工商企業(yè)管理知識與操作分析

賈 茹

（佳木斯大學(xué)，黑龍江 佳木斯 154007）

0 引言

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，理論知識是各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)，企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)對知識的重視，實(shí)施有效的知識管理工作，如此方可發(fā)揮知識理論作用，引導(dǎo)企業(yè)職工樹立正確觀念，促使企業(yè)生產(chǎn)、管理更為先進(jìn)、科學(xué)，提升企業(yè)的競爭力，鞏固企業(yè)的市場地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步、長久發(fā)展的目標(biāo)。

1 工商企業(yè)管理知識內(nèi)容

就目前的企業(yè)環(huán)境而言，其表現(xiàn)出顯著的動態(tài)性、復(fù)雜性特征。企業(yè)面臨較大的生存壓力，企業(yè)管理者需掌握全面、專業(yè)、先進(jìn)的工商企業(yè)管理知識，方可統(tǒng)籌規(guī)劃管理方案，提高企業(yè)管理的科學(xué)性、前瞻性及有效性，更好地帶領(lǐng)企業(yè)職工建設(shè)與發(fā)展企業(yè)。具體而言，目前與企業(yè)息息相關(guān)的關(guān)鍵知識內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)。

1.1 企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)綜合歷史發(fā)展數(shù)據(jù)評估當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展而制定的具有前瞻性、全面性、長效性的發(fā)展規(guī)劃。在工商企業(yè)管理中，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整成本管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等各項(xiàng)管理工作，以落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。目前，企業(yè)常用的發(fā)展戰(zhàn)略制定方法包括態(tài)勢分析法（Strengths、Weakn esses、Opportunities、Threats，SWOT）、魯棒決策法、項(xiàng)目管理法等，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)特色選擇合適方法制定發(fā)展戰(zhàn)略，以提高其有效性［1］。

1.2 管理模式

管理模式是指企業(yè)實(shí)施的管理機(jī)制與管理手段，就目前工商企業(yè)管理而言，常用的管理模式包括金字塔、企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、供應(yīng)鏈管理、學(xué)習(xí)型組織等。不同管理模式適用的企業(yè)不同，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營特點(diǎn)、組織架構(gòu)與資源配置狀況選擇合適的管理模式，以確保管理模式貼合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，切實(shí)統(tǒng)籌企業(yè)各項(xiàng)資源，以完善的管理機(jī)制、有效的管理手段推動企業(yè)發(fā)展。

1.3 內(nèi)部控制

內(nèi)部控制是企業(yè)提升管理水平的有效途徑，其可綜合評估企業(yè)管理現(xiàn)狀，通過企業(yè)各項(xiàng)管理要素的調(diào)整與改進(jìn)提高企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)部控制相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，針對性地開展企業(yè)管理工作，提升企業(yè)經(jīng)營的有效性，發(fā)揮內(nèi)部控制的作用［2］。

1.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將互聯(lián)網(wǎng)與其他行業(yè)整合，利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化、智能化優(yōu)勢，彌補(bǔ)行業(yè)發(fā)展的不足，提高行業(yè)發(fā)展的先進(jìn)性。在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”屬于先進(jìn)知識內(nèi)容，可探究的深度與廣度較高，企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)知識學(xué)習(xí)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+管理”工作，以改進(jìn)企業(yè)缺陷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化、信息化發(fā)展［3］。

2 工商企業(yè)管理的操作要點(diǎn)

結(jié)合工商企業(yè)管理關(guān)鍵知識內(nèi)容，建議企業(yè)管理者根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，明確工商企業(yè)管理知識操作要點(diǎn)，將先進(jìn)知識用于企業(yè)管理實(shí)踐，提高企業(yè)管理水平，發(fā)揮工商企業(yè)管理知識的作用。文章依托于工商企業(yè)管理實(shí)際，分析如何利用工商企業(yè)管理知識實(shí)施管理操作，為工商企業(yè)管理提供指導(dǎo)。

2.1 合理制定發(fā)展戰(zhàn)略

基于企業(yè)戰(zhàn)略的重要意義，企業(yè)管理者應(yīng)在應(yīng)用工商企業(yè)管理知識時合理制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)開展各項(xiàng)管理工作，明確企業(yè)管理目標(biāo)，以提高企業(yè)的適應(yīng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，建議企業(yè)引進(jìn)SWOT 分析法，綜合分析企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部發(fā)展環(huán)境，評估企業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)會與威脅，明確企業(yè)的優(yōu)勢及劣勢所在，更為客觀、全面地認(rèn)識企業(yè)現(xiàn)狀，以制定更完善的、合理的、有前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略［4］。

例如，某制造企業(yè)依托工商企業(yè)管理知識開展SWOT 分析，結(jié)合宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)企業(yè)正面臨政策扶持、市場需求增加、行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展機(jī)遇，但也存在競爭對手較多、價格戰(zhàn)影響企業(yè)發(fā)展等威脅；結(jié)合企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢在于制造生產(chǎn)水平高、產(chǎn)品質(zhì)量有保障、產(chǎn)品成本控制效果顯著等，而劣勢在于企業(yè)高端產(chǎn)品產(chǎn)能偏低、不能針對目標(biāo)市場生產(chǎn)各種產(chǎn)品、新產(chǎn)品研發(fā)效率低等?；谏鲜鯯WOT分析結(jié)果，管理者結(jié)合工商企業(yè)管理知識內(nèi)容，遵循如下流程制定發(fā)展戰(zhàn)略。①明確目標(biāo)。企業(yè)管理者結(jié)合SWOT 分析結(jié)果，整合企業(yè)歷年生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)及同行業(yè)5 家競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，分別進(jìn)行橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ?，評估企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的薄弱部分，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。②戰(zhàn)略評估。基于制定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)建評估指標(biāo)體系，引入平衡計(jì)分卡評估法，評估企業(yè)在生產(chǎn)流程、客戶管理、財(cái)務(wù)管理等方面的成果，并從定量與定性兩個角度分析企業(yè)的不足。③信息交互。將戰(zhàn)略評估結(jié)果在企業(yè)信息管理系統(tǒng)中共享，使企業(yè)職工明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施要點(diǎn)。④戰(zhàn)略反饋。在企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略后，反饋發(fā)展戰(zhàn)略與落實(shí)效果存在偏差，及時改進(jìn)工商企業(yè)管理工作，提高發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行力。

2.2 創(chuàng)新企業(yè)管理模式

為切實(shí)落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)管理者應(yīng)創(chuàng)新企業(yè)管理模式，改進(jìn)企業(yè)管理缺陷，提高生產(chǎn)經(jīng)營水平。目前，ERP 管理模式得到了廣泛應(yīng)用，可基于企業(yè)現(xiàn)有資源，優(yōu)化生產(chǎn)配置與管理環(huán)節(jié)，最大程度提升企業(yè)效益。以某制造企業(yè)為例，該企業(yè)管理者為改進(jìn)生產(chǎn)、采購、銷售等環(huán)節(jié)的缺陷構(gòu)建了ERP 系統(tǒng)，該系統(tǒng)可整合該企業(yè)的物流、信息流及人流信息進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理部署工作方案。具體而言，該企業(yè)開發(fā)的ERP 系統(tǒng)包括訂單與采購子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)及進(jìn)銷存管理子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)間信息共享，可整合企業(yè)各項(xiàng)資源。例如，人力資源管理子系統(tǒng)不僅可開展各項(xiàng)人事管理工作，還可通過與其他子系統(tǒng)的交互為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、組織員工培訓(xùn)、實(shí)施績效考核與員工激勵，提高人力資源管理的全面性與有效性。在ERP 系統(tǒng)的支持下，該制造企業(yè)可在24 小時內(nèi)交貨，明顯縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期，增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)，提升了企業(yè)勞動生產(chǎn)力，為客戶提供了高效、高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)供銷一體化發(fā)展。

2.3 注重企業(yè)內(nèi)部控制

在工商企業(yè)管理中，內(nèi)部控制是企業(yè)優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式的主要途徑，可提升企業(yè)管理的靈活性，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理工作，優(yōu)化企業(yè)管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長效發(fā)展。基于工商企業(yè)管理知識內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)涵蓋企業(yè)管理的各個層面，包括企業(yè)人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)生產(chǎn)管理等。在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)組建內(nèi)部控制工作小組專門負(fù)責(zé)內(nèi)部控制工作，制定相關(guān)工作制度，引導(dǎo)所有職工參與到內(nèi)部控制工作中。

以房地產(chǎn)企業(yè)為例，管理者為規(guī)范和實(shí)施內(nèi)部控制工作制定了完善的管理制度，包括《采購驗(yàn)收制度》《內(nèi)部控制工作制度》《內(nèi)部控制工作責(zé)任》《預(yù)算管理工作規(guī)程》《績效考核管理制度》等，涵蓋企業(yè)財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面，指導(dǎo)工作小組規(guī)范開展內(nèi)部控制工作，確保企業(yè)職工積極配合內(nèi)部控制工作，及時彌補(bǔ)企業(yè)生產(chǎn)管理的不足，提高企業(yè)管理水平，推動工商企業(yè)管理知識的應(yīng)用。例如，企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)時全面開展預(yù)算管理工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的總投資金額制定預(yù)算指標(biāo)，將總投資細(xì)化至每個分項(xiàng)工程中，明確每個分項(xiàng)工程的預(yù)算數(shù)額，按照預(yù)算數(shù)額進(jìn)行分項(xiàng)工程施工，將工程成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。為發(fā)揮內(nèi)部控制成效，管理者應(yīng)將預(yù)算指標(biāo)落實(shí)到具體施工人員身上，指導(dǎo)施工人員規(guī)范操作行為，以控制成本。

2.4 實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+管理”

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的先進(jìn)性與優(yōu)越性，企業(yè)管理者應(yīng)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+管理”工作，使用信息技術(shù)替代傳統(tǒng)人工管理操作，提高管理效率。信息管理系統(tǒng)是開展“互聯(lián)網(wǎng)+管理”的有效工具，企業(yè)應(yīng)結(jié)合管理需求，明確信息管理系統(tǒng)的功能，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，設(shè)計(jì)出符合自身管理需求的信息管理系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)辦公信息化，凸顯技術(shù)優(yōu)勢，推動企業(yè)快速發(fā)展［5］。以某企業(yè)開發(fā)的信息管理系統(tǒng)為例，其具備如下功能。

（1）信息交互功能。信息管理系統(tǒng)與企業(yè)ERP 系統(tǒng)連接，可整合企業(yè)各部門的數(shù)據(jù)，便于企業(yè)各個部門間的信息交互。企業(yè)職工在需要企業(yè)某部門的數(shù)據(jù)信息時，可通過信息管理系統(tǒng)向該部門的職工發(fā)送信息請求，在線上完成信息獲取工作，使企業(yè)間的信息交互更為便捷，這有助于提升職工的工作效率。

（2）客戶管理功能。信息管理系統(tǒng)可整合企業(yè)客戶各項(xiàng)信息，包括客戶基本信息（性別、年齡等）、合作關(guān)系、產(chǎn)品采購記錄等，綜合評估客戶對企業(yè)產(chǎn)品的需求，方便企業(yè)針對性地研發(fā)新產(chǎn)品，使企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場更受歡迎，以此提高企業(yè)效益。同時，客戶管理功能支持工作人員與客戶溝通，可在線上完成合同簽署、合同訂單獲取、客戶售后服務(wù)等工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠度。

（3）財(cái)務(wù)管理功能。信息管理系統(tǒng)內(nèi)置各種會計(jì)工具，可根據(jù)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動完成會計(jì)信息的處理，如自動生成現(xiàn)金流量表、自動生成票據(jù)等，使企業(yè)各項(xiàng)會計(jì)報(bào)告格式準(zhǔn)確、內(nèi)容全面，更好地為企業(yè)管理決策服務(wù)。

此外，在開發(fā)設(shè)計(jì)智能信息管理系統(tǒng)的同時，企業(yè)應(yīng)注重信息化人才的培養(yǎng)，確保企業(yè)職工可合理、高效地應(yīng)用信息管理系統(tǒng)，切實(shí)應(yīng)用工商企業(yè)管理知識，發(fā)揮其優(yōu)勢。以上述企業(yè)為例，其在信息管理系統(tǒng)投入使用前對企業(yè)各個崗位的職工進(jìn)行了信息化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以信息管理系統(tǒng)功能介紹、操作要點(diǎn)、“互聯(lián)網(wǎng)+管理”優(yōu)勢等為主，提高了崗位職工的系統(tǒng)操作能力。

3 結(jié)語

工商企業(yè)管理知識內(nèi)容以企業(yè)戰(zhàn)略、管理模式、內(nèi)部控制、“互聯(lián)網(wǎng)+”四個模塊為核心。通過本文的分析，建議企業(yè)管理者合理制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，注重企業(yè)內(nèi)部控制，引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合管控與創(chuàng)新管理，提高工商企業(yè)管理成效，為企業(yè)管理提供新方法與新理念。