對(duì)“主動(dòng)服務(wù)理念”在學(xué)校后勤管理中應(yīng)用的幾點(diǎn)探討

王浩

學(xué)校后勤管理工作是一項(xiàng)十分重要的工作，也是學(xué)校管理的“總開(kāi)關(guān)”，影響著各項(xiàng)工作的開(kāi)展與實(shí)施。在以往的后勤管理中，管理者往往存在較高的被動(dòng)意識(shí)，難以有效提升主動(dòng)服務(wù)思想，導(dǎo)致后勤工作的開(kāi)展面臨著諸多障礙，難以為學(xué)校教學(xué)工作的順利開(kāi)展提供良好的保障和指引。新時(shí)代下，我國(guó)政府對(duì)學(xué)校教育提升了重視度，不管是小學(xué)教育、中學(xué)教育，還是大學(xué)教育，都要求學(xué)校要加強(qiáng)管理創(chuàng)新，以先進(jìn)的管理手段提升服務(wù)水平，為國(guó)家培養(yǎng)更為高端的人才。在這種背景下，學(xué)校后勤管理者也要及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的理念，更大限度地發(fā)揮自身的助推力，引導(dǎo)學(xué)校穩(wěn)步向前。

近年來(lái)，隨著高校后勤服務(wù)工作的不斷深入推進(jìn)，其在學(xué)校發(fā)展中的作用也日益明顯，且隨著高校的規(guī)范化、內(nèi)涵式發(fā)展，對(duì)后勤管理的范圍以及服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求，尤其是在當(dāng)前各種新技術(shù)的不斷普及下，要求后勤管理者要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，將過(guò)去被動(dòng)性服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性服務(wù)方式。主動(dòng)服務(wù)理念也正是在這種背景下被提出來(lái)的，其屬于一種現(xiàn)代化、科學(xué)化的服務(wù)理念，能夠引導(dǎo)學(xué)校后勤管理工作從以“事后”為主的工作狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴笆虑啊焙汀笆轮小睘橹鞯墓ぷ鳡顟B(tài)，更好地發(fā)揮后勤管理工作的價(jià)值。本文正是從這一視角展開(kāi)了研究，試圖將“主動(dòng)服務(wù)理念”嵌入到學(xué)校后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以推動(dòng)學(xué)校的正規(guī)化、科學(xué)化運(yùn)行。

一、學(xué)校后勤管理工作在學(xué)?？傮w工作中的作用分析

學(xué)校后勤工作，從表面上來(lái)看是微不足道的，屬于“后臺(tái)性”工作，但從本質(zhì)來(lái)看，卻具有牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用，會(huì)影響到學(xué)校各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行，關(guān)系到學(xué)校育人的質(zhì)量和水平。

首先，學(xué)校后勤管理工作具有保障性和基礎(chǔ)性作用。一方面通過(guò)有效開(kāi)展后勤工作，能夠?yàn)閹熒峁┝己玫慕膛c學(xué)環(huán)境，保障教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。例如，后勤人員為教師和學(xué)生安排好教室，配備足夠的桌凳，或者提供良好的教學(xué)環(huán)境，這就能夠使教師更好地開(kāi)展授課活動(dòng)，而學(xué)生則可以在良好的環(huán)境中開(kāi)展學(xué)習(xí)，從而能夠使學(xué)校得以運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面通過(guò)有效開(kāi)展后勤工作，還能夠?yàn)閷W(xué)校的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)做好保障、奠定基礎(chǔ)。例如，學(xué)校的后勤工作者可以對(duì)學(xué)校的運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)各項(xiàng)資料信息進(jìn)行整理，以便學(xué)校高層管理者詳細(xì)分析學(xué)校的運(yùn)行概況，了解學(xué)校在哪些環(huán)節(jié)的運(yùn)行存在缺失、哪些環(huán)節(jié)還有待進(jìn)一步改進(jìn)等，從而明確學(xué)校未來(lái)的發(fā)展方向，推動(dòng)學(xué)生的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

其次，學(xué)校后勤管理工作具有服務(wù)性與安全性作用。學(xué)校后勤管理工作是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到諸多方面的內(nèi)容，包括學(xué)校資料信息管理、檔案管理、飲食管理、用電管理等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作如果做不好，都會(huì)影響到學(xué)校的運(yùn)行。通過(guò)有效開(kāi)展后勤管理工作，不僅可以更好地為師生提供服務(wù)，而且還能夠確保學(xué)校的安全。例如，后勤人員要定期對(duì)學(xué)校的運(yùn)動(dòng)器械、牌架、房舍等進(jìn)行檢查，對(duì)學(xué)校的電、氣、水等進(jìn)行核查，避免出現(xiàn)安全事故。還要對(duì)學(xué)校的水衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)食物中毒的現(xiàn)象等，這都能夠確保學(xué)校的安全，充分發(fā)揮安全管理的作用。

最后，學(xué)校后勤管理工作具有德育教育的作用。學(xué)校開(kāi)展后勤工作是為學(xué)校教育工作服務(wù)的，雖然它的直接工作并非教書(shū)育人，但卻難以脫離教書(shū)育人這個(gè)大環(huán)境。我們也可以認(rèn)為，學(xué)校后勤管理者開(kāi)展工作的過(guò)程，也是教育的過(guò)程，學(xué)生可以通過(guò)管理者的行動(dòng)學(xué)習(xí)其行為，并影響一生的發(fā)展。后勤管理者不僅僅是服務(wù)者，同時(shí)也是教育者，他們應(yīng)當(dāng)樹(shù)立崇高的理想和較高的師德水平，自尊自重，為學(xué)生營(yíng)造一種奮勇向前、奮發(fā)向上的氛圍，且還可以運(yùn)用自身與學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生開(kāi)展勞動(dòng)教育、愛(ài)校教育、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)教育等，或者引導(dǎo)學(xué)生參與勤工儉學(xué)，養(yǎng)成良好的奮斗觀，從而有效發(fā)揮德育教育的功能作用。

二、在學(xué)校后勤管理工作中運(yùn)用“主動(dòng)服務(wù)理念”的重要價(jià)值意蘊(yùn)

學(xué)校后勤管理工作必須要圍繞學(xué)校整體工作的大局來(lái)開(kāi)展，做到全面、周到、熱情、細(xì)致，這就需要后勤管理人員自覺(jué)更新思想觀念，將過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的理念改變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的理念。

（一）提升后勤工作的質(zhì)量與效率

上述章節(jié)我們分析了學(xué)校后勤工作在學(xué)校總體工作中的重要作用，由分析可知，在學(xué)校管理中后勤工作發(fā)揮的是“總開(kāi)關(guān)”的作用，看似不起眼，但卻擔(dān)負(fù)著極大的職責(zé)，影響著學(xué)校的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，學(xué)校后勤工作者應(yīng)當(dāng)將過(guò)去那種“隨心所欲”、“隨意”的心理狀態(tài)改正過(guò)來(lái)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不辜負(fù)學(xué)校對(duì)自身的厚望。通過(guò)將“主動(dòng)服務(wù)理念”引入到日常工作中，后勤管理者能夠始終堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)探索的理念，在工作中更嚴(yán)格地要求自己，避免出現(xiàn)應(yīng)付差事、糊涂了事的心理，從而能夠使整體后勤工作的質(zhì)量和效率得到提升。并且，主動(dòng)服務(wù)理念的運(yùn)用，還可以使后勤管理者樹(shù)立良好的工作態(tài)度，將自身與學(xué)校的命運(yùn)、師生的生活聯(lián)系起來(lái)，拉近雙方之間的關(guān)系，也能夠幫助后勤管理者規(guī)范言行，進(jìn)一步促進(jìn)工作水平的提升。

（二）推動(dòng)學(xué)校的高速穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)

學(xué)校后勤工作中融入主動(dòng)服務(wù)理念，并非僅僅從理念上對(duì)后勤管理者提出了新的要求，也會(huì)在實(shí)際行動(dòng)上對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和約束，要求后勤管理者始終堅(jiān)持正確的理念和思想，以先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng)新的方式開(kāi)展工作。例如，后勤管理者工作者要順應(yīng)時(shí)代的潮流，積極在工作中引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助于互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)展事前分析，對(duì)學(xué)校的校情、學(xué)生和教師的需求等進(jìn)行探索，構(gòu)建一體化服務(wù)體系，這不僅能夠?qū)⑦^(guò)去的事后性工作轉(zhuǎn)移到事前，而且還能夠提升后勤工作的服務(wù)范圍，拓展服務(wù)內(nèi)涵，更深刻地對(duì)學(xué)校發(fā)展進(jìn)行引領(lǐng)，在更高的層面中為學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。此外，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)理念的運(yùn)用，后勤管理者會(huì)改變思維，其工作不再局限于對(duì)信息進(jìn)行匯總、對(duì)安全問(wèn)題進(jìn)行解決與處理等，而會(huì)站立在學(xué)校運(yùn)行的全局對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，在問(wèn)題出現(xiàn)以前對(duì)其做好預(yù)防和管理，這就能夠降低很多不必要的事故，也有助于學(xué)校的順利運(yùn)行。

（三）推動(dòng)教學(xué)活動(dòng)的高效開(kāi)展

學(xué)校辦學(xué)的目的是為了培養(yǎng)人才，提升國(guó)家的人才軟實(shí)力，所以不管是何種學(xué)校，教學(xué)都是至關(guān)重要的一部分，任何活動(dòng)的地位都不能高于教學(xué)。但教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，尤其離不開(kāi)后勤工作的安排，只有后勤工作做到位，才能夠?yàn)榻虒W(xué)工作的開(kāi)展?fàn)I造良好的環(huán)境、提供良好的條件，所以后勤工作與教學(xué)工作相融合、不可分割。通過(guò)在后勤工作中融入主動(dòng)服務(wù)理念，后勤管理者會(huì)從思想上進(jìn)行變革，不僅工作的活力得到提升，而且思想也會(huì)更為開(kāi)朗，主動(dòng)與教師進(jìn)行交流、主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行交流等，這就能夠及時(shí)了解學(xué)校的各項(xiàng)運(yùn)行情況，并針對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)制定針對(duì)性的服務(wù)方案，進(jìn)一步為教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展提供幫助。并且，通過(guò)實(shí)現(xiàn)后勤管理者與師生的聯(lián)系，加強(qiáng)融合，還可以在學(xué)校中形成一種和諧的氛圍，營(yíng)造和諧環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想態(tài)度，也能夠?yàn)榻虒W(xué)活動(dòng)的開(kāi)展帶來(lái)十分有利的作用。

三、在學(xué)校后勤管理工作中應(yīng)用“主動(dòng)服務(wù)理念”的措施

在學(xué)校后勤管理工作中運(yùn)用“主動(dòng)服務(wù)理念”，屬于一種思想觀念的變革，并不是短期就能夠看到成效的，需要做好長(zhǎng)期規(guī)劃，并加強(qiáng)對(duì)后勤管理者的引導(dǎo)，在循序漸進(jìn)中實(shí)現(xiàn)思想意識(shí)的變化，提升后勤管理的有效性。具體可以制定如下的管理措施：

（一）將“主動(dòng)服務(wù)理念”嵌入后勤規(guī)章制度中

學(xué)校后勤工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，涉及到的內(nèi)容較多，且各個(gè)學(xué)校的情況不同，后勤工作的內(nèi)容有所不同，所以要想將主動(dòng)服務(wù)理念應(yīng)用到后勤工作中，就需要從規(guī)章制度入手，在制度中對(duì)這一理念進(jìn)行強(qiáng)化，使每一位后勤管理者都可以認(rèn)識(shí)到其重要性，自覺(jué)提升主動(dòng)服務(wù)的思想。例如，可以在后勤安全管理中嵌入主動(dòng)服務(wù)理念，要求相關(guān)的后勤工作者主動(dòng)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)安全工作進(jìn)行思考，做好各個(gè)環(huán)節(jié)工作的檢查，從源頭上對(duì)安全隱患進(jìn)行消除。還可以在后勤接待服務(wù)有關(guān)的規(guī)章制度中加入主動(dòng)服務(wù)理念，要求各項(xiàng)后勤人員提升接待服務(wù)的“戰(zhàn)斗力”。例如，在接到接待工作任務(wù)時(shí)，接待部門要提前介入工作，迅速到位，對(duì)有關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，有效發(fā)揮自身組織安全和溝通協(xié)調(diào)的作用，通過(guò)溝通了解接待對(duì)象的基本要求、情況等，并詳細(xì)安排接待細(xì)節(jié)，精心設(shè)計(jì)接待方案，將責(zé)任落實(shí)到人，確保整體接待工作的萬(wàn)無(wú)一失。而在接待工作完成之后，則要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析與反饋，總結(jié)接待中面臨的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并及時(shí)與有關(guān)人員進(jìn)行溝通，為下次接待工作的更好開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

（二）對(duì)學(xué)校后勤管理者開(kāi)展培訓(xùn)與引導(dǎo)

當(dāng)前我國(guó)很多學(xué)校后勤管理者都存在服務(wù)意識(shí)滯后的問(wèn)題，他們?cè)陂L(zhǎng)期工作中養(yǎng)成了“事后工作的習(xí)慣”，習(xí)慣于將自身置于學(xué)校運(yùn)行的后端，認(rèn)為自身的工作就是保障性作用，不會(huì)妨礙教學(xué)工作。正是因?yàn)樗麄儗?duì)后勤工作的歪曲理解，導(dǎo)致整體工作的效率不高，作用難以充分發(fā)揮出來(lái)，因此要想將主動(dòng)服務(wù)理念融入進(jìn)來(lái)，就需要對(duì)其加強(qiáng)培訓(xùn)與引導(dǎo)。第一，學(xué)校要構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)體系，定期為后勤管理者展開(kāi)培訓(xùn)。主動(dòng)服務(wù)理念雖然僅僅是一種服務(wù)理念，但要想真正將其融入到學(xué)校后勤管理者腦海中，則需要較大的精力，且需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。這就需要學(xué)校構(gòu)建培訓(xùn)體系，分步驟、分層次展開(kāi)培訓(xùn)，使后勤管理者在循序漸進(jìn)、不斷總結(jié)中思想得到改變，真正樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度。例如可以針對(duì)不同的后勤部門，制定與之相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)體系，并選擇針對(duì)性地培訓(xùn)內(nèi)容，堅(jiān)持每周開(kāi)展一到兩次培訓(xùn)。第二，建立后勤工作參考手冊(cè)。不同的后勤部門實(shí)際工作內(nèi)容不同，在工作中也會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，學(xué)?？梢栽诿總€(gè)后勤部門中挑選出來(lái)兩位負(fù)責(zé)人，由他們對(duì)部門工作的情況進(jìn)行總結(jié)，著重就部門工作遇到的問(wèn)題、面臨的難題等進(jìn)行總結(jié)，學(xué)校有關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，征集大家的意見(jiàn)，并為每個(gè)后勤部門制作一套參考手冊(cè)，針對(duì)于各種常見(jiàn)問(wèn)題制定科學(xué)的解決方法，并嵌入主動(dòng)服務(wù)理念。如此能夠使后勤工作者更好地對(duì)此進(jìn)行參考，并在參考的同時(shí)提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

（三）構(gòu)建評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)制度

對(duì)后勤管理者提升主動(dòng)服務(wù)理念，離不開(kāi)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制。由于主動(dòng)服務(wù)理念屬于抽象的內(nèi)容，不好對(duì)其進(jìn)行量化分析，所以學(xué)?？梢詷?gòu)建評(píng)價(jià)體系，從不同的工作中細(xì)化分析主動(dòng)服務(wù)理念的運(yùn)用情況。例如，在后勤接待工作中，就可以以某一次接待工作為對(duì)象，分析各位后勤接待人員的工作過(guò)程，探討其是否充分發(fā)揮自身的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在哪些方面還存在服務(wù)意識(shí)不高的問(wèn)題，通過(guò)構(gòu)建對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系，對(duì)其主動(dòng)服務(wù)理念進(jìn)行評(píng)價(jià)，將抽象的內(nèi)容具體化，便于相關(guān)人員的了解。此外，還可以構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，在上述評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)每一位后勤管理者實(shí)施獎(jiǎng)懲，如評(píng)價(jià)總分?jǐn)?shù)超過(guò)了某一規(guī)定值，那么要對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而如果評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)低于規(guī)定值，那么要適當(dāng)進(jìn)行懲罰。使各位后勤工作者都能夠自覺(jué)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)思想，在學(xué)校中形成良好的風(fēng)氣，更好地引領(lǐng)后勤管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升后勤工作的信息化水平

當(dāng)前的時(shí)代是信息化時(shí)代，各種先進(jìn)的技術(shù)不斷涌現(xiàn)出來(lái)，為學(xué)校后勤工作的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了較大的助推力，且為主動(dòng)服務(wù)理念的落實(shí)營(yíng)造了較好的環(huán)境。學(xué)校應(yīng)當(dāng)提升對(duì)后勤工作的重視度，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，使后勤工作在良好的硬件環(huán)境中得到創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)理念的落實(shí)。例如，學(xué)校要構(gòu)建后勤工作系統(tǒng)，借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將各個(gè)部門的工作銜接起來(lái)，使后勤管理者能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分享，對(duì)信息進(jìn)行流通，及時(shí)明白各個(gè)環(huán)節(jié)工作的情況，并作出解決。還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)師生的情況進(jìn)行了解，及時(shí)根據(jù)這些情況為師生提供針對(duì)性的后勤幫助，也有助于主動(dòng)服務(wù)理念的落實(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)校后勤工作是一項(xiàng)極為重要的工作，將“主動(dòng)服務(wù)理念”應(yīng)用于后勤工作中，不僅能夠提升后勤工作的質(zhì)量和效率，而且還能推動(dòng)學(xué)校的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，并為教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展提供良好的環(huán)境，因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)注重對(duì)主動(dòng)服務(wù)理念的落實(shí)和運(yùn)用。本文從四個(gè)方面提出學(xué)校后勤工作中運(yùn)用主動(dòng)服務(wù)理念的措施，即將“主動(dòng)服務(wù)理念”嵌入后勤規(guī)章制度中、對(duì)學(xué)校后勤管理者開(kāi)展培訓(xùn)與引導(dǎo)、構(gòu)建評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)制度、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升后勤工作的信息化水平，希望為有關(guān)人員提供一些借鑒。

（作者單位：陜西工商職業(yè)學(xué)院）