人力資源管理的模式，企業(yè)可以把工作精力以及資源全部投放于核心業(yè)務(wù)之上，一方面可以幫助企業(yè)壓縮運(yùn)營成本，另一方面還能夠強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力。

2.人力資源管理外包的作用

（1） 有利于提高企業(yè)的競爭力

對(duì)于企業(yè)來說，由于生產(chǎn)經(jīng)營涉及的環(huán)節(jié)多，由于在人力資源管理上面浪費(fèi)太多的精力和時(shí)間，成本不斷在增加。鑒于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，將部分非核心的人力資源管理工作外包，以便有更多的精力投入到核心業(yè)務(wù)上，提升自身的業(yè)務(wù)能力。

（2） 有利于節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本

若把人力資源管理工作直接外包于一些專業(yè)化的外包公司，可以獲得服務(wù)商提供的更好的服務(wù)，大大提高管理效率?？梢怨?jié)省企業(yè)在人力資源管理方面的投資成本。雖然會(huì)花費(fèi)一些資金聘用外包公司，但依然能夠節(jié)省企業(yè)在人力資源管理方面的成本投入。這樣就使企業(yè)能全心全意做好核心業(yè)務(wù)工作，少去很多招聘的煩惱和困難，將更多的資源以及精力全部投放于公司的核心業(yè)務(wù)之中，確保人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)得到充分展現(xiàn)，壓縮企業(yè)的總體經(jīng)營成本。

（3） 有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置

引入人力資源外包工作模式之后，企業(yè)能夠把有效的資源投入到核心業(yè)務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)資源合理化配置的目的，將更多的資源向企業(yè)更深層次的業(yè)務(wù)發(fā)展傾斜，使企業(yè)核心競爭力的提升和人才的配置服務(wù)更加優(yōu)化和合理化。在企業(yè)的發(fā)展過程中，人力資源管理是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于現(xiàn)在實(shí)行企業(yè)外包的形式之后，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源得到更好的配置。合理優(yōu)化企業(yè)的配置資源，一個(gè)企業(yè)要生存發(fā)展，投入的成本是很大的，資源的配置也是有限的，有些企業(yè)為了招聘合適的人才，耗費(fèi)很多的企業(yè)資源和精力，還花費(fèi)更多的企業(yè)時(shí)間成本，當(dāng)企業(yè)把人力資源管理外包之后，企業(yè)能節(jié)約成本，合理地配置企業(yè)資源，把重要的資源投入到最核心、最重要的企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，從而優(yōu)化企業(yè)資源配置。

三、企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)

在經(jīng)濟(jì)全球一體化戰(zhàn)略穩(wěn)步實(shí)施、外包模式漸漸盛行的時(shí)代環(huán)境之下，許多外資機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入我國的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，在推動(dòng)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。在我們國家，選擇外包服務(wù)商是外包人力資源管理的第一步，也是最重要的任務(wù)，因?yàn)樵谕獠凯h(huán)境中，有更多優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)商，企業(yè)往往會(huì)做出回應(yīng)。但是常常會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)等的情況出現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)選擇的服務(wù)商不合適時(shí)，就增加了企業(yè)的管理成本和運(yùn)營成本，這將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。但是考慮到中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊性，外包人力資源管理服務(wù)仍存在諸多問題，處于初期發(fā)展階段，與之相關(guān)的一系列機(jī)制仍需進(jìn)一步完善，當(dāng)企業(yè)篩選外包公司的過程之中，將存在十分嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)性問題。若企業(yè)未深刻認(rèn)識(shí)外包服務(wù)商，不全面、深入地了解外包公司的運(yùn)營狀況以及管理能力等，那么將會(huì)增加企業(yè)選擇的外包公司的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在尋找專業(yè)外包公司的過程之中將存在一系列問題，一些水平相對(duì)較高的外包公司均為國外公司，無論是在經(jīng)濟(jì)體制方面，還是在文化方面，均與中國實(shí)際國情存在顯著化差異，造成合作難度相對(duì)比較高。

2.企業(yè)人力資源管理外包面臨著文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)內(nèi)部，通常會(huì)在發(fā)展的歷程當(dāng)中，普遍建立了企業(yè)獨(dú)特的文化，會(huì)在行為、精神等方面有所體現(xiàn)。雖然文化方面的內(nèi)容并不會(huì)在制度當(dāng)中直接寫明，但會(huì)產(chǎn)生非常顯著的影響。然而，外包公司同樣擁有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。當(dāng)兩者之間的文化方面發(fā)生沖突時(shí)，合作就會(huì)受到干擾和阻礙，并且會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，從而損害業(yè)務(wù)的合作與發(fā)展。

在長期的經(jīng)營過程中，企業(yè)逐漸形成了自己獨(dú)特的文化。企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展息息相關(guān)。對(duì)于人力資源外包工作來講，其與企業(yè)、外包商之間的人力資源整合工作存在直接關(guān)聯(lián)，由于雙方在文化等諸多方面存在十分嚴(yán)重的差異，這不可避免地導(dǎo)致雙方在合作過程中的矛盾沖突。若外包商提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式不能與外包方的文化相適應(yīng)，就會(huì)使服務(wù)質(zhì)量與效率大打折扣，從而引起簽約公司員工的不滿，削弱組織的協(xié)調(diào)性.該企業(yè)與人力資源的外包公司在經(jīng)營理念、文化等方面產(chǎn)生嚴(yán)重差異，甚至?xí)跍贤ń涣鞯倪^程中產(chǎn)生一些矛盾沖突。當(dāng)外包公司開展服務(wù)工作的過程之中，極易產(chǎn)生一些職能分配不合理的嚴(yán)重問題，所以當(dāng)產(chǎn)生問題時(shí)將存在推卸責(zé)任的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)。

3.企業(yè)人力資源管理外包面臨著信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于企業(yè)而言，人力資源是非常寶貴的一項(xiàng)財(cái)富，尤其是在部分優(yōu)質(zhì)人才十分稀少的行業(yè)當(dāng)中，掌握好這些信息，吸引更多的人才對(duì)于發(fā)展而言是很有益處的。企業(yè)在外包人力資源時(shí)，雖然只會(huì)外包一些難度較大的流程和非核心業(yè)務(wù)，但在信息傳遞過程中，存在高價(jià)值信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)。一旦外包服務(wù)商的信譽(yù)不佳，或者是其信息管理能力較差，則會(huì)致使企業(yè)由于信息泄露而產(chǎn)生損失。

如果公司信息泄露，將會(huì)使公司產(chǎn)生諸多問題，提高公司在發(fā)展過程之中的外包風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，當(dāng)人力資源外包企業(yè)開展相關(guān)業(yè)務(wù)的過程之中，一些工作將會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)隱患方面的嚴(yán)重制約，對(duì)企業(yè)的正常發(fā)展造成不利影響，甚至使企業(yè)無法及時(shí)滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，造成人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理難度大大提升。

人力資源管理外包模式是新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，目前國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于初期發(fā)展時(shí)期，一些法律法規(guī)仍不夠完善，需進(jìn)一步優(yōu)化。如果企業(yè)與外包公司之間產(chǎn)生了矛盾沖突，或者企業(yè)的信息被泄漏，將不存在任何的法律條例進(jìn)行參考，如此一來，造成外包服務(wù)公司的管理工作十分混亂，企業(yè)的合法權(quán)益不能得到切實(shí)保障，造成企業(yè)在合作過程始終處于被動(dòng)狀態(tài)，不利于企業(yè)健康成長。

4.員工抵制與流失風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于企業(yè)來講，員工是非常寶貴的財(cái)富，當(dāng)實(shí)施人力資源外包模式之后，將代表企業(yè)中的一些職位被取消，這些員工將被調(diào)離或解聘原崗位，如果企業(yè)與這些員工的溝通會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部部分員工的抵制和恐慌，這將動(dòng)搖員工對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的信心，在企業(yè)內(nèi)部人心惶惶。使得企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的信任出現(xiàn)動(dòng)搖，引發(fā)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)員工反對(duì)外包的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)大多數(shù)員工均是骨干成員，在企業(yè)發(fā)展過程中立下了汗馬功勞，但是由于這些員工均出生于七八十年代，思維模式受到傳統(tǒng)觀念的嚴(yán)重影響。同時(shí)，員工關(guān)于外包交易方面的研究也相對(duì)比較少，未深刻、全面地認(rèn)識(shí)到人力資源管理外包模式所存在的突出優(yōu)勢(shì)，因此對(duì)外包交易感到厭惡，甚至持反對(duì)意見，無法接受此種新型模式，而在此種時(shí)代環(huán)境之下，并不利于外包工作的高效化開展。

四、企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)防范策略

1.明確外包內(nèi)容及目標(biāo)

基于確保企業(yè)人力資源管理外包工作有序開展的最終目的，首要工作便是針對(duì)企業(yè)的人力資源管理工作做出全方位的研究，從而確定哪些內(nèi)容能夠被挑選出可以進(jìn)行外包的工作任務(wù)。對(duì)于企業(yè)管理者而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)一些與企業(yè)核心機(jī)密相關(guān)的工作進(jìn)行綜合性考慮與分析，切不可將一些核心業(yè)務(wù)外包，不然會(huì)產(chǎn)生機(jī)密信息的泄露風(fēng)險(xiǎn);而部分工作因?yàn)槁毮芴厥?，外包公司同樣難以為企業(yè)提供服務(wù)。而在人力資源管理當(dāng)中比較基礎(chǔ)的部分職能，例如招聘、培訓(xùn)等基本上不會(huì)存在泄密的風(fēng)險(xiǎn)，而且如果能夠?qū)⑵渫獍脑?，還可以使得管理效率得以提升，同時(shí)不可以只關(guān)注短期利益，而是要讓相關(guān)工作和未來發(fā)展戰(zhàn)略相掛鉤，確保發(fā)展方向不會(huì)出現(xiàn)偏差。

2.重視外包研究與規(guī)劃

在企業(yè)開展人力資源管理工作的過程之中，其所包含的工作類型、工作職能存在一定的差異，所以其中蘊(yùn)含著類型相異、程度不同的外包風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，出于保障發(fā)展的目的，要在開展外包工作之前，對(duì)自身經(jīng)營現(xiàn)狀、服務(wù)商、戰(zhàn)略等內(nèi)容作出綜合性的研究與規(guī)劃。對(duì)外包商的信息與資質(zhì)進(jìn)行全方位的調(diào)查，掌握其在市場(chǎng)當(dāng)中的能力、信譽(yù)、企業(yè)的經(jīng)營效益等各項(xiàng)信息，并對(duì)其與企業(yè)間的適配性進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡可能不出現(xiàn)外包商的選擇偏差，避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。需要開展全面細(xì)致的深入調(diào)研，使得企業(yè)跟外包商之間建立起雙方受益的合作共贏關(guān)系，一同實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化。

3.做好外包保密工作

因?yàn)樵谶M(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，服務(wù)商常常會(huì)出于工作需要而把部分信息提供給專業(yè)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是一旦服務(wù)商所掌握并提供的信息當(dāng)中的部分信息是企業(yè)經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)信息，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營起到十分重要的影響，若這些信息在外包過程當(dāng)中遭到泄露，被競爭企業(yè)得知，就會(huì)使得企業(yè)的發(fā)展遭受到嚴(yán)重的損害。而專業(yè)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然不會(huì)直接對(duì)外泄露企業(yè)的機(jī)密信息，但是由于機(jī)構(gòu)在工作時(shí)常常會(huì)把曾經(jīng)完成過的管理案例存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以備未來使用或者提供給其余合作企業(yè)以證明其資質(zhì)，在此過程中，案例中蘊(yùn)含著的企業(yè)的機(jī)密信息就可能存在泄露的問題。所以，在與外包商建立合作關(guān)系時(shí)，必須要在合同當(dāng)中寫入與保密相關(guān)的條例，從而對(duì)服務(wù)商的行為提供約束以減少機(jī)密信息泄露的可能性，對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避。

4.加強(qiáng)外包風(fēng)險(xiǎn)管理，做好人才管理

在風(fēng)險(xiǎn)管理外包中，存在一系列風(fēng)險(xiǎn)，因此要注重與員工的溝通工作，進(jìn)一步深化與員工的交流。同時(shí)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作需求，定期開展人力資源外包方面的知識(shí)培訓(xùn)工作，確保人力資源管理的外包優(yōu)勢(shì)被所有員工熟知，還應(yīng)當(dāng)通過多種方式積極收集員工的意見與建議，鼓勵(lì)員工積極參與到外包模式之中，逐步建立員工、外包商之間的信任，并且還要確保外包決策的透明性，使企業(yè)員工可以及時(shí)掌握外包工作的開展?fàn)顩r，加快促進(jìn)人力資源部門的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)用人力資源管理外包模式之后，將會(huì)使企業(yè)人力資源管理服務(wù)的功能定位、人員角色等各個(gè)方面產(chǎn)生重大變化，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面，其一是人力資源部門將高度重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng);其二是極大地推動(dòng)了人力資源管理戰(zhàn)略與行為、經(jīng)營戰(zhàn)略之間的深度融合;其三是對(duì)員工的言行舉止提出了更加嚴(yán)格的要求，促使員工逐步強(qiáng)化自身能力。

五、結(jié)語

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，開始將一些人力資源管理業(yè)務(wù)外包給一些專業(yè)化的第三方機(jī)構(gòu)，但這種做法雖然有助于企業(yè)能夠?qū)⒏嗟馁Y源投入于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展當(dāng)中，但是也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。所以企業(yè)需要依據(jù)自身的需求，來挑選與企業(yè)發(fā)展最為匹配的外包模式，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┮砸?guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)外包相關(guān)細(xì)節(jié)，與服務(wù)商簽署具備約束效力的條款，建立起合作共贏的關(guān)系，從而使得人力資源管理質(zhì)量得以提升以助力于企業(yè)的長久發(fā)展。

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作者簡介：金琎（1990.08- ），女，漢族，浙江東陽人，本科，湖北工業(yè)大學(xué)，一級(jí)人力資源管理師，研究方向：人力資源管理