文化自信視角下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展方向

朱亞萍

（河南省圖書館，河南 鄭州 450007）

一、文化自信的內(nèi)涵

中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族五千年文明繁榮發(fā)展的必然產(chǎn)物和精神儲備,其中最重要的核心內(nèi)涵有諸多:天人合一的和諧精神、自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神、以民為邦本的民為基礎(chǔ)思想、止于致敬之道的崇高理念追求。革命的文化是我們中華民族在大膽地追求國家獨(dú)立、反帝國主義的侵略、反封建主義和資本主義的剝削中積累而形成起來的,是推動(dòng)中國大革命偉大事業(yè)取得勝利的重要文化基礎(chǔ)性支撐和強(qiáng)大的精神驅(qū)動(dòng)力。

二、圖書館面向朝氣蓬勃的新時(shí)代讀者,作為傳播文化知識的主陣地,在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),應(yīng)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,并充分利用場地優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢,創(chuàng)新服務(wù)方法,實(shí)施讀者文化自信的全方位服務(wù)。

（一）“三大文化”資源挖掘整理

收集、整理、資源的整合就是落實(shí)和提升增強(qiáng)文化自信的服務(wù)。圖書館要從以下幾個(gè)方面著手來進(jìn)行人力資源的建設(shè)和整合。

1.紙質(zhì)資源信息是對資源進(jìn)行收集與上傳整理。中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德文化包羅萬象,博大精深。中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)哲學(xué)文化主要內(nèi)容有傳統(tǒng)文學(xué)思想哲學(xué)、詩詞歌賦、民俗文化禮儀、音樂歌劇戲曲等,以及古代乃至后人關(guān)于中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的文學(xué)詮釋與文化演繹。

2.數(shù)字資源的搜集與整理。公共圖書館通過多年來的數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積累了寶貴的數(shù)字化資源。近幾年,社會(huì)組織、政府也都在對文化自信度等方面進(jìn)行了數(shù)字化傳播,并且已經(jīng)做了很多工作,積累了許多豐富的資源。這些數(shù)字資源中絕大部分都是存在于當(dāng)?shù)卣捌湎嚓P(guān)部門和機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上,有的則存在于個(gè)人微信公眾號中。比如各個(gè)地區(qū)和城市大部分都推出了一些數(shù)字化的文化資源,比如當(dāng)時(shí)的地方特色古典學(xué)習(xí)專題資料庫、當(dāng)時(shí)的地方文獻(xiàn)學(xué)習(xí)專題數(shù)字資源,當(dāng)時(shí)的地方革命神圣之處專題資源、當(dāng)時(shí)的地方革命精神和人物學(xué)習(xí)專題數(shù)字資源、當(dāng)時(shí)的地方革命史學(xué)習(xí)專題數(shù)字資源?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行搜集和整理。

3.電子儀器圖像中的信息技術(shù)資源。電子版的圖像信息資源一般可以用數(shù)字視頻或者直播的多種形式進(jìn)行傳遞,受眾很容易被企業(yè)接納。電子影視圖像信息資源主要用途是由各種經(jīng)典影視圖像資源與基于網(wǎng)絡(luò)媒介的各種線下網(wǎng)上線下電子圖像信息資源結(jié)合組成。

4.網(wǎng)絡(luò)在線公共信息服務(wù)資源。在不斷繼承和發(fā)展弘揚(yáng)優(yōu)秀中國民族精神和優(yōu)秀中華傳統(tǒng)民族文化的復(fù)雜現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境下,通過人民官方及其他公民社會(huì)相關(guān)權(quán)力人對網(wǎng)站資源進(jìn)行搜索挖掘并研究開發(fā)生產(chǎn)出了大量的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)資源。其他文化相關(guān)學(xué)術(shù)網(wǎng)站主要包括尚思中國當(dāng)代傳統(tǒng)藝術(shù)文化故事網(wǎng)、國學(xué)網(wǎng)、中國當(dāng)代傳統(tǒng)藝術(shù)文化故事網(wǎng)、中國民俗文化故事網(wǎng)、中華詩詞網(wǎng)、中國當(dāng)代古典詩詞網(wǎng)、尚思中國傳統(tǒng)藝術(shù)文化與多媒體信息傳播網(wǎng)、中國易學(xué)文化網(wǎng)、書香文化中國網(wǎng)。這些年本網(wǎng)站一直都在致力于向來自全世界的海外華人網(wǎng)絡(luò)用戶免費(fèi)推薦優(yōu)秀中華文化精品電子文學(xué)讀物,為新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下我們繼續(xù)研究傳承弘揚(yáng)中國優(yōu)秀文化而努力。

（二）服務(wù)模式創(chuàng)新

1.書目內(nèi)容推介。書目推薦服務(wù)是我國各級圖書館最傳統(tǒng)和成熟的一種服務(wù)模式。在對文化信息資源進(jìn)行挖掘和整理的基礎(chǔ)上,通過各類書目的推薦,能夠給讀者們提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的文化閱讀感受。在服務(wù)的過程中,針對不同的讀者群體,按照一定的時(shí)空序列進(jìn)行循環(huán)推出。在此期間,圖書館組織了可以和的各個(gè)相關(guān)單位,以及思政課堂老師、學(xué)管工作人員等閱讀者教育團(tuán)隊(duì)的成員共同合作,舉辦了有獎(jiǎng)閱讀、知識比賽、名人演說會(huì)等活動(dòng),形成了人人都去學(xué)習(xí)、每個(gè)人都去參加的社會(huì)主義文化學(xué)習(xí)氣氛。

2.現(xiàn)代信息傳播與網(wǎng)絡(luò)媒介信息推送。各高校圖書館都在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展條件下,創(chuàng)新和探索開發(fā)和推出了多種新的現(xiàn)代圖書服務(wù)創(chuàng)新模式,例如利用互聯(lián)網(wǎng)圖書信息共享服務(wù)平臺、微信微博公眾號以及信息共享服務(wù)平臺等。在國家圖書館服務(wù)官方網(wǎng)站上特別設(shè)立"文化自信服務(wù)"主題專欄。將深度整合文件資源以大型網(wǎng)絡(luò)電子文檔整合形式進(jìn)行發(fā)布,標(biāo)題型網(wǎng)絡(luò)電子雜志文件整合資源通過連線進(jìn)行鏈接,深度整合開展優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售服務(wù)。在重點(diǎn)學(xué)習(xí)型論文專欄,可以根據(jù)弘揚(yáng)中國中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)道德文化、中國特色革命理論文化和弘揚(yáng)中國特色社會(huì)主義先進(jìn)理論文化類別劃分而成為三個(gè)基本性的類別,其下再一次進(jìn)行細(xì)分而成為若干或一個(gè)子基本類,并且每次都將會(huì)有一個(gè)專欄會(huì)對于每位讀者所要發(fā)布反饋的相關(guān)信息,對讀者發(fā)布的相關(guān)信息內(nèi)容已經(jīng)進(jìn)行了及時(shí)更新或者進(jìn)行補(bǔ)充。針對當(dāng)今各種讀者消費(fèi)群體的移動(dòng)智能終端移動(dòng)閱讀終端的廣泛使用目前己經(jīng)日益得到普及,并且已經(jīng)逐漸開始習(xí)慣于人們通過使用移動(dòng)智能終端應(yīng)用來完成檢索和進(jìn)行閱讀。圖書館網(wǎng)站可以在不斷提供中國文化藝術(shù)自信信息服務(wù)的發(fā)展過程中,把與中國圖書館服務(wù)相關(guān)的各種電子信息資源收集精華到國家圖書館網(wǎng)站官方的各個(gè)微信號和公眾號中,進(jìn)行定時(shí)的信息推送。

3.電子音頻和影像的展播。影像資源的視頻廣告播放是目前最容易為讀者們所接受的一種宣傳和服務(wù)。圖書館經(jīng)歷了一系列的改造和升級,大部分都具有了影像資源和視頻播放設(shè)備。圖書館還可以利用其現(xiàn)有的自習(xí)室來開辟一個(gè)文化攝影視頻展示廳,每周為一個(gè)周期,循環(huán)播放一段視頻。也就是我們可以根據(jù)圖書館的特點(diǎn)和其他館舍的使用條件,在不會(huì)嚴(yán)重影響人們讀者安靜地閱讀的情況下,進(jìn)行錄音和視頻的播放,來營造一種文化氣氛。

三、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變和更新

圖書館需要實(shí)行服務(wù)性創(chuàng)新的發(fā)展,首先要做到的就是圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型與更新。在提供圖書館的信息服務(wù)中,我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思路,使得圖書館的服務(wù)由封閉式走向開放,由被動(dòng)地走向主動(dòng),由單一化走向多樣性,從限定用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸τ脩?、便于用戶。圖書館必須切實(shí)地將服務(wù)的理念由以書籍為本轉(zhuǎn)移到以人為本,要把滿足讀者的需要作為服務(wù)工作的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn),開展各種形式的服務(wù),并且要形成一套以讀者的需求為核心的信息服務(wù)模式。

（一）圖書館的以人為本地向廣大讀者免費(fèi)提供各種多元化的各類圖書優(yōu)質(zhì)服務(wù)也主要體現(xiàn)在詳細(xì)性上。社會(huì)上一些精品店鋪和大型商場的試衣間里通常每天都會(huì)張貼有"別讓衣服弄花了您的妝容"等溫馨的提示警告話語,其主要存在目的也就是為了及時(shí)提醒一些消費(fèi)者在為您進(jìn)行試衣的整個(gè)過程中不要把自己的專用口紅弄臟了您的衣服上,但是卻很少看到有一些消費(fèi)者故意使用"嚴(yán)禁口紅弄臟衣物"這樣的粗暴提示語氣。同樣的表達(dá)意義和不同目的,表達(dá)形式不同,給予一個(gè)人的第一印象也就大不一樣。

（二）和諧是公共圖書館提供服務(wù)所要求和追求的最高境和理想境界。圖書館文化服務(wù)的最終目標(biāo)就是如何實(shí)現(xiàn)我們圖書館和其他讀者之間的共同利益互動(dòng),促進(jìn)我們?nèi)伺c人的和諧發(fā)展是我們圖書館服務(wù)建設(shè)的重中之必,館員與其他讀者、圖書館負(fù)責(zé)人以及其他各類圖書館的讀者、以及其他各類圖書館社會(huì)組織及其領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧協(xié)作關(guān)系等也是我們開展和諧閱讀創(chuàng)新性文化服務(wù)的根本基礎(chǔ)和重要前提。館員首先應(yīng)該做的是能夠站在服務(wù)廣大讀者的基本立場上,根據(jù)掌握廣大讀者所必需的閱讀特征。對于每位讀者一定要非常有耐心,對于每位讀者所需要而提出的各項(xiàng)工作要求,館員們必須要非常積極主動(dòng)地走出去努力做到要做到一切工作方面的各項(xiàng)事情都要去努力完成,每年都會(huì)召開的微信讀者工作座談會(huì)、qq 讀者工作交流平臺、微信官方公眾賬號平臺等多種新的溝通交流機(jī)制都希望能夠有效加強(qiáng)我們的每位讀者和其他館員之間相互的溝通了解。

（三）一切閱讀服務(wù)均轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾?能夠給更多的圖書讀者朋友提供一個(gè)輕松愉悅的圖書閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境,方便快捷。借還自助,是一種更加充滿可能個(gè)性化、更加成熟的服務(wù)管理模式。許多高校圖書館、公共圖書館,引入了這種超市化的圖書服務(wù)模式經(jīng)營者和管理模式之后,讀者的實(shí)際入館率和借閱圖書以及書刊的實(shí)際使用率都會(huì)有所提高,真正切實(shí)體現(xiàn)了廣大讀者的至上。任何一個(gè)圖書讀者均體都應(yīng)該依法享有平等的閱讀服務(wù),實(shí)現(xiàn)讀者全程充分的閱讀服務(wù),盡量有效率地利用圖書館藏的各種資源與功能滿足其他讀者的服務(wù)需求。

（四）創(chuàng)設(shè)休閑式閱讀教育環(huán)境。1975 年國際圖聯(lián)舉辦的圖書館功能與科學(xué)研究討論會(huì)上我們認(rèn)為,公共圖書館的功能主要類型有4 種,其中就包括“提供文化娛樂”。圖書館所提供的服務(wù),滿足了現(xiàn)代社會(huì)人群對于文化、娛樂和休閑活動(dòng)的需求。當(dāng)前,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展以及節(jié)假日的舉辦次數(shù)增加,人們已經(jīng)有了大量金錢與時(shí)間投入在休閑上,旅游文化也越來越廣泛地受到了人們的喜愛與青睞,旅游已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代人們生活中的一個(gè)組成部分。使得讀書活動(dòng)成為我們自覺、意志上的一種傳統(tǒng)文化。

結(jié)束語

服務(wù)是整個(gè)圖書館長期存在的根本理由,無論是中國傳統(tǒng)的圖書館或者是數(shù)字化的圖書館,服務(wù)永遠(yuǎn)都是一成不變的目標(biāo)和宗旨,而做到搞好服務(wù)發(fā)展的思路就在于要把以人為本作為根本核心,只有以人為本才能成為公共圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。以人為本、用戶第一的價(jià)值觀念是圖書館精神的核心和靈魂,是圖書館提供服務(wù)的目標(biāo)和宗旨,也是其服務(wù)工作的積極性和活力之源。圖書館要把它作為最重要的綜合性文化服務(wù)陣地,通過綜合性文化信息資源的建設(shè)、綜合性文化服務(wù)管理模式、綜合性服務(wù)工程等方法的創(chuàng)新來弘揚(yáng)中國民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,繼承中國人民的革命文化,傳播中國社會(huì)主義先進(jìn)文化,做出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。面對信息時(shí)代新技術(shù)的飛速發(fā)展和閱讀人員群體的特征、需求不斷改變,國內(nèi)各類圖書館的閱讀人員服務(wù)必須也要跟上它們的飛速發(fā)展和創(chuàng)新。圖書館技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)根本目的,就是為了促進(jìn)圖書館的與時(shí)俱進(jìn),推動(dòng)圖書館的健康快速發(fā)展,讓它們更好的融入到社會(huì),服務(wù)于這個(gè)社會(huì)。所以圖書館的創(chuàng)新必須要緊緊圍繞著現(xiàn)代圖書館的各種內(nèi)容和技術(shù)發(fā)展要求,淘汰一切過時(shí)的,建立一切新的,創(chuàng)新的主要目的在于為了發(fā)展,文化在自信下的從“以人為本”的服務(wù)觀念開始,只有不斷地自我完善、自我更新,才能提高和增強(qiáng)其適應(yīng)環(huán)境的能力和綜合競爭能力,與整個(gè)國家和社會(huì)一起共同前進(jìn)、共同發(fā)展。并能夠做到充分發(fā)揮我國各級圖書館自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,持之以恒地努力加強(qiáng)其建設(shè),擴(kuò)寬其服務(wù)范圍和網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)其服務(wù)的能力,為構(gòu)筑一個(gè)和諧社會(huì)、一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。