數(shù)字化環(huán)境下如何提高圖書館服務(wù)效率

李芳青

(甘肅省靖遠縣圖書館，甘肅 靖遠730600)

長期以來，圖書館就是文化前沿的主陣地，且肩負著收藏資料與傳播文化的重要使命，同時也是人們學(xué)習(xí)汲取知識、獲取信息的主要場所。近年來，隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展與進步，人們獲取知識信息的途徑也越來越多樣化，已經(jīng)不再局限于圖書館翻閱資料這一種途徑，這就會在無形中對圖書館造成巨大的沖擊。為此，在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館要想有效提高自身的服務(wù)效率，保持良好的發(fā)展勢頭，就要進一步加強數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建新型服務(wù)體系，以此來更好地適應(yīng)社會科技的變革與社會文化的發(fā)展。

1.數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)的特點

在數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字化信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用雖然可以有效提高各個行業(yè)的辦公效率與服務(wù)水平，但卻會對圖書館造成較大的生存與發(fā)展壓力。目前，處于數(shù)字化背景下的圖書館具備以下兩個方面的服務(wù)特點：一方面，在提供服務(wù)的過程中，圖書館靈活的應(yīng)用了微信公眾號等便捷平臺。特別是在網(wǎng)絡(luò)時代中，大部分民眾已經(jīng)習(xí)慣于通過關(guān)注微信公眾號這種方式來獲取自己想要的信息。為此，圖書館就要借助微信公眾號這一平臺來將各種信息及時地推送給廣大用戶，例如新書上架信息、書畫展舉辦信息以及講座信息等，并起到一定的宣傳作用。與此同時，用戶也可以通過關(guān)注圖書館的微信公眾號來查詢與了解與圖書館相關(guān)的信息，并且也能夠通過綁定微信號這種形式來進一步了解圖書借閱的具體流程，并順利完成網(wǎng)上預(yù)約操作；另一方面，圖書館也要充分發(fā)揮與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的各項優(yōu)勢，擴大其服務(wù)范圍，增強其服務(wù)內(nèi)容的多樣化。并且要利用線上服務(wù)這一途徑來針對不同地區(qū)及不同喜好的用戶，完成圖書的推薦與篩選工作，同時也可以借助遠程操作這種方式來幫助有需要的用戶完成線上借書操作，最后再以郵寄的形式送到讀者手里，進而為廣大用戶提供更加便利的圖書借閱服務(wù)。

2.數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)過程中存在的問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)落后

在數(shù)字化環(huán)境下，雖然大部分地區(qū)的圖書館均已經(jīng)充分認識到建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)站的重要性，但卻因前期規(guī)劃不科學(xué)，缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識，后續(xù)維護工作落實不到位而導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體水平較為滯后，且無法在日常管理與服務(wù)中充分發(fā)揮網(wǎng)站建設(shè)的積極作用，甚至是形同虛設(shè)。一方面，在網(wǎng)站建設(shè)初期，由于圖書種類不夠豐富，圖書板塊設(shè)置較為單一，只是簡單地對館內(nèi)藏書以及自身發(fā)展史進行了介紹，沒有站在用戶的角度去思考問題，也沒有為用戶提供網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，這就會導(dǎo)致圖書館網(wǎng)站的關(guān)注率不高；另一方面，待網(wǎng)站建成之后，由于圖書館管理人員沒有對其進行定期的更新與維護，這就會直接影響到網(wǎng)站的響應(yīng)速度，同時也無法實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與圖書館實時動態(tài)的統(tǒng)一，從而導(dǎo)致圖書館網(wǎng)站失去了其本身的意義與價值。再加上部分網(wǎng)站建設(shè)更像是網(wǎng)絡(luò)宣傳欄，并沒有充分地利用互聯(lián)網(wǎng)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航不完善

在數(shù)字化背景下，大部分用戶在對圖書館的網(wǎng)站進行瀏覽時，均需要借助網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航來點擊與查看自己所需的信息。但由于多數(shù)圖書館在設(shè)計網(wǎng)站頁面時，并沒有重視網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的建設(shè)，只是設(shè)計了幾個較為簡單的鏈接，例如網(wǎng)站主頁、借書規(guī)則以及圖書館介紹等，或者是直接跳轉(zhuǎn)到了門戶網(wǎng)站，這就會導(dǎo)致圖書館在無形中喪失掉自己學(xué)科資源優(yōu)勢，并且會大大增加用戶通過網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航查詢所需書籍與信息的難度，最終降低用戶的使用體驗，無法充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的實用價值。

2.3 服務(wù)模式落后，服務(wù)質(zhì)量差

對于傳統(tǒng)的圖書館來講，其日常的經(jīng)營與管理工作對于圖書管理員的專業(yè)知識與文化素養(yǎng)等方面的要求并不高。但隨著數(shù)字化時代的來臨，部分圖書館依舊沒有認識到加強圖書管理員專業(yè)培訓(xùn)的重要性，這就導(dǎo)致圖書館的服務(wù)模式仍舊較為落后，線上平臺操作也僅限于一項基礎(chǔ)操作，無法充分發(fā)揮線上平臺優(yōu)勢。與此同時，一些圖書館在提供服務(wù)的過程中也沒有充分結(jié)合與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，再加上圖書管理員在網(wǎng)絡(luò)后臺數(shù)據(jù)收集與分析的工作中缺乏專業(yè)的知識，這就導(dǎo)致部分圖書館的服務(wù)質(zhì)量并沒有得到有效的改善，且總體服務(wù)質(zhì)量也不高。

3.數(shù)字化環(huán)境下提高圖書館效率的有效途徑

3.1 提升館員服務(wù)理念

圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效率不僅與廣大用戶的切身利益息息相關(guān)，同時也會關(guān)乎著圖書館的聲譽與社會形象。為此，要想從根本上提高圖書館的服務(wù)效率，首先就要積極轉(zhuǎn)變與提升圖書管理員的服務(wù)理念。對于傳統(tǒng)的圖書館而言，圖書管理員在日常工作中只需要做好圖書的歸納與整理工作，簡單地接待好讀者，為讀者提供基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)即可。在這一過程中，由于圖書管理員缺乏專業(yè)的主動意識，就無法給予不同讀者專業(yè)的建議與幫助，這就會明顯減少圖書管理員與讀者之間的互動。但在數(shù)字化環(huán)境下，人們對于圖書管理員的服務(wù)工作提出了更高更新的要求。首先，要求圖書管理員除了做好傳統(tǒng)的圖書管理工作以外，要不斷增強自己的服務(wù)意識，在讀者查詢與借閱書籍的過程中，主動了解讀者的實際需求，并根據(jù)讀者的切實需求來為其提供個性化的服務(wù)，并給予讀者更多有效的建議。其次，要想有效提升圖書管理員的服務(wù)理念，就要對其日常服務(wù)行為進行規(guī)范，并且要定期組織圖書管理員進行專業(yè)的培訓(xùn)，以此來增強其服務(wù)意識，提高其服務(wù)能力，促使圖書管理員更好地適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下的圖書管理工作。

3.2 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

于傳統(tǒng)的圖書館而言，其服務(wù)模式整體來講較為被動。而在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館要想實現(xiàn)更好的發(fā)展，進一步提高自身的服務(wù)效率，就要積極創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)模式，一定要將被動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換為主動的服務(wù)模式，以此來為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，圖書館工作人員要借助各大網(wǎng)站平臺來收集與提取用戶的搜索內(nèi)容與瀏覽記錄，對用戶的實際需求實施系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析，并且要針對不同的用戶需求，制定出有個性化的服務(wù)模式。與此同時，在數(shù)字化時代背景下，作為書籍信息與文獻資料的重要載體，圖書館可以根據(jù)不同用戶的喜好及閱讀習(xí)慣來有針對性地推薦書籍，這不僅可以幫助用戶省去查找書籍信息的時間，節(jié)約大量的精力，同時也能夠大大提升圖書館資源的利用率；其次，要進一步增強與讀者之間的交流與互動。這就要求圖書館工作人員要借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺，通過組織線上讀書交流會等活動來高效地完成線上咨詢與線上互動工作。在此過程中，要為用戶精準地推薦書籍，虛心接受用戶提出的意見與建議，并且要及時改進存在的問題，以此來為廣大用戶營造一個更加溫馨的讀書環(huán)境，提供更加完善的圖書服務(wù)。最后，要強化對特殊群體的特別服務(wù)。圖書館在開展各項服務(wù)工作中，本質(zhì)上來講應(yīng)該針對所有的用戶都要秉持著一視同仁的服務(wù)態(tài)度。但在社會群體中，有較大一部分人群因自身存在較為明顯的生理缺陷，因此就會在借閱圖書的過程中存在較多不便的地方。在這種情況下，圖書館在服務(wù)過程中就要給予這部分群體更多的關(guān)愛，以此來從真正意義上實現(xiàn)為社會大眾服務(wù)。另外，圖書館工作人員也要認真落實好網(wǎng)站系統(tǒng)的定期更新與維護工作，避免因系統(tǒng)故障而影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量與效率。

3.3 加強資源整合，提供信息服務(wù)

由于互聯(lián)網(wǎng)資源最為突出的特點就是共享性，因此在展示館內(nèi)圖書資源時，多數(shù)圖書館都會收錄一些其他數(shù)字平臺的資料。這一舉措雖然可以進一步豐富圖書館的資源庫，但卻沒有對收錄的資料進行嚴謹?shù)暮Y選與高效的整合，只是將收錄的資料簡單地羅列了出來，或者是設(shè)置了一個快捷鍵進行引導(dǎo)，這在本質(zhì)上分屬于兩個不同的平臺，且十分不利于館內(nèi)圖書資源與相關(guān)資料的統(tǒng)一歸納與管理。另外，用戶在查找資料的過程中，由于需要在兩個平臺之間來回地跳轉(zhuǎn)，這就會耗費用戶大量的時間與精力，且極易出現(xiàn)搜索疏漏與資源重合等問題，最終導(dǎo)致用戶無法獲取到自己實際所需的資料，降低用戶體驗?；诖耍瑘D書館在未來發(fā)展的過程中，要想進一步提高自身的服務(wù)效率，就要對資源進行高效的整合，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。首先，圖書館充分發(fā)揮與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上增強與當?shù)馗鞔蟾咝５暮献?，盡量將高校內(nèi)的文獻資料轉(zhuǎn)換成館內(nèi)擴充資源。同時，根據(jù)各大高校的學(xué)科優(yōu)勢，圖書館要針對不同的學(xué)科提供特色的信息服務(wù)，積極引導(dǎo)與鼓勵校師生可以把自己原創(chuàng)的文獻上傳到圖書館網(wǎng)站當中，以此來有效豐富館內(nèi)的文獻資源。另外，圖書館也可以針對不同行業(yè)，提供專業(yè)化的信息咨詢與開發(fā)服務(wù)，或者是相關(guān)行業(yè)的信息實施深加工與精準提取。

4.結(jié)語

在數(shù)字化環(huán)境下，隨著電子資源的快速擴張，網(wǎng)絡(luò)平臺資源的不斷豐富，圖書館所面臨的生存與發(fā)展壓力也越來越大，且已經(jīng)在一定程度上喪失了書籍種類與數(shù)量這種傳統(tǒng)意義上的優(yōu)勢。為此，圖書館要想實現(xiàn)長久穩(wěn)定的發(fā)展，就要積極創(chuàng)新與改變原有的服務(wù)方式，對信息服務(wù)實施多元化的開發(fā)，將圖書收藏整理的重心由線下過渡到線上信息資源的整合，同時要加強館員的專業(yè)培訓(xùn)，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺，以此來大大提升自我的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，有效滿足廣大讀者對于圖書查詢與閱讀等的多種需求，持續(xù)推動圖書館的穩(wěn)健發(fā)展。