智慧旅游背景下江西旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)探究

楊 飛

南昌工學(xué)院商務(wù)貿(mào)易學(xué)院，江西南昌 330108

引言

在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的背景下，智慧旅游發(fā)展中的公共服務(wù)平臺建設(shè)得到了人們的廣泛關(guān)注。旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)，可以將游客作為核心，結(jié)合信息技術(shù)，針對地域的差異性、人們需求的差異性形成智慧化的服務(wù)體系，豐富游客對旅游項目的認知及體驗，展現(xiàn)旅游行業(yè)的人性化、科技化發(fā)展。在當(dāng)前旅游行業(yè)中，智慧旅游的公共服務(wù)平臺建設(shè)的研究并不多見，雖然一些地區(qū)建立了智慧旅游模式，但是在旅游公共服務(wù)平臺中存在著公共信息匱乏、服務(wù)存在差異等問題，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都為智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)帶來影響。

因此，在當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展中，為了展現(xiàn)旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)的價值，應(yīng)該結(jié)合旅游信息平臺的建設(shè)特點，進行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)中心等進行綜合性的評價，逐漸構(gòu)建完善性的智慧旅游體系，以滿足當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需求。

一 江西省智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)存在的問題

（一）思想認識不夠

結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的運行狀況，在智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)中，存在著利益主體缺少認知度的問題，具體內(nèi)容體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)、多樣化的發(fā)展狀況下，相關(guān)的政府部門應(yīng)該積極尋求合作伙伴，通過第三方優(yōu)勢的體現(xiàn)推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但是，由于一些利益主體缺少對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的認識，導(dǎo)致智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)流于形式，限制產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第二，旅游企業(yè)以及第三方不能積極承擔(dān)社會責(zé)任，影響旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)及發(fā)展。第三，由于地區(qū)人員缺少主動參與公共旅游的投入力度，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成影響。

（二）資金支持力度不足

在旅游產(chǎn)業(yè)運行及發(fā)展中，由于不同地區(qū)經(jīng)濟具有差異性。一些地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)受到社會發(fā)展水平的限制，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)中的公共服務(wù)平臺投資金額大、回報利潤小，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)為智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)帶來影響。而且，由于旅游地區(qū)缺少專業(yè)性的人才，對智慧旅游的項目建設(shè)認識不足，在進行旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)中，經(jīng)常受到多種因素的影響，無法滿足智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)需求。

（三）公共服務(wù)信息相對匱乏

針對智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)狀況，由于公共信息服務(wù)模式相對單一，導(dǎo)致地區(qū)中的旅游咨詢服務(wù)較少，旅游信息咨詢中心、旅游社較少，限制地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而且，在旅游項目建設(shè)中，存在著缺少旅游標示的問題，例如，景區(qū)景點的外部信息不全面、服務(wù)設(shè)施標識少等，這些問題都會影響智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)。

二 智慧旅游背景下江西旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)策略

（一）增強服務(wù)能力，營造智慧旅游環(huán)境

在當(dāng)前智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景下，為了實現(xiàn)旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)，相關(guān)的政府部門應(yīng)該加強人力支持，通過標準化、規(guī)范化法律法規(guī)的制定，為旅游產(chǎn)業(yè)指明發(fā)展方向，以滿足當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的公共化建設(shè)需求。通常狀況下應(yīng)該做到：第一，認識到智慧旅游與旅游公共服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，通過公平性、公開性互動平臺的構(gòu)建，推動旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，政府部門在這種環(huán)境下，應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的職能，將以往的領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，以充分發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，有效解決旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)中存在的限制問題，滿足旅游產(chǎn)業(yè)的人性化以及創(chuàng)新化發(fā)展的發(fā)展需求。第二，在政府部門在旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)支持的同時也應(yīng)該起到監(jiān)督作用，以充分滿足游客在旅游公共服務(wù)中的需求，避免在平臺中出現(xiàn)非法集資以及不法活動的現(xiàn)象，為旅游產(chǎn)業(yè)營造良好的公共服務(wù)環(huán)境。在旅游公共服務(wù)平臺中，應(yīng)該結(jié)合游客、旅游行業(yè)、市場經(jīng)濟等多種需求，進行服務(wù)的創(chuàng)新以及服務(wù)的改善，增強智慧旅游平臺的服務(wù)價值，推動行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，滿足游客旅游需求

伴隨旅游產(chǎn)業(yè)的運行及發(fā)展，在行業(yè)建設(shè)中應(yīng)該將創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容作為核心，以充分展現(xiàn)智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)價值，因此，在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新中應(yīng)該做到：第一，提升旅游公共信息的服務(wù)水平。旅游行業(yè)中，可以建立與旅游發(fā)展相互配套的公共信息服務(wù)平臺，平臺中設(shè)計特色旅游、旅游咨詢以及基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃等項目，增強游客對旅游交通系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)的認識。而且，在公共服務(wù)信心服務(wù)中，也選需要逐漸增加游客集散中心的數(shù)量，通過服務(wù)區(qū)、旅游區(qū)以及綜合區(qū)的規(guī)劃，提高游客對旅游區(qū)域的滿意度。第二，創(chuàng)建旅游行業(yè)服務(wù)管理機制。在旅游行業(yè)發(fā)展中，應(yīng)該將游客的需求作為重點。例如：通過“廁所革命”，將廁所拓展到旅游區(qū)域的沿線，逐漸增加數(shù)量、提升質(zhì)量，滿足游客的出行需求。第三，積極建設(shè)智慧旅游的服務(wù)體系。在智慧旅游的服務(wù)背景下，應(yīng)該及時進行產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，通過智慧旅游、全域旅游的發(fā)展，保證全信息、全覆蓋的原則，通過智慧旅游數(shù)據(jù)中心的完善，使游客按照數(shù)據(jù)信息進行高效旅游。例如：在智慧旅游中，可以通過旅游APP的建設(shè)，為游客提供信息化的服務(wù)，APP中包含GPS功能、智能旅游功能以及數(shù)據(jù)收集等模塊，游客在平臺中，可以按照自己的需求進行區(qū)域的選擇，充分滿足游客對智慧旅游的服務(wù)需求。

（三）提升管理水平，推動旅游服務(wù)發(fā)展

在智慧旅游背景下，需要將旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)作為核心，為了保證平臺的正常運行，應(yīng)該在充足運營資金支持的同時，構(gòu)建科學(xué)化的管理方案，以保證各項服務(wù)工作的穩(wěn)步進行，避免旅游服務(wù)人員工作懶散、系統(tǒng)維護不及時現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高游客對旅游項目的體驗質(zhì)量。對于智慧旅游公共服務(wù)平臺而言，所涉及到的范圍較廣，需要政府部門、旅游產(chǎn)業(yè)部門以及投資商的協(xié)調(diào)管理，因此，在整個環(huán)境下，需要逐漸提升服務(wù)管理水平。

首先，建立標準化的服務(wù)管理體系，通過層次化管理方案的設(shè)計，明確各個層級的領(lǐng)導(dǎo)職能，使不同服務(wù)部門按照管理標準進行工作，而且需要詳細描述不同崗位員工的職能，通過標準化規(guī)定的建立，明確各個層級人員的責(zé)任，增強服務(wù)管理的有效性。不同層級以不同部門之間，在工作中需要緊密配合，通過信息資源的共享以及各項工作的合作，提升旅游公服務(wù)平臺的建設(shè)價值。其次，建立標準化的評價機制，定期檢查平臺的運行狀況，并通過用戶體驗以及問卷調(diào)查等，對游客的滿意度進行分析、總結(jié)，針對游客的反饋信息需要及時處理，以便提升智慧旅游背景下旅游公共服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量。

（四）培訓(xùn)新型人才，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

伴隨旅游行業(yè)的發(fā)展，在智慧旅游公共服務(wù)背景下，人才的引進及培養(yǎng)是十分重要的。因此，在旅游行業(yè)在智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)該進行人才的儲備。第一，積極創(chuàng)設(shè)多樣化、開放性的發(fā)展環(huán)境，吸引高素質(zhì)的旅專業(yè)人才，以滿足智慧旅游中公共服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需求。政府通過與高校的結(jié)合，加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)，通過各項優(yōu)化政策以及政策環(huán)境的創(chuàng)建，吸引專業(yè)的旅游人才參與到服務(wù)平臺建設(shè)之中，為旅游產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展提供支持。第二，旅游行業(yè)在發(fā)展中，需要積極創(chuàng)新企業(yè)環(huán)境，及時轉(zhuǎn)變以往的管理方式，通過與時俱進的人才培養(yǎng)以及人才吸引，建立適合人才發(fā)展的企業(yè)制度，以便更好的吸引人才，使企業(yè)時刻保持良好的內(nèi)部循環(huán)，避免智慧旅游發(fā)展中存在的不良問題，推動產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。