供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式探析

朱峰

（揚(yáng)州三新供電服務(wù)有限公司江都分公司，江蘇 揚(yáng)州 225200）

數(shù)字化管理模式是借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)信息技術(shù)和信息管理思維為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代化通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行處理和傳遞，真正實(shí)現(xiàn)人體一級(jí)信息服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，其在供電企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用有效提高了電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的科技化管理水平，既能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)中供應(yīng)鏈管理和信息管理的有機(jī)融合。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)信息的處理和功能的信息化，不但能夠?qū)⒂脩糍Y料和資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，同時(shí)也能夠促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理的可計(jì)算性，對(duì)所有管理工作進(jìn)行量化處理真正形成一條快速有效的管理鏈條，數(shù)字化管理模式具有綜合化、智能化、定量化、集成化、動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化、的優(yōu)勢(shì)。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理的含義及特征

數(shù)字化管理主要是建立在現(xiàn)代信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算基礎(chǔ)與計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)上所構(gòu)建的新型管理模式，其運(yùn)用計(jì)算機(jī)設(shè)備、現(xiàn)代通信設(shè)備進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息做出處理和傳遞以及分析，將人機(jī)一體化信息服務(wù)系統(tǒng)融入到供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，不但能夠有效提高我國(guó)供電企業(yè)現(xiàn)代化、信息化建設(shè)，同時(shí)也有效推進(jìn)了我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的科技化管理進(jìn)程。

數(shù)字化管理時(shí)將供電企業(yè)中供應(yīng)鏈管理與信息化管理進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，并以計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為應(yīng)用基礎(chǔ)進(jìn)行供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化，其不但可以將供電企業(yè)用戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)的可計(jì)算性，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理所涉及的量化問題通過管理技術(shù)與信息技術(shù)進(jìn)行有效解決，并打造出科學(xué)化、現(xiàn)代化且快速高效的管理模式。

數(shù)字化管理模式主要具有綜合化、集成化、智能化與動(dòng)態(tài)化特征。

綜合化特征主要表現(xiàn)在數(shù)字管理模式當(dāng)中集合了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)論、數(shù)學(xué)和信息論等多項(xiàng)專業(yè)知識(shí)與內(nèi)容的整合。

集成化特征則是數(shù)字化管理模式采用集體方法，融合了很多優(yōu)秀的管理方法，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與功能的集成。

智能化主要表現(xiàn)在數(shù)字化管理中需要完成管理內(nèi)容表單設(shè)計(jì)和定義模型的不同層次，以保證企業(yè)管理效率與質(zhì)量。

動(dòng)態(tài)化表現(xiàn)在數(shù)字化管理模式運(yùn)用中，出于其內(nèi)外部環(huán)境因素變化考慮，需要不斷進(jìn)行數(shù)字信息的引入和更新以及動(dòng)態(tài)調(diào)整。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化相關(guān)技術(shù)概述

（一）服務(wù)系統(tǒng)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)當(dāng)中的服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建，其主旨是電力營(yíng)銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建，這一系統(tǒng)主要是能夠集中所需要的服務(wù)器，運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)來予以創(chuàng)建，其整體包括三方面：

首先，為了確保數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性，一般是將兩臺(tái)小型設(shè)備結(jié)合在一起運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)器，在運(yùn)行的同時(shí)，針對(duì)其服務(wù)磁盤陣列數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。此方式能夠有效提升設(shè)備的運(yùn)行效率和整體運(yùn)行的可靠性與安全性。

其次，應(yīng)用服務(wù)器以多臺(tái)個(gè)人服務(wù)器作為系統(tǒng)處理事務(wù)的保障，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的拓展達(dá)到最大值。

再次，服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⑺械男畔?shù)據(jù)集中存儲(chǔ)在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，并進(jìn)行集中服務(wù)器布置，包括客戶端和數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，以及對(duì)象及與數(shù)據(jù)集的訪問，都可以借助信息化通道為主要途徑[1]。

（二）供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)器系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

其整體的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)是與服務(wù)系統(tǒng)有著一定的差異，具有自身獨(dú)特的特征。尤其電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式當(dāng)中的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要是由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理等三部分組成，而其中應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理主要是針對(duì)系統(tǒng)外在信息數(shù)據(jù)做出處理，而數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)則是針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用所進(jìn)行的。無論是外部還是系統(tǒng)內(nèi)部的應(yīng)用都是為了確保供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加合理，且符合其實(shí)際電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的要求。

（三）中間件技術(shù)

中間件技術(shù)是屬于一種系統(tǒng)應(yīng)用的軟件，系統(tǒng)可以借助中間件技術(shù)來進(jìn)行資源共享，并使用中間件技術(shù)維持不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)程關(guān)系、負(fù)載等平衡，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的靈活調(diào)度和應(yīng)用。

（四）工作流技術(shù)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式當(dāng)中，工作流技術(shù)主要的功能在于實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)行得更加快速，確保其運(yùn)行的效率，其能夠快捷地進(jìn)行相關(guān)管理工作流的創(chuàng)建，確保計(jì)算機(jī)的編程簡(jiǎn)化，以此來提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式運(yùn)用的效率[2]。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式價(jià)值作用及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）供電企業(yè)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理的具體作用

供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)當(dāng)中對(duì)數(shù)字化管理模式的應(yīng)用較為明顯的作用包括兩點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)管理作用與提高員工工作效率。

其一，經(jīng)營(yíng)管理作用

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展中運(yùn)用數(shù)字化管理模式可以有效整合相關(guān)信息資源，使供電企業(yè)信息資源利用率得到顯著提升，而且通過數(shù)字化管理模式可以有效降低電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展成本，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，數(shù)字化管理模式的運(yùn)用能夠快速了解和掌握用戶實(shí)際需求，再以用戶實(shí)際需求為依據(jù)制定針對(duì)性的服務(wù)目標(biāo)，能夠有效提高用戶滿意度，同時(shí)也能夠提高供電企業(yè)營(yíng)銷決策的正確性。

其二，提高員工工作效率

數(shù)字化管理模式是以信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，其信息數(shù)據(jù)處理速度極快，且通過現(xiàn)代通信技術(shù)可實(shí)現(xiàn)信息的共享和快速傳遞，在很大程度上提高了信息的處理速度，這對(duì)于員工工作開展而言，大大降低了員工工作量，從整體上提高了員工開展工作的效率和質(zhì)量，充分體現(xiàn)了員工的工作核心價(jià)值。

（二）供電企業(yè)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)相關(guān)資料顯示，當(dāng)前全球市場(chǎng)中大部分企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了管理信息化和信息數(shù)字化，企業(yè)每一項(xiàng)管理體系和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的處理都是通過數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行處理和分析，但相比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)技術(shù)而言，我國(guó)目前在數(shù)字化模式的構(gòu)建方面仍存在一定的差距，原因在于受到技術(shù)水平限制，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化管理并不完善，尤其系統(tǒng)的構(gòu)建方面仍存在誤差，且發(fā)展水平不一，致使企業(yè)數(shù)字化管理模式并不健全，仍存在一些漏洞，正在不斷的研究和實(shí)踐改進(jìn)，也就是說當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式的構(gòu)建仍在系統(tǒng)的完善。

目前，我國(guó)部分地區(qū)供電企業(yè)正在不斷加強(qiáng)進(jìn)行電力營(yíng)銷數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程的研究，并積極響應(yīng)國(guó)家所提出的“智能電網(wǎng)管理模式”口號(hào)，且不斷努力打造符合供電企業(yè)自身實(shí)際需求的數(shù)字化管理模式，以期能夠運(yùn)用新技術(shù)、提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展水平，以新管理模式去實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化與資源配置的最優(yōu)化，并為企業(yè)建立龐大的用戶群體資料庫(kù)，以強(qiáng)大的用戶群體為支撐，不斷加強(qiáng)員工理念的更新，將企業(yè)帶入到人力資源、行政管理、資金管理、用戶管理等多個(gè)管理內(nèi)容當(dāng)中，使企業(yè)員工的工作開展軌跡與設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)、電網(wǎng)機(jī)構(gòu)等內(nèi)容利用數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，且企業(yè)戰(zhàn)略決策、內(nèi)部管理控制整體水平也可以做到更加高效和準(zhǔn)確。。

運(yùn)用數(shù)字化管理模式，通過不斷的實(shí)踐改進(jìn)和創(chuàng)新，幫助供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的集成化、企業(yè)外部環(huán)境中用戶信息、供應(yīng)商信息的系統(tǒng)維護(hù)和高度暢通，是供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中所必不可少的現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化決策與業(yè)務(wù)開展中的重要支柱。

四、供電企業(yè)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式的應(yīng)用

目前已是高速發(fā)展的信息化時(shí)代，信息技術(shù)的應(yīng)用在人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)當(dāng)中越發(fā)廣泛，供電企業(yè)在這一背景下，也必須要能夠積極迎合市場(chǎng)發(fā)展需求，不斷進(jìn)行現(xiàn)代信息化技術(shù)數(shù)字技術(shù)的融合應(yīng)用，并針對(duì)原有的管理模式和管理理念進(jìn)行創(chuàng)新。

首先，要不斷進(jìn)行數(shù)字化管理模式基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善

對(duì)于供電企業(yè)來講。其首先應(yīng)該為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，并以此作為電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式的基礎(chǔ)保障。一方面，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用必然涉及到先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和信息化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，這也是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理模式的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷數(shù)字化發(fā)展，還必須要能夠引進(jìn)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的研發(fā)方案，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)部分都做到細(xì)致的檢查，如先進(jìn)的數(shù)據(jù)遷移工作當(dāng)中，數(shù)據(jù)量較為龐大，這也導(dǎo)致其工作量急劇攀升，需要引入信息軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速處理，降低任務(wù)量，提高整體的效率[3]。

其次，要能夠打造科學(xué)健全的電力銷售數(shù)字化模塊

事實(shí)上，從新世紀(jì)開始，供電企業(yè)就不斷進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的開發(fā)和構(gòu)建研究，供電企業(yè)也積極推進(jìn)一體化聯(lián)動(dòng)收費(fèi)電能表計(jì)量的改造，并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，這就需要建立一體化數(shù)字化營(yíng)銷模式。使用戶不再到電力營(yíng)銷服務(wù)大廳排隊(duì)繳費(fèi)，而是直接與現(xiàn)代數(shù)字貨幣關(guān)聯(lián)，通過平臺(tái)來進(jìn)行繳費(fèi)，這一應(yīng)用極大地節(jié)省了繳費(fèi)的時(shí)間。因此，企業(yè)還要進(jìn)一步進(jìn)行電力營(yíng)銷數(shù)字化發(fā)展模塊的建立研究，并通過實(shí)踐予以完善，全面進(jìn)行電力銷售系統(tǒng)數(shù)字化管理的開展，提高一體化聯(lián)動(dòng)管理模式的應(yīng)用效果[4]。

在實(shí)施數(shù)字化管理模式過程中，要能夠做到責(zé)任上的明確，確保對(duì)工作人員和用戶切身利益的保障。但同時(shí)也要加大網(wǎng)絡(luò)加密機(jī)接口等多項(xiàng)安全設(shè)施的建設(shè)，避免用戶信息發(fā)生泄露。

最后，要積極提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作人員數(shù)字化操作技術(shù)水平

供電企業(yè)不斷進(jìn)行數(shù)字化管理模式，應(yīng)用和相關(guān)數(shù)字化設(shè)施設(shè)備建設(shè)的環(huán)境下，也要注重對(duì)電力銷售人員數(shù)字化操作技能水平的訓(xùn)練，結(jié)合當(dāng)前數(shù)字化管理模式整體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量更新實(shí)際制定培訓(xùn)內(nèi)容，并加強(qiáng)整個(gè)銷售及管理隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高其數(shù)字化技術(shù)和軟件的操作水平[5]。

結(jié)束語：

現(xiàn)代信息技術(shù)不斷更新發(fā)展，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用和整體功能也在不斷地升級(jí)。因此，供電企業(yè)電力營(yíng)銷數(shù)字化管理模式的應(yīng)用也必須要能夠結(jié)合當(dāng)前最新的信息技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)時(shí)期，能夠成為供電企業(yè)新的發(fā)展力量。因此，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)數(shù)字化管理，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，并打造科學(xué)的電力銷售數(shù)字化模塊，積極提高工作人員的整體技術(shù)水平，以此來促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。