微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣工作中的應(yīng)用

文/永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉靜

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展在一定程度上改變了我們的生活方式，借助于各種類型的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，公眾能夠有效地利用自身的碎片時間進(jìn)行學(xué)習(xí)、活動?，F(xiàn)階段，微信公眾平臺已經(jīng)成為人們接受新信息的主要渠道之一，是人們學(xué)習(xí)、娛樂的主要平臺。在推進(jìn)全民閱讀的過程之中，應(yīng)該加強對于微信公眾平臺這一有效平臺的利用，進(jìn)一步便捷公眾借助自身的碎片時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

踐行全民閱讀策略，不僅需要強化公眾的思想建設(shè)，還需要讓公眾切實認(rèn)識到閱讀對自身的積極意義。各種類型的圖書館要借助自身的資源積極地開展推廣閱讀活動，使圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)楣娞嵘齻€人素質(zhì)的平臺。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展給各個行業(yè)都帶來了巨大的變革，圖書館及相關(guān)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)根據(jù)時代的發(fā)展需要，對自身進(jìn)行有效的變革，從而使自身所提供的服務(wù)滿足時代發(fā)展的需要?，F(xiàn)階段，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾獲取知識的重要終端，圖書館應(yīng)借助微信公眾平臺確保公眾通過移動終端就能夠享受圖書館之中的各種服務(wù)，充分發(fā)揮自身的價值。大部分圖書館的工作人員缺乏微信公眾平臺的運營經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)世界缺乏有效的認(rèn)識，在運營微信公眾平臺的過程之中存在諸多的問題，其對于踐行全民閱讀策略帶來了諸多負(fù)面影響，深入分析當(dāng)前圖書館在構(gòu)建及運行微信公眾平臺的過程之中存在的問題并針對性采取措施對于踐行全民閱讀策略具有非常重要的意義。

一、圖書館微信公眾號在構(gòu)建運營時存在的問題概述

（一）運營目標(biāo)存在偏差。微信公眾平臺在圖書館全面普及時，各個圖書館之間存在一定的競爭，相關(guān)的平臺為了體現(xiàn)自身的運營能力，將公眾號的粉絲數(shù)、公眾號發(fā)布文章的點擊量、公眾號發(fā)布文章的閱讀量作為自身運營的主要指標(biāo)。在微信公眾號運營的過程之中盲目地追求粉絲數(shù)量以及文章的點擊量、閱讀量等片面的數(shù)據(jù)，背離了公眾號運營的初衷。圖書館構(gòu)建微信公眾號的根本目的是借助于自身的資源滿足公眾的閱讀需要。圖書館微信公眾號在運營的過程之中，首先應(yīng)完善自身的各項服務(wù)功能，使有需求的公眾能夠便捷高效地滿足自身的需要；其次圖書館的微信公眾號要發(fā)揮推廣作用，使自身被更多的公眾了解和認(rèn)識，進(jìn)而有效地擴大熱愛閱讀和喜歡閱讀的群體數(shù)量。最后微信公眾平臺應(yīng)發(fā)揮溝通橋梁的作用，使公眾能夠借助微信公眾平臺和圖書館進(jìn)行直接高效的交流，增強圖書館管理人員對公眾需求的了解和認(rèn)識，為圖書館相關(guān)工作的展開奠定基礎(chǔ)。

（二）微信公眾平臺運營重視程度不足。我國圖書館有著較為悠久的發(fā)展歷程，其已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)的管理流程和理念，微信公眾平臺的出現(xiàn)事實上打破了圖書館管理的傳統(tǒng)管理理念和流程，但大部分圖書館管理人員尚未完全接受和認(rèn)識到這一事實。面對微信公眾平臺這一全新的事物，圖書館的管理人員在應(yīng)對和接受等方面都表現(xiàn)出了一定的遲鈍，未有效地發(fā)揮微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣中的積極作用。大部分圖書館在完成自身微信公眾平臺的建設(shè)之后缺乏有效的后續(xù)投入，導(dǎo)致自身建設(shè)的微信公眾平臺成了一個無效平臺，無法有效地發(fā)揮其價值和作用。

（三）微信公眾平臺內(nèi)容雷同，缺乏吸引力。大部分圖書館在進(jìn)行微信公眾號的構(gòu)建運營時缺乏運營互聯(lián)網(wǎng)平臺的經(jīng)驗，在構(gòu)建和運營微信平臺的過程之中存在較多的模仿行為，即借鑒和參照其他圖書館微信公眾號的構(gòu)建和運營方式，由此導(dǎo)致了各個地方的圖書館微信公眾號在內(nèi)容和外表上都存在較強的雷同性，缺乏差異化的內(nèi)容，無法有效吸引到公眾的注意力。圖書館在對微信公眾號的功能進(jìn)行設(shè)置時，未從實際閱讀者的需求出發(fā)，不能切實發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)點，使閱讀者感受不到使用這一微信公眾平臺的價值。圖書館微信公眾平臺上組織的各種活動缺乏新意和針對性，未跟服務(wù)地區(qū)的實際條件結(jié)合起來，活動組織困難，活動效果差。微信公眾平臺對自身的服務(wù)對象缺乏了解，無法準(zhǔn)確依據(jù)服務(wù)對象的需求推送相關(guān)的內(nèi)容，自身運營過程之中發(fā)布的相關(guān)文章對用戶缺乏價值，無法吸引用戶。此外圖書館微信公眾平臺在運營的過程之中缺乏有效的創(chuàng)新，無法滿足用戶自身的需要，進(jìn)而使自身得不到用戶的有效關(guān)注。

二、圖書館微信公眾平臺建設(shè)優(yōu)化建議概述

（一）明確運營目標(biāo)，轉(zhuǎn)變運營管理理念。圖書館引入微信公眾平臺的根本目的在于借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升圖書館的服務(wù)能力，有效踐行圖書館自身在推廣全民閱讀過程之中承擔(dān)的責(zé)任。微信公眾平臺在運營的過程之中選擇的推廣方式和推廣內(nèi)容對最終的推廣效果產(chǎn)生了巨大的影響。圖書館在推送內(nèi)容之前首先需要對依據(jù)年齡、性別、職業(yè)潛在的閱讀群眾等進(jìn)行有效的劃分，進(jìn)而根據(jù)自身的劃分推送具有針對性的內(nèi)容。在推廣內(nèi)容的選擇上要明確每一篇文章的潛在目標(biāo)閱讀群體，依據(jù)閱讀群體的實際需要推送相關(guān)的文章，保證自身的閱讀群體在閱讀的過程之中能夠有所收獲，對微信公眾平臺的發(fā)展起到正向的作用。在推送完成之后應(yīng)該對文章的閱讀量進(jìn)行分析，多維度評價推送效果，提升文章推送的效率。在推送內(nèi)容時要強化對內(nèi)容制作過程的投入，盡可能使推送內(nèi)容簡明直接，具有較高的信息密度。微信公眾平臺的內(nèi)容樣式應(yīng)盡可能豐富，將音頻、視頻、文字和圖片等多媒體技術(shù)有效融合為一個整體，使讀者能夠多角度、立體化地感受到閱讀的價值和意義。

圖書館在運營微信公眾平臺時要突出自身的服務(wù)意識，在微信公眾平臺上提供諸多的服務(wù)功能，例如自習(xí)室預(yù)約、在線查閱圖書館之中的館藏、在線延長借書期限等。具有一定條件的圖書館要積極地進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，例如同快遞和送餐機構(gòu)合作，讀者從圖書館的微信公眾平臺上預(yù)約自身需要的書籍，由送餐員或快遞員將書籍送給讀者，以此盡可能地方便讀者借閱和歸還書籍。圖書館微信公眾平臺在日常的運營之中要重視同讀者和公眾的交流，微信公眾平臺應(yīng)設(shè)置留言板塊，讀者可以自由地發(fā)表對于圖書館各項工作的觀點。圖書館內(nèi)部設(shè)立專門的職位處理相關(guān)的留言，對于公眾提出的合理建議應(yīng)該及時地改進(jìn)，對于公眾的誤解和暫時無法滿足的服務(wù)要求，應(yīng)給予解釋，以此增強公眾對圖書館工作的了解，強化圖書館工作人員對公眾實際閱讀訴求的認(rèn)識。

（二）強化微信公眾平臺的認(rèn)識。客觀準(zhǔn)確地認(rèn)識微信公眾平臺在新時代背景下的重要價值和用途是圖書館高效利用這一平臺的基礎(chǔ)。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展催生了新媒體行業(yè)，微信成了新時代基礎(chǔ)的通信和社交工具，依托微信建立的微信公眾平臺實質(zhì)上是一個微信的網(wǎng)絡(luò)，能夠定向準(zhǔn)確地傳輸信息，提供服務(wù)，極大地降低了公共機構(gòu)為單一個體提供個性化服務(wù)的成本，也為公共機構(gòu)提供各種個性化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。圖書館從業(yè)者應(yīng)該準(zhǔn)確地認(rèn)識到微信公眾平臺的作用，極大地延展圖書館可提供服務(wù)的空間，有利于進(jìn)一步提升社會公眾對自身資源的利用效率。行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，全面深入地認(rèn)識微信公眾平臺自身運營規(guī)則，了解新媒體傳媒的特點，積極地將新媒體傳媒技術(shù)應(yīng)用到圖書館微信公眾平臺中，提升圖書館的服務(wù)能力。

（三）強化日常管理，滿足用戶需要。尊重用戶的需求才能得到用戶的青睞，因此圖書館在建設(shè)運營微信公眾平臺時，應(yīng)當(dāng)以讀者的需求與喜好為中心，深刻理解不同讀者所喜聞樂見的文化、語言風(fēng)格、感興趣的熱點新聞，以此對相關(guān)推送內(nèi)容進(jìn)行包裝，從而有效提升高校圖書館微信公眾平臺的影響力。了解讀者偏好，首先可以設(shè)計調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，通過反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而改進(jìn)推送內(nèi)容；其次可以同其他公共服務(wù)機構(gòu)中選拔優(yōu)秀的微信公眾號運營人員，輔助圖書館微信公眾平臺運營，使得其內(nèi)容更為年輕化，更加潮流。圖書館微信公眾平臺在運營的過程之中不僅要嚴(yán)格把握推送內(nèi)容的質(zhì)量，更需注意讀者對閱讀內(nèi)容的偏好，形成系統(tǒng)化一條龍模式的微信內(nèi)容推送流程。圖書館微信公眾平臺應(yīng)借鑒社會上較為成功的微信公眾號的運營方法，逐步確立推送信息的側(cè)重點，減少政策性的、官方性的信息或是與讀者無關(guān)的推送，努力使微信公眾號成為閱讀推廣工作的中堅力量，成為與讀者交流、為讀者服務(wù)的平臺。