社區(qū)教育助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”策略研究

劉 彥

(廣西開放大學(xué)，南寧 530022)

一、引言

伴隨我國(guó)科技力量的不斷提升，智能服務(wù)深入到了生活的方方面面，服務(wù)效能得到了大幅提升，同時(shí)人們的生產(chǎn)生活方式也隨之改變。但是大多數(shù)老年人，尤其是文化素養(yǎng)不高、不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的老年人，卻無(wú)法享受到智能技術(shù)帶來(lái)的便利服務(wù)，反而遭遇了難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。特別是在現(xiàn)階段新冠疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，智能化應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富，基本上覆蓋了衣、食、住、行等方方面面，使得老年群體成為了“數(shù)字難民”。

2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào))。該方案是國(guó)家對(duì)老年人跨越“數(shù)字鴻溝”這一社會(huì)現(xiàn)象的直面回應(yīng)，呼吁全社會(huì)通力協(xié)作，幫助老年人融入數(shù)字時(shí)代、享受智能生活帶來(lái)的便利。社區(qū)教育作為與居民聯(lián)系最為緊密的、最基層的政府教育服務(wù)形式，在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”上擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而且不少地區(qū)的社區(qū)教育已經(jīng)開展了很多相關(guān)培訓(xùn)與社會(huì)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)教育勢(shì)必能發(fā)揮更大的作用，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

二、老年“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的原因

2020年全球新冠疫情全面爆發(fā)并呈常態(tài)化，在疫情防控期間更多智能技術(shù)的應(yīng)用加劇了人們生活方式的改變，同時(shí)也進(jìn)一步加深了“數(shù)字鴻溝”，使老年人面對(duì)智能生活產(chǎn)生嚴(yán)重的失落感、脫節(jié)感。[1]雖然已經(jīng)意識(shí)到智能技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用要向老年群體滲透、優(yōu)化，老人們也愿意擁抱智能時(shí)代，享受智能時(shí)代帶來(lái)的便利，但大量老年人因?yàn)槿鄙僦悄茉O(shè)備、使用智能應(yīng)用的態(tài)度不積極、缺乏靈活運(yùn)用智能技術(shù)的能力等原因而望“智”卻步。

(一)缺乏智能設(shè)備

疫情期間，老年人因?yàn)闆]有智能手機(jī)或相關(guān)App，出示不了健康碼，進(jìn)不了門、坐不了車等情況屢見不鮮。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%,但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。從以上兩項(xiàng)數(shù)據(jù)可以看出，約上億老年人并未擁有智能設(shè)備，沒能享受互聯(lián)網(wǎng)的便利。從一些調(diào)研和報(bào)道可以看出，農(nóng)村地區(qū)由于人均收入偏低，年紀(jì)偏大的老年人普遍沒有手機(jī)，有手機(jī)的老年人也大多只是使用功能單一的老人機(jī)。

(二)智能應(yīng)用使用不積極

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，15至19歲網(wǎng)民群體人均手機(jī)App數(shù)量最多，達(dá)83個(gè)；其次為20至29歲網(wǎng)民群體，人均手機(jī)App數(shù)量為72個(gè)；手機(jī)App數(shù)量隨年齡增長(zhǎng)逐步減少，其中60歲及以上網(wǎng)民群體人均手機(jī)App數(shù)量為44個(gè)。從以上數(shù)據(jù)不難看出，老年人使用智能技術(shù)的比例相對(duì)較低，極少數(shù)老年人能夠跟上智能時(shí)代的步伐。隨著科技的高速發(fā)展，智能技術(shù)迭代日益加快，相比于年輕人，老年人即使擁有智能設(shè)備，對(duì)新技術(shù)的接受速度也相對(duì)較慢。部分老年人因嫌麻煩，或是對(duì)新技術(shù)不信任，而產(chǎn)生了抵觸情緒，不愿意主動(dòng)使用智能設(shè)備及其應(yīng)用程序。

(三)缺乏智能技術(shù)運(yùn)用能力

智能生活的便利吸引著社會(huì)中的每一個(gè)人，然而這種便利卻將不會(huì)使用智能手機(jī)、不熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、不會(huì)操作各種應(yīng)用程序的老年人隔絕在外。老年人一邊是對(duì)智能生活的渴望，一邊又因缺乏相應(yīng)的技能而望洋興嘆。這種對(duì)智能技術(shù)應(yīng)用能力的缺失，并非只是老年人自身因素造成的，還受家庭和社會(huì)等多種因素影響。

1.個(gè)人因素

老年人因受自身心理、生理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件等因素影響，在科技應(yīng)用上處于劣勢(shì)。智能技術(shù)的應(yīng)用需要文化素養(yǎng)作為基礎(chǔ)，然而老年人受教育程度普遍不高，這在一定程度上限制了老年人對(duì)智能設(shè)備的使用。再者，老年人身體機(jī)能逐步退化，視覺、聽覺不夠靈敏、動(dòng)作不協(xié)調(diào)，直接影響了其對(duì)智能設(shè)備的使用與操作；記憶力減退和學(xué)習(xí)困難，也讓老年人對(duì)智能應(yīng)用產(chǎn)生了無(wú)力感和抵觸情緒。再加上老年人沒有充分了解智能技術(shù)的應(yīng)用和功能，總有“智能技術(shù)只適用于年輕人”的刻板印象，進(jìn)一步降低了老年人對(duì)智能技術(shù)的接受度。

2.家庭因素

老年人的主要生活場(chǎng)景是家庭，家庭成員代際文化反哺和親友互助對(duì)老年人的智能技術(shù)應(yīng)用能力水平的發(fā)展有著關(guān)鍵性作用。現(xiàn)實(shí)生活中，老年人在面對(duì)新事物、新技術(shù)，向子孫求助請(qǐng)教時(shí)，子孫卻往往缺少足夠的時(shí)間和熱情為老年人耐心解答。除此之外，老年親友之間也會(huì)有一些互助行為，但是大多數(shù)老年人自身的智能技術(shù)運(yùn)用能力就不強(qiáng)，加上表達(dá)能力和示范教學(xué)能力有限，導(dǎo)致學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、效率過(guò)低，降低了老年人對(duì)智能技術(shù)應(yīng)用學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)而弱化了老年親友之間智能技術(shù)應(yīng)用能力的傳遞。

3.社會(huì)因素

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，相對(duì)于青年人，老年人在智能應(yīng)用上的消費(fèi)較少。因此，科技公司出于經(jīng)濟(jì)效益的考慮，其服務(wù)對(duì)象以青年人為主，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上并沒有迎合老年人的需求。針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的智能應(yīng)用產(chǎn)品數(shù)量不足、質(zhì)量不高，在一定程度上增加了老年人掌握智能技術(shù)應(yīng)用的難度，使老年人在智能時(shí)代中處于明顯的弱勢(shì)地位。

三、社區(qū)教育助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的優(yōu)勢(shì)

社區(qū)教育作為一種政府主導(dǎo)、公益性為主的教育形式，須充分利用社區(qū)內(nèi)豐富的人力資源、教育資源、場(chǎng)地資源和社會(huì)資源，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的教育與服務(wù)，以促進(jìn)老年人身心全面健康的發(fā)展。[2]社區(qū)老年教育的特性，正好可以幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”問題。充分發(fā)揮社區(qū)老年教育在跨越“數(shù)字鴻溝”上的政策優(yōu)勢(shì)、教學(xué)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，幫助老年人融入智能時(shí)代、享受智能生活，具有重要的意義。

(一)政策優(yōu)勢(shì)

2016年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《老年教育發(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》，提出開放便利、靈活多樣、因地制宜、特色發(fā)展等基本原則，并在主要任務(wù)中提出優(yōu)先發(fā)展社區(qū)老年教育，充分利用教育資源開展老年教育活動(dòng)。習(xí)近平總書記在唐山視察時(shí)也指出，“社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的‘最后一公里’，要健全社區(qū)管理和服務(wù)體制，整合各種資源，增強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)能力”。[3]與《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》結(jié)合起來(lái)看，社區(qū)老年教育是解決老年人跨越“數(shù)字鴻溝”難題的關(guān)鍵。在國(guó)家相關(guān)政策的支持下，社區(qū)教育須充分發(fā)揮自己的職能，調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)各方力量，為老年人提供多樣的智能技術(shù)應(yīng)用教學(xué)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，喚醒老年人對(duì)智能生活向往的活力與激情，提高其智能技術(shù)應(yīng)用水平，使其最終成為“信息富有者”，享受智能生活。

(二)教學(xué)優(yōu)勢(shì)

隨著我國(guó)終身教育的不斷發(fā)展，社區(qū)老年教育也取得了一定的成績(jī)，在教學(xué)模式和教學(xué)場(chǎng)地上有著自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在教學(xué)模式上，社區(qū)老年教育大部分采用開放式的快樂教育方式，擁有集中教學(xué)、網(wǎng)上教學(xué)和活動(dòng)教學(xué)等多種模式，教學(xué)內(nèi)容多以豐富老年生活的課程為主，且不少地區(qū)已經(jīng)開設(shè)了老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力提升課程；在教學(xué)場(chǎng)地上，社區(qū)可為老年教育提供多媒體教室、網(wǎng)絡(luò)教室、老年活動(dòng)中心和老年健康中心等，而且都在社區(qū)內(nèi)部，方便老年人參與，教學(xué)場(chǎng)地不僅可以滿足教學(xué)及活動(dòng)的需要，還可以為老年人提供多種服務(wù)。社區(qū)老年教育的教學(xué)模式靈活多變，教學(xué)場(chǎng)地多種多樣，能夠滿足老年人各種終身學(xué)習(xí)需求，深受老年人的喜愛，擁有一定的老年群眾基礎(chǔ)。在開展針對(duì)性、專業(yè)性更強(qiáng)的智能技術(shù)運(yùn)用能力提升的相關(guān)教學(xué)活動(dòng)時(shí)，也能得到老年群眾的積極響應(yīng)。利用社區(qū)老年教育的教學(xué)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大影響，使更多的老年人參與進(jìn)來(lái)，相互學(xué)習(xí)，共同提高智能技術(shù)運(yùn)用水平。

(三)資源優(yōu)勢(shì)

社區(qū)教育開展多年來(lái)，已經(jīng)融合了社區(qū)內(nèi)包括政府機(jī)構(gòu)、各類學(xué)校、圖書館、博物館、體育館、各類公益組織和企業(yè)等單位，擁有豐富的人力資源、教學(xué)資源、設(shè)施資源，能有效支持針對(duì)老年人的智能技術(shù)運(yùn)用能力提升相關(guān)活動(dòng)的開展。在人力資源上，社區(qū)教育除了擁有固定的教師及人員外，還有很多社區(qū)內(nèi)其它機(jī)構(gòu)的專業(yè)教師、技術(shù)專家、服務(wù)能手和志愿者等兼職教師及人員，能提供充足的師資保障；在教育資源上，憑借社區(qū)內(nèi)各類學(xué)校和企業(yè)的支持，社區(qū)教育擁有教材、案例、影視、圖片、課件等多樣的教學(xué)資源，并且多數(shù)社區(qū)教育還擁有自身獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，能提供線上、線下的教學(xué)服務(wù)；在設(shè)施資源上，社區(qū)內(nèi)各單位基本都擁有自己特有的設(shè)施和場(chǎng)所，在空閑時(shí)可以提供模擬場(chǎng)景，增強(qiáng)課程的代入感。社區(qū)教育憑借豐富的資源優(yōu)勢(shì)，可以為老年人提供多種形式的智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)、教育和交流活動(dòng)等，以滿足老年人在不同生活場(chǎng)景中對(duì)智能技術(shù)運(yùn)用的需要。

四、社區(qū)教育助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的策略

智能時(shí)代迅猛而至，怎么才能避免老年人被甩出跑道?一個(gè)重要途徑是活到老、學(xué)到老。[4]通過(guò)前文分析老年人面對(duì)“數(shù)字鴻溝”窘境的成因，聯(lián)合相關(guān)部門開展提升老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力教學(xué)活動(dòng)，能迅速有效地幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。具體可從以下五個(gè)方面予以推進(jìn)：

(一)完善教育管理與保障機(jī)制

在國(guó)家方針政策的指引下，社區(qū)教育開展提升老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力的各項(xiàng)教育活動(dòng)，需要眾多部門與機(jī)構(gòu)的參與、配合。為使社區(qū)教育能更加高效地開展相關(guān)教育活動(dòng)，需要各級(jí)政府與教育部門根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，建立科學(xué)有效的運(yùn)行機(jī)制，明確社區(qū)教育在助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”教育活動(dòng)中的職能與定位。機(jī)制的建立，可以明確社區(qū)內(nèi)眾多部門與機(jī)構(gòu)的職責(zé)，能有效、積極地調(diào)動(dòng)各單位參與到社區(qū)教育助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，更好地發(fā)揮社區(qū)教育的優(yōu)勢(shì)。在機(jī)制的運(yùn)行中，政府與教育部門需要結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，根據(jù)當(dāng)?shù)乩夏耆后w面對(duì)“數(shù)字鴻溝”的狀況有針對(duì)性地設(shè)置教育目標(biāo)，合理規(guī)劃相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)，特別是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，應(yīng)加大資金和設(shè)備的投入力度。另外，還需建立相關(guān)考核機(jī)制，并將老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力的提升效果作為考核指標(biāo)，以防止在工作開展中出現(xiàn)敷衍、懈怠的行為，并對(duì)工作人員產(chǎn)生督促與鼓勵(lì)的作用，強(qiáng)化教育活動(dòng)實(shí)施的效果。[5]

(二)拓寬宣教渠道

現(xiàn)階段，阻礙社區(qū)教育助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的一大障礙就是老年人自身與社會(huì)的認(rèn)知問題。很多老年人認(rèn)為在家、不出遠(yuǎn)門就不需要了解、使用數(shù)字技術(shù)，而到了真正需要使用的時(shí)候又開始著急、到處尋求他人的幫助。同時(shí)，在實(shí)際生活中一些單位也確實(shí)沒有考慮到部分老年人面對(duì)“數(shù)字鴻溝”的窘境問題，直到頻繁出現(xiàn)相關(guān)新聞中的各類尷尬場(chǎng)面，才開始尋求各方合作、改進(jìn)工作流程。因此，不管是老年人自身，還是家庭、社會(huì)，都應(yīng)該充分意識(shí)到老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、融入智能生活的內(nèi)在價(jià)值，以及結(jié)合社區(qū)教育開展相關(guān)教育活動(dòng)的緊迫性與必要性。

社區(qū)教育必須根據(jù)國(guó)家政策進(jìn)一步加大老年人融入智能社會(huì)的重要性與必要性的相關(guān)宣教工作，提升宣傳倡導(dǎo)力度。首先，利用社區(qū)文化建設(shè)，充分開拓宣傳陣地。比如展示智能技術(shù)改變生活、為生活帶來(lái)便利的案例，加深老年人對(duì)智能技術(shù)運(yùn)用的認(rèn)識(shí)。其次，利用社區(qū)教育中老年人群相對(duì)集中，人際傳播速度快、成本低的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。比如在社區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)，發(fā)動(dòng)社區(qū)工作人員進(jìn)行入戶宣傳，讓社區(qū)居民尤其是老年人及其家屬?gòu)V泛知曉國(guó)家相關(guān)政策以及社區(qū)教育彌合老年人“數(shù)字鴻溝”、提升智能技術(shù)運(yùn)用能力的各項(xiàng)教育活動(dòng)。最后，通過(guò)公眾號(hào)、微博、社區(qū)教育平臺(tái)、短視頻等大眾媒介普及相關(guān)政策內(nèi)容。[6]使社會(huì)各界都能知曉并達(dá)成共識(shí)，一起合力推動(dòng)社區(qū)教育助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

(三)實(shí)現(xiàn)教育方式與內(nèi)容分層

社區(qū)教育在開展老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力提升的教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該充分考慮智能技術(shù)在老年人生活中的應(yīng)用場(chǎng)景，以及老年人需要掌握的程度，充分考慮不同年齡、性別、身體狀態(tài)、愛好、生活軌跡等因素引發(fā)的學(xué)習(xí)需求差異。教育方式和教學(xué)內(nèi)容應(yīng)因人而異，實(shí)施差異化教學(xué)。

首先，應(yīng)關(guān)注不同年齡階段的老年人對(duì)教學(xué)方式的不同需求。社區(qū)教育需依照老年人不同年齡階段與身體狀態(tài)等特征，制定適宜的教學(xué)方式。如對(duì)于年齡較輕、活動(dòng)能力良好的老年人，可多開展走出課堂到實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中展開現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；對(duì)于年齡較大、活動(dòng)能力較弱的老年人，則需要多開展視頻教學(xué)和課堂演示教學(xué)。通過(guò)一系列的針對(duì)性教學(xué)，讓老年人知道智能技術(shù)運(yùn)用課程并不難，在快樂、休閑的氛圍中完成教學(xué)，有助于提高他們對(duì)智能技術(shù)的興趣以及學(xué)習(xí)的積極性。

其次，根據(jù)老年人對(duì)智能技術(shù)需求的差異制定多樣的教學(xué)內(nèi)容。智能時(shí)代，老年人不同的興趣愛好和生活軌跡也使得他們對(duì)智能技術(shù)的需求不盡相同，教學(xué)內(nèi)容的制定需要按照老年人的需求進(jìn)行分層設(shè)計(jì)。如對(duì)于有一定智能技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)且智能生活需求豐富的老年人，可多安排網(wǎng)購(gòu)、旅游、娛樂等相對(duì)復(fù)雜的課程內(nèi)容，滿足其對(duì)智能生活更多、更高的需求；對(duì)智能技術(shù)運(yùn)用零基礎(chǔ)且智能生活全無(wú)的老年人，則需要多安排智能技術(shù)運(yùn)用場(chǎng)景介紹和日常出行、購(gòu)物等相對(duì)基礎(chǔ)的課程內(nèi)容，滿足其日常生活的基本需求。

最后，社區(qū)教育應(yīng)發(fā)揮設(shè)施優(yōu)勢(shì)，多開展模擬場(chǎng)景的項(xiàng)目式互動(dòng)教學(xué)。互動(dòng)教學(xué)除了教師的教學(xué)講解外，應(yīng)注重老年人之間的互助學(xué)習(xí)。有能力的老年人起模范演示作用，現(xiàn)身說(shuō)法的教學(xué)更具感染力和說(shuō)服力，解決生活場(chǎng)景遇到的智能技術(shù)難題更易產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到更好的教學(xué)效果。

(四)倡導(dǎo)全方位數(shù)字反哺

隨著人口老齡化進(jìn)程不斷加快和智能技術(shù)不斷迭代，老年人僅僅依靠社區(qū)教育的教學(xué)和社會(huì)的支持服務(wù)，無(wú)法及時(shí)適應(yīng)新的智能設(shè)備和智能技術(shù)。因此，社區(qū)教育必須延伸到家庭及更多地方，對(duì)老年人進(jìn)行全方位的數(shù)字反哺。社區(qū)教育除開展彌合老年人“數(shù)字鴻溝”的教學(xué)外，還需要組織、協(xié)調(diào)其家庭成員的參與和幫助，需要作為“原住民”的年輕人將他們所掌握的新技術(shù)、新知識(shí)以及新的生活方式，及時(shí)地傳遞給年老一代，進(jìn)行數(shù)字反哺，幫助老年“數(shù)字難民”更加充分地融入智能生活。

首先，社區(qū)教育應(yīng)幫助家庭在數(shù)字反哺中確立主導(dǎo)地位。目前，我國(guó)老年人最主要的生活場(chǎng)景就是家庭，家庭中的智能運(yùn)用需求占老年人智能生活需求的絕大多數(shù)。因此，社區(qū)教育開展彌合老年人“數(shù)字鴻溝”教學(xué)的同時(shí)，也要對(duì)其家人進(jìn)行老年人融入智能生活的重要性和必要性的教育，使其家人積極參與到家庭數(shù)字反哺中來(lái)。如，給家中長(zhǎng)輩購(gòu)買智能設(shè)備、安裝智能應(yīng)用等，鼓勵(lì)家中長(zhǎng)輩參與家庭網(wǎng)上互動(dòng)，學(xué)會(huì)發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻、發(fā)表情、收發(fā)紅包、點(diǎn)贊等智能應(yīng)用功能，讓家中長(zhǎng)輩感受到家人支持的溫暖與智能設(shè)備使用的樂趣。[7]

其次，社區(qū)教育應(yīng)組織社會(huì)人群共同參與數(shù)字反哺。數(shù)字反哺雖然發(fā)生在兩代人之間，但絕不意味著只能從代際關(guān)系的層面去實(shí)現(xiàn)數(shù)字反哺，應(yīng)擴(kuò)大到全社會(huì)人群共同參與。一方面，社區(qū)教育應(yīng)加大對(duì)社會(huì)人群宣傳，達(dá)成數(shù)字反哺是全社會(huì)責(zé)任的共識(shí)。引導(dǎo)社會(huì)中的愛心人士承擔(dān)起文化反向傳遞的責(zé)任，幫助一些獨(dú)居或生活困難的老年人進(jìn)行智能設(shè)備使用、信息素養(yǎng)培育的數(shù)字反哺，盡可能地幫助年老一代跨越“數(shù)字鴻溝”。另一方面，社區(qū)教育應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，組建數(shù)字反哺網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。平臺(tái)記錄著老年人與愛心人士的基本信息和各項(xiàng)活動(dòng)的組織開展情況等信息，能對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤與科學(xué)分析，為社區(qū)教育數(shù)字反哺提供決策與實(shí)施的數(shù)據(jù)支持。并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)線上反哺，解決日常生活中不常見的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)上技術(shù)的問題，并將教學(xué)課程視頻全部上線，使老年人能隨時(shí)回看。[8]形成線下難題線上求助，線上難題線下指導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合、相補(bǔ)充，提高數(shù)字反哺效率。

(五)聚集多方社會(huì)力量

智能社會(huì)、數(shù)字強(qiáng)國(guó)，一個(gè)人也不能少，這是以人民為中心政府的責(zé)任，也是社會(huì)和企業(yè)的責(zé)任。[9]社區(qū)教育在承擔(dān)老年人跨越“數(shù)字鴻溝”教育責(zé)任時(shí)，也需要社會(huì)各界的大力支持與通力配合。社區(qū)教育應(yīng)總結(jié)開展老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力提升教學(xué)遇到的難點(diǎn)與問題，并分析成因，爭(zhēng)取多方合力逐一解決。在政府服務(wù)層面，應(yīng)提高公共服務(wù)智能應(yīng)用的適老性，將社區(qū)教育中的難點(diǎn)與問題納入無(wú)障礙建設(shè)的重要內(nèi)容，努力營(yíng)造適合老年人公共服務(wù)的智能無(wú)障礙環(huán)境；在企業(yè)層面，應(yīng)在相關(guān)應(yīng)用開發(fā)、推廣和使用的過(guò)程中，深入研究老年人的需求和使用習(xí)慣，或者單獨(dú)開發(fā)一個(gè)老年模式的簡(jiǎn)單界面。同時(shí)，企業(yè)在產(chǎn)品測(cè)試、推廣的過(guò)程中，聯(lián)合社區(qū)教育對(duì)老年人進(jìn)行培訓(xùn)和意見收集，并根據(jù)反饋數(shù)據(jù)及意見完善產(chǎn)品，滿足老年人對(duì)智能生活的需求。[10]此外，社區(qū)教育還可以接受社會(huì)各界的贊助和捐贈(zèng)，為低收入、生活困難的老年人提供智能設(shè)備，為教學(xué)更換最新教具，聚集多方社會(huì)力量完成老年人“數(shù)字鴻溝”的跨越。

五、總結(jié)

人口老齡化是我國(guó)在今后較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)無(wú)法改變的事實(shí)，讓智能技術(shù)與老齡化社會(huì)相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)是當(dāng)下的課題，也是長(zhǎng)期的任務(wù)。一方面，社區(qū)教育要發(fā)揮終身教育的職能，持續(xù)不斷地幫助老年人提升智能技術(shù)應(yīng)用能力。另一方面，社區(qū)教育要發(fā)揮基層群眾“傳聲筒”功能，反映老年人對(duì)智能技術(shù)的需求，幫助公司開發(fā)適合老年人的智能應(yīng)用。只有多方合力，才能讓老年人在科技強(qiáng)國(guó)的快車道上不掉隊(duì)，并享受智能技術(shù)帶來(lái)的便利，享受智能生活。