品牌家居服飾連鎖商業(yè)模式優(yōu)化策略研究
——以廣西T 家居服飾為例

文/劉志芹 潘海瑩 劉志江（.桂林旅游學(xué)院；.廣西師范大學(xué)）

現(xiàn)今國(guó)內(nèi)外的家居服飾品牌都在發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)力大。汕頭市T 制衣有限公司是一家大型家居服飾企業(yè)，中國(guó)家居品牌前十名。但其在廣西的發(fā)展相對(duì)緩慢，并不是家喻戶曉的家居品牌，同時(shí)大量的同類型品牌的入駐占據(jù)市場(chǎng)份額，給T家居服品牌在廣西的發(fā)展帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。廣西T 家居服品牌應(yīng)該通過(guò)分析參考成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，使更多的人了解家居服飾，享受家居服飾帶來(lái)的放松，同時(shí)讓廣西T 家居品牌走向更好的發(fā)展。

一、廣西T 家居服飾品牌連鎖商業(yè)模式存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)規(guī)模較小，無(wú)法形成規(guī)模效益

廣西T 家居服企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小，主要原因是連鎖管理模式都是自由連鎖，投資合伙人通過(guò)與公司商量合作同意投資的方式來(lái)成立新一家連鎖專賣(mài)店。自由經(jīng)營(yíng)連鎖的模式使店家對(duì)專賣(mài)店擁有所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)，這樣的經(jīng)營(yíng)模式最大的缺陷就在于沒(méi)有足夠的資金作為后盾支持，除了支付專賣(mài)店所需要的房租、設(shè)備費(fèi)用以外，新貨上市的周轉(zhuǎn)費(fèi)用成為了店家最大的壓力。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)前廣西T 家居服連鎖門(mén)店在每個(gè)市或縣分布并不多，通過(guò)200 份問(wèn)卷中12%的人選擇了自己所在的城市沒(méi)有專賣(mài)店，10.5%的人對(duì)于自己所在的城市是否有T 專賣(mài)店表示不清楚。基于此，廣西T 家居服企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式需要進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，重視連鎖專賣(mài)店的分布以及其他經(jīng)營(yíng)形式的開(kāi)展。企業(yè)無(wú)法形成規(guī)模效益的主要原因有以下三點(diǎn)。

1.連鎖店鋪數(shù)量受限

自由連鎖經(jīng)營(yíng)模式是公司連鎖店鋪受限的重要原因，根據(jù)調(diào)查，自由連鎖經(jīng)營(yíng)模式也帶有競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，比如某一地級(jí)市里已經(jīng)加盟了公司該品牌，即在該地區(qū)只能由已加盟店開(kāi)該品牌分店。但公司其他未被加盟的品牌可由他人加盟，以此循環(huán)。這樣的經(jīng)營(yíng)模式使加盟店承擔(dān)著很大的壓力，大多的加盟店為了把該公司的牌子集中于自己的店鋪組合銷售，需要尋找較大的門(mén)店，在房租、建設(shè)費(fèi)用上花費(fèi)不少資金，并且在每一個(gè)季度末都需要預(yù)付下季度新款周轉(zhuǎn)費(fèi)用，如果一個(gè)店鋪加盟的品牌較多會(huì)使店鋪周轉(zhuǎn)資金困難。因此在這么大的壓力下，加盟店沒(méi)有更多的資金和精力開(kāi)分店，所以目前一個(gè)地級(jí)市或縣只會(huì)有1～2 家加盟店。店鋪數(shù)量較少，并且在廣西不是所有的市以及縣都加盟了T 家居服品牌，即企業(yè)的規(guī)模較小。

2.經(jīng)營(yíng)模式單一

目前該公司的經(jīng)營(yíng)模式即連鎖專賣(mài)店銷售，單一的線下實(shí)體店銷售模式。這樣的銷售模式必然會(huì)受到空間和時(shí)間的影響，并且線下實(shí)體店會(huì)給顧客帶來(lái)更昂貴的心理，如不是急需且十分的喜愛(ài)某商品，一般顧客都會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)相似的產(chǎn)品。所以實(shí)體店的商品銷售情況不是很好，新款上市時(shí)銷售數(shù)量并不多，在換季清貨大打折扣時(shí)會(huì)銷售出更多的商品，但銷售額并不理想。因此目前實(shí)體店單一的經(jīng)營(yíng)模式除了顧客可以實(shí)際體驗(yàn)商品以外沒(méi)有多大的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法形成規(guī)模效益。顧客對(duì)于線上網(wǎng)購(gòu)等便利的購(gòu)物方式具有很大的需求，廣西T 經(jīng)營(yíng)模式中沒(méi)有開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，因此會(huì)流失一部分的顧客。

3.競(jìng)爭(zhēng)者層出不窮

在家居服業(yè)界中，不論是經(jīng)歷多年的品牌，還是新起的品牌，都各有其獨(dú)特的風(fēng)采，占領(lǐng)了一定的地位。廣西的家居服業(yè)也在不斷地引進(jìn)新的品牌，占領(lǐng)原有品牌的市場(chǎng)。幾乎每個(gè)商場(chǎng)和商業(yè)街都會(huì)有幾家不同品牌的家居服，風(fēng)格大同小異，除忠實(shí)顧客會(huì)一如既往選擇原來(lái)的品牌，大多顧客都會(huì)選擇價(jià)位相對(duì)便宜的品牌購(gòu)買(mǎi)。競(jìng)爭(zhēng)力顯而易見(jiàn)是非常大的，而T 家居服飾在廣西市場(chǎng)上無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此難以獲得顧客的忠誠(chéng)度。如沃爾瑪以低價(jià)來(lái)吸引顧客，日本的永旺超市以服務(wù)和環(huán)境取得優(yōu)勢(shì)等。由此相比之下，T 家居服飾在廣西的市場(chǎng)缺乏自己的特色，讓競(jìng)爭(zhēng)者有機(jī)可乘。

（二）忽視品牌建設(shè)工作

1.品牌文化宣傳力度弱

多數(shù)顧客對(duì)T 家居服品牌都缺少認(rèn)識(shí)，反而在專賣(mài)店中很多的顧客會(huì)提到都市麗人，都市麗人這個(gè)品牌相對(duì)較為平價(jià)，換句話說(shuō)可能會(huì)更適合大眾的消費(fèi)水平，因此購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人多，品牌在大小城市都有專賣(mài)店，由此大多顧客對(duì)這個(gè)品牌都有一定的認(rèn)識(shí)。期初進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品是內(nèi)衣，接著專賣(mài)店的所有產(chǎn)品漸漸都占領(lǐng)了市場(chǎng)。都市麗人的宣傳廣告做的十分到位，在電視的廣告都經(jīng)?？吹?，手機(jī)購(gòu)物軟件也會(huì)推送。而T 家居服在廣西的宣傳相對(duì)較弱，幾乎看不到廣告牌，宣傳的視頻只有專賣(mài)店店家的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，這樣的宣傳方式十分的弱，影響力小，只有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客并添加店家朋友圈的人群才會(huì)看到，并沒(méi)有宣傳到太多的顧客。18.5%的顧客都是通過(guò)熟人推薦而認(rèn)識(shí)T 家居服品牌，通過(guò)社交圈了解品牌的顧客占比17.5%，偶然發(fā)現(xiàn)以及網(wǎng)上了解品牌的顧客分布為14.5%、9.5%。由此可見(jiàn)在宣傳方面，公司沒(méi)有投入太多的精力或是沒(méi)有宣傳沒(méi)有針對(duì)性，導(dǎo)致效果并不明顯，如果公司依然只停留在回頭客的宣傳，那么在這大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)的宣傳模式會(huì)使企業(yè)慢慢埋沒(méi)并淘汰。

2.店鋪裝潢風(fēng)格不統(tǒng)一

T 家居服品牌的裝潢每隔幾年就會(huì)換一個(gè)風(fēng)格顏色，但是在廣西專賣(mài)店并沒(méi)有要求與總部同時(shí)更新，會(huì)在不同城市看到兩種裝潢風(fēng)格，有的專賣(mài)店貨柜不一，出現(xiàn)新貨柜與舊貨柜同時(shí)存在的情況，并且可能店鋪門(mén)頭已經(jīng)換新，但貨柜依然是舊的情況。除此之外會(huì)出現(xiàn)一柜多貨，專賣(mài)店可能會(huì)同時(shí)銷售兩種家居服品牌，所有的貨都放在一個(gè)品牌的貨柜中，這樣的擺放模式對(duì)消費(fèi)者的說(shuō)服力弱，讓消費(fèi)者認(rèn)為這不是專業(yè)品牌，也可以說(shuō)會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為這不是品牌。不統(tǒng)一的裝潢風(fēng)格使得品牌的形象大打折扣，難以建立品牌形象。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

1.品牌折扣自定義

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在專賣(mài)店中產(chǎn)品的折扣不是完全一致的，有的專賣(mài)店在新品上市時(shí)沒(méi)有折扣，而有的專賣(mài)店卻有折扣。在產(chǎn)品組合銷售時(shí)出現(xiàn)可組合銷售也可拆開(kāi)銷售的情況，也會(huì)存在舊款式折扣有差異的情況。這樣的現(xiàn)象常常會(huì)使顧客認(rèn)為這不是個(gè)品牌，只是隨意定價(jià)格的連鎖店。這樣的價(jià)格營(yíng)銷模式，使顧客只找熟悉的銷售員購(gòu)買(mǎi)商品，因?yàn)闀?huì)得到更低的價(jià)格。會(huì)影響到新來(lái)的銷售員的銷售業(yè)績(jī)，從而帶來(lái)心理與精神上的影響，在工作時(shí)毫無(wú)動(dòng)力、沒(méi)有信心，導(dǎo)致銷售員流失，影響專賣(mài)店的工作進(jìn)度。

2.服務(wù)設(shè)施差異化

服裝專賣(mài)店的客戶休息區(qū)是服裝店必要的一個(gè)空間以及裝飾，休息區(qū)中應(yīng)該有桌子和椅子，桌子上擺放些水果和品牌相關(guān)雜志，這是我們最為常見(jiàn)的服務(wù)休息區(qū)。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有的專賣(mài)店沒(méi)有休息區(qū)，這大大降低了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，不統(tǒng)一的服務(wù)設(shè)施體現(xiàn)不出品牌的影響力。

3.員工服務(wù)意識(shí)差

在員工管理方面沒(méi)有統(tǒng)一的管理制度標(biāo)準(zhǔn)，自由式管理由專賣(mài)店各自提出員工工作要求，因此在員工服務(wù)上會(huì)出現(xiàn)差異。在銷售過(guò)程中個(gè)別銷售員的精神面貌不佳，不積極、沒(méi)有活力，影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，所以應(yīng)該要求員工具備良好的精神面貌。新入職的銷售員對(duì)產(chǎn)品不夠了解，對(duì)產(chǎn)品的介紹以及功能等不熟悉，導(dǎo)致顧客詢問(wèn)時(shí)手忙腳亂。在顧客提出要求時(shí)沒(méi)有及時(shí)幫助且耽擱很長(zhǎng)時(shí)間，例如沒(méi)有找到匹配的商品，沒(méi)有及時(shí)向顧客解釋說(shuō)明。

二、廣西T 家居服飾品牌連鎖商業(yè)模式存在問(wèn)題原因分析

（一）產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力

T 家居服產(chǎn)品款式大眾化，雖然在不斷優(yōu)化加入時(shí)尚的元素，但是沒(méi)有品牌自身的風(fēng)格，色彩以粉色藍(lán)色為主，款式大同小異。加上產(chǎn)品群體分類不明顯，除了男女分別明顯，就是兒童款可以區(qū)分開(kāi)。特別是近兩年的產(chǎn)品款式，加入了時(shí)尚青春元素更是難以分類，16～60 歲年齡都是同類風(fēng)格，導(dǎo)致客戶目標(biāo)不明確，產(chǎn)品沒(méi)有特色，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）價(jià)格說(shuō)服力弱

從產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)看，定價(jià)普遍偏高，春、夏、秋款產(chǎn)品的價(jià)位通常是200～400 元之間，冬款產(chǎn)品的價(jià)格一般是300～500 元之間。對(duì)于家居服產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的家庭普遍覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)位過(guò)高，甚至比外衣的價(jià)格高許多。大多客戶會(huì)選擇更平價(jià)的品牌購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)產(chǎn)品效果也能達(dá)到需求。再加上T 家居服的價(jià)格在各城市的售價(jià)不統(tǒng)一，導(dǎo)致顧客在價(jià)格上缺乏品牌意識(shí)，甚至有的顧客認(rèn)為價(jià)格是可以自定的，吊牌的價(jià)格只是噱頭。因此產(chǎn)品的銷售價(jià)格對(duì)顧客沒(méi)有說(shuō)服力，無(wú)法產(chǎn)生品牌價(jià)格效益。

（三）銷售渠道競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

產(chǎn)品的銷售渠道缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，目前廣西市場(chǎng)的銷售渠道只有線下專賣(mài)店，但各個(gè)專賣(mài)店也在通過(guò)微信訂購(gòu)的方式進(jìn)行銷售，由于僅限朋友圈好友訂購(gòu)，銷售率低，范圍太小無(wú)法起到規(guī)范的銷售渠道的作用，同時(shí)缺乏專業(yè)的銷售平臺(tái)系統(tǒng)以及維護(hù)系統(tǒng)，微信銷售的渠道依然只是屬于業(yè)余銷售渠道。由此看來(lái)廣西T 相對(duì)于其他品牌的銷售渠道來(lái)說(shuō)十分單一，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

（四）宣傳競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

廣西T 品牌在宣傳投入方面力度弱，并且效果不大。產(chǎn)品要想更好的銷售，宣傳是至關(guān)重要的一步，通常最常見(jiàn)到的宣傳方式就是在地鐵口等公眾場(chǎng)合粘貼式海報(bào)、宣傳單等。而T 品牌在的宣傳僅在自己的寫(xiě)字樓層外貼大海報(bào)宣傳。相對(duì)于別的品牌的地鐵廣告墻或是公交車(chē)身等宣等方式，就顯得力度十分弱。因此在宣傳方面缺乏重視，投入小，導(dǎo)致品牌知名度低，沒(méi)有被大眾發(fā)現(xiàn)，銷售率也相對(duì)較低。

三、品牌家居服飾連鎖商業(yè)模式優(yōu)化策略

（一）擴(kuò)大連鎖品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模

1.增加連鎖店鋪數(shù)量，形成品牌效益

公司可以在各個(gè)市縣鼓勵(lì)原專賣(mài)店開(kāi)專賣(mài)分店，制定出相應(yīng)的策略給予支持，減輕加盟者的負(fù)擔(dān)。在服裝市場(chǎng)中，賣(mài)家常常會(huì)因?yàn)榈赇佔(zhàn)饨鸶叨艞壘哂懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地理位置來(lái)爭(zhēng)奪客戶資源，會(huì)選擇一些租金較為平價(jià)的地理位置，導(dǎo)致顧客少、銷售低、庫(kù)存大，再加上人工成本大，這一系列的原因使得加盟者無(wú)法繼續(xù)營(yíng)業(yè)。如公司能大力支持各個(gè)城區(qū)發(fā)展連鎖分店，在市場(chǎng)上獲得最佳的地理位置，并保證一個(gè)專賣(mài)總店必須有一個(gè)分店，以此提高品牌的知名度，銷售效果會(huì)越來(lái)越好，逐漸形成品牌效益。

2.品牌實(shí)施O2O 網(wǎng)絡(luò)定制策略

O2O 電子商務(wù)模式可以將品牌企業(yè)線下資源和線上資源緊密結(jié)合，能很好地利用O2O 電子商務(wù)模式，會(huì)給企業(yè)發(fā)展前景帶來(lái)極大優(yōu)勢(shì)。首先，注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)，除可以在線上挑選款式，也可以提供預(yù)約量尺寸服務(wù)，分別有上門(mén)測(cè)量以及就近任意專賣(mài)店測(cè)量?jī)煞N方式，便利顧客根據(jù)自身實(shí)際情況選擇購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)為了保持線下專賣(mài)店的客流量，線上購(gòu)物的顧客可以憑專用二維碼到線下任意專賣(mài)店享受相應(yīng) 的售后服務(wù)，由此可以使顧客不僅僅在線上購(gòu)買(mǎi)也關(guān)注線下專賣(mài)店。其次，重新布局品牌企業(yè)組織架構(gòu)，要明確O2O 模式的重要性，制定合理的價(jià)格體系、完善物流系統(tǒng)，建立可調(diào)動(dòng)多方資源、權(quán)衡各方面利益的運(yùn)營(yíng)管理體系。產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)據(jù)定時(shí)整理更新，使線上線下商品信息協(xié)同。并統(tǒng)籌線上線下銷售渠道，了解多渠道的差異化，制定并整合不同的營(yíng)銷推廣方案，構(gòu)建企業(yè)組織架構(gòu)，使企業(yè)自上而下推行O2O 網(wǎng)絡(luò)定制模式，才能取得成效。再次，高效整合資源，O2O 模式線上線下的數(shù)據(jù)是供應(yīng)鏈整合的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)庫(kù)由商品出庫(kù)入庫(kù)數(shù)據(jù)、線上線下交易數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)等組成。信息將通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作處理，再將信息共享到相關(guān)管理部門(mén)及各個(gè)服務(wù)商的系統(tǒng)中，進(jìn)行線上線下訂單統(tǒng)一管理，以便完成商品信息隨時(shí)查詢，隨時(shí)隨地訂購(gòu)等功能。

3.創(chuàng)新品牌營(yíng)銷模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，但大多電商依然滿足不了消費(fèi)者的體驗(yàn)和感知。在特殊的節(jié)假日可以通過(guò)送禮品吸引顧客的光臨，個(gè)別搶手的產(chǎn)品可以限時(shí)搶購(gòu)提高專賣(mài)店的人流量。對(duì)部分產(chǎn)品區(qū)域采用自選式購(gòu)物，如沒(méi)有疑問(wèn)沒(méi)有要求不呼喚導(dǎo)購(gòu)員，導(dǎo)購(gòu)員不會(huì)向顧客推銷任何產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù)就是負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生、陳列、防盜等工作。同時(shí)每個(gè)專賣(mài)店都應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)休閑區(qū)，方便導(dǎo)購(gòu)員做好服務(wù)和解答顧客提出的問(wèn)題，在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)可以坐下休息等候，會(huì)給顧客一種愉快輕松購(gòu)物的體驗(yàn)。

（二）注重品牌文化建設(shè)

1.以新媒體提升品牌形象

精準(zhǔn)化傳播的主要方式有：（1）微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)微信，微信是目前在日常生活中最經(jīng)常使用到的一種聯(lián)系與支付軟件，青年人、中年人、老年人都會(huì)使用，因此群體是非常龐大的。群眾可在微信上通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)和相關(guān)的服務(wù)號(hào)，品牌通過(guò)公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)推送相關(guān)最新信息，可以使品牌的受眾群體更全面了解品牌的最新消息以及想回看的消息，十分有利于品牌與群眾的互動(dòng)。（2）大數(shù)據(jù)分析，品牌的傳播離不開(kāi)群眾、市場(chǎng)，隨著信息科技的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也得到了很大的進(jìn)步。大數(shù)據(jù)可以將市場(chǎng)和群眾進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)相關(guān)的數(shù)據(jù)作出針對(duì)性的傳播實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化傳播。（3）微博、小紅書(shū)等社交網(wǎng)站，近幾年微博等社交網(wǎng)站受到了很多年輕群體的歡迎，很多的年輕人會(huì)通過(guò)小紅書(shū)分享自己喜歡的產(chǎn)品以及美食等圖片和視頻，會(huì)在微博表達(dá)自身的觀點(diǎn)和感受并與他人交流等，同時(shí)微博也具有瀏覽資訊功能，例如使年輕人再忙碌也會(huì)關(guān)注的“熱搜”，這樣新鮮的詞匯以及全球人最關(guān)注的話題會(huì)在微博出現(xiàn)，讓年輕人愛(ài)不釋手。小紅書(shū)、微博等軟件觸發(fā)了年輕群體的消費(fèi)力量，而目前年輕群體成為消費(fèi)大軍，指引著品牌的發(fā)展與設(shè)計(jì)，因此年輕人對(duì)品牌的傳播也更加直接。（4）還可以通過(guò)社群傳播，社群出于相同愛(ài)好，品牌可以在社群中進(jìn)行廣泛的傳播，這就是社群傳播的優(yōu)勢(shì)，社群傳播能夠準(zhǔn)確地定位用戶群體的需求，達(dá)到節(jié)約資源的目的。品牌在社群中與用戶相互交流進(jìn)項(xiàng)傳播，自然而然會(huì)提升品牌在用戶心中的地位，提高用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。因此信息在社群中的傳播會(huì)達(dá)到十分良好的效果，提高品牌的傳播率，會(huì)使品牌更加深入人心。熱門(mén)明星，電視電臺(tái)、微博更多等宣傳會(huì)吸引到消費(fèi)者。

2.統(tǒng)一門(mén)店設(shè)施形象

首先通過(guò)對(duì)專賣(mài)店品牌文化及形象的塑造。在專賣(mài)店設(shè)計(jì)中使用統(tǒng)一的顏色和字體構(gòu)建相同的外表。再通過(guò)LOGO、招牌、櫥窗、海報(bào)墻、墻壁等的統(tǒng)一設(shè)計(jì)和裝飾，為顧客營(yíng)造一種品牌個(gè)性的體驗(yàn)。設(shè)計(jì)中注意店內(nèi)明亮柔和燈光的使用與分配，以及結(jié)合溫馨的音樂(lè)、舒適整潔的休息區(qū)等為顧客提供一個(gè)舒緩身心的購(gòu)物場(chǎng)所，營(yíng)造家居服店鋪的舒適文化，使家居服店從純粹買(mǎi)賣(mài)商品轉(zhuǎn)變?yōu)槭孢m購(gòu)物的生活方式。除了專賣(mài)店整體形象外，店鋪員工應(yīng)在著裝、語(yǔ)言、服務(wù)行為方面具有熱情、活力，與專賣(mài)店的形象以及導(dǎo)購(gòu)氛圍傳遞給顧客最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)圍繞品牌文化價(jià)值觀設(shè)計(jì)一系列激勵(lì)宣傳語(yǔ)，可將店內(nèi)展覽墻、外部背景墻以及商品購(gòu)物袋等作為廣告宣傳途徑展示，這樣的方式可以不斷強(qiáng)化顧客對(duì)品牌價(jià)值觀以及文化的認(rèn)可。

（三）提高品牌服務(wù)形象

1.產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

在價(jià)格上所有專賣(mài)店的售價(jià)應(yīng)一致，折扣也應(yīng)相同，由此可以建立一種購(gòu)物思維，讓顧客習(xí)慣該品牌的價(jià)格避免討價(jià)還價(jià)。制定會(huì)員政策，才可吸引留住會(huì)員顧客，例如同一件商品按照吊牌價(jià)格銷售給普通顧客，按照會(huì)員的價(jià)格賣(mài)給會(huì)員顧客，這種價(jià)格制度同樣應(yīng)在所有專賣(mài)店統(tǒng)一實(shí)行。在換季活動(dòng)或是大型促銷活動(dòng)中，所有專賣(mài)店應(yīng)統(tǒng)一活動(dòng)策略，使顧客在任意一家專賣(mài)店享受相同的活動(dòng)，避免貨比三家，出現(xiàn)銷售員之間搶顧客的現(xiàn)象。

在出現(xiàn)顧客退貨換貨等情況時(shí)，所有專賣(mài)店應(yīng)保持一致的售后原則，銷售人員要一如既往以最熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)、及時(shí)的處理為售后服務(wù)的宗旨，由此不僅可以樹(shù)立品牌良好形象，還能以優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)比相同企業(yè)更勝一籌。統(tǒng)一的銷售標(biāo)準(zhǔn)會(huì)加深顧客對(duì)該品牌的印象，形成一種品牌購(gòu)物習(xí)慣，促進(jìn)品牌未來(lái)的發(fā)展。

2.專賣(mài)店服務(wù)設(shè)施規(guī)范

T 家居服的服務(wù)設(shè)施包括專賣(mài)店內(nèi)的休閑設(shè)施、門(mén)店設(shè)計(jì)、空調(diào)等設(shè)備的正常運(yùn)行以及專賣(mài)店的整體環(huán)境、衛(wèi)生以及安全感等。公司應(yīng)對(duì)設(shè)施統(tǒng)一要求，確保服務(wù)設(shè)施的規(guī)范。使專賣(mài)店的休息、娛樂(lè)休閑區(qū)成為服務(wù)的亮點(diǎn)之一，同時(shí)也會(huì)在服務(wù)設(shè)施形象上形成自己的特色，規(guī)范舒適的休閑設(shè)施使顧客體會(huì)到專賣(mài)店的享樂(lè)性，改變了人們購(gòu)物是來(lái)去匆匆的觀念。公司應(yīng)從專賣(mài)店的地址選擇到店鋪的裝修設(shè)計(jì)以及設(shè)施設(shè)備的要求都全面跟進(jìn)，落實(shí)好設(shè)施的定期維護(hù)和更新，執(zhí)行一系列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在選址過(guò)程中為了確保門(mén)店休閑設(shè)施的開(kāi)設(shè)以及容易吸引到消費(fèi)群體，店鋪應(yīng)傾向于在購(gòu)物商圈、社區(qū)附近等人流量大的周邊環(huán)境，例如十字口轉(zhuǎn)交地址可以優(yōu)先考慮。與此同時(shí)對(duì)店鋪整體面積也進(jìn)行限定，保證專賣(mài)店的形象可以樹(shù)立，在面寬設(shè)計(jì)、貨架層高、擺設(shè)都按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施。

在統(tǒng)一的服務(wù)設(shè)施規(guī)范中要突出服務(wù)特色，家居服品牌不應(yīng)該僅僅是貼心的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是加入品牌特色的、針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。例如大型商務(wù)酒店可以提供免費(fèi)的停車(chē)服務(wù)，家具零售企業(yè)可以提供送貨上門(mén)及安裝以及產(chǎn)品保修服務(wù)等。家居服企業(yè)提供的個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)在于讓顧客體驗(yàn)到與其他同類家居服連鎖企業(yè)不同的服務(wù)，提升顧客的滿意度。

3.員工服務(wù)指標(biāo)一致

員工的服務(wù)要有標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，員工應(yīng)具備的能力有以下幾點(diǎn)：（1）服務(wù)全面周到,注重微小細(xì)節(jié)，目標(biāo)是要為顧客提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)，而服務(wù)就是關(guān)鍵的第一步。消費(fèi)的顧客往往會(huì)在意員工的工作是否細(xì)致,舉個(gè)例子，大家都會(huì)去餐廳用餐，有的餐廳去了一次就不會(huì)再去，而有的餐廳卻需要排隊(duì)，原因是細(xì)節(jié)方面服務(wù)不到位，呼叫服務(wù)員卻等待許久不見(jiàn)人等。海底撈餐廳每個(gè)服務(wù)員負(fù)責(zé)就近四桌顧客隨時(shí)觀察顧客的需求，以便顧客即時(shí)得到服務(wù)，通過(guò)自己的服務(wù)吸引了顧客留住了客戶。（2）充分了解顧客，與顧客多一些溝通，記下顧客的偏好、身高、風(fēng)格等，了解每一位到店里的客戶，具有說(shuō)服力才能更好地銷售產(chǎn)品。（3）員工要有專業(yè)的素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)往往會(huì)影響到客戶的心情，應(yīng)提供導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一的工作服裝，注意禮貌用語(yǔ)，服務(wù)做到不拖沓，盡可能第一時(shí)間服務(wù)顧客且有耐心等，同時(shí)也要培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性。（4）會(huì)員服務(wù)，為了留住顧客可以設(shè)定會(huì)員制，例如會(huì)員顧客可以在節(jié)假日享受特別的折扣，在平時(shí)可以享受比普通顧客更大的優(yōu)惠且消費(fèi)的金額可以積分，100積分可低5 元等的優(yōu)惠，優(yōu)惠政策可以隨著時(shí)代的變化而變化。但是也有少部分的客戶不愿辦理會(huì)員卡，可以開(kāi)設(shè)免辦也可享受會(huì)員優(yōu)惠的策略，這樣會(huì)留住更多的回頭客，保住客源。（5）增加附加價(jià)值，上文提到的顧客休息區(qū)，顧客可以在等待或是考慮如何購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候坐下休息，喝喝水、聊聊天、吃點(diǎn)水果等。還可以是消費(fèi)后送小禮品或是代金券等在顧客，增加顧客的回頭率，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的店鋪往往會(huì)使人愿意再次進(jìn)店購(gòu)物。

四、總結(jié)

廣西T 家居服飾企業(yè)借助大數(shù)據(jù)和人工智能等高科技手段對(duì)自身傳統(tǒng)零售模式進(jìn)行新的思考，必然會(huì)推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成新的商業(yè)模式。充分利用現(xiàn)有資源，打造特色化經(jīng)營(yíng)模式，為顧客帶來(lái)深切的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。通過(guò)利用新媒體品牌產(chǎn)品宣傳，增強(qiáng)品牌與顧客的互動(dòng)。由此看來(lái)，如若公司加大投入和改善工作機(jī)制等，公司定會(huì)趨向良好的發(fā)展。