互聯(lián)網背景下電力營銷服務模式研究

張高升

摘要：隨著互聯(lián)網時代的到來，各種現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展，對電力企業(yè)運營管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運行的整體狀況來說，現(xiàn)代信息技術在電力營銷服務中的應用還不夠成熟，實際運行過程中仍然存在諸多問題和不足，阻礙了電力營銷業(yè)務的有效開展?；诖?，本文探討在互聯(lián)網背景下，如何創(chuàng)新電力營銷服務模式，以為相關人員研究電力營銷服務模式創(chuàng)新提供參考。

關鍵詞：互聯(lián)網;電力營銷;服務模式

引言

電力營銷服務的宗旨是以用戶需求為基礎，為其提供針對性較強的供電服務，通過提升用戶的服務體驗來增強其在市場中的影響力，提升企業(yè)的經濟效益。可見，電力營銷工作的開展是決定電力企業(yè)能否生存與發(fā)展的關鍵性因素。為此，要求電力營銷服務工作能夠根據現(xiàn)階段的市場需求以及人們的用電需求進行服務創(chuàng)新。通過推出多種個性化的營銷服務，來滿足不同人群的用電需求。此外，需要為用電大戶提供定制服務，在幫助企業(yè)留住用戶的同時，也有助于電力營銷服務范圍的擴大，從根本上促進電力企業(yè)的良性發(fā)展。

1互聯(lián)網背景下電力營銷服務功能分析

1.1用于移動用電檢查

在互聯(lián)網技術和現(xiàn)代信息技術的支持下，電力營銷系統(tǒng)可以實時監(jiān)控用戶的用電時間、地點、業(yè)務套餐、電量電費等基本信息，而且支持信息的實時傳遞和離線操作。在實際工作中，信息采集人員可以隨時隨地對需要的電力營銷數據信息進行查詢和下載，然后將現(xiàn)場所采集的數據信息通過互聯(lián)網傳輸到營銷系統(tǒng)數據庫，中心操作人員就可以對數據信息進行整理、分析、更新、交換，整個操作過程不僅方便快捷，而且得到的數據信息準確、可靠，極大地提高了用電檢查工作效率。

1.2對配電設備進行運維

電力營銷服務，不僅需要對電能進行銷售，還需要做好供電管理工作。其中，配電設備的運行質量會對供電質量產生直接影響，因此也需要將配電設備的運維工作作為電力營銷服務的主要內容。在互聯(lián)網背景下，信息技術以及智能技術被應用于配電設備管理工作中，可以實現(xiàn)對配電設備使用狀況和運行參數的實時監(jiān)測，并且將其反饋到中心控制系統(tǒng)。相關運維人員可以通過觀察各類設備的運行參數來判斷設備運行狀況，這不僅提升了配電設備運行的可靠性，也可為相關的運維人員減少一定的工作壓力。系統(tǒng)內部還可實現(xiàn)對各類數據異?，F(xiàn)象的判斷與分析，幫助設備維修人員盡快確定故障位置，保障故障維修效率。在網絡技術以及信息技術的作用下，形成了較為完善的電力營銷服務系統(tǒng)，在系統(tǒng)內部可對需配電設備運行的日志進行詳細記錄，在針對配電設備進行運維檢修時，可以參照系統(tǒng)日志內容，采取有效的運維措施，從根本上提升配電設備運行的穩(wěn)定性，保障供電服務質量，獲得更多用戶的認可。

1.3智能用電

在移動互聯(lián)網背景下的電力營銷服務中，通過移動互聯(lián)網平臺可以設置用戶欠費的期限以及金額，根據網絡數據信息實時掌握用戶的用電消費情況，一旦用戶用電達到了系統(tǒng)預先設定的參數限制，系統(tǒng)就會形成自動的催費電子單據，提醒客戶及時繳納電費、違約金以及滯納金等。當用戶繳費完畢之后，系統(tǒng)會根據系統(tǒng)內部所生成的賬單信息，通知業(yè)務人員及時進行智能復電。在此期間，還可以通過互聯(lián)網技術以及營銷服務系統(tǒng)，將用戶的用電信息以及用電賬單等以短信的形式發(fā)送給用戶的手機，使得用戶能夠實時地掌握自身的用電信息，通過手機營業(yè)廳、支付寶、微信等相關的軟件繳納電費或者辦理其他業(yè)務。

1.4用戶報修與檢修

互聯(lián)網技術不僅能夠方便電力企業(yè)的日常工作，對于用戶而言也帶來了極大的幫助。對于用戶而言，若在用電期間電力系統(tǒng)故障或者電力設備出現(xiàn)了問題，如果不能第一時間修復，就會為生活帶來極大的影響。尤其企業(yè)在突然斷電時會產生巨大的經濟損失，而通過使用互聯(lián)網技術，電力企業(yè)的用戶可以在遇到電力系統(tǒng)故障以及設備問題時，第一時間聯(lián)系電力企業(yè)，使電力系統(tǒng)及時得到修復。并且還能通過互聯(lián)網技術將用戶的當前位置實時發(fā)送給電力企業(yè)，保證電力搶修及時。

2“互聯(lián)網+電力營銷”服務策略

2.1健全營銷服務管理機制

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。國網寧夏電力有限公司在開展營銷服務活動過程中，需要根據自身運營管理實際，不斷健全和完善營銷服務管理機制，確保營銷服務活動正常開展。（1）注意營銷服務管理機制的全面性，既要包括智能系統(tǒng)建設與運維管理，又要包括電網運行技術與設備管理，還要包括用戶服務管理。（2）積極吸納廣大用戶以及員工的建議和意見，增強營銷服務管理機制的適用性和可操作，讓員工在實際工作中有章可循、有法可依。

2.2內部市場的管理

對于電網企業(yè)的內部市場，在對其進行管理時需要從能力和意識兩個方面入手。從意識的角度看，電網企業(yè)的員工需要對當前電力行業(yè)發(fā)展形勢有一個清楚的認識，提升自身的警覺意識，認識到其他企業(yè)及單位搶占市場的后果，積極培養(yǎng)自身的互聯(lián)網思維，以一個更開放的心態(tài)面對當前電網企業(yè)的營銷服務。而從能力角度看，電網營銷服務人員需要注重用戶的實際體驗，加強與用戶的互動，借助互聯(lián)網及大數據技術提供的便利，從多層次、多角度對客戶進行全景畫像，切實提升客戶的滿意度，增加客戶的黏性，并為客戶提供定制服務。

2.3提升營銷人員的綜合素養(yǎng)

要想保障電力營銷服務工作的有效創(chuàng)新，相關的工作人員需要具備較強的綜合素養(yǎng)。因此，要求電力企業(yè)能夠加強對營銷人員的培訓力度，通過開展業(yè)務培訓工作來增強營銷人員的專業(yè)能力和技術能力。此外，也可通過擴大招聘規(guī)模的方式，為電力企業(yè)更換新鮮的血液，開展崗前培訓工作，努力提升營銷人員的專業(yè)素質，組建一支高素質的專業(yè)隊伍，推動電力營銷服務工作的創(chuàng)新。為了發(fā)揮人才優(yōu)勢，推動電力營銷工作的高效開展，也可設立一些激勵制度，激發(fā)員工的工作熱情。

2.4提升服務質量

在移動互聯(lián)網背景下的電力營銷服務中，必須根據實際情況通過電腦端對其進行信息操作，及時掌握現(xiàn)場信息收集情況。在此期間，還可以利用通過短信、VPN等形式實現(xiàn)掌上業(yè)務開發(fā)，通過線上支付、線上交流或者GPS等技術為工作人員提供線上業(yè)務的辦理平臺，提升工作的效率和質量。在電路但報修時，可以及時通過客服電話聯(lián)系到業(yè)務人員，等待信息核實之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現(xiàn)場進行電路維護，同時，將數據庫信息搶救策略發(fā)送到每一個工作人員手中，提升搶修工作的效率和質量。

結束語

營銷服務創(chuàng)新是互聯(lián)網背景下電力企業(yè)發(fā)展的關鍵。國網電力有限公司在進行營銷服務創(chuàng)新過程中，應緊跟時代發(fā)展潮流，以市場為導向，以用戶需求為中心，并結合自身發(fā)展實際，不斷完善電力營銷服務體系，創(chuàng)新電力營銷服務模式，切實保障營銷業(yè)務活動科學有序開展，從根本上促使電力營銷服務質量和效率的提升，充分發(fā)揮用公共事業(yè)單位的優(yōu)勢，為用戶提供更加個性化、針對性的服務，努力打造世界一流的用電、配電服務企業(yè)。

參考文獻

[1]王峰，周俊.電力營銷服務移動作業(yè)應用系統(tǒng)研究與設計分析[J].數字通信世界，2020（06）：149-150.

[2]薛艷.電力營銷服務精細化管理的思考[J].南方農機，2020，51（08）：252-253.

[3]鄭喬.互聯(lián)網時代電力營銷服務模式創(chuàng)新研究[J].裝備維修技術，2020（02）：386-387.

[4]凌華慧.物聯(lián)網技術在電力營銷服務中的應用探究[J].數字通信世界，2020（02）：139-140.

[5]龍莉娟，李豪帥.基于大數據分析的電力營銷服務資源精細化配置[J].農電管理，2020（01）：39-40.