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      導(dǎo)游培訓(xùn)體系的反思與重構(gòu)

      2021-11-21 13:00:12劉京平
      當(dāng)代旅游 2021年29期
      關(guān)鍵詞:導(dǎo)游員世界遺產(chǎn)導(dǎo)游

      劉京平

      首鋼工學(xué)院,北京 100144

      引言

      導(dǎo)游這一職業(yè)的顯著特征就是知識密集,這既取決于中國文化的博大精深,也在很大程度依賴于近年來游客整體素質(zhì)的提高和強烈的文化需求。然而,導(dǎo)游員服務(wù)水平,尤其是講解水平,近年來與游客需求之間的差距卻越來越大[1]。除了導(dǎo)游自身學(xué)歷、教育背景外,重要的是導(dǎo)游員從業(yè)后的繼續(xù)教育與培訓(xùn)水平不高所導(dǎo)致[2]。盡管各地都推出了一系列培訓(xùn)課程,使用了信息化手段,但效果一直欠佳,對此類培訓(xùn)也評價不高[3]。鑒于此,本文在分析當(dāng)前導(dǎo)游培訓(xùn)體系問題及原因的同時,提出了對導(dǎo)游培訓(xùn)體系重構(gòu)的設(shè)想。

      一 目前導(dǎo)游培訓(xùn)體系存在的不足

      (一)系統(tǒng)性旅游文化知識與專業(yè)能力的缺失

      在職導(dǎo)游員往往具備較豐富的帶團經(jīng)驗,并在一定程度上形成了自己的講解風(fēng)格,但卻在客觀上形成了固化的講解內(nèi)容,講解詞很少更新(很多時候還是當(dāng)年考導(dǎo)游證時背過的導(dǎo)游詞),更缺乏深度。此外,由于長時間未能接受系統(tǒng)的旅游文化知識的培訓(xùn),往往在講解內(nèi)容上出現(xiàn)錯誤、偏見、歪曲、憑空捏造等“硬傷”。這些問題背后其實隱藏著的是導(dǎo)游員缺乏專業(yè)能力的深層問題,這包括文化詮釋能力、系統(tǒng)認知能力等,這些能力的培養(yǎng)無論在現(xiàn)有的導(dǎo)游、旅游學(xué)歷教育模式中,還是在導(dǎo)游取證培訓(xùn)體系中都還是空白。

      (二)終身學(xué)習(xí)意識與方法能力的缺失

      導(dǎo)游職業(yè)的特點之一就是知識高度密集,因此需要導(dǎo)游員持續(xù)補充知識,樹立終身學(xué)習(xí)的意識[4]。同時,現(xiàn)行的導(dǎo)游資格考試內(nèi)容主要偏向具體的知識和技能,因此,導(dǎo)游員很少了解如何自我開展學(xué)習(xí)的方法,以至于大量導(dǎo)游員因為學(xué)習(xí)不得法而“誤入歧途”,把不正確的、不規(guī)范的、甚至嚴重錯訛的素材作為其講解的內(nèi)容,這些問題在很大程度上是因其缺乏正確獲取知識的途徑和方法導(dǎo)致的。因此,應(yīng)特別加強學(xué)習(xí)方法的培訓(xùn),以使其適應(yīng)終生學(xué)習(xí)的需要。

      (三)新導(dǎo)游培訓(xùn)體系中的不足

      一是崗前培訓(xùn)的力度嚴重不足。 很多省市都為新晉導(dǎo)游員提供了1—2天的崗前景區(qū)實訓(xùn),用心可謂良苦,但實際效果卻值得反思[5]。由于大量新晉導(dǎo)游沒有旅游專業(yè)教育的背景,因此,完全沒有接受過導(dǎo)游帶團實訓(xùn),僅憑這1—2天的實地培訓(xùn)很難達到上崗的標(biāo)準(zhǔn),此外在景區(qū)實地教學(xué)時,培訓(xùn)教師很少針對實地帶團做詳細而縝密的教學(xué)設(shè)計,基本是把景點再講一遍,走一下常規(guī)旅游線路。因此,培訓(xùn)之后新晉導(dǎo)游員距離獨立帶團的能力還相去甚遠。

      二是職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)的不足。在對新晉導(dǎo)游員的培訓(xùn)過程中,職業(yè)規(guī)劃一般會有所提及,但往往缺乏系統(tǒng)性[6]。特別是在各種原因?qū)е聦?dǎo)游員出現(xiàn)職業(yè)倦怠時,從業(yè)者該如何面對和做出心理調(diào)適這方面缺乏系統(tǒng)而有深度的培訓(xùn)?!爱嬕环篮玫膱D景”“介紹幾位優(yōu)秀導(dǎo)游模范”的做法往往不能解釋、解決未來職業(yè)生涯中面對的種種變化和問題。

      三是非旅游專業(yè)導(dǎo)游員培訓(xùn)混雜其中。在每年通過導(dǎo)游資格考試的考生中,都有很大一部分不具備旅游專業(yè)教育背景的導(dǎo)游員,這些考生考前主要是通過考前輔導(dǎo)班或自學(xué)通過考試的,他們所接受的旅游、導(dǎo)游知識并不系統(tǒng),特別是在旅游文化的廣度和深度上、帶團的職業(yè)能力上、服務(wù)意識上等都存在較大的知識缺陷,因此針對此類新晉導(dǎo)游員應(yīng)該加大培訓(xùn)力度以提高其知識的系統(tǒng)性。

      (四)景區(qū)參與的不足

      導(dǎo)游員主要工作場所在景區(qū),特別是最重要的講解服務(wù)這一環(huán)節(jié)。景區(qū)又因為研究、運營等多種原因,往往對自身最為熟悉,并占有專業(yè)的信息和人才。但在導(dǎo)游的培訓(xùn)中,景區(qū)參與的成分明顯較少,往往是派一名研究人員或者講解員做授課或現(xiàn)場示范。景區(qū)的研究優(yōu)勢沒有被發(fā)揮出來,缺乏與導(dǎo)游員的深度互動。

      (五)院校合作參與的缺失與不足

      院校在導(dǎo)游培訓(xùn)過程中,通常扮演提供師資的角色,這引申出兩個問題。第一,學(xué)校教師普遍缺乏實踐工作經(jīng)驗,很難從導(dǎo)游工作的實際出發(fā)去設(shè)計自己的教學(xué)內(nèi)容和能力培訓(xùn)目標(biāo);第二,院校的科研能力沒有被利用起來。院校教師的科研成果很少轉(zhuǎn)化到導(dǎo)游實踐工作中,也很少有院校和教師專門對導(dǎo)游這一學(xué)問和職業(yè)做長久而深入的研究。這也使導(dǎo)游知識體系長久停留在經(jīng)驗總結(jié)的水平上,十分缺乏深入的學(xué)理分析和學(xué)術(shù)成果。因此,院校對導(dǎo)游培訓(xùn)的貢獻一直停留在提供授課教師的層面。

      (六)世界遺產(chǎn)專項培訓(xùn)幾乎沒有

      中國是世界遺產(chǎn)大國,擁有全世界最多的世界遺產(chǎn)旅游資源。作為世界遺產(chǎn)名錄中的旅游資源,除了一般意義上的旅游價值以外,還有世界遺產(chǎn)理念所賦予的更廣泛的價值。然而,在我國目前對這一方面的研究還很少,特別是基于世界遺產(chǎn)理念的導(dǎo)游詮釋模式研究還沒有。導(dǎo)游講解世界遺產(chǎn)景觀的方法與常規(guī)旅游資源幾乎沒有差異。因此,對世界遺產(chǎn)旅游資源做專項的詮釋學(xué)研究以及導(dǎo)游講解的培訓(xùn)勢在必行。

      (七)缺乏風(fēng)險意識與自救培訓(xùn)

      導(dǎo)游職業(yè)的風(fēng)險性相對于其他職業(yè)來說是比較高的,除了旅游活動自身的風(fēng)險以外,還包括導(dǎo)游對各類誘惑的抵御能力。然而在處罰懲戒之余,目前我們還很少有對出現(xiàn)問題的導(dǎo)游員做有針對性的專項培訓(xùn)。

      (八) 外語導(dǎo)游的翻譯水平欠佳

      如何提高外語導(dǎo)游員翻譯的準(zhǔn)確性,如何準(zhǔn)確而完整的用外語詮釋中國文化,這一直是外語導(dǎo)游的難點和容易出現(xiàn)問題的地方,并影響著導(dǎo)游服務(wù)水平的質(zhì)量。

      二 導(dǎo)游培訓(xùn)體系的重構(gòu)

      (一)由政府主導(dǎo)開展多層次的導(dǎo)游職業(yè)培訓(xùn)

      1 面向新晉導(dǎo)游員的崗前培訓(xùn)

      據(jù)統(tǒng)計,每年約有近2000人,通過考試取得導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證,然而這些新晉的導(dǎo)游人員實際執(zhí)業(yè)水平距離導(dǎo)游工作還有一定的差距,因此,應(yīng)繼續(xù)加強對這一部分導(dǎo)游員的崗前培訓(xùn)。

      第一,要在新晉導(dǎo)游員正式走上導(dǎo)游工作崗位之初,幫助他們進行自我職業(yè)生涯規(guī)劃,為其提供可供參考的未來可能的職業(yè)發(fā)展路徑,并同時介紹實現(xiàn)的具體途徑。

      第二,加強職業(yè)道德和旅游法規(guī)的警示教育。在進入導(dǎo)游工作之前,應(yīng)向其介紹常見的、易觸碰到的職業(yè)道德和法律紅線,通過大量的案例向?qū)в螁T指出違反職業(yè)道德和違法違規(guī)的具體情形,并介紹如何有效的預(yù)防和規(guī)避這些職業(yè)風(fēng)險,堅持職業(yè)操守。

      第三,樹立終身學(xué)習(xí)意識,介紹自學(xué)的方法與途徑。

      第四,對非旅游專業(yè)類新晉導(dǎo)游員應(yīng)為其補充必要的旅游相關(guān)知識。

      2 面向在職導(dǎo)游員開展專項執(zhí)業(yè)能力的強化培訓(xùn)

      在職導(dǎo)游員是目前導(dǎo)游員隊伍的主力軍,特別是在一線從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員,他們正擔(dān)負著北京旅游健康發(fā)展,為游客提供最佳旅游體驗的服務(wù)任務(wù),加強對這一群體的從業(yè)培訓(xùn)是導(dǎo)游教育與培訓(xùn)工作中最重要的一部分。根據(jù)目前北京旅游的發(fā)展現(xiàn)狀以及導(dǎo)游員在知識層面上的主要問題,應(yīng)在以下方面著手開展相關(guān)的職業(yè)教育與培訓(xùn)。

      第一,旅游文化知識的深化培訓(xùn)。建議可以旅游文化專題講座的方式,分不同模塊開展有針對性的、具有一定深度的培訓(xùn),導(dǎo)游員可結(jié)合自身的工作需要選學(xué)。

      第二,急救知識與突發(fā)事件的應(yīng)急處理。盡管這些知識并不陌生,然而對于導(dǎo)游員來說確實需要經(jīng)常學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)和練習(xí),保持足夠的熟練程度和危機反應(yīng)的靈敏度。同時,鼓勵導(dǎo)游員考取有關(guān)紅十字組織的相關(guān)急救類證書。政府可在經(jīng)濟上給予一定的資助。

      第三,復(fù)合型導(dǎo)游的培養(yǎng)。建議通過相關(guān)知識的培訓(xùn),使導(dǎo)游員的知識結(jié)構(gòu)更趨多元化,促使其成為復(fù)合型導(dǎo)游。這包括旅游顧問類知識、旅游線路設(shè)計類、旅游產(chǎn)品營銷類等方面的知識。通過這些知識導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)將有所提升,未來的職業(yè)前景將更為廣闊。

      第四,通過培訓(xùn)等手段加強外語翻譯知識的準(zhǔn)確性和傳統(tǒng)文化翻譯的翔實性。鑒于此可以從兩個方面入手:首先,召集有關(guān)的專家學(xué)者共同編制導(dǎo)游常見外語專業(yè)詞匯的標(biāo)準(zhǔn)譯法手冊,而且應(yīng)涵蓋主要的幾個語種,以明確常見詞匯的規(guī)范表達方式,同時還應(yīng)編寫有關(guān)中國文化常見及重要內(nèi)容翻譯的標(biāo)準(zhǔn)樣例,如如何翻譯“道”“仁”“禪意”等,以幫助導(dǎo)游做出相對完整的文化詮釋。其次,對外語導(dǎo)游進行針對“準(zhǔn)確性”和“如何詮釋文化內(nèi)涵”做相關(guān)的培訓(xùn),可以以前文所提到的“手冊”作為基本教材,對外語導(dǎo)游員做系統(tǒng)的培訓(xùn)。

      第五,加強領(lǐng)隊人員對主要目的地國家相關(guān)知識的、服務(wù)規(guī)范的掌握。根據(jù)中央精簡行政審批的精神和為實現(xiàn)導(dǎo)游的自由職業(yè),從事領(lǐng)隊工作的要求被逐漸放松,從取消考試到旅行社自行認定,再到現(xiàn)在的正式取消領(lǐng)隊證,政策的放寬也確實在客觀上帶來具體的問題,其中最為顯著的就是領(lǐng)隊人員的崗前培訓(xùn)問題,由于沒有任何考試的限制,也就沒有了學(xué)習(xí)相關(guān)知識的強制要求,然而作為領(lǐng)隊在知識層面上的要求卻是相當(dāng)高的,特別是對一些文化內(nèi)涵豐厚的旅游區(qū)域,如歐洲、日韓、東南亞等等,這些豐富的知識在導(dǎo)游資格證的考核中是很難覆蓋到的,知識的缺失必將帶來領(lǐng)隊講解水平(特別是領(lǐng)隊兼地陪這樣的工作),從而降低領(lǐng)隊的服務(wù)質(zhì)量。因此,這一部分知識是領(lǐng)隊人員急需補充的,建議應(yīng)給正在從事以及有意從事領(lǐng)隊工作的導(dǎo)游員開展相關(guān)的培訓(xùn),以滿足其講解的需要。

      3 面向高級導(dǎo)游員的提升培訓(xùn)

      對于高級、高水平的導(dǎo)游員,可為其提供多元的學(xué)習(xí)與成長的機會,以助其向?qū)<倚?、學(xué)者型導(dǎo)游員邁進。如:為提高其知識水平,可定期開展由高水平專家學(xué)者的具有一定專業(yè)深度的專題講座;為提高其研究能力,可協(xié)調(diào)相關(guān)景區(qū)、博物館,組織這些導(dǎo)游員進入景區(qū)、博物館做實習(xí)講解員并同時觀摩甚至參與景區(qū)、博物館的一般性研究工作以提高導(dǎo)游員的知識深度和廣度,講解的規(guī)范性和未來自己開展文化考察、研究的方法;每年可為導(dǎo)游員創(chuàng)造專業(yè)的研討平臺,包括導(dǎo)游員內(nèi)部的,導(dǎo)游員與景區(qū)講解員的,導(dǎo)游員與專家學(xué)者之間的,以增進其討論與分享的機會,開闊眼界,提高思辨力;鼓勵高級、高水平導(dǎo)游員無論在知識上還是在業(yè)務(wù)技能上都能有所創(chuàng)新,甚至能取得一定的學(xué)術(shù)成果或著作;建議政府將重要接待任務(wù)等提供給這些導(dǎo)游員,使其在高水準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)實踐中提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。

      4 加強對導(dǎo)游員風(fēng)險意識培訓(xùn)

      對于極少部分有過錯、被處罰的導(dǎo)游員,除了約談等挽救機制以外,還可以針對這部分群體提供“挽救類”課程,如:法律法規(guī)、職業(yè)道德以及旅游文化類的課程,通過一系列的課程使他們在認知法律法規(guī)的同時更拾起面對這一職業(yè)的信心和希望。

      5 定期舉辦導(dǎo)游職業(yè)技能大賽,以賽促練

      職業(yè)技能競賽是促進職業(yè)技能水平提高,選拔優(yōu)秀人才,整體提升業(yè)務(wù)能力的重要途徑,在競賽準(zhǔn)備過程和比賽中,選手間也形成一種比賽業(yè)務(wù)競爭、交流和學(xué)習(xí)的過程。因此,應(yīng)定期開展與導(dǎo)游員相關(guān)的職業(yè)技能競賽,通過準(zhǔn)備和比賽,提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,選拔優(yōu)秀人才,特別是在小語種方面,同時為全國導(dǎo)游大賽儲備人才。政府可在政策和物質(zhì)上給予一定的支持,以鼓勵選手積極參與。

      (二)由導(dǎo)游協(xié)會主導(dǎo)開展“學(xué)徒式”業(yè)內(nèi)崗位培訓(xùn)

      2016年8月份以來,北京導(dǎo)游協(xié)會成立了近百個以個人名字命名的導(dǎo)游工作室,該工作室成立的初衷是希望通過這些有豐富經(jīng)驗以及一定影響力的導(dǎo)游能傳承他們的工作經(jīng)驗和技能,同時,也希望藉此將這些導(dǎo)游員的“專長”能夠挖掘保存下來,并以此形成一個長期的傳幫帶式的學(xué)習(xí)機制和氛圍。通過近幾年來工作,這些導(dǎo)游工作室以十分的熱情累計完成了幾百場的培訓(xùn),且所有工作室的導(dǎo)游員都是義務(wù)的,沒有獲取任何報酬。北京導(dǎo)游工作室的影響力逐漸顯露,在協(xié)會的導(dǎo)游微信群里經(jīng)常能看到轉(zhuǎn)載工作室培訓(xùn)課程和相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的信息,導(dǎo)游工作室已逐漸形成了自己的品牌,形成導(dǎo)游員自我學(xué)習(xí)的氛圍和導(dǎo)游技能與經(jīng)驗傳承的機制。因此,鑒于導(dǎo)游工作室工作的階段性成果和未來發(fā)展能夠持續(xù)健康發(fā)展的需要,希望政府能在場地、課酬等方面予以資金的支持。

      (三)與景區(qū)合作開展講解規(guī)范的培訓(xùn)

      政府部門與導(dǎo)游協(xié)會可主導(dǎo)與相關(guān)世界遺產(chǎn)景區(qū)開展深度合作,共同制定導(dǎo)游服務(wù)和講解的規(guī)范(或標(biāo)準(zhǔn))并予以認證。導(dǎo)游協(xié)會將發(fā)揮其在導(dǎo)游講解藝術(shù)、團隊接待服務(wù)、游客心理把握等方面的長處,為制定導(dǎo)游講解規(guī)范提供旅游方面的專業(yè)意見?!爸v解規(guī)范”將成為導(dǎo)游員講解的“底線”,是講解的基礎(chǔ)。規(guī)范制定后,有雙方共同進行相關(guān)培訓(xùn)與考核,并對通過考核的導(dǎo)游員予以認證。同時,雙方還可根據(jù)目前導(dǎo)游講解的現(xiàn)狀編制導(dǎo)游講解常見的、易錯的問題清單,以糾正和規(guī)范導(dǎo)游的講解行為。

      (四) 建立與旅游院校深度合作機制

      通過與導(dǎo)游專業(yè)院校的合作,可預(yù)期實現(xiàn)以下成果:

      第一,導(dǎo)游專業(yè)院校在教學(xué)上往往缺乏雙師型教師,這將在一定程度上影響專業(yè)課程的實踐教學(xué)水平,特別在一些實踐工作方面。相關(guān)院??赏ㄟ^導(dǎo)游協(xié)會引進專職或兼職既具備豐富導(dǎo)游實踐經(jīng)驗,又有一定教學(xué)經(jīng)驗的導(dǎo)游人員為學(xué)生授課,以提升導(dǎo)游專業(yè)實踐教學(xué)的水平。

      第二,導(dǎo)游協(xié)會及旅游行業(yè)協(xié)會具備較豐富的企業(yè)(旅行社)資源,特別是在用工方面具備較豐富的信息,因此,可為導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生提供就業(yè)崗位信息,以幫助學(xué)生求職。由于是導(dǎo)游協(xié)會作為“中介”,這將提升用工信息的可信度和權(quán)威性,大大降低了院校尋找用工單位的成本和風(fēng)險,畢業(yè)學(xué)生的選擇面也更寬泛了。

      第三,為導(dǎo)游員創(chuàng)造學(xué)歷教育的機會。據(jù)統(tǒng)計,北京市從業(yè)的導(dǎo)游員學(xué)歷基本以高中和大專為主,較低的學(xué)歷勢必影響導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。導(dǎo)游協(xié)會可與有資質(zhì)的院校開設(shè)導(dǎo)游(或旅游)專業(yè)的???、本科成人學(xué)歷教育課程,可以是遠程教育方式亦可以是成人高考等模式,通過這一方式,讓更多的導(dǎo)游員提高自己的學(xué)歷,以提升個人的綜合素質(zhì)。

      三 結(jié)語

      本文認為目前導(dǎo)游培訓(xùn)的現(xiàn)實狀況與存在的問題是長時間、多因素形成的,要想解決相應(yīng)的問題,建設(shè)一支高水平的導(dǎo)游隊伍,就只能從多個層面去入手,特別是要發(fā)揮政府、協(xié)會、景區(qū)、院校四方的力量來實現(xiàn)。而且,要特別發(fā)揮行業(yè)協(xié)會聯(lián)系政府與導(dǎo)游員之間紐帶作用。當(dāng)然,問題最終的解決還要靠導(dǎo)游培訓(xùn)機制的建設(shè)和耐心而認真的工作。

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