眾包理念及其在零售終端執(zhí)行監(jiān)測中的應用初探

宋 翼（上海深蔚科技有限公司）

互聯(lián)網和移動通信的快速發(fā)展，讓零售行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。一方面，互聯(lián)網為線上零售開拓了發(fā)展空間，改變了人們以往的消費習慣和購物方式；另一方面，也使線下零售遇到了發(fā)展瓶頸，去思考如何在當前的市場環(huán)境下探索新的發(fā)展。在線下零售的各個環(huán)節(jié)中，零售終端監(jiān)測一直是零售企業(yè)格外關注的。零售終端是否能夠按照銷售方案順利執(zhí)行，并取得良好的銷售成果，對零售企業(yè)的實際銷售業(yè)績有重要的影響。零售終端監(jiān)測就是用以評估零售終端執(zhí)行效果的重要措施，在當前的市場環(huán)境下也越來越受到重視。傳統(tǒng)的零售終端監(jiān)測，需要專職的監(jiān)測人員去零售門店現(xiàn)場拍照并核查，效率偏低且成本較高。而眾包理念，為零售終端監(jiān)測提供了新的思路，借助互聯(lián)網調動內外部資源進行高效整合，對于壓縮成本、高效利用資源都有非常積極的作用，進而促進零售企業(yè)有針對性地調整自身的線下零售業(yè)務，并推動企業(yè)進一步發(fā)展。

■ 眾包理念概述

（一）眾包的基本概念

眾包（Crowdsourcing）的概念最初由美國記者杰夫·豪（Jeff Howe）在《眾包的興起》（2006）一文中提出，生產者、生產方式、生產工具和生產組織這四個核心因素的共同作用推動了眾包的產生。隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展，眾包被理解為網絡化社會生產，指一個公司或機構把過去由內部員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡的做法。換言之，眾包將大眾的思想匯聚在一起，將生產移交給個體，而個體的頭腦風暴聚集在一起最終引發(fā)龐大的規(guī)模效應。

本質上，眾包是一種分工協(xié)作方式，但與傳統(tǒng)的分工不同，表現(xiàn)出三個顯著的特征，即自由自愿、面向非特定大眾、基于互聯(lián)網。在眾包理念下，商業(yè)模式的行為主體分別為發(fā)包者、接包者和平臺，其在眾包過程中的主要角色和流程如圖1所示。

圖1 眾包的主要角色和流程

眾包中的主要角色是發(fā)包方、平臺方、接包方，以及其他利益相關方。首先由發(fā)包方上傳需求給平臺方，并支付申請，然后平臺方發(fā)布給接包方進行投標參與，并獲取報酬；其他利益相關方要對發(fā)包方進行管理，也要對接包方進行協(xié)調。眾包活動是眾包接包方、發(fā)包方、眾包平臺三者互動合作過程；眾包平臺是為眾包活動提供技術支持的管理平臺、服務平臺，是把參與者提供的資源和任務發(fā)布者所需資源進行匹配的平臺。

（二）眾包的應用形式

互聯(lián)網對生產力的推動作用可以映射為眾包的兩個基本特點：一是互聯(lián)網有機互動使交流更加迅速便捷，為眾包提供了資源共享的平臺；二是節(jié)點的多元化使技術下放到普通大眾受眾，為個體的多樣化創(chuàng)新提供了支持。

隨著人們對高效整合資源的日益重視，眾包理念也開始被應用于各個領域，其應用形式主要有三種。其一是預測市場。眾包參與者不僅僅是內容的制造者，他們本身也是內容的消費者，從接包方身上不僅能夠獲取方案，更能夠了解他們的需求，也就是市場的方向，對發(fā)包方而言能夠更加有效地把握市場動向。其二是解決問題。眾包模式下，借助企業(yè)外部的力量來處理某些特定的問題，并通過競爭的方式獲得最佳方案，例如產品設計、服務等。與此同時，通過網絡發(fā)布需求，首先將自身的需求公開，吸引關注，也能夠成為營銷與宣傳的途徑。其三是集體交流。在整個眾包流程中，對所有接包方都秉持平等原則，企業(yè)內部的種種規(guī)則此時并不適用，每個接包方都被視為有價值的知識來源，且是獨立完成任務，不易受到其他因素影響，也由此可以提供更多個性化的視角，幫助企業(yè)高質量地解決問題。

■ 眾包理念在零售終端執(zhí)行監(jiān)測中的應用

（一）眾包理念的應用現(xiàn)狀

近年來，我國涌現(xiàn)出一大批眾包網絡平臺，他們聚合了公眾智慧和社會創(chuàng)意，開展了設計研發(fā)、生產制造和運營維護的眾包平臺服務，催生了服務眾包等新興業(yè)態(tài)，呼應了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新時代的到來，正成為新產品、新技術開發(fā)的有生力量。其中，不僅有大型互聯(lián)網企業(yè)開展自己的眾包業(yè)務，如阿里、京東、百度等，也有不同領域內專門提供眾包平臺業(yè)務的企業(yè)逐漸壯大，如豬八戒、美團等。隨著眾包理念越來越受到關注和認可，公眾的生活也因眾包發(fā)生了變化，眾包市場更是不斷擴大，也在各個細分領域發(fā)展新生的專業(yè)化眾包平臺，在各個行業(yè)發(fā)展出各異的眾包應用模式，創(chuàng)意設計、軟件編程、交通出行、物流貨運、外賣、生活服務等行業(yè)的眾包模式，逐漸走入人們生活的方方面面，日益普及。

根據(jù)中國共享經濟發(fā)展報告（2021），2020年我國共享經濟市場規(guī)模排名前三的分別是生活服務、生產能力、知識技能三個領域。越來越多的眾包平臺專項B端即企業(yè)服務市場，不同領域內業(yè)務的拓展為傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的改變，也同時推動著線下業(yè)務的平臺化轉型。對零售終端執(zhí)行監(jiān)測而言，傳統(tǒng)的業(yè)務模式在互聯(lián)網的沖擊下同樣面臨轉型，而眾包理念能夠為傳統(tǒng)零售終端執(zhí)行監(jiān)測模式，乃至整個零售行業(yè)帶來不容小覷的變化。

（二）眾包理念在終端執(zhí)行監(jiān)測中的應用

眾包理念在終端執(zhí)行監(jiān)測中進行應用，主要服務于零售企業(yè)，和傳統(tǒng)模式相比有突出優(yōu)勢。其一，眾包平臺擁有龐大的用戶流量和數(shù)據(jù)資源，有利于為企業(yè)進行精準用戶畫像、提供客源基礎、收集用戶反饋，能夠幫助實現(xiàn)多樣化、個性化的客戶需求。其二，眾包平臺能夠通過規(guī)模效應來為服務降低成本并增強效果。平臺作為多個主體之間的紐帶，能夠將產業(yè)鏈資源進行高效的聚集、整合、分享，將規(guī)模優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，為企業(yè)提供更加高效率且低成本的優(yōu)質服務。

就零售終端監(jiān)測而言，通過眾包理念的融入，開發(fā)與零售終端監(jiān)測業(yè)務相匹配的眾包平臺，能夠幫助零售企業(yè)大幅降低成本并提高效率?；诒姲砟畹牧闶劢K端監(jiān)測平臺，其發(fā)包方即具有終端監(jiān)測需求的零售企業(yè)，接包方為能夠勝任監(jiān)測任務的相關人員。通過科學合理的方式架構數(shù)據(jù)分析模型，能夠幫助企業(yè)高效地獲得需要的終端監(jiān)測數(shù)據(jù)，不再需要培養(yǎng)專職的終端監(jiān)測人員，因而節(jié)省了相關的人力成本。通過平臺可以實現(xiàn)對眾包任務實時發(fā)布，并在約定時間內取得反饋，由于眾包任務可由所需監(jiān)測終端附近的人員來完成，因此也節(jié)約了相關的時間成本。對于接包方而言，對于地點相近或相似的兩份終端監(jiān)測需求，也可以在盡可能短的時間內完成兩項任務，和傳統(tǒng)模式下專職人員只能為同一家企業(yè)服務相比，更能夠實現(xiàn)對資源的高效利用。

此外，隨著智慧零售時代的到來，線上線下的邊界越來越模糊直至完全融合，零售革新早已不是簡單的新工具、新技術的運用，而是全新的一種運營和服務思維?；诒姲砟畹牧闶劢K端監(jiān)測，正是從運用和服務思維上，給零售業(yè)務的運作模式帶來新的思路，通過眾包平臺在內外部資源之間建立高效流通的橋梁，從而幫助零售企業(yè)更好地取得零售終端反饋，當實際銷售結果不符合預期時，可及時進行調整，更好地保障自身的發(fā)展。通過對線下零售終端的執(zhí)行進行監(jiān)測，能夠對消費者的消費偏好、消費習慣、消費行為有更加精準的把握，從而提供更有針對性的服務和產品，對各個銷售渠道的消費者定位和銷售方案制定都有重要的作用。

■ 總結

眾包理念自提出以來，已經在多個領域開展應用，但在零售終端監(jiān)測中的應用還處于探索階段。對零售行業(yè)而言，線下零售的業(yè)務發(fā)展中，零售終端執(zhí)行監(jiān)測的重要性毋庸置疑。在眾包理念的基礎上建立數(shù)字化零售終端監(jiān)測平臺，能夠有效降低成本并提高效率，有利于零售企業(yè)把握實際銷售情況，作出更好的銷售決策。隨著相關技術的發(fā)展，相信眾包理念也會在更多領域發(fā)揮積極作用，為不同行業(yè)的創(chuàng)新變革開拓新的思路，推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。