基于網(wǎng)絡(luò)文本的廣東惠州西湖形象感知研究

廖劍威 閆淑君 葉佳偉 紀(jì)霜 楊麗

(福建農(nóng)林大學(xué) 園林學(xué)院,福建 福州 350002)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為旅游活動(dòng)及相關(guān)信息傳播的重要載體，一方面，各地旅游部門利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳景區(qū)旅游形象和旅游資源，發(fā)布相關(guān)旅游宣傳信息；另一方面，越來越多的游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定景區(qū)門票，分享旅游攻略，點(diǎn)評景區(qū)。景區(qū)相關(guān)信息在網(wǎng)上集中展示，使得旅游目的地形象研究有大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為公眾對出游目的地的選擇、管理部門和景區(qū)管理者的日常管理提供有效的依據(jù)。因此，將網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評文本作為研究數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確提取出影響旅游吸引力的因素，對景區(qū)的管理有現(xiàn)實(shí)意義。

國外旅游目的地的形象研究興起于20世紀(jì)70年代，Hunt[1]最早對其進(jìn)行研究，他將旅游目的地的形象定義為個(gè)人對非居住地形成的印象。直到80年代末，這一概念都是研究的熱點(diǎn)，許多學(xué)者嘗試對旅游目的地的形象的概念進(jìn)行界定，但至今并未得到一致認(rèn)可的定義[2]。目前認(rèn)可度較高的定義是由 Crompton[3]提出的,他認(rèn)為游客形象感知是一個(gè)人對目的地的信念、看法及印象的總和。我國旅游形象感知理論研究起步較晚，真正的研究于20世紀(jì)90年代中期開始，在吸收國外研究成果的基礎(chǔ)上，旅游感知的研究發(fā)展迅速，研究方法和內(nèi)容不斷更新發(fā)展。在研究內(nèi)容方面，國外學(xué)者運(yùn)用文本分析法對旅游目的地形象的區(qū)域差異、旅游形象評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建進(jìn)行了研究[4-5]。國內(nèi)學(xué)者的研究則側(cè)重于旅游景區(qū)、城市形象的分析、評價(jià)、策略提升[6-8]，游客旅游感知形象與官方旅游形象差異對比[9]，旅游文化感知構(gòu)建[10]等。研究方法方面越來越注重引入Nvivo、ROST CM和ArcGIS等分析軟件[11-12]。同時(shí)，近年涌現(xiàn)出許多學(xué)者針對網(wǎng)絡(luò)游記、點(diǎn)評文本進(jìn)行文本分析，從而研究景區(qū)旅游形象。屈小爽[13]基于內(nèi)容分析法和扎根理論法對杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評論文本進(jìn)行分析，并構(gòu)建了游客情感體驗(yàn)的生成模型；孟瑋等[14]以網(wǎng)絡(luò)平臺游客評價(jià)的文本和照片內(nèi)容作為分析數(shù)據(jù)，研究寧波植物園旅游形象感知；沈嘯[15]則通過網(wǎng)絡(luò)評論文本的分析,對國家濕地公園的旅游形象提升提出建議。

總體而言，對現(xiàn)有的目的地旅游形象感知研究多以詞頻內(nèi)容分析、情感分析再結(jié)合Nvivo、GIS等軟件為主要手段，忽略了目的地旅游體驗(yàn)要素結(jié)構(gòu)研究以及多種技術(shù)方法運(yùn)用分析，亟待創(chuàng)新分析方法與數(shù)據(jù)對分析結(jié)果的科學(xué)性進(jìn)行檢驗(yàn)。目前惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)正處于山水特色打造、歷史文化底蘊(yùn)挖掘建設(shè)的關(guān)鍵發(fā)展時(shí)期，其旅游形象的提升有利于進(jìn)一步增強(qiáng)惠州西湖的知名度和旅游競爭力。基于以上的不足和景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，本文以攜程、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站上爬取游客的點(diǎn)評作為客觀數(shù)據(jù)來源，使用ROST Content Mining 軟件提取網(wǎng)絡(luò)文本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析旅游體驗(yàn)要素結(jié)構(gòu)，探求惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)旅游形象感知的情況，為惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)存在的負(fù)面問題提出針對性措施與建議，為公園旅游形象提升提供借鑒和參考。

1 研究區(qū)域與研究方法

1.1 研究區(qū)域概況

惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)位于廣東省惠州市中心城區(qū)，由西湖和紅花湖景區(qū)組成，總面積20.91km2，其中西湖景區(qū)4.22 km2，紅花湖景區(qū)16.69 km2[16]。其景觀由“六湖九橋十八景”組成，在景區(qū)東北部，湖島和湖堤將水域劃分為5個(gè)不同形狀的湖泊，分別是菱湖、鱷湖、平湖、豐湖和南湖。西南部的紅花湖景區(qū)山巒起伏，大部分海拔在50—80m之間[17]。與景區(qū)的自然資源相呼應(yīng)的是深厚的文化資源，以蘇東坡、李商隱為代表的400多位文人墨客曾踏足惠州西湖，在西湖留下寶貴的文化遺產(chǎn)。

1.2 數(shù)據(jù)處理

惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)作為國家級5A景區(qū)，在各大在線旅游服務(wù)網(wǎng)站擁有豐富的評論、游記資料。為保證研究網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的數(shù)量與質(zhì)量,選取數(shù)據(jù)量較大、可信度較高的三個(gè)主流旅游點(diǎn)評網(wǎng)站——攜程網(wǎng)、馬蜂窩、大眾點(diǎn)評網(wǎng)。人工抓取關(guān)于惠州西湖的評論文本數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)。為獲得更具有時(shí)效性和準(zhǔn)確性的點(diǎn)評數(shù)據(jù)，本文選取2018年3月15日—2021年3月15日期間的點(diǎn)評和評論作為文本數(shù)據(jù)來源，人工逐條剔除了廣告類、資訊類、詩歌、旅行貼士以及內(nèi)容重復(fù)無效的點(diǎn)評，避免對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的結(jié)果準(zhǔn)確性造成較大誤差。經(jīng)篩選，最終得到有效點(diǎn)評和評論1 839條，其中大眾點(diǎn)評1 432條、攜程355條、馬蜂窩52條，將文本保存為txt格式，獲取數(shù)據(jù)整理。

1.3 數(shù)據(jù)分析

借助ROST CM6軟件，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法研究游客行為與景點(diǎn)旅游感知；采用IPA(Importance Performance Analysis)法，即重要性—表現(xiàn)性分析法對景區(qū)的旅游體驗(yàn)感知進(jìn)行綜合評價(jià), 橫軸表示體驗(yàn)要素重要性指標(biāo)，縱軸為體驗(yàn)要素的表現(xiàn)性指標(biāo)，其中重要性指標(biāo)與表現(xiàn)性指標(biāo)的均值表示X軸、Y軸的切割點(diǎn)，將坐標(biāo)軸分為四個(gè)象限，1—4 象限分別為優(yōu)勢區(qū)(繼續(xù)保持)，維持區(qū)(順其自然)、改進(jìn)區(qū)(優(yōu)先等級低)、劣勢區(qū)(重點(diǎn)改進(jìn))，得到IPA模型。重要性I表示旅游體驗(yàn)感知要素在評論文本中出現(xiàn)的頻率，表現(xiàn)性P表示游客對于旅游體驗(yàn)要素評價(jià)的平均分值。即In= 文本中要素n出現(xiàn)的頻數(shù)/文本總數(shù)量(1 839)×100%，Pn=文本中要素n的總評分/要素n的評價(jià)頻數(shù)(見表1)。

2 結(jié)果與分析

2.1 高頻特征詞分析

通過ROST CM6軟件對爬取的文本進(jìn)行詞頻分析，運(yùn)用自定義詞表過濾“不多”“期間”等明顯與研究無關(guān)且不影響研究結(jié)果的詞匯，最后提取出60個(gè)關(guān)于惠州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)網(wǎng)絡(luò)文本高頻詞(表1)。

表1 惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)文本分析的前60個(gè)高頻詞匯

從詞性角度分析，在獲取的前60高頻詞統(tǒng)計(jì)表中可得知主要包含名詞、形容詞、動(dòng)詞。名詞主要表示景點(diǎn)地名、游覽時(shí)間、景區(qū)方位和景點(diǎn)特色等方面；形容詞則主要體現(xiàn)游客對景區(qū)的位置、交通狀況、環(huán)境條件的感受，其中以積極的情緒為主；動(dòng)詞主要表示到達(dá)公園的方式、在景區(qū)內(nèi)的游玩方式和行為體驗(yàn)。

2.2 語義網(wǎng)絡(luò)分析

通過ROST CM6軟件的語義網(wǎng)絡(luò)生成工具，得到基于樣本數(shù)據(jù)語義網(wǎng)絡(luò)分析圖(圖1)。此圖呈放射狀，圖中各個(gè)高頻詞代表一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)被連線的次數(shù)越多表示在評論文本中出現(xiàn)頻次越高，相連線的詞之間產(chǎn)生相應(yīng)的聯(lián)系。由圖1可知，惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)評論內(nèi)容的語義網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)“核心、次核心、外圍”三層結(jié)構(gòu)?！盎葜荨薄拔骱蔽挥诰W(wǎng)絡(luò)圖的核心位置，以此為基點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)散，反映了游客對惠州西湖的整體認(rèn)知和旅游感知程度較高，印象最為深刻，此處聯(lián)系較多的詞匯為“面積”“門票”“免費(fèi)”，這也是旅游形象的直接體現(xiàn)。次核心層主要由“環(huán)境”“打卡”“歷史”“文化”“豐湖”“蘇東坡”“杭州西湖”等詞匯組成，體現(xiàn)出游客被惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的旅游吸引和對歷史文化特色的感知程度，進(jìn)一步完善了惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的旅游形象，同時(shí)出現(xiàn)的“杭州西湖”詞匯表明游客對惠州西湖與杭州西湖特征的對比較為關(guān)注。外圍圈層是對核心圈層的補(bǔ)充，這部分圈層要素以惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的旅游特色景點(diǎn)、往來交通方式、景點(diǎn)體驗(yàn)評價(jià)詞匯為主，此層次的詞匯主要以中性詞和積極感情詞匯為主，說明游客對于惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的旅游感知形象較好。通過語義網(wǎng)絡(luò)三級圈層結(jié)構(gòu)分析，為西湖風(fēng)景名勝區(qū)旅游建設(shè)、文化資源挖掘與整合提供借鑒和參考。

圖1 樣本語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

2.3 旅游形象要素感知分析

結(jié)合高頻詞匯和語義網(wǎng)絡(luò)分析圖，參照相關(guān)文獻(xiàn)的研究對旅游形象感知要素進(jìn)行編碼[18]。根據(jù)處理后的評論文本，建立典型主觀評論句定性轉(zhuǎn)化舉例分析表(表2)，最終將西湖風(fēng)景名勝區(qū)旅游形象總結(jié)為5大類項(xiàng)目(基礎(chǔ)設(shè)施、旅游景觀、游客體驗(yàn)、管理與服務(wù))、16個(gè)要素。將這16個(gè)要素自A開始進(jìn)行編序，建立A—E的要素編號(表3)。根據(jù)評論的情感滿意度水平分為“很不滿意、不滿意、一般、比較滿意、滿意”的評價(jià)等級，對應(yīng)賦值為1—5分。

表2 典型主觀評論句定性轉(zhuǎn)化舉例分析

表3 惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)旅游體驗(yàn)要素結(jié)構(gòu)

具體編碼過程如下：游客點(diǎn)評“很大的西湖，風(fēng)景太棒了，適合走走，下角這邊也有幾家不錯(cuò)的小店，茶、咖啡、民宿、吃食”“白鷺湖，一個(gè)專門屬于鳥兒們的棲息天堂，晚上風(fēng)景宜人，很適合散步”對應(yīng)編碼：“D5；L4”“G5;J5”。編碼“D5”是表示該點(diǎn)評要素“自然景觀”的游客滿意度為“非常好”，對應(yīng)文本為“很大的西湖，風(fēng)景太棒了，適合走走”，具體編碼結(jié)果見表2。

2.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施

惠州市當(dāng)?shù)赜幸蛔鶛C(jī)場及三個(gè)火車站，并且有直達(dá)景區(qū)的公共交通，為全國各地游客到達(dá)景區(qū)提供便利；省內(nèi)的深圳、廣州、東莞等城市，游客通過城際動(dòng)車可快速抵達(dá)惠州，所以游客對于景區(qū)的外部交通滿意度較高。但是對于景區(qū)內(nèi)部交通和公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施則是褒貶不一，從點(diǎn)評文本看，部分游客認(rèn)為“周邊停車位不好找”“周邊商業(yè)停車場價(jià)格貴”“停車場離景點(diǎn)各入口也有點(diǎn)距離”，對于停車場的負(fù)面情緒較大，停車難、停車貴的問題是游客關(guān)注的焦點(diǎn)。對于公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，有部分游客為廁所有屏幕可見用廁人數(shù)、廁所智能化、廁所裝修古典點(diǎn)贊，但也有游客指出“配套設(shè)施欠缺”“座椅損壞”等問題，說明在這一方面景區(qū)管理人員應(yīng)引起足夠的重視，并進(jìn)行提升改造。

2.3.2 旅游景觀

自然景觀占西湖風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)中的大半部分，同時(shí)也挖掘不少特色文化景觀提升了景區(qū)吸引力。分析結(jié)果(表1、表3)表明，自然景觀和人文景觀豐富，游客滿意度高，對應(yīng)的詞匯有“閑暇之地，景色宜人”“深厚的文化底蘊(yùn)”?！昂贾菸骱弊鳛榕琶叭母哳l詞，游客在自然和人文景觀方面都將惠州西湖與杭州西湖進(jìn)行對比，得出與杭州西湖的建設(shè)有一定的差距的結(jié)論，但也有人認(rèn)為惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)更加舒適、慵懶，適合慢節(jié)奏的閑逛。游客還對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和物種多樣性給予高度評價(jià)，對于處于鬧市區(qū)中的景點(diǎn)有大量白鷺棲居感到驚訝，鳥類也成了景點(diǎn)的一部分。對于其中文化的內(nèi)涵有較深入的理解，“歷史”“文化”也是高頻詞匯，王朝云和蘇東坡的故事是游客聚焦的重點(diǎn)。雖然總體上游客對于景區(qū)旅游景觀比較滿意，但是根據(jù)高頻詞數(shù)據(jù)可以明顯看出，游客對于自然景觀的感知程度高于人文景觀，在人文景觀挖掘和展示方面還有很大的提升空間。

2.3.3 游客體驗(yàn)

“打卡”“花燈”“游船”“攝影”“觀鳥”等詞匯是與西湖風(fēng)景名勝區(qū)游客體驗(yàn)相關(guān)的高頻詞匯，說明景區(qū)的游玩娛樂方式較多，活動(dòng)豐富?！懊袼住痹~匯多次出現(xiàn)，主要在于場地提供的民俗風(fēng)情體驗(yàn)館，使得游客有條件更多地了解民俗風(fēng)情。在情感體驗(yàn)方面，“孩子”“適合家庭出游”等詞匯說明景區(qū)適合家庭出游，在家庭親子的體驗(yàn)中滿意度較高?！伴T票”“免費(fèi)”作為高頻詞匯在場地體驗(yàn)中滿意度最高，因?yàn)榫皡^(qū)有淡旺季，所選擇的文本也包含國慶、五一等假期，但從游客反饋來看不受其影響；春節(jié)期間的花燈觀賞則較為擁擠，游客滿意度較低。從點(diǎn)評文本看，部分游客因此選擇錯(cuò)峰出行，以獲取更好的出游體驗(yàn)。從整體上看，游客對于景區(qū)旅游形象感知持積極態(tài)度。

2.3.4 管理與服務(wù)

從高頻詞匯來看，管理和服務(wù)也是游客比較關(guān)注的內(nèi)容。景區(qū)管理層面得到正面的評價(jià)，游客認(rèn)為“管理越來越好”“疫情防控嚴(yán)格”“分流做得好”“掃碼預(yù)約好”，但也存在“游船管理混亂”“路標(biāo)不清楚”等負(fù)面評價(jià)。在服務(wù)方面的評價(jià)好壞參半，有的游客認(rèn)為“周邊美食多”“性價(jià)比高”“酒店很好”，另一部分則側(cè)重在描述“商業(yè)氛圍嚴(yán)重”“商品價(jià)格高”，但是對于游船服務(wù)的評價(jià)則是較為一致，認(rèn)為“價(jià)格高”“坑人”“服務(wù)態(tài)度差”，這些也是景區(qū)商業(yè)服務(wù)中存在的通病，要在這方面提高游客的體驗(yàn)感，需要制定嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)并遵照執(zhí)行?？傊鶕?jù)游客的點(diǎn)評可知在服務(wù)方面有較大的提升空間。

2.4 惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)旅游體驗(yàn)質(zhì)量評價(jià)

結(jié)合旅游體驗(yàn)各要素詞頻與統(tǒng)計(jì)評分，用IPA方法計(jì)算出景區(qū)旅游體驗(yàn)各要素的重要性I和表現(xiàn)性P(表3)。取16個(gè)要素重要性的平均值4.43為縱坐標(biāo)分界線，表現(xiàn)性均值8.15為橫坐標(biāo)分界線。建立并繪制象限圖(圖2)。Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ象限分別有4、6、3、3個(gè)要素。

第Ⅰ象限(優(yōu)勢區(qū))的要素分別是A、H、I、D，說明景區(qū)自然環(huán)境優(yōu)美，游客對民俗文化活動(dòng)體驗(yàn)和景區(qū)內(nèi)部交通非常重視并且對這些方面感到滿意。第Ⅱ象限(維持區(qū))的要素最多，分別是B、G、J、K、N、P，說明景區(qū)在游客關(guān)注度較低的景區(qū)外交通、物種多樣性、情感、人文體驗(yàn)等方面獲得較高的滿意度。落入Ⅲ象限(機(jī)會(huì)區(qū))的有L、M、O，這些要素主要集中在餐飲美食、酒店住宿、商業(yè)服務(wù)和氛圍，是游客不重視且對景區(qū)表現(xiàn)不滿意的方面。在第Ⅳ象限(重點(diǎn)改善區(qū))的要素是游客非常重視但景區(qū)表現(xiàn)得較差，游客對此感到不滿意，這也是影響景區(qū)整體旅游形象感知的關(guān)鍵因素，C、E、F對應(yīng)的要素分別是景區(qū)內(nèi)設(shè)施、歷史人文景觀營造和挖掘方面。

總體來看，要素大都處于第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ象限，只有少部分處于Ⅳ象限，其中超過重要性均值的有7個(gè)，超過滿意度均值的有9個(gè)，說明景區(qū)整體感知水平較好，管理者雖然重視游客的需求，但并未完全達(dá)到游客的預(yù)期值。

圖2 旅游體驗(yàn)要素IPA結(jié)果

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

從游客對惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容與公園旅游體驗(yàn)要素結(jié)構(gòu)分析中可知，大多數(shù)游客對景區(qū)的旅游形象感知體驗(yàn)持積極態(tài)度，整體滿意度較高，但同時(shí)，也有少部分游客對景區(qū)的旅游形象持消極態(tài)度，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：景區(qū)車輛管理不力，停車?yán)щy；景區(qū)人文景觀宣傳展示形式相對單一；基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置不夠人性化；園內(nèi)部分商業(yè)服務(wù)價(jià)格高，等等。這些因素導(dǎo)致游客在入園和園內(nèi)游玩中體驗(yàn)感不足及參與氛圍不濃。從IPA模型分析可知，惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)感知要素的分值總體較高，表明景區(qū)游客體驗(yàn)良好，能夠較好地滿足游客的體驗(yàn)需求。重要性程度存在較大差異，表明游客對該園旅游形象關(guān)注點(diǎn)不同。提取出重要性高且表現(xiàn)性較弱的要素，分別是景區(qū)內(nèi)設(shè)施、人文景觀、歷史文化科普這三個(gè)要素。

3.2 提升建議

從分析結(jié)果來看，雖然惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)整體上滿足了游客的需求，但是在旅游形象滿意度上還是存在很大的提升空間,為滿足游客的高質(zhì)量游覽體驗(yàn)，需要進(jìn)一步提升改善，建議從以下四個(gè)方面改進(jìn)。

(1)完善基礎(chǔ)設(shè)施配套，優(yōu)化景區(qū)游覽路線。完善配套基礎(chǔ)設(shè)施綜合保障機(jī)制，對園內(nèi)交通工具、公共廁所實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。特別是在春節(jié)舉行活動(dòng)期間，游客量大，存在公共設(shè)施不能滿足游客需求的問題。同時(shí)完善景區(qū)臨時(shí)緊急預(yù)案措施，采取集中管理等辦法滿足游客的需求。商業(yè)服務(wù)上需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)控制物價(jià)并設(shè)置商業(yè)服務(wù)準(zhǔn)入門檻，選擇優(yōu)秀的服務(wù)提供商并且加強(qiáng)監(jiān)督管理，避免因高價(jià)商品低質(zhì)量服務(wù)影響景區(qū)整體形象。景區(qū)內(nèi)主要的交通在結(jié)合考慮城市規(guī)劃發(fā)展的基礎(chǔ)上，將景區(qū)外的道路連接形成道路慢行系統(tǒng)，構(gòu)建景區(qū)內(nèi)外銜接的旅游交通，更有利于附近的居民和外來游客感受景區(qū)的特色氛圍。同時(shí)在景區(qū)外圍主要出入口增設(shè)停車場，以緩解景區(qū)停車難的問題。

(2)挖掘文化內(nèi)涵，打造特色景點(diǎn)?；葜菸骱鳛榛葜菔械牡赜蛭幕?，官方在利用社交網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)的宣傳與策劃方面有待創(chuàng)新。應(yīng)深入挖掘景區(qū)背景文化內(nèi)涵，舉辦不同類型的文化活動(dòng)，而非簡單的文化品陳列、博物館展覽。需要根據(jù)景點(diǎn)特色深度挖掘，例如，孤山景點(diǎn)區(qū)域是蘇東坡名跡比較集中的地方，應(yīng)該充分利用歷史文化名人效應(yīng)，開設(shè)歷史知識講堂、民俗故事講解等活動(dòng)，以科普形式介紹歷史知識、鄉(xiāng)土文化等內(nèi)容。另外，以沉浸式體驗(yàn)或互動(dòng)式交流技術(shù)豐富展覽形式，以加強(qiáng)游客與景區(qū)文化的互動(dòng)，提升游客的參與感，使其更直接地感受西湖文化的內(nèi)涵，促進(jìn)景區(qū)特色文化的旅游形象傳播，提升游客視角下惠州西湖歷史文化的辨識度、熟悉度。

(3)注重人性化服務(wù)，提升標(biāo)識系統(tǒng)的辨識度?？紤]到不同年齡段的游客感知體驗(yàn)，特別是老年人群體，應(yīng)充分考慮和利用色彩對于記憶、認(rèn)知及情緒的刺激，注意采用較為合理的顏色搭配、清晰的背景關(guān)系，以符合老年群體的視覺特性；同時(shí)融合景區(qū)文化特色采用多樣式、交融式的設(shè)計(jì)方法來營造活動(dòng)空間，引導(dǎo)公共活動(dòng)參與，達(dá)到提升標(biāo)識系統(tǒng)識別度的作用。

(4)保持現(xiàn)有生態(tài)優(yōu)勢特色，做好保護(hù)與開發(fā)。游客視角下對惠州西湖現(xiàn)有的自然環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、物種多樣性較為滿意，對景區(qū)內(nèi)特有的動(dòng)物物種印象深刻。應(yīng)在保持現(xiàn)有的環(huán)境優(yōu)勢的同時(shí)，加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)游客活動(dòng)的監(jiān)管，防止破壞性活動(dòng)對景區(qū)造成不良影響。同時(shí)嚴(yán)格控制污染物排放，統(tǒng)一管理和處理西湖、紅花湖周邊生活及工業(yè)用水，進(jìn)一步提升水質(zhì)、提高生物多樣性，構(gòu)建完整的生態(tài)系統(tǒng)。在后續(xù)規(guī)劃方面，樹立以保護(hù)為主的開發(fā)理念，制定開發(fā)策略要更為謹(jǐn)慎，尊重場地現(xiàn)有自然條件，避免過度無序開發(fā)對環(huán)境造成破壞。

3.3 研究不足與展望

本文僅選取大眾點(diǎn)評、攜程、馬蜂窩三家在線旅游服務(wù)網(wǎng)站的評論內(nèi)容為樣本，而其他官方旅游網(wǎng)站、國外旅游網(wǎng)站的游記收集較為欠缺。同時(shí)文中選取的游客點(diǎn)評的作者多為家庭或個(gè)人自由行游客，沒有包含團(tuán)體游客的評論，兩者之間旅游感知可能存在差異。其次，僅對網(wǎng)絡(luò)游記的文本部分進(jìn)行研究，對游記中存在的圖片數(shù)據(jù)、游客間互動(dòng)數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)進(jìn)行了剔除，因此，研究的數(shù)據(jù)種類存在著一定的不足。在未來的研究中應(yīng)注意多種類型數(shù)據(jù)研究，如增加旅游地的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，展開對比性研究，以此增強(qiáng)研究結(jié)論的科學(xué)性。