關(guān)于做好辦公室政務(wù)信息工作的思考

文/長(zhǎng)春市煙草專賣局 聶宇亮

一、政務(wù)信息工作概述

對(duì)于企業(yè)而言，要想提高政務(wù)信息工作的效率與質(zhì)量，就需要充分把握企業(yè)的發(fā)展方向，針對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀以及市場(chǎng)發(fā)展的情況進(jìn)行深入的調(diào)查與研究，以此來(lái)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更加科學(xué)、可靠的信息內(nèi)容，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）政務(wù)信息典型特點(diǎn)。具體有如下幾點(diǎn)：

1.鮮明的政治性。政務(wù)信息工作的開(kāi)展以及政務(wù)信息所反映的內(nèi)容，都必須遵循并符合黨的路線、方針、政策。高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的某項(xiàng)決策或重大工作部署出臺(tái)后，需要及時(shí)了解其效果、社會(huì)反應(yīng)，并迅速作出相應(yīng)的決定，或加強(qiáng)、或修改，以完善政策，實(shí)施正確領(lǐng)導(dǎo)。因此，信息員要以黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)為依據(jù)，挖掘出反映事物政治屬性的本質(zhì)和特點(diǎn)。堅(jiān)持政治思想性的原則，從政治的角度去觀察社會(huì)、捕捉信息，從戰(zhàn)略高度把握處理信息。這樣才能真正體現(xiàn)和發(fā)揮信息的作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

2.嚴(yán)格的時(shí)效性。當(dāng)前是信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信的普及應(yīng)用更是進(jìn)一步拓寬了信息來(lái)源的渠道，但大多數(shù)信息的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間的流逝降低，因此保證信息的時(shí)效性至關(guān)重要。政務(wù)信息因此必須具有較高的時(shí)效性，這也需要從事相關(guān)崗位的工作過(guò)人員具備較高的時(shí)間觀念，只有保證政務(wù)信息的時(shí)效性才能夠確保相關(guān)工作不會(huì)受到信息延遲的影響。

3.高度的真實(shí)性。企業(yè)政務(wù)信息需要相關(guān)單位通過(guò)對(duì)發(fā)生的會(huì)議、事件、工作部署等素材進(jìn)行編寫、審簽以及上報(bào)等手續(xù)后展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)其他部門或單位，既保證完全真實(shí)地展現(xiàn)出近期工作亮點(diǎn)，又要給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在決策中帶來(lái)可靠依據(jù)。所以，在政務(wù)信息發(fā)布的過(guò)程中，在報(bào)送各類政務(wù)信息的時(shí)候。要切實(shí)加強(qiáng)信息調(diào)研，一定要確保其數(shù)據(jù)、內(nèi)容完全真實(shí)，此外，信息內(nèi)容不能過(guò)分拔高，要實(shí)事求是，不能脫離實(shí)際，務(wù)必要以客觀事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真做好信息的采編核實(shí)工作；堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合，防止以偏概全，保證信息真實(shí)性和完整性。

（二）政務(wù)信息主要作用。具體有如下幾點(diǎn)：

1.管理與決策作用。任何決策的出臺(tái)，通常都要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)際調(diào)研，在這一過(guò)程中，審閱政務(wù)信息則為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一條獲取咨詢的便捷途徑，提高了收集信息的效率和質(zhì)量，從而達(dá)到事半功倍的效果。倘若政務(wù)信息工作做得不扎實(shí)，那么所提供的參考依據(jù)則缺乏準(zhǔn)確性和全面性，不但會(huì)對(duì)上級(jí)的決策造成不利影響，并且還將會(huì)阻礙對(duì)全局工作的推進(jìn)。

2.溝通與反饋?zhàn)饔谩Ｐ畔⒐ぷ骺梢詫?shí)現(xiàn)上情下達(dá)，及時(shí)反映群眾呼聲和愿望，這就是我們常說(shuō)的社情民意的反饋?zhàn)饔?。?dāng)前，政務(wù)信息逐漸變成企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握咨詢和大趨勢(shì)的主要手段，管理者能夠利用相關(guān)政務(wù)信息來(lái)掌握所轄區(qū)域的具體情況，以此采用更加科學(xué)、合理的方式來(lái)處理日常事務(wù)。

3.把控與監(jiān)督作用。政務(wù)信息對(duì)政策落實(shí)和工作部署情況有著監(jiān)督監(jiān)測(cè)作用。政務(wù)信息是溝通各級(jí)部門工作情況的重要載體，政策落實(shí)情況。日?；顒?dòng)開(kāi)展情況將直接反映在該部門的政務(wù)信息當(dāng)中。因此，政務(wù)信息是領(lǐng)導(dǎo)者掌握情況、指導(dǎo)工作、控制局勢(shì)的有效手段。

4.匯報(bào)與展示作用。通過(guò)報(bào)送政務(wù)信息，不僅可以直觀地展現(xiàn)部門近期的工作成果、最近動(dòng)態(tài)等，還可以從側(cè)面反映出該部門的工作管理水平，有利于向決策者及其他部門展現(xiàn)部門工作，起到推廣經(jīng)驗(yàn)的效果。

二、政務(wù)信息編寫時(shí)所需要注意的問(wèn)題

雖然政務(wù)信息稿的結(jié)構(gòu)并不復(fù)雜，并且語(yǔ)句也比較簡(jiǎn)明，但卻有著嚴(yán)格的格式和要求。在編寫信息稿的過(guò)程中，需要對(duì)以下問(wèn)題引起高度重視：

1.避免存在失效與信息重復(fù)的問(wèn)題。信息價(jià)值的高度往往取決于它自身的時(shí)效性，時(shí)效性越強(qiáng)，政務(wù)信息越具有價(jià)值；相反，如若錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致政務(wù)信息失去其應(yīng)有的價(jià)值，所以要盡可能地縮短信息在各環(huán)節(jié)中耗費(fèi)的時(shí)間，加快傳遞效率。

2.避免信息內(nèi)容空洞，缺乏特色。整篇內(nèi)容單一、言之無(wú)物的政務(wù)信息稿件很容易使人對(duì)其產(chǎn)生厭煩之感。這樣的信息稿件一般情況會(huì)以較大篇幅來(lái)空泛地去論述某些形式及認(rèn)識(shí)，閱讀者如同在上理論課，整篇都是單一說(shuō)教內(nèi)容，不存在有價(jià)值的信息。

3.避免偏離主題、出現(xiàn)流水賬。政務(wù)信息的編寫原則主要是以某件事務(wù)為中心發(fā)散展開(kāi)，反映的是事務(wù)的實(shí)質(zhì)，而不是事物的表面現(xiàn)象，也就是要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，挖掘深層次內(nèi)容。在寫作時(shí)，政務(wù)信息如果把握不當(dāng)，很容易變成敘述式信息，這類往往會(huì)在反映會(huì)議時(shí)出現(xiàn)。這類信息稿的通病是只簡(jiǎn)單羅列會(huì)議經(jīng)過(guò)情況，單純的記錄會(huì)議（時(shí)間）本身，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而會(huì)議有哪些決議，參與會(huì)議的人員提出了什么樣的要求與建議，都并未受到重視，會(huì)議的實(shí)質(zhì)內(nèi)容完全看不到。這樣的信息稿，編寫人員更像是圖片的拍攝者，只是記錄下當(dāng)時(shí)的客觀內(nèi)容，并沒(méi)有進(jìn)行深刻的剖析總結(jié)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策及指導(dǎo)工作沒(méi)有任何的意義。

4.注意區(qū)別與其他文件格式的不同。在語(yǔ)氣方面，應(yīng)當(dāng)和公文格式進(jìn)行明確的區(qū)分。具體而言，公文有著明確的行政命令及指令的特殊效力，只要發(fā)出就需要將其落到實(shí)處。而政務(wù)信息稿件則是用于領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，文內(nèi)通常不存在指示與指令相關(guān)的內(nèi)容。就算是下行信息稿，雖然會(huì)存在指導(dǎo)性的內(nèi)容，但也不會(huì)以指示性的語(yǔ)句去表述；在寫法方面，要和一般公文進(jìn)行區(qū)分。一般公文寫作的過(guò)程中，通常要有一定的議論，闡述相關(guān)的道理。例如調(diào)查報(bào)告，在一些情況下還將表達(dá)出作者的觀點(diǎn)。相比之下，政務(wù)信息更多的只是對(duì)客觀事物運(yùn)動(dòng)的直接反映，揭示事物發(fā)展的規(guī)律，無(wú)須表達(dá)自己的看法；在要求上也應(yīng)當(dāng)明確的與新聞的區(qū)別。普通信息稿中，新聞報(bào)道則可以采用插敘、描寫、倒敘、比喻等修辭手法，也可以渲染環(huán)境、烘托氣氛、抒發(fā)感情。政務(wù)信息則力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，平鋪直敘，干凈利落，莊重樸實(shí)，力戒修飾，要求事實(shí)準(zhǔn)確，分析中肯，建議合理。

三、做好政務(wù)信息工作的幾點(diǎn)建議

（一）認(rèn)真做到三個(gè)“轉(zhuǎn)變”。具體如下：

1.由數(shù)量向質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。許多單位在對(duì)政務(wù)信息報(bào)送的過(guò)程中，都過(guò)于重視信息的數(shù)量，而沒(méi)有意識(shí)到其質(zhì)量的重要性，這就使得濫竽充數(shù)的政務(wù)信息頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致其實(shí)際作用得不到有效發(fā)揮。為此，必須端正工作態(tài)度，積極轉(zhuǎn)變觀念，最大程度地提高所寫信息的價(jià)值，加強(qiáng)信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，從而使得信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的導(dǎo)向作用能夠充分發(fā)揮。

2.由報(bào)喜不報(bào)憂向喜憂結(jié)合轉(zhuǎn)變。在企業(yè)日常工作過(guò)程中，幾乎都是正面積極的報(bào)道，很少看到報(bào)難報(bào)憂以及調(diào)研報(bào)告，這樣的情況導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法充分了解到全局整體狀況，尤其是對(duì)于難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題更是無(wú)法及時(shí)掌握，對(duì)問(wèn)題的處置造成影響。所以，在報(bào)送信息的過(guò)程中需要從實(shí)際出發(fā)，在該報(bào)憂的情況下一定不能盲目報(bào)喜，做到喜憂結(jié)合。

3.由滯后性向時(shí)效性轉(zhuǎn)變。企業(yè)各單位、部門必須要高度重視信息的時(shí)效性，重大事件發(fā)生后，更多的上報(bào)主體明確、及時(shí)可靠的價(jià)值信息，要在第一時(shí)間采編，在保證“準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間報(bào)出。敏感信息要在1個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)出，重要信息要在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)出，其他信息要在2天內(nèi)報(bào)出，確保領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門及時(shí)掌握最新情況，以便于更好的進(jìn)行處理。

（二）準(zhǔn)確把握“四情”。具體如下：

1.準(zhǔn)確把握“上情”，提供決策依據(jù)。要想真正引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，就需要遵循政策性、宏觀性以及科學(xué)性的原則，深入把握上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)部門的工作要點(diǎn)、工作思路以及意圖需要，以全新的角度和全新的思路來(lái)提出更加科學(xué)的見(jiàn)解，為上級(jí)決策提供有力依據(jù)。

2.準(zhǔn)確把握“下情”，明確工作思路。要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)在不同時(shí)期、不同階段關(guān)注的重難點(diǎn)問(wèn)題，立足高起點(diǎn)，更加深入地進(jìn)行基層調(diào)研工作，從細(xì)節(jié)處著手，將最為真實(shí)、全面的“下情”匯編成為具有更高價(jià)值的信息，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。

3.準(zhǔn)確把握“內(nèi)情”，編寫文章有高度。在報(bào)道內(nèi)部事務(wù)時(shí)，要不斷提高信息開(kāi)掘能力，抓住重點(diǎn)、突出特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)。信息人員需要經(jīng)常參加重要會(huì)議，在了解企業(yè)大事、領(lǐng)悟文件精神上要先行一步，“高站位”辦信息，確保信息工作始終與領(lǐng)導(dǎo)思路合拍。

4.準(zhǔn)確把握“外情”，引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境和最新動(dòng)態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)外部單位的優(yōu)秀做法、創(chuàng)新思維、先進(jìn)理念，要加以學(xué)習(xí)借鑒，從自身實(shí)際出發(fā)，經(jīng)過(guò)改進(jìn)，為我所用，從而更好地體現(xiàn)出智囊作用。

（三）多措并舉抓好政務(wù)信息工作。具體如下：

1.增強(qiáng)開(kāi)展政務(wù)信息工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)要想了解具體情況，就離不開(kāi)及時(shí)準(zhǔn)確的政務(wù)信息，與此同時(shí)，它也是科學(xué)決策以及問(wèn)題處理的前提條件，是發(fā)揮參政議政作用的重要方式。良好的政務(wù)信息工作能夠有效滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效服務(wù)。不斷拓寬信息工作的視野，用大信息觀來(lái)指導(dǎo)工作，站在全局的高度來(lái)統(tǒng)一思想，充分把握新形勢(shì)下信息工作的關(guān)鍵作用，加強(qiáng)信息意識(shí)，不斷提高政務(wù)信息工作的自覺(jué)性與主動(dòng)性，以端正、認(rèn)真的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，從而有效提高政務(wù)工資水平。

2.加強(qiáng)電子信息化建設(shè)，保證信息網(wǎng)絡(luò)的高效暢通。要進(jìn)一步提高信息報(bào)送的效率需要建立起暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，從而使得政務(wù)信息資源能夠得到充分的利用，保證相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門都可以及時(shí)獲取具有價(jià)值的政務(wù)信息。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，將原本的紙質(zhì)信息變成電子信息，加快信息傳遞及反饋效率，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)此，國(guó)家明確提出，要構(gòu)建完善的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加大對(duì)關(guān)鍵政務(wù)信息資源的開(kāi)發(fā)力度，規(guī)劃科學(xué)，推動(dòng)政務(wù)信息的公開(kāi)化發(fā)展。良好而又完備的政務(wù)信息處理系統(tǒng)，不但效率更高，并且信息也更加的安全，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源廣泛共享和充分利用，提高信息工作的服務(wù)水平。

3.加強(qiáng)信息業(yè)務(wù)建設(shè)，提高信息隊(duì)伍整體素質(zhì)。要想進(jìn)一步提高政務(wù)信息工作的效率與質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)打造出一支高素質(zhì)、高專業(yè)水平的人才隊(duì)伍。建議采取多跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加考察、參會(huì)、跟班培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等方式，加大對(duì)信息工作人員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)撰寫好符合政策發(fā)展的信息。除此之外，信息工作的相關(guān)人員還要具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，要積極承擔(dān)責(zé)任，在工作實(shí)踐當(dāng)中不斷加強(qiáng)自我，更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的信息。不管時(shí)間多緊，任務(wù)多重，都要適當(dāng)?shù)啬贸鲆欢ǖ臅r(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，在做到信息業(yè)務(wù)完全精通的同時(shí)，還要廣泛涉獵，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。