成人教育畢業(yè)論文信息化支持服務系統的建設探究

繆 玲

（廣東開放大學，廣東 廣州 510091）

畢業(yè)論文是本科層次人才培養(yǎng)的必備環(huán)節(jié)，是對學習者專業(yè)知識、專業(yè)技能、問題分析、問題解決等的綜合能力素質訓練和檢驗，也是一項時間跨度長、程序復雜的系統工程，也是教學質量保障體系中重要內容之一。2019年，《教育部關于深化本科教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質量的意見》（教高〔2019〕6號）發(fā)布，明確提出“科學合理制定本科畢業(yè)設計（論文）要求，嚴格全過程管理”“將質量意識、質量標準、質量評價、質量管理等落實到教育教學各環(huán)節(jié)，內化為師生的共同價值追求和自覺行動”。

成人高等教育是我國高等教育體系的重要組成部分，成人高等學校包括開放大學（廣播電視大學）、普通高校的成人繼續(xù)教育學院、網絡學院等，其學習對象主要是在職從業(yè)人員。成人高等教育普遍面臨畢業(yè)論文質量保障體系不健全、支持服務不到位、難以滿足學習者多元需求的困境。有效跟蹤學習者學習進程與效果，積極探索畢業(yè)論文質量保障途徑，積極實踐畢業(yè)論文信息化支持成為成人教育的重要課題。

一、畢業(yè)論文支持服務主要工作

畢業(yè)論文自然流程主要包括寫作指導、論文選題、論文開題、論文研究、論文寫作、論文修改、論文答辯、相關資料存檔等環(huán)節(jié)。該自然流程主要是指導教師與學習者之間的教學交互，在論文選題環(huán)節(jié)為論文開題確定方向，論文開題環(huán)節(jié)為論文研究明確方法，論文寫作與論文修改反復進行，直至論文答辯和論文終稿提交。成人教育畢業(yè)論文質量不高的重要原因之一即不遵循“畢業(yè)論文寫作自然流程”，有的臨近論文答辯才提交論文寫作初稿，有的完成論文終稿才后補論文開題報告。

畢業(yè)論文自然流程的人員主體主要是學習者和指導教師，學習者應接受指導教師的指導完成畢業(yè)論文，指導教師應充分發(fā)揮主導作用引導學習者完成畢業(yè)論文。但是，成人教育的學習者多為在職從業(yè)人員，畢業(yè)論文指導教師主要為當地學習中心的教師或社會兼職教師。實際畢業(yè)論文指導過程中，一方面成人高等院校缺少對當地學習中心指導教師教學指導的有效監(jiān)督，另一方面指導教師與學習者處于相對分離狀態(tài)，教學過程缺少良好服務。

為有效跟蹤學生學習進程與效果、確保各環(huán)節(jié)的高效實施，信息化管理勢在必行[1]。保障畢業(yè)論文質量，需要在畢業(yè)論文自然流程的基礎上構建畢業(yè)論文信息化支持服務系統，對當地學習中心實施積極有效的監(jiān)督與管理，一方面實現畢業(yè)論文教學指導工作運行有序，另一方面保障畢業(yè)論文質量。

二、畢業(yè)論文支持服務面臨的主要問題

在沒有信息化系統支持的情況下，畢業(yè)論文工作流程不規(guī)范，過程監(jiān)控不到位，寫作印制不規(guī)范的現象越來越突出，以致畢業(yè)論文質量難以保證。成人教育畢業(yè)論文支持服務出現的主要問題具體表現如下：

（一）工作運行不合理

畢業(yè)論文質量是結果質量，受畢業(yè)論文工作過程的直接影響。如果畢業(yè)論文工作流程不規(guī)范，運行不合理，那么畢業(yè)論文質量必然難以保證[2]。畢業(yè)論文工作是為學習者提供學習支持服務，而學習支持服務作為遠程教育教學過程中的重要環(huán)節(jié)，是提高遠程教學效果和保證遠程教育質量的一個重要方面，在遠程教育教學質量中起著舉足輕重的作用，是現代遠程教育教學的核心[3]。在沒有信息化系統支持的情況下，工作運行不合理主要體現在如下方面：

一是寫作指導不夠系統。大部分成人學習者論文寫作能力欠缺，問題意識和學術前沿意識不強，科學研究和論文寫作能力欠缺。論文寫作指導是畢業(yè)論文教學指導的第一步，是畢業(yè)論文順利完成的基礎。但是當地學習中心的師資不均衡，特別是所處偏遠地區(qū)的學習中心表現出缺乏具有科研素養(yǎng)的本科畢業(yè)論文指導教師。由各學習中心自行開設的寫作指導課通常未能對全體畢業(yè)生進行系統性的指導，包括明確畢業(yè)論文的重要性、論文寫作的一般過程、資料收集或文獻查閱方法、研究方法、寫作與印制要求、寫作安排與注意事項等等。缺乏系統性的統一指導，受制于所在學習中心的基本條件和教學安排，學習者應有的畢業(yè)論文研究與寫作的基礎表現出不均衡，得不到質量保障。比如，不同學習中心對寫作指導課開展的教學內容安排不一致，并未對應采用研究方法，如何推進研究進程，收集哪類資料，如何分析使用資料等等內容進行傳授，影響學習者研究的深入開展；不同學習中心，特別是地處偏遠地方的學習中心由于缺乏相應的師資隊伍，無法系統的提供寫作基礎的指導。

二是選題開題不夠及時。選題就是要選擇確定所要研究論證的問題；開題就是把自己的選題概況向有關人員陳述；選題概況即開題報告內容，就是簡明扼要說明選題的內容、目的與意義、相關研究情況、相關理論適用、研究方法與研究計劃等。良好的“問題意識”是解決問題的第一步[4]，做好選題和開題，就是為畢業(yè)論文的寫作奠定堅實的基礎，是畢業(yè)論文質量保障的重要環(huán)節(jié)。但是部分指導教師和學習中心管理人員對選題和開題過程認識不足、重視不夠，未能及時幫助學習者做好選題開題工作，越來越多的出現完成畢業(yè)論文后補寫開題報告的現象，與此同時李瑋瑤等人也指出先有畢業(yè)論文再補開題報告等顛倒次序操作現象普遍[5]，影響畢業(yè)論文的質量。

三是指導過程不夠明晰。畢業(yè)論文是一項目標明確、要求嚴格的教學實踐活動，需要指導教師對學習者提供良好的過程指導和過程跟蹤。但是成人教育教學中，學習中心的部分指導教師對畢業(yè)論文工作的重要性認識不足，對成人學習者的主動性認識不足，對成人學習者的學術水平認識不足，導致一方面在畢業(yè)論文選題、開題、研究計劃制定、研究內容開展、資料收集、整理和分析、論文撰寫等方面未能及時主動的提供指導與幫助，另一方面在嚴謹的教學態(tài)度與論文的創(chuàng)新精神有所欠缺，沒有嚴格的審核把關，未能對研究進程中的相關環(huán)節(jié)進行及時督促與監(jiān)控。指導教師未與學習者建立暢通的溝通渠道，指導過程的不明晰，影響畢業(yè)論文的質量。

四是成績評定不夠客觀。畢業(yè)論文的成績評定是畢業(yè)論文結果質量優(yōu)劣的評價，但現有成績評定主要依賴于指導教師對畢業(yè)論文本身的直觀評定和答辯教師對畢業(yè)論文答辯情況的主觀評定。成人學習者常常因為畢業(yè)論文前期工作環(huán)節(jié)未能較好的落實，最后提交一篇論文來應付，以致質量難保證。成績的評定依賴于最后結果質量評價，對選題質量、專業(yè)水平、撰寫表述等的結果進行綜合評定，一方面未能細化相關項指標，缺乏一定客觀性，另一方面只是對結果進行成績評價，缺乏過程性的評價。畢業(yè)論文過程評價包括參與過程的積極性、資料收集的能力、資料處理能力等方面。

（二）過程監(jiān)控不到位

成人高等院校主要通過制定畢業(yè)論文管理辦法、明確各環(huán)節(jié)規(guī)范和標準加強對畢業(yè)論文工作的質量監(jiān)控。但是，學習中心成為學習者畢業(yè)論文指導、服務的一線單位，學習中心數量較多且基本條件不均衡，使得畢業(yè)論文質量管理監(jiān)控工作越顯復雜和繁重，出現對學習中心畢業(yè)論文教學指導過程監(jiān)控不到位的問題。在沒有信息化系統支持的情況下，主要表現如下：

一是教學指導過程監(jiān)控不到位。針對寫作指導、論文選題、論文開題、論文研究、論文寫作、論文修改、論文答辯等畢業(yè)論文自然流程的環(huán)節(jié)，由于缺少必要的系統支持，只能對學習中心的教學指導過程分階段進行督促，分學期進行檢查，無法實時了解各學習中心指導進程和指導教師指導情況，導致教學指導過程監(jiān)控不到位。比如，針對作為畢業(yè)論文首要環(huán)節(jié)的寫作指導，對學習中心寫作指導課的主要教學內容、教學進程安排、學習者學習效果等難以及時監(jiān)控；針對選題和開題環(huán)節(jié)，無法及時了解學習者完成開題報告的提交的情況；針對論文寫作與論文修改，無法及時了解學習者整體論文寫作進程，學習中心管理人員無法有效監(jiān)督指導教師的指導過程，以致畢業(yè)論文的教學指導過程主要有賴于指導教師個人自覺的職業(yè)責任感，主動性與積極性。

二是學習研究過程監(jiān)控不到位。畢業(yè)論文教學指導過程中，指導教師和學習者處于相對分離狀態(tài)，溝通交流不夠緊密，學習者的主動性不足，指導教師指導的及時性、有效性減弱，在沒有信息化指導系統支持的情況下指導教師無法全面的了解所指導的學習者各自的進程，無法提供更好的個性化支持，無法分類對學習者研究進程進行督促，影響優(yōu)質學習支持的提供。與此同時，更無法了解學習者整體的學習研究進程和學習情況，缺少學習者學習過程的客觀統計、分析、描繪，無法做好畢業(yè)論文的質量保障，無法及時識別指導學習者的危機群體，從而提供更科學合理、差異化的支持服務。完善的支持服務可以把握學習者學習動態(tài)，及時提供指導與幫助，幫助學習者克服困難，高質量完成畢業(yè)論文工作。

三是管理支持過程監(jiān)控不到位。缺乏必要的信息化系統支持，基于地域的限制和管理的體制機制，對學習中心的教學管理監(jiān)督、學習中心對教學指導過程的監(jiān)督主要在于文件制度的規(guī)定和階段性的檢查，缺乏及時客觀的數據反饋。由于畢業(yè)論文是一項跨度時間長，完成程序復雜，質量要求高的教學實踐，沒有信息化支持的畢業(yè)論文支持管理支持的質量監(jiān)控存在不能及時監(jiān)控過程、不能完整監(jiān)控過程等問題。

（三）資源共享不充分

成人高等教育院校應秉承開放、共享發(fā)展理念，匯聚優(yōu)質資源，為學習者提供優(yōu)質、低成本、有競爭力的教育服務。但是實際上未能充分共享不同學習中心的技術、人員、內容等方面的優(yōu)質資源。比如，不同學習中心的優(yōu)秀畢業(yè)論文未能充分得到展示，給下一屆學習者樹立榜樣；不同學習中心的師生或生生無法進行線上的溝通交流，團結協作等。資源共享不充分，不利于增強指導教師和學習者在畢業(yè)論文研究實踐過程中的主動性、積極性、創(chuàng)新性等。

三、畢業(yè)論文信息化支持服務系統的建構理念

（一）“以學習者為中心”的教學過程全支持

“以學習者為中心”的教學過程全支持是指畢業(yè)論文信息化支持服務系統立足于學習者需求，應支持畢業(yè)論文自然流程的全部過程，即寫作指導、論文選題、論文開題、論文研究、論文寫作、論文修改、論文答辯、相關資料存檔等教師與學習者全部的教學互動環(huán)節(jié)?！耙詫W習者為中心”一方面意味著學習者可以通過該信息化支持服務系統完成畢業(yè)論文的全部流程。區(qū)別于從選題環(huán)節(jié)開始的普通高等院校畢業(yè)論文信息化支持服務系統，區(qū)別于部分畢業(yè)論文服務系統未包含寫作指導、答辯指導等流程、成人教育的畢業(yè)論文信息化支持服務系統從寫作指導環(huán)節(jié)開始，即要求該系統滿足面向所有校外學習中心的學習者進行統一內容的畢業(yè)論文寫作指導、答辯指導；另一方面也意味著該信息化支持服務系統滿足學習者個性化需求，即指導教師能夠通過該系統能夠獲取學習者學習預警情況，與學習者進行個性化交流、個性化指導。

（二）全面的質量管理

全面的質量管理是指畢業(yè)論文信息化支持服務系統應支持畢業(yè)論文管理過程中以質量為中心，以全員參與為基礎，以學習者滿意為目標進行的質量管理途徑。全面的質量管理體現全面性、全員性、預防性三個特點：全面性是指畢業(yè)論文信息化支持服務系統能夠支持對畢業(yè)論文全過程的質量監(jiān)控；全員性是指系統能夠支持對畢業(yè)論文全過程涉及的全體教師和全體學生的質量監(jiān)控；預防性是指系統能夠支持對畢業(yè)論文全過程、全人員進行數據的統計分析，具有一定的預警作用。總的來說，全面的質量管理是畢業(yè)論文信息化支持服務系統應對畢業(yè)論文每個階段性的過程、每個涉及的教師和學習者進行質量監(jiān)控，為畢業(yè)論文的質量奠定基礎。

（三）優(yōu)質資源的共享

優(yōu)質資源共享理念是指在畢業(yè)論文信息化支持服務系統不僅僅是教學過程支持與服務和質量保障監(jiān)控系統，還應該是一個優(yōu)質資源共享的平臺。這個平臺應可以有優(yōu)秀畢業(yè)論文展示的園地，可以有師生或生生溝通交流的空間等。

四、畢業(yè)論文信息化支持服務系統的建構框架

基于教學過程全支持、全面的質量管理、優(yōu)質資源的共享等理念，本研究認為成人教育畢業(yè)論文信息化支持服務系統的建構框架應該由教學指導體系、質量保障體系和支持服務體系構成，具體如圖1所示。

圖1 成人教育畢業(yè)論文信息化支持服務系統的建構框架

畢業(yè)論文信息化支持服務系統里，教學指導體系是核心，質量保障體系是關鍵，支持服務體系是支撐，三者共同服務于學習者優(yōu)質完成畢業(yè)論文的全過程。該系統的具體特點如下：

（一）教學指導體系

教學指導體系是教學過程全支持的直觀體現，主要包括論文寫作、論文選課、論文開題、論文寫作、論文修改、論文查重、論文評閱和論文答辯等過程，著重于指導教師與學習者的教學過程。教學指導體系有三方面的特點如下：

一是支持全面過程，即畢業(yè)論文信息化支持服務系統支持教師與學生的教學交互全過程，支持各過程設置統一的完成時間，從前期的寫作指導、選題，到中期的論文寫作與修改，再到后期的論文查重、評閱和答辯，從而解決畢業(yè)論文工作運行不合理問題中“寫作指導不夠系統”“選題開題不夠及時”“指導過程不夠明晰”等問題。

二是提供過程監(jiān)控，即畢業(yè)論文信息化支持服務系統支持教師指導進程和學習者學習進程的實時數據的統計，幫助教學管理人員監(jiān)控教師的教學指導過程，幫助指導教師督促學習者研究進程，為畢業(yè)論文的過程性評價提供客觀數據支持，從而為畢業(yè)論文工作運行不合理問題中“成績評定不夠客觀”的解決奠定基礎。

三是無縫查重，即畢業(yè)論文信息化支持服務系統為學習者提供論文相似性檢測服務。畢業(yè)論文均需要進行學術不端檢測，需要達到學校要求的查重比例。通過畢業(yè)論文信息化支持服務系統，畢業(yè)論文查重檢測結果與系統關聯，畢業(yè)論文只有達到查重要求，指導教師才能評閱成績，學習者才能申請答辯。如此一來，一方面學習者一站式完成畢業(yè)論文寫作全過程，不需要另找系統完成畢業(yè)論文查重檢測；另一方面教師能夠直接查閱檢測結果，也約束了進入論文評閱和論文答辯環(huán)節(jié)的條件。

（二）質量保障體系

質量保障體系是畢業(yè)論文質量的結果要求，是全面的質量管理理念的具體體現，以期解決畢業(yè)論文中“過程監(jiān)控不到位”的問題。質量保障體系主要從圍繞以下兩方面進行：

一是保障過程，即質量監(jiān)控貫穿于畢業(yè)論文寫作自然流程的全過程，包括前期指導教師資格審查和開題檢查，到中期論文指導檢查，再到后期論文查重、答辯成員資格審查、答辯計劃審查，以及最后的論文抽檢抽查。論文寫作自然流程的全過程質量監(jiān)控一方面在于對教學指導過程教師的教學指導和學習者的研究情況進行數據統計，從而及時提供干預措施；另一方面在于階段性的有針對性的質量監(jiān)控措施，比如學習中心指導教師資格審查、答辯計劃審查等。

二是保障人員，即質量監(jiān)控著眼于對畢業(yè)論文進行直接評閱把關的教師，一方面是畢業(yè)論文指導教師，從而系統支持畢業(yè)論文指導教師的資格審查；另一方面是是畢業(yè)論文答辯教師，從而系統支持畢業(yè)論文答辯教師的資格審查。

（三）支持服務體系

支持服務體系是為教學指導體系和質量保障體系提供平臺支持的底層支持系統，是有助于進一步提升信息化支持服務的質量，支持服務體系可以包括三個維度的考慮：

一是技術服務全面，即信息化支持系統需要支持不同校外學習中心針對性的發(fā)布通知公告、不同角色的溝通交流、不同維度的數據統計等等，需要不同的技術支持。

二是人員服務全面，即支持不同層級不同角色人員的管理需要，滿足其服務需求，不同層級包括成人高等院校總部、學習中心；不同角色包括學習者、指導教師、答辯教師、專業(yè)負責人、教學管理人員、技術管理人員等等。

三是內容服務全面，即支持教學資源、教學案例等內容的在體系內的共享，比如可以有優(yōu)秀畢業(yè)論文展示的園地，可以有師生或生生溝通交流的空間等。

五、結語

基于教學過程全支持、全面的質量管理、優(yōu)質資源共享的理念，構建起的多元化主體參與的畢業(yè)論文信息化支持服務系統，由教學指導體系、質量保障體系、支持服務體系構成。該系統旨在有效解決成人教育院校畢業(yè)論文過程中工作運行不夠合理、師生難以交互、過程監(jiān)控不夠到位等問題；服務于畢業(yè)論文教學指導的教學過程，保障論文的結果質量，豐富支持服務的內容；促使畢業(yè)論文運行更有序、過程更高效、結果更高質。它的應用應該能較好發(fā)揮學習者作為主導研究者的研究熱情，更積極主動地投入畢業(yè)論文寫作，從本源上推動畢業(yè)質量的提升。