電子商務(wù)時代家電連鎖零售企業(yè)價值重構(gòu)研究

高忠德 蘇銘洋 張亞鵬

摘要：電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展極大地影響著商業(yè)形態(tài)和經(jīng)營模式，給傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來巨大的沖擊。傳統(tǒng)實體店因為受到電商分流的強烈沖擊而經(jīng)營困頓，每年都會上演實體店倒閉潮的風(fēng)波，家電連鎖零售企業(yè)也不例外。作為傳統(tǒng)零售業(yè)的重要組成，家電產(chǎn)品具有高附加值、高耐用性的特點，隨著人們生活水平的提高和技術(shù)的發(fā)展進步，人們對家電的需求也越來越高。同時，在電子商務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)家電連鎖行業(yè)面臨著巨大的競爭壓力，京東、淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺的家電銷售額不斷攀升，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的生活空間越來越狹小。為了走出經(jīng)營困境，適應(yīng)新壓力和新挑戰(zhàn)，連鎖家電企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型，在O2O業(yè)態(tài)、線上電商和體驗式消費多方面進行布局和發(fā)展，這種變革并不僅僅是商業(yè)模式、營銷策略和物流體系的創(chuàng)新，而是著眼于整個連鎖家電企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新和再造，是一次價值重構(gòu)的過程，旨在促進連鎖家電企業(yè)整體價值的升值?；诖?，本篇文章對電子商務(wù)時代家電連鎖零售企業(yè)價值重構(gòu)進行研究，以供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時代;家電連鎖;零售企業(yè);價值重構(gòu)

引言

當(dāng)前我國正處于消費升級的關(guān)鍵時期，面臨著比以往更多的挑戰(zhàn)。盡管如此，隨著電子商務(wù)時代的到來，傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的融合是一種雙贏的零售模式，需要家電連鎖零售企業(yè)調(diào)整零售的模式，以更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。

1電子商務(wù)時代

（1）融合化發(fā)展，大宗商品交易平臺不斷完善。目前這一理念發(fā)展十分迅猛，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷創(chuàng)新和完善，在此基礎(chǔ)下，個人和企業(yè)都開始積極參與電子貿(mào)易，并在市場開拓過程中進行友好合作。我國通信網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，為電子商務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化提供良好基礎(chǔ)。以大宗商品交易平臺為例，隨著融合化理念的逐漸深入，大宗商品電子商務(wù)得到發(fā)展機會，很多自貿(mào)區(qū)甚至將其作為重點發(fā)展內(nèi)容，這能推動大宗商品交易量提升，也能使電子商務(wù)步入新的發(fā)展時代。的電子商務(wù)呈智能化、移動化、大數(shù)據(jù)化等特點，利用相關(guān)特點開拓新的發(fā)展格局和發(fā)展經(jīng)驗，能使大宗商品交易平臺在完善過程中，優(yōu)化傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展格局。開拓新的生態(tài)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，能推動傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)優(yōu)勢互補，促進電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新，從而優(yōu)化我國的經(jīng)濟發(fā)展格局。（2）個性化發(fā)展，服務(wù)型消費平臺不斷創(chuàng)新。現(xiàn)代消費者追求個性化服務(wù)，這與傳統(tǒng)的消費和營銷理念存在差異，為滿足消費者需求，商家開發(fā)一系列個性化產(chǎn)品，希望滿足不同消費者的不同需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具備個性化特點，以此推動電子商務(wù)積極發(fā)展，能滿足消費者需要，推動產(chǎn)品進行領(lǐng)域深耕。通過對淘寶、京東、拼多多等電子商務(wù)消費平臺進行研究，能發(fā)現(xiàn)其中的產(chǎn)品種類十分豐富，涉及多個行業(yè)、多個領(lǐng)域，為人們帶來諸多便利。不僅電子商務(wù)平臺在創(chuàng)新發(fā)展，還衍生出一系列類似于大眾點評的生活服務(wù)平臺。而且，電子商務(wù)的普及速度較快，一些農(nóng)村和落后地區(qū)也在積極開展電子商務(wù)，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展也成為振興農(nóng)村的重要手段。由此可見，智能終端設(shè)備的普及和發(fā)展使電子商務(wù)迅速占領(lǐng)人們的生活，這能助力我國產(chǎn)業(yè)升級，促進我國整體經(jīng)濟實力提升。

2連鎖家電零售企業(yè)價值重構(gòu)的重要性

價值重構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)時代發(fā)展的必然選擇。隨著經(jīng)濟全球化的不斷推進，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，特別是商業(yè)形態(tài)和競爭范式都發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)代企業(yè)從單純的競爭過渡到深度合作，從深度合作過渡到價值創(chuàng)新。如果現(xiàn)代企業(yè)仍然選擇傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，只考慮打敗競爭對手，蠶食競爭對手的市場份額，將主要精力用于模仿競爭對手的產(chǎn)品和商業(yè)模式，拼命降低生產(chǎn)成本，這樣不僅降低了整個行業(yè)的進入門檻，也極大地破壞了行業(yè)的市場格局，從而陷入兩敗俱傷的境地。另外，由于將主要精力用于競爭，企業(yè)難以在創(chuàng)新發(fā)展上投入過多，創(chuàng)造不了成長的機會，整個行業(yè)逐漸走向萎縮，企業(yè)投入大量的金錢和精力都難以得到有效的回報，出現(xiàn)關(guān)門潮自然也理所當(dāng)然。

3在電子商務(wù)新時代下零售創(chuàng)造價值存在的問題

首先，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為線上電子商務(wù)帶來了良好的發(fā)展機遇和動力，同時也給傳統(tǒng)零售商帶來了巨大挑戰(zhàn)。中國的電子商務(wù)經(jīng)歷了一段時間的市場洗牌之后，并且已經(jīng)開始與純在線電子商務(wù)的發(fā)展大不相同。其次，電子商務(wù)時代下的零售也帶來了一些弊端。例如，在線購買產(chǎn)品的過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站不可避免地出現(xiàn)傳播假冒產(chǎn)品和出售殘次品的風(fēng)險，這些情況的長期存在，對消費者的購物體驗產(chǎn)生了巨大的影響，并給消費者留下了非常不好的印象。另外，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了一些進展，但針對零售企業(yè)的電子商務(wù)才剛剛開始，仍處于電子商務(wù)平臺建設(shè)階段，產(chǎn)品類別范圍內(nèi)存在許多缺陷，直接導(dǎo)致問題的產(chǎn)生，例如無法及時與客戶建立聯(lián)系和溝通，以及無法響應(yīng)消費者需求的動態(tài)變化而及時調(diào)整策略來滿足消費者。這些情況不僅會減少消費者的購物體驗，還會影響零售的盈利水平，以及公司的盈利能力對零售的價值創(chuàng)造具有重大的負(fù)面影響。

4建議

4.1加大差異化經(jīng)營力度

電商、零售競爭與融合打通商品變現(xiàn)渠道，提供極大便利消費條件。為買到質(zhì)優(yōu)價廉商品，消費者立足多個渠道針對優(yōu)惠活動、性價比、品牌等方面進行比較，消費時間成本上漲，降低消費者滿意度、愉悅感。雖然線上線下價格一致定價策略能節(jié)約消費時間成本，避免受眾分流，但運營管理難度較大?；诖?，電商、零售可加大差異化經(jīng)營力度，從產(chǎn)品差異化、價格差異化、服務(wù)差異化、體驗差異化角度出發(fā)，為消費者線上、線下購物場景自由切換提供條件。以服務(wù)差異化為例，線下零售門店服務(wù)人員專業(yè)、熱情、耐心，能為消費者講解產(chǎn)品功能，這在線上消費中無法體驗到，吸引對服務(wù)需求度較高消費者。為差異化經(jīng)營，零售企業(yè)需對受眾特征有所了解。以線上、線下差異鋪貨為例，基于年輕人的電商消費習(xí)慣基本養(yǎng)成，將能吸引年輕受眾的商品可以選擇線上場景參與交易。為新品、高技術(shù)性產(chǎn)品、小眾商品迅速打開市場提供條件，保障差異化經(jīng)營以人為本。

4.2提高企業(yè)管理質(zhì)量

零售業(yè)因成本高、庫存積壓、客流量減少、銷售量下滑而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，擁抱電商平臺。尤其受疫情影響，線下零售門店生存艱難，觸網(wǎng)成為零售業(yè)發(fā)展有利渠道，為此，零售業(yè)需做好管理工作，為新技術(shù)、新模式、新思想的駕馭奠定基礎(chǔ)，旨在通過電商、零售業(yè)渠道競爭與融合優(yōu)化升級。首先，零售企業(yè)需重視頂層設(shè)計，樹立渠道競爭融合意識，站在后疫情時代制定發(fā)展方案，解決現(xiàn)階段營運問題;其次，零售企業(yè)需重視創(chuàng)新實踐，從直播電商、跨境電商、社媒電商等渠道獲取競爭靈感，加強技術(shù)革新，釋放技術(shù)紅利;最后，零售企業(yè)需重視數(shù)據(jù)整合，立足大數(shù)據(jù)背景對消費者、市場環(huán)境、競爭趨勢等方面進行分析，為管理決策提供參考，保障電商、零售業(yè)發(fā)展與競爭立足實際，助推零售企業(yè)穩(wěn)步前行。

結(jié)束語

總之，面對競爭日益激烈的市場格局，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)要在品牌宣傳、組織架構(gòu)、物流規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略等多方面進行價值重構(gòu)，創(chuàng)建線上線下相結(jié)合的全渠道經(jīng)營模式，才能獲得健康持續(xù)的發(fā)展。

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