基于價值鏈的F公司企業(yè)績效評價研究

王 盼（鄭州升達經(jīng)貿(mào)管理學院）

■ 前言

Michael E.Porter在1985年出版的《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出價值鏈的概念，他認為：“每一個企業(yè)都是用來進行設計、生產(chǎn)、營銷、交貨等基本活動以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，所有這些活動都可以用價值鏈表示出來。”Porter 所描述的是一個企業(yè)內(nèi)部的價值鏈活動，包括產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務等基本增值活動和企業(yè)基礎(chǔ)設施、研究與開發(fā)、人力資源、物料供應等輔助增值活動。這些價值鏈增值活動通過信息流、實物流和資金流相互聯(lián)系。價值鏈管理為企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營提供了一個全新的研究視角，尤其是對于企業(yè)績效評價而言，它能夠站在戰(zhàn)略管理的高度，提供全面系統(tǒng)的評價分析思路。傳統(tǒng)的績效評價體系大多只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運營狀況，尤其是財務表現(xiàn)，忽視了非財務信息對企業(yè)的績效影響，注重短期利益，較少審視企業(yè)的外部環(huán)境?；趹?zhàn)略分析的平衡計分卡彌補了傳統(tǒng)績效評價的不足，較好地解決了“財務與非財務”目標、“短期和長期”目標之間的沖突，但其缺點是只從股東、員工、顧客三個利益相關(guān)者考慮，忽視了企業(yè)所處的競爭環(huán)境以及上游價值鏈對其綜合績效的影響，沒有從全利益相關(guān)者的視角全面審視企業(yè)的績效表現(xiàn)。因此，基于價值鏈的視角構(gòu)建橫向、縱向、內(nèi)部價值鏈，可以全面立體地研究企業(yè)整體績效。

■ 案例背景

（一）公司簡介

F公司是一家以藥業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售于一體的綜合性公司。其產(chǎn)品有水針劑、粉針劑、凍干粉針劑、膠囊劑、片劑、顆粒劑、口服液、滴劑、膠劑等20多個劑型，1000多個品種，涵蓋了中、西藥制劑、生化制藥、生物制藥、原料藥等多個門類。制劑綜合生產(chǎn)能力躍居全國首位。F公司以醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈為著眼點，圍繞公司的主導產(chǎn)業(yè)建立核心競爭力，通過在產(chǎn)業(yè)的價值鏈上不斷地重組并購，實現(xiàn)控制一個產(chǎn)品、一個市場或一個產(chǎn)業(yè)目的，從而增強企業(yè)參與國際競爭的能力，在通過資源優(yōu)化配置而獲得超額收益的同時，通過營銷網(wǎng)絡向客戶讓渡更多的價值，進而實現(xiàn)企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的終極目標。在內(nèi)在管理上，以流程再造和現(xiàn)代信息技術(shù)全面整合企業(yè)內(nèi)部資源，以提升顧客價值為中心，將公司的關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)換為向客戶提供高價值的戰(zhàn)略能力，在以企業(yè)并購輸出管理的同時，形成具有F公司特色的企業(yè)管理文化。

（二）F公司績效評價體系中存在的問題

F公司的企業(yè)、部門的績效評價指標都是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務、部門的工作內(nèi)容而設立的，并不是在企業(yè)管理目標的指引下由目標層層分解而來。這種績效評價方式導致即使達到很高的績效水平，但有可能會與公司實際情況相脫節(jié)。另外，F(xiàn)公司的績效指標體系中，定性指標多，定量指標少。而定量指標中財務指標多，非財務指標少。由于定性指標的難衡量性，過多會導致績效評價結(jié)果過于主觀性，不夠準確，沒有信服力。定量指標中財務指標過多會導致績效評價的失衡，對客戶、內(nèi)部流程、外部環(huán)境的忽略難以評估企業(yè)的長遠發(fā)展，失去績效評價的意義。

■ 構(gòu)建基于價值鏈的F公司績效評價指標體系

本部分主要內(nèi)容在于針對案例企業(yè)基于價值鏈理論績效評價指標的確定以及各指標權(quán)重的確定。首先，通過研究文獻找出企業(yè)經(jīng)營績效評價指標的篩選方法，并通過相應的方法確定初始基于價值鏈的績效評價指標。其次，由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，結(jié)合對案例企業(yè)的實地調(diào)研資料和國家頒布的相關(guān)績效評價指標體系的指標，根據(jù)指標的選取原則整合篩選指標，構(gòu)建初步的績效評價指標。最后，對指標進行完善和確定，最終篩選出F公司的績效評價指標。

本文將采用專家打分法和層次分析法相結(jié)合的方法來確定指標的權(quán)重。本文建立的指標體系分為三個層次的決策問題，需要利用判斷矩陣確定各層次指標對上一層指標的相對重要性，通過向?qū)＜易稍儷@得對指標的判斷矩陣。限于篇幅，判斷矩陣略，所構(gòu)造的各個判斷矩陣的 CR＜0.1，均通過一致性檢驗，經(jīng)微調(diào)規(guī)范化后，最終得到各級指標的權(quán)重，其中內(nèi)部價值鏈評價指標（權(quán)重0.75）包括的一級指標有財務維度、內(nèi)部運營、人力資源三部分，各一級指標總權(quán)重分別為0.2115、0.1171、0.1389。財務維度包括的二級指標有凈資產(chǎn)收益率、期間費用比率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負債率、凈利潤增長率、資本保值增值率（各二級指標總權(quán)重分別為0.1045、0.0664、0.0307、0.0681、0.1975、0.0267）；內(nèi)部運營包括的二級指標有研發(fā)支出率、研發(fā)人員比、成本利潤率、產(chǎn)品合格率、銷售費用率（各二級指標總權(quán)重分別為0.0220、0.0097、0.0535、0.0535、0.0275）；人力資源包括的二級指標有員工本科比例、員工平均培訓費用比、員工生產(chǎn)效率（各二級指標總權(quán)重分別為0.0198、0.0595、0.0595）。外部價值鏈評價指標（權(quán)重0.25）包括的一級指標有供應商價值鏈、顧客價值鏈、橫向價值鏈三部分，各一級指標總權(quán)重分別為0.0968、0.1109、0.1109。供應商價值鏈包括的二級指標有議價能力、原材料周轉(zhuǎn)率、原材料質(zhì)量合格率（各二級指標總權(quán)重分別為0.0105、0.0530、0.0334）；顧客價值鏈包括的二級指標有市場占有率、產(chǎn)銷率、銷售的可持續(xù)增長率（各二級指標總權(quán)重分別為0.0334、0.0090、0.0640）；橫向價值鏈包括的二級指標有行業(yè)排名、推行成本（二級指標總權(quán)重分別為0.0282、0.0141）。

■ F公司績效評價與分析

本文采用模糊綜合評價法對F公司進行具體評價。首先對二級指標進行模糊綜合評價，得到單因素評價結(jié)果，然后再對一級指標在二級指標評價結(jié)果的基礎(chǔ)上進行模糊評價，最終得出F公司的綜合模糊評價的結(jié)果。從評價結(jié)果分析可知，F(xiàn)公司基于價值鏈的績效綜合評價值為70.29，按照評價值與分數(shù)的對應關(guān)系，F(xiàn)公司的績效綜合評價處于中等狀態(tài)，以下將從評價指標著手，對F公司的績效進行分析。

（一）企業(yè)內(nèi)部價值鏈評價

本文對于F公司的績效評價主要從價值鏈的內(nèi)部和外部兩個方面進行綜合評價。第一層為內(nèi)部價值鏈評價，從企業(yè)的財務狀況、營運水平和人力資源三個方面展開評價。財務評價指標在內(nèi)部價值鏈中所占的比重最大，達到了65.86%，但評價值并不是太理想，僅有77.31分，處于中等水平。其中的二級指標中凈資產(chǎn)收益率評價值為84.16，處在良好的水平。內(nèi)部運營方面生產(chǎn)階段的評價指標成本利潤率和產(chǎn)品合格率相對于其他指標評價分數(shù)略低，分別為66.72、66.78，該階段的價值鏈管理有待加強。在人力資源方面的員工平均培訓費用比的評價值處在差的評價等級上，評價值僅為56.45。醫(yī)藥公司的研發(fā)水平在公司發(fā)展中發(fā)揮著很大的作用，而員工的培訓費用也是企業(yè)研發(fā)能力的又一個表現(xiàn)，可見F公司在員工培訓方面要加強。

（二）企業(yè)外部價值鏈評價

企業(yè)的外部價值鏈評價值為61.02，評價值略低。而且在企業(yè)價值鏈的上游環(huán)節(jié)，供應商價值鏈的評價值僅為52.29，其中原材料合格率的評價值僅為59.18，可見企業(yè)在供應商價值鏈方面的管理需要加強重視。顧客價值鏈的評價值為65.30，其中市場占有率、產(chǎn)銷率、銷售可持續(xù)增長率分別為63.13、63.13、66.88。而橫向價值鏈的綜合評價值為69.79。其中行業(yè)綜合競爭水平和推行成本的評價值為68.33和72.69。相對比與企業(yè)的內(nèi)部價值鏈、企業(yè)外部價值鏈的得分相對略低，可見F企業(yè)要同時加強企業(yè)的內(nèi)、外部的價值鏈管理。

■ 總結(jié)

隨著社會的快速發(fā)展、新醫(yī)改政策的不斷深化，醫(yī)藥行業(yè)面臨著新一輪的發(fā)展，與此同時由于信息技術(shù)和物流技術(shù)的不斷進步，對醫(yī)藥企業(yè)提出了更大的要求。醫(yī)藥企業(yè)要適應時代的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，因此基于價值鏈的績效評價也顯得尤為重要。本文基于績效評價體系的相關(guān)理論基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實際情況，構(gòu)建了適用于F公司的基于價值鏈的績效評價體系。在構(gòu)建體系指標選取時充分考慮醫(yī)藥行業(yè)的特性以及目前醫(yī)藥企業(yè)所關(guān)注的問題，對于醫(yī)藥行業(yè)，特別是醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)績效評價具有一般性。希望通過本文對企業(yè)績效評價方面的知識進行補充和完善，另一方面也希望能為同行業(yè)其他企業(yè)有幫助和借鑒的意義。