質(zhì)量管理體系認(rèn)證存在的問題及應(yīng)對措施分析

鄧關(guān)春

摘要：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的在于將國際先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念運(yùn)用到企業(yè)的日常管理當(dāng)中來，以此來提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。對于企業(yè)來說，質(zhì)量管理體系認(rèn)證為各項管理工作的開展提供了基本框架，這有利于基礎(chǔ)管理的加強(qiáng)和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。但很多企業(yè)在認(rèn)證的過程當(dāng)中還存在一些問題。為了解決這些問題，企業(yè)需要針對自身的特點(diǎn)來建立質(zhì)量管理體系，在對產(chǎn)品的生產(chǎn)、形成以及實(shí)現(xiàn)過程的有效分析，對管理流程進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，這樣才能促進(jìn)管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)而通過體系認(rèn)證，獲得國際社會的認(rèn)可。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;體系認(rèn)證;問題;應(yīng)對措施

一、質(zhì)量管理體系認(rèn)證存在的問題

（一）企業(yè)缺乏常態(tài)化的管理

從企業(yè)管理的角度來說，很多企業(yè)在運(yùn)行的過程當(dāng)中都缺少規(guī)范化的管理流程，常態(tài)化的管理不到位，在長期經(jīng)營過程當(dāng)中所產(chǎn)生的歷史遺留問題沒有得到及時解決。與此同時，企業(yè)的管理制度不完善，缺乏長效執(zhí)行機(jī)制，這導(dǎo)致質(zhì)量管理缺乏長效性。與此同時，在質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過程當(dāng)中具有較大的波動性，容易出現(xiàn)中斷或者終止[1]。最后，在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證都是以ISO為標(biāo)準(zhǔn)的，該標(biāo)準(zhǔn)雖然為企業(yè)的質(zhì)量管理提供了法律上的依據(jù)，但是也顯露出了很多的問題，比如管理人員對認(rèn)證的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)不夠關(guān)注，在認(rèn)證的過程當(dāng)中存在僥幸心理等。

（二）對質(zhì)量問題的把控不夠嚴(yán)格

當(dāng)前，企業(yè)在開展質(zhì)量管理活動當(dāng)中多關(guān)注的都是經(jīng)濟(jì)方面的效益，忽視了對內(nèi)部生產(chǎn)活動的有效管理。在這樣的背景下，企業(yè)對質(zhì)量問題的把控不夠嚴(yán)格，與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)并不相符，無法通過認(rèn)證。同時，還有部分企業(yè)所成產(chǎn)的產(chǎn)品雖然符合質(zhì)量管理體系的要求，但是由于市場經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，該認(rèn)證體系與國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不一致，這導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品無法得到國際社會的認(rèn)可。最后，企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)人員與管理人員質(zhì)量管理意識較為淡薄，沒有建立起完善的質(zhì)量管理機(jī)制，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的時候也沒有在第一時間解決與調(diào)整。

（三）目標(biāo)方針與企業(yè)發(fā)展相脫節(jié)

在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，目標(biāo)、方針的制定是十分重要的，這可以對生產(chǎn)活動提供指引，但是當(dāng)前很多企業(yè)目標(biāo)方針與企業(yè)發(fā)展相脫節(jié)，如果這些問題沒有得到及時解決的話會出現(xiàn)更為嚴(yán)重的后果，對生產(chǎn)流程造成不良的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，無法通過質(zhì)量管理體系。這會間接地影響企業(yè)收益與未來發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)在多方面遭受損失。一方面，管理者在制定目標(biāo)方針的時候，將主要的精力放在了技術(shù)與成本方面，對于內(nèi)部生產(chǎn)問題的關(guān)注度不夠;另一方面，在目標(biāo)方針制定的過程當(dāng)中，沒有充分結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。對于部分電子企業(yè)來說，在制定目標(biāo)方針的時候會直接參考同行業(yè)的模板，并沒有結(jié)合自身的發(fā)展情況進(jìn)行完善，沒有對行業(yè)所處的環(huán)境和現(xiàn)有資源進(jìn)行分析，這對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了不良的影響。

二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證問題的應(yīng)對措施

（一）制定企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展方針

在企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，要重視質(zhì)量管理，能夠結(jié)合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來制定發(fā)展目標(biāo)和管理方針，反映出企業(yè)在一段時間內(nèi)的發(fā)展方向，明確未來的發(fā)展目標(biāo)，能夠在戰(zhàn)術(shù)上使產(chǎn)品質(zhì)量保持較高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)的管理者需要在職能組織和職能層次方面建立起質(zhì)量目標(biāo)。在目標(biāo)制定的過程當(dāng)中要把握好高度，確保該目標(biāo)是經(jīng)過努力之后才能實(shí)現(xiàn)的。在完成目標(biāo)的制定之后，還需要對目標(biāo)進(jìn)行分解，明確各個部門的細(xì)致化目標(biāo)[2]。部門目標(biāo)需要與部門的職能范圍保持一致，以此來為部門工作的開展提供測量的尺度。除此之外，無論是質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)還是發(fā)展方針，在制定之后并不是要一成不變地實(shí)施下去，而是要結(jié)合市場需要和產(chǎn)品發(fā)展不斷進(jìn)行調(diào)整，并隨著質(zhì)量管理體系的實(shí)施而不斷進(jìn)行持續(xù)更新。

（二）利用監(jiān)視、測量與審核手段來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的初期，可能會存在很多不完善之處。面對這些問題，企業(yè)需要運(yùn)用多種手段來進(jìn)行控制，通過建立自查自糾制度及時發(fā)現(xiàn)在質(zhì)量管理當(dāng)中存在的不足，并采取有效的措施進(jìn)行完善。同時，企業(yè)還可以設(shè)置專門的工作人員或者專門的機(jī)構(gòu)來對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，這些工作人員需要分布在產(chǎn)品生產(chǎn)的各個崗位，從不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)入手來對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。對于電子行業(yè)來說，在質(zhì)量管理體系認(rèn)證之前，除了可以組織內(nèi)部審計活動之外，還可以邀請專業(yè)專家來開展外部審計，及時發(fā)現(xiàn)體系在運(yùn)行過程當(dāng)中存在的問題，能夠基于事前、事中以及事后的全過程進(jìn)行監(jiān)督，對于監(jiān)督和審核部門所發(fā)現(xiàn)的不符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行過程和體系文件，要對原因進(jìn)行有效分析，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防。

（三）提高質(zhì)量管理效率、調(diào)整質(zhì)量管理模式

面對企業(yè)內(nèi)部管理方面的問題，要不斷提高質(zhì)量管理效率，能夠?qū)Ω鱾€部門之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，將內(nèi)部優(yōu)勢更好地發(fā)揮出來。對于電子行業(yè)來說，產(chǎn)品的質(zhì)量除了與生產(chǎn)部門有關(guān)之外，與監(jiān)管部門、銷售部門等也有密切的聯(lián)系，為了通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)多個部門之間的協(xié)調(diào)，形成完善的質(zhì)量監(jiān)督體系，以此來促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。與此同時，還要完善內(nèi)部管理制度，制定科學(xué)的內(nèi)部管理體系，比如運(yùn)用ISO質(zhì)量管理體系當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)來制定產(chǎn)品生產(chǎn)[3]。在這個基礎(chǔ)上，還要促進(jìn)內(nèi)部責(zé)任制度的明確劃分，建立起完善的權(quán)責(zé)劃分機(jī)制，促進(jìn)各個部門之間的協(xié)調(diào)，同時實(shí)現(xiàn)資源的高效利用。最后，還要在企業(yè)當(dāng)中建立起合理的監(jiān)督管理機(jī)制，做到對生產(chǎn)流程的嚴(yán)格把控，降低企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險，最大化地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

結(jié)語

總的來說，在生活水平不斷提高的背景下，人們對物質(zhì)和對文化生活的需求也在不斷增加，產(chǎn)品質(zhì)量問題成為了社會焦點(diǎn)。通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志著企業(yè)具備了生產(chǎn)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的能力。但是在質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過程當(dāng)中，企業(yè)在對產(chǎn)品質(zhì)量的管理方面還存在不足，無法對質(zhì)量問題進(jìn)行有效把控。在未來，企業(yè)需要結(jié)合質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來制定質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展方針，能夠持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，同時提高質(zhì)量管理效率、調(diào)整管理模式。

參考文獻(xiàn)

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