讓溝通有“溫度”

楊玉清

（云南省昆明市盤龍區(qū)桃源小學(xué)，云南 昆明 650224）

一、真誠平等的語言溝通

語言溝通，是班主任和家長交流學(xué)生學(xué)習(xí)時普遍采用的方式，其中大多包括面談、電話和微信等?？蔀槭裁催@樣一種簡單、直接的方式，往往效果不佳，甚至?xí)l(fā)了一系列的問題，諸如開篇提到的“退群”事件？我認(rèn)為，矛盾的關(guān)鍵在于是班主任溝通的態(tài)度出現(xiàn)了偏差。李家成教授在《家校合作指導(dǎo)手冊》一書中提到：“合作一定是主體之間在相互了解和尊重基礎(chǔ)上的共事，而不是單方面的行為?！边@就要求班主任在和家長進行語言溝通時，應(yīng)該秉著尊重的態(tài)度，不能凌駕于家長之上。面對問題學(xué)生的家長，應(yīng)多一些真誠和耐心，少一些質(zhì)問與斥責(zé)。言語溝通中，大膽肯定家長的成績，適時體諒、理解家長的難處。這樣的語言溝通，會拉近家長和班主任的距離。真誠換來的將是家長對班主任工作的理解與支持。

在這里，我分享一個自己的案例：小呼是我剛參加工作時教的一個學(xué)生，“邋遢、膽小、成績差”是很多老師、同學(xué)對他的評價，而小呼的爸爸脾氣卻十分火爆，因為兒子的問題，他常常被班主任叫到學(xué)校進行溝通。次數(shù)多了，孩子學(xué)習(xí)上沒有什么改變，倒是呼爸的脾氣變得越來越暴躁。有一次，呼爸又因為孩子的問題被班主任叫到學(xué)校談話，因為一點小事，他竟和校門口值班行政發(fā)生了口角。同事說到，因為這個家長，曾經(jīng)的班主任也經(jīng)常被校領(lǐng)導(dǎo)批評。從那以后，呼爸成了很多班主任眼中“難纏”的家長。了解了學(xué)生和家長的情況后，我開始了和呼爸的第一次電話溝通?！凹议L，您好！我是小呼同學(xué)的新班主任楊老師。新學(xué)期開始了，為了小呼能有更大進步，我還要經(jīng)常向您了解孩子在家里的一些表現(xiàn)，希望我們一起努力，共同進步！”我的話說完后，電話那邊傳來小呼爸爸的聲音，“楊老師客氣了，我家孩子問題很多，今后要辛苦您了，有什么我能做的我會盡全力配合您！”短短的一次電話溝通，我感受到了來自呼爸的熱情，他并未像傳聞中那樣無理。之后，和呼爸的每一次溝通都很順利，小呼和爸爸都在向著我預(yù)期的那樣變得越來越好。

案例中的呼爸，就是我們班主任工作管理中經(jīng)常出現(xiàn)的“問題家長”。倘若我們在溝通時不注意技巧，將他們推到我們的對立面，后果可想而知。當(dāng)然，只要我們在每一次語言溝通中，讓家長感受到來自班主任的尊重，阻力也能夠轉(zhuǎn)化為助力。

二、契合有效的活動溝通

“家校合作”一詞提出之后，許多學(xué)校都開始舉行“家長開放日”活動，讓家長能近距離、直觀地了解孩子在班級各方面的表現(xiàn)。我所在的學(xué)校也舉行過這樣的活動，但由于課時緊、班額大的因素，學(xué)校的每次活動只有少部分家長代表能參與，開放時間也只有半天。怎樣在有限的條件下組織好這樣的活動呢？這就需要我們的班主任有所選擇，在眾多的活動中，找到契合本班實際情況的主題，顯得尤為重要。

“走進了家長的心，自然也就貼近了家校的心?！卑嘀魅卫蠋熢诮M織家校活動時，應(yīng)該充分地考慮到家長的工作、時間、心理期待。從家長的角度出發(fā)，摒棄傳統(tǒng)的“班主任布置，家長被動參與”的家?；顒幽Ｊ?。了解家長們對自己孩子的期許，掌握家長想要的，這樣再有目的地開展家?；顒印Ｒ簿褪峭ǔＵf的：“家長的需要，是班主任努力的目標(biāo)。”

三、分享喜悅的心靈溝通

“我現(xiàn)在最害怕接到孩子班主任老師的電話。”朋友在餐桌前向我聊起自己的育兒經(jīng)歷。一問才知，朋友的孩子比較調(diào)皮，在學(xué)校經(jīng)?！瓣J禍”，以至于她一見到班主任的電話就覺得壞事又來了。久而久之，提到班主任，她就滿腹的委屈和害怕。

這樣的現(xiàn)象是普遍存在的，大部分班主任老師好像真的只有在學(xué)生有問題時才聯(lián)系家長，目的是通知家長配合教育好他們的孩子。優(yōu)等生的家長或許很少有這樣的煩惱，但問題學(xué)生的家長就難了。一天當(dāng)中可能會因為孩子的作業(yè)、紀(jì)律、衛(wèi)生等諸多方面出現(xiàn)問題而被班主任約談。工作時電話響個不停，進學(xué)校也成了家常便飯。一開始，家長還會有點羞愧和緊張，但次數(shù)多了，家長對班主任的話就像產(chǎn)生了免疫，雖口頭答應(yīng)著，但卻沒有任何效果。這樣的溝通，慢慢變成了班主任單方面的情緒宣泄，家長收到的全是孩子的負(fù)面消息，氣急敗壞之余，解決辦法就是回家對孩子一頓揍。當(dāng)家長感覺到他的孩子在班主任眼中只有缺點時，間接的也就喪失了對班主任的信任與尊重?！拔业暮⒆右菚€要你們老師干什么？”這是一位家長在被老師約談后說的話。聽上去有些極端，但也不是沒有道理。

班主任在學(xué)校里是和學(xué)生相處機會最多的人，只要我們用心地、多角度地去觀察和發(fā)現(xiàn)，再差的學(xué)生也會有長處。倘若我們看到一個問題學(xué)生有了進步，就及時與家長溝通，把孩子的進步和家長進行分享。溝通中，家長感受到自家孩子在學(xué)校被老師重視，自家孩子也同樣優(yōu)秀。這樣的溝通內(nèi)容，重鑄起了家長的自信心，再看到班主任電話時，就不會再有顧慮和不安。

我的班級里，有一個小男孩兒叫小杰，因為成績差，同學(xué)們都疏遠(yuǎn)他。有一天，我偶然間發(fā)現(xiàn)小杰把散落在教室角落里的一個空塑料瓶撿起來扔到了垃圾桶里。我心里為之一振，班會課上，便當(dāng)眾宣布讓小杰擔(dān)任勞動委員。課后，小杰激動地跑到我面前說：“要是我媽媽知道了，她一定很開心?！边@樣一句不經(jīng)意的話點醒了我，這次班委安排不僅對于小杰來說是獎勵，對于他的家長來說也是值得高興的事?；氐睫k公室，我撥通了電話，把這個好消息和小杰媽媽進行分享?！爸x謝您，楊老師！我家小杰成績不好，您還這樣關(guān)心他，作為家長，真的很感激！”聽了小杰媽媽的話，我有點慚愧。想起以前和小杰媽媽的對話，都是圍繞著小杰種種學(xué)習(xí)問題展開，以保證承諾結(jié)束。現(xiàn)在想想真不該！從那以后，我開始精心收集小杰的每一次進步，用圖片、語音的方式分享給他的媽媽，不管多晚，微信里總會收到暖暖的兩個字“謝謝”。

溝通，是班主任與家長共同協(xié)作的主要方式。而真誠平等、契合有效、分享喜悅的溝通，才是有溫度的，才是融化冰山的最好利器。希望我們的班主任能在工作中少一些浮躁，多一些溫情，做一個有溫度的班級引領(lǐng)者。